大兴调研之风、调研经验文章-32篇(第19/28页)

忌居高临下，宜平易真诚。保持真诚、谦虚、耐心的态度是做好访谈的基本要求。调研人员要有甘当小学生的精神，尊重基层干部，真正联系群众，虚心向他们请教学习，做忠实的听众。

如，在和基层干部群众打交道时，应热情主动，通过"今年地里的收成怎么样""除种田还搞点其他什么副业没""儿子媳妇今年在外打工收入怎么样" 这些拉家常式的问候，拉近与受访者的距离。

忌笼统空泛，宜具体明确。问题简洁明了、内容具体是做好访谈的关键一步。如果提出的问题笼统空泛、专业术语多，受访者可能会一头雾水，容易出现答非所问的情况。调研人员在提问时应直奔主题，将复杂抽象的概念转化为简单的、具体的问题，让受访者一听就懂、易于作答。

如，调研小组在进行绿色转型发展调研时，当被问及"如何看待绿色转型发展"时，受访者顿时语塞，瞬间冷了场。经验丰富的调研人员马上用一系列的小问题打破了僵局："您县转型发展是从什么时候开始的？这些年做了哪些具体事？采取了哪些具体措施？绿色转型发展带来了哪些明显变化和成效？绿色转型发展过程中遇到了哪些困难和问题？如何解决的？"听到这一系列具体的问题，受访者打开了话匣子，竹筒倒豆子般一一阐述。

忌生硬刻板，宜多式并用。差异化提问是获取丰富第一手资料的重要手段。有的调研人员忽略了调研课题和受访者的个体差异，采取"照本宣科"的访谈模式，受访者往往感到难以融入，调研人员获取的信息也不够丰富。在访谈前， 调研人员应提前了解受访者的工作岗位、阅历、专业背景、文化程度等基本信息，这样既可以对受访者在访谈过程中所谈的各种情况有一个更准确客观的理解，也能够更全面地了解情况。

如，在调研企业创新发展这一课题时，调研组深入多家"专精特新"企业， 根据受访者的基本情况准备了不同的访谈提纲。当访谈专家型经营者时，主要

围绕技术领域内容进行，如企业拥有哪些核心技术和优势产品、每年研发投入是多少、怎样与科研院校联合开展技术攻关等；当访谈管理型经营者时，主要围绕企业发展、公司管理的内容进行，如怎样引进和留住创新人才等。

如何开展线上调研？有哪些常用方法？

《秘书工作》专访袁岳

（2021年1月3日）

面对新冠肺炎疫情防控常态化，实地调研受到一定影响，而线上调研凸显出快速、方便、费用低、不受时间和地域限制等特点。线上调研究竟什么样？ 如何开展好线上调研？本刊电话采访了北京零点有数数据科技股份有限公司董事长袁岳。

一、《秘书工作》：什么样的调研方式是线上调研？有哪些常用的方法？ 袁岳：我的理解是：判断一种调研方式是否属于线上调研，要看上载的调

研信息是不是放在在线的系统上。我认为线上调研有以下几种：

第一种是在线问卷。访问者手持终端（如平板电脑）进行访问，直接将对方的回答输入终端。这是现在最基础的一种线上调研方式。

第二种是在线交互。做调研访问时，同时上传照片、视频和见证人证言等， 以多媒体方式呈现。这种方法比单独做一次访问的效率高很多，内容也更丰富。

第三种是线上社区。将访问对象邀请到社区里，召开线上座谈会，访问对象提出意见。多采用讨论的形式进行。

第四种是在线巡查。多针对政务服务、城市管理等公共管理场景进行。巡查员在巡查中发现问题，可拍照、录制视频上传至服务平台，之后电子地图会清晰显示出在哪里存在什么问题，平台就可以迅速将工单下发到相关部门去处理。

第五种是在线督查。主要针对有关领导批示或重点关注的事项和问题，监督这个问题的进展状况。一般来说，我们会把有关问题列入智能督查系统，去看本地实际情况，访问相关人员，收集大家的说法，出具独立报告。独立报告主要起到第三方印证的作用，相应的实际情况会在线上呈现。

第六种是计算机辅助电话访问，这也算在线。这部分可以实现实时可听， 数据在线实时可看。

现在，调查研究的数据实现在线，最大的好处是可以快速调用，不同的数据源如果都在线，数据的调动和融合分析效率就极大提高了。

二、《秘书工作》：请您结合实例简要介绍线上调研的常用做法。

袁岳：受新冠肺炎疫情影响，2020年我们的调研主要采取线上方式。比如，

我们面向企业征集复工复产中遇到的问题，3天内访问了国内3000多家企业，通过与各地商会合作，把问题提纲发到企业，请企业提供视频、照片、证言等介绍情况，最后整理出3000多个案例，按照主要存在问题、所属类型、产生原因等进行分析，形成了相应的报告。

还有一种做法是将线上调研工作和实际工作嵌在一起，在两者之间建立良好的互动关系。比如，对新冠肺炎疫情期间的政务热线，我们同时追踪两套数据。一套是到政务热线投诉、咨询问题的人是怎么评价热线的。另一套是政务热线中与疫情相关的工作，现在遇到怎样的挑战？我们把各条热线中群众咨询的问题进行总结、分类，让工作人员在接听热线电话时可以早做准备、减少慌乱。同时也提供知识库服务，一般来说，群众拨打热线咨询的问题通常不超过一个大致范围，经过总结后大概知道怎样回答，后来我们发现有些问题在重复回答，所以提供了疫情知识机器人。总的来说，就是通过在线调研知道大家的问题是什么，汇总问题进行分析，利用分析得来的成果帮助大家处理类似的工作，再在这个基础上发现新情况，提供其他辅助来支持工作。

三、《秘书工作》：线上调研的问题在设置上有什么可遵循的规律？

袁岳：线上调研时，问题的设置非常重要。经实践检验，在线调研的时长最好不超过10分钟，这就要求对一件事情不能拉拉杂杂说一堆。

第一，问题设置要精短，抓住核心。通常30个问题即可。设置开放题时， 要事先对访问对象进行辅导，提醒他们在回答时运用5W要素，说清楚谁、在什么时间、什么地方、遇到了什么问题、这个问题是为何引起的甚至包括后来是怎么解决的等，篇幅要短小精悍，不要超过800字。

第二，问题的表述要注重趣味性。怎样有趣呢？讲故事就有趣，具体就会有趣，有场景就会有趣。比如，调研某社区居民在此居住是否有安全感，如果选项是"非常安全""比较安全""一般安全""不太安全""很不安全"， 那么大部分人可能会凭感觉选。如果将问题换成"您现在住在这个小区，有陌生人敲门，您开门时会犹豫吗？"选项是"非常犹豫""比较犹豫""一般犹豫""不太犹豫""完全不犹豫"，这个问题跟提出的安全感问题完全一致， 而且比问安全感这个问题更容易回答。在我们的超能交互系统里，还做了很多游戏化的设计，在线问卷设计界面也比普通问卷好看得多，甚至有动画，比较符合现在年轻人的喜好。