人力资源工具书《绩效考核量化管理全案》16万字(第15/22页)
第6条季度考核即每季度进行一次，考核防损人员本季度的工作情况。考核时间为下级度首月的5日~10日。
第4章考核机构
第7条防损人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是人力资源部。
第5章绩效考核的内容和指标
第8条对防损人员的月度考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容。其权重分别设置为：工作绩效60％；工作能力30％；工作态度10％；其具体评价标准如下表所示。
防损人员月度绩效考核表
考核
项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工作绩效
定量指标
任务达成率
25%
1.计算公式：
2.考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分
商品损耗率
15%
1.计算公式：
2.商品损耗率为企业年初计划值，每高于0.5%，扣除该项2分
损耗金额
10%
损耗金额考核标准为企业年初规定值，每高于0.5%，扣除该项2分
防损的投
资回报率
10%
1.计算公式：
2.防损的投资回报率为企业年初计划值，每低于0.5%，扣除该项2分
定性指标
报告提交
4%
1.在规定的时间之内将相关报告交到指定处，加1分，否则记0分
2.报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分
制度执行
3%
每违规一次，该项扣1分
团队协作
3%
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项2分
工
作
能
力
专业知识
10%
1.了解防损基本知识与技能
2.熟悉防损基本知识与技能
3.熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多
4.熟练掌握防损业务知识及其他相关知识
分析判断能力
10%
1.较弱，不能及时地做出正确的分析与判断
2.一般，能对问题进行简单的分析和判断
3.较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来
4.强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩
工
作
态
度
员工出勤率
2%
1.员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）
2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
日常行为规范
2%
违反一次，扣2分
责任感
3%
1.工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真
2.能自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任
3.能自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
4.除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
服务意识
3%
出现一次客户投诉，扣2分
第9条为鼓励先进，有下列表现之一者，本部门将予以奖励或作为晋升的参考，其作为加分项目统计到防损人员绩效考核总得分中。
1.对商场的防损及安全管理工作有重大贡献者，根据情况加3~10分。
2.拾到顾客钱财上缴者，根据情况加1~5分。
3.如实举报员工违章乱纪者，根据情况加1~5分。
4.向本部门提出良好建议，该建议被采纳者，根据情况加1~3分。
5.为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者，根据情况加5~10分。
第6章考核实施程序
第10条由人力资源部安排向防损人员发放"绩效考核表"进行评估。
第11条考核期结束后的第3个工作日，人力资源部完成考核表的统一汇总，并发给防损人员本人进行确认，确认工作必须在考核期结束后的第5个工作日完成。
第12条考核期结束后的10个工作日内，人力资源部完成个人考核表的汇总统计，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交总经理和财务部门。
第7章考核结果的运用
第13条根据防损人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的防损人员进行薪资的调整，具体调整方案如下表所示。
防损人员考核结果的运用
考核得分
薪资调整
90分（含）以上
基本工资×1.2
80分（含）~90分
基本工资×1
60分（含）~80分
基本工资×0.9
60分以下
基本工资×0.8
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第25章印刷企业绩效考核全案
25.1业务部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
销售计划达成率
月/季/年度
业务部
2
销售增长率
季/年度
业务部
3
销售回款率
季/年度
财务部
4
坏账率
季/年度
财务部
5
新客户开发率
月/季/年度
业务部
6
客户满意度
月/季/年度
接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平均值
业务部
7
客户回访率
月/季/年度
业务部
8
客户投诉
解决满意率
月/季/年度
业务部
9
销售费用
预算节省率
月/季/年度
财务部
25.2设计部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
图文设计
任务达成率
月/季/年度
设计部
2
图文设计
客户满意度
月/季/年度
客户对图文设计质量、效果的满意度评分的算术平均值
业务部
3
排版出错率
月/季/年度
每单排版任务出错或不符合规范的次数之和
质检部
4
人均设计产量
月/季/年度
设计部
5
销售利润贡献率
季/年度
财务部
25.3生产部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
产量达成率
月/季/年度
生产部
2
生产效率
月/季/年度
生产部
3
准时交货率
月/季/年度
业务部
4
产品质量合格率
月/季/年度
质检部
5
产品退货率
月/季/年度
业务部
6
纸张消耗达标率
月/季/年度
生产部
7
工时标准达成率
月/季/年度
生产部
8
每千印张生产
成本下降率
月/季/年度
生产部
9
生产安全事故
千人负伤率
季/年度
生产部
25.4质检部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质检部经理
部门
质检部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
原辅材料现场
使用合格率
25%
考核期内确保投入加工生产过程的原辅材料100%合格
2
签样质量合格率
15%
考核期内确保达%以上
3
印刷品质
量合格率
10%
考核期内确保达%以上
4
质检灭错率
10%
考核期内确保达%以上
5
材料质量
问题损失率
10%
考核期内控制在%以内
6
印刷工序
质量损失
10%
考核期内控制在万元以内
7
包装工序对印刷工序
不良品质的投诉次数
5%
考核期内控制在次以内
8
客户对产品印刷质
量的有效投诉次数
5%
考核期内控制在次以内
9
部门管理费用
预算节省率
5%
考核期内确保费用预算节省率≥0
10
绩效考核工作
协作满意度
5%
考核期内确保评分平均值达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
签样质量合格率
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
25.5设备部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
设备部经理
部门
设备部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
设备有效利用率
20%
考核期内确保达%以上
2
设备负荷率
15%
考核期内确保达%以上
3
设备保养率
15%
考核期内确保达%以上
4
设备速度利用率
10%
考核期内确保达%以上
5
设备故障停机率
10%
考核期内控制在%以内
6
设备故障
报修及时率
10%
考核期内确保设备故障100%按时报修
7
设备安全操作
培训覆盖率
10%
考核期内确保达%以上
8
大宗设备采购
成本节约率
5%
考核期内确保达%以上
9
绩效考核工作
协作满意度
5%
考核期内确保评分平均值达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.设备安全操作培训覆盖率
2.大宗设备采购成本节约率
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
25.6储运部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
储运部经理
部门
储运部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
物料入库
质量合格率
15%
考核期内确保入库物料100%合格
2
物料保管完好率
15%
考核期内确保达%以上
3
物料入库差错率
10%
考核期内不得超过%
4
原材料供
应及时率
10%
考核期内因原材料未能及时供应而耽误生产进度的次数不得超过次
5
物料库存盘点
账实相符率
10%
考核期内确保达%以上
6
因供应商材料质量问题
引起的损失索赔成功率
10%
考核期内达%以上
7
平均装卸成本
10%
考核期内确保不超过元/吨
8
吨公里成本
10%
考核期内确保不超过元
9
绩效考核工作
协作满意度
5%
考核期内确保评分平均值达到分以上
10
部门管理费用
预算节省率
5%
考核期内确保费用预算节省率≥0
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
25.7印刷企业绩效考核管理制度
制度名称
印刷企业绩效考核管理制度
受控状态
编号
一、总则
（一）实施绩效考核的目的
公司为进一步加强管理，提高效益，激励员工士气，树立绩效观念，根据本公司的实际情况，按公平、公正、公开的原则，制定本管理办法。
（二）绩效考核的主要原则
1.公平、公开、公正的原则
绩效管理过程、评估结果公开，绩效面前人人平等、实事求是，绩效考评标准客观，评估评议客观，在评估标准面前人人平等。
2.注重实绩的原则
员工绩效管理重点评估其安全、经济小指标及其他非常规性工作，时兼顾思想品德、工作能力、工作态度。
3.循序渐进的原则
绩效评估标准和评估力度循序渐进，逐步健全完善，步加大绩效工资的评估比例。
（三）绩效考核结果应用
本公司通过设立各岗位的绩效目标，每月考核各岗位任职人员的完成情况，结合公司的经营状况，以发放奖金和精神鼓励等形式对员工进行奖励。
二、绩效管理的总体思路
绩效管理分为二级管理，即印刷公司（一级）及员工（二级）绩效管理。
（一）建立绩效管理组织体系
成立印刷公司绩效目标管理领导小组，管理领导小组负责关键绩效和非关键绩效的评估。
（二）建立绩效考核标准体系
根据本公司绩效目标确定员工个人绩效目标。
（三）建立绩效评估体系
明确印刷公司和员工个人绩效目标的评估者。
（四）建立绩效应用体系
①根据绩效进行薪酬分配。
②根据绩效进行职务升降、人事调配。
③根据绩效确定学习培训和职业发展方向。
三、绩效管理组织体系
①成立印刷公司绩效管理领导小组。其中，组长1人，成员3人。
②绩效管理领导小组的主要职责：负责本公司绩效管理有关制度的制定；研究与绩效管理有关的重大事务；决定本公司绩效管理方法的改进；决定绩效考核结果的重要奖惩；对公司级绩效评估情况（一级评估）进行审查；对绩效争议进行仲裁以及负责员工个人关键绩效目标和非关键目标的评估和协调。
四、绩效评估体系
（一）管理人员绩效目标的评估
①公司总经理绩效由集团公司分管领导和党委书记进行评估。
②公司员工绩效由其分管领导进行评估。
③各岗位的绩效目标详见公司的岗位标准，各岗位的绩效奖金分配系数如下表所示。
印刷企业各岗位绩效奖金分配系数表
生产部门
其他部门
说明
等级
比例
系数
职等
系数
①生产部门考核以组为单位，班组长绩效为本组平均奖的1.2再乘以考核得分（即考核系数）。
②一职等员工按每月考核得分排序，按比例从高到低评定"优"、"良"、"中"、"差"四个等级。
③其他部门人员以生产部门的绩效为基数，以全公司平均奖的0.7、0.8、0.9乘以考核得分（即考核系数）。
④业务开拓人员绩效计算另有规定，从其规定。
（副）组长
1.2
二职等
0.7
一职等
优
20%
1.2
三职等
0.8
良
30%
1.1
四职等
0.9
中
30%
0.9
五职等以上员工绩效考核另有规定，从其规定
差
20%
0.8
④全公司生产绩效奖金总额一般按工资总额的27%核算，其具体考核办法如下表所示。
印刷企业生产绩效奖金考核办法
考核项目
计算方法
核算单位
生产效率
生产管理部
印刷质量
质检部
产品退货率
业务部
质检部
纸张消耗率
仓储部
安全事故
因发生安全事故造成的经济损失（含工时）所折合的金额
行政部
生产环境
5S检查不合格的项数
行政部
员工士气
违章乱纪次数，人员不正常流动次数
人力资源部
交办任务
完成情况
期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成
总经理
（二）生产部员工绩效考核规定
①各组班组长按下属员工的工作表现，从"产量、品质、配合"三个方面，每天给予评比公布。
②"产量"是指当天生产任务按定额指标的完成情况，以实际产量（按系数折合）达成情况表示。
③"品质"是指员工生产产品的质量情况，以每天成品质检统计的不合格数量（按系数折合）表示。
④"配合"是指当天员工的工作表现和工作态度的情况，按总分为10进行评比。例如，员工上班迟到、早退、不服从生产调度，有扰乱生产秩序等行为时应扣分；当员工服从生产调度，主动配合加班，赶超产量，积极处理生产问题，做好作业环境整理、整顿工作，则不扣分。
⑤每月5日前，各组按"岗位标准"的指标考核上月每位员工的绩效得分，把绩效得分以从高到低的顺序进行排序，并按规定的比例评定"优"、"良"、"中"、"差"四个等级，送印刷主管审核。
⑥印刷主管按当月生产绩效的核算结果，根据组长的岗位标准考核当月各班组长的绩效得分（即考核系数）。
⑦印刷主管审核无误之后，知会每位当事人考核结果，让其签字确认，再由印刷主管送交人力资源部核算工资。
⑧绩效考核连续三次全组最差者，由人力资源部给予辞退处理。
（三）其他部门员工绩效考核规定
①各部门主管按当月生产绩效的核算结果，根据"岗位标准"对本部门人员进行绩效考核。
②考核结果知会每位当事人后，送交人力资源部核算工资。
五、员工年度绩效考核
本公司年终奖金实行年底双薪制，员工年度绩效考核是员工年终奖金和年度调薪的依据。
①年终奖金计算=（员工基本薪酬+岗位津贴）×奖金系数×月份比例。
②"奖金系数"按考核评定的等级确定。
③"月份比例"是指本年度不满1年的员工按实际工作月份的比例发给。例如，到公司5个月的员工按发给。
（一）员工年度绩效考核指标体系
①员工的年度绩效考核分为本部门工作考核、人力资源部出勤考核、奖惩考核三部分。
②员工本部门工作考核由各部门主管按"工作绩效"、"技能知识"和"工作态度"三个方面进行考核。其中"工作绩效"占55%，"技能知识"占25%，"工作态度"占20%。具体如下表所示。
员工本部门工作考核
被考核者姓名
所属部门
考核时间
考核内容
评分标准
得分
考核项目
考核
指标
差0分
需改进1分
合格2分
好3分
优秀4分
任务绩效
产品
质量
经常出错，
质量低下
偶尔出错，
质量一般
达到公司
规定的标准
质量较高
质量超出
一般的标准
工作任务完成情况
不能在规定的时间内完成工作任务
在别人的指导下才能完成规定的工作
在规定时间内完成工作任务
完成的工作超出一般的标准
在规定的时间内以优异成绩完成工作任务
工作能力
专业
知识
对专业知识了解甚少
一般性地掌握
有较深的了解
熟练的掌握本职位所要求的专业知识
除掌握本专业知识外，还了解其他相关的知识
专业技术
不能解决工作中出现的技术问题
大部分技术问题能独立解决，但少部分问题需要得到别人的帮助和指导才能解决
符合岗位任职资格要求，能有效地解决生产过程中的一般性问题
工作中出现的有一定难度的问题，都能较好地处理
专业技术能力强，能独立解决一些疑难问题
创新能力
工作因循守旧，很少有比较新颖的想法或创意
工作比较保守，偶尔会有新的创意
有一定的创新意识，在小范围的工作内进行改进
学习能力强，经常将新知识或新技术运用到实际工作中并取得一定的成果
工作锐意进取，有较大的突破
工作态度
纪
律
性
经常迟到早退
较少迟到早退
自觉遵守公司的各项规章制度
因特殊原因极少数情况下迟到早退
从不迟到早退，经常加班加点
主
动
性
工作懈怠，经常偷工减料
工作中偶尔需要别人的监督
自觉主动地做好本职工作
对本职工作尽可能做得更好
努力做好本职工作，主动承担分外工作
责
任
心
工作敷衍、不认真
工作中不愿意承担责任
工作认真，有一定的责任意识
工作兢兢业业，不容丝毫的马虎，主动承担过失
工作踏实、敬业，能放心地交付工作
奖惩状况
奖励事项加分
惩处事项加分
综合得分
综合评语
考核者签字：
日期：年月日
（二）人力资源部出勤考核（占10%）
人力资源部根据全年员工的出勤状况进行统计，并按下列标准进行考核（总分100分，按扣分制）。
①事假1天扣5分，超过10天部分每天扣10分，扣完为止。
②病假2天扣5分，不足2天按2天计，超过15天部分每天扣10分，扣完为止。
③工伤休假按规定办理，不扣分。
④婚丧假按规定办理，不扣分。
⑤公假、调休按规定办理，不扣分。
⑥有旷工记录，该项考核为0分。
（三）奖惩考核（占10%）
人力资源部根据全年员工的奖惩情况进行统计，功过相抵后按下列标准进行考核（总分100分，按扣分制）。
①批评1次扣10分，表扬1次加10分。
②警告1次扣20分，嘉奖1次加20分。
③小过1次扣50分，小功1次加50分。
④有大过记录该项考核得0分，大功1次加80分。
（四）年度考核结果等级
年度考核按下列标准评定等级，作为年终奖金以及年度调薪的依据。
年度考核结果等级表
等级
得分
所占比例
奖金系数
晋级
优秀
90分以上
10%
1.2
升2级
良好
76分~89分
30%
1.1
升1级
中等
60分~75分
50%
1.0
保留原级别
差
59分以下
10%
0.5
降1级
六、附则
①本管理办法由人力资源部负责制定、解释和修订。
②本管理办法自××××年××月××日起实施。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
25.8印刷设备管理绩效考核制度
制度名称
印刷设备管理绩效考核制度
受控状态
编号
第1章总则
第1条考核目的。为保障印刷设备的正常运行，保证公司生产产品的质量、交货期，最大程度地降低产品的生产成本，经公司决定，对设备管理工作及设备运行率的考核做以下相关规定。
第2条设备管理定员编制人。
第2章设备管理规定
第3条各生产部门必须如实填写好设备运行记录，对纸箱车间，只填写有故障的设备或机台。
第4条纸板车间的生产线运行时间（开机时间与正常停机时间）必须填写。生产过程中的设备维修停机时间必须有设备维修人员签字才能生效，否则不计为设备运行率。
第5条生产部门必须如实填写好设备运行记录并经维修人员确认，不准弄虚作假，欺上瞒下，否则一经查到，将给予每次元的处罚。如果车间弄虚作假，元处罚由车间全部承担如果维修人员不予确认签字，经核实后，设备部机修人员承担元处罚金。
第6条由车间人员操作不当造成设备的损坏而导致的停机，由车间承担责任，车间每小时承担的处罚费用，参照生产部的处罚规定执行。
第7条人为故意破坏造成的停机损失由责任人承担，情节恶劣者送司法机关处理，人为故意破坏经调查属实，一律予以开除。
第8条设备厂家未提供资料，设备人员无法解决，需请厂家来维修而造成的停机，设备部不承担责任。
第3章考核依据及奖罚标准
第9条公司规定设备正常运行率应达到A1%以上，即设备在正常生产过程中，因设备故障停机率小于。
第10条设备运行时间按正常生产时间计算。例如，生产线的生产以当天每班的累计时间为准，即生产自接班后开机起至本班生产结束为止，中间扣除生产线每班吃饭、更换特种纸时间。
第11条在正常生产过程中，因设备原因产生的一切停机时间，均计入设备运行率。其中：
1.纸板生产线设备运行率应达到A1%；
2.纸箱车间印刷机设备运行率应达到A2%；
3.纸箱车间装订机运行率应达到A2%；
4.车间辅助设备（如汽泵、单面机、彩印机、小分机、切纸机等）运行率应达到A3%。
第12条纸板生产线设备运行率低于A1%，每小时给予设备部及相关人员罚款元；超过A1%者每小时给予奖励元。
第13条纸箱车间印刷设备运行率低于A2%者，每小时给予设备部及相关人员罚款元；超过A2%者每小时奖励元。
第14条车间辅助设备运行率小于A3%者，每小时给予设备部及相关人员处罚元；运行率超过A3%者，每小时奖励元。但若是因为辅助设备引起生产线的停机，则按生产线停机处罚。
第15条由于设备部没有小修、大修、设备保养，因瓦楞辊、压辊、横切刀、大帆布带等大件的更换维修计划而导致设备的不正常，计入设备运行率。
第16条不计为停机的情况：
1.计划安排的检修不计为停机；
2.设备虽然有故障，但可利用午休、下班后维修未影响生产的不计为停机；
3.因操作人员的误操作产生的设备故障停机，不计入设备运行率；
4.事先已发现故障，已做维修计划，并已通知生产部停机，但由于生产部未安排停机、检修造成的非计划停机，不计入设备运行率；
5.维修设备时，因设备备件到位不及时造成的停机，不计入设备运行率。
第4章设备部各级人员奖罚比例规定
第17条设备部经理承担的比例为15%。
第18条设备部维修组长承担的比例为5%。
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