人力资源工具书《绩效考核量化管理全案》16万字

人力资源管理

《绩效考核量化管理全案》

目录

第1章绩效指标设计与绩效考核

第2章高层管理人员绩效考核

2.1董事会关键绩效考核指标

2.2监事会关键绩效考核指标

2.3总经办关键绩效考核指标

2.4总经理绩效考核指标量表

2.5生产总监绩效考核指标量表

2.6营销总监绩效考核指标量表

2.7客服总监绩效考核指标量表

2.8行政总监绩效考核指标量表

2.9生产总监绩效考核方案

2.10销售总监绩效考核方案

2.11财务总监绩效考核方案

第3章战略管理人员绩效考核

3.1战略规划部关键绩效考核指标

3.2企业管理部关键绩效考核指标

3.3战略规划主管绩效考核指标量表

3.4企业管理主管绩效考核指标量表

3.5战略规划部经理绩效考核方案

3.6企业管理部经理绩效考核方案

第4章技术研发人员绩效考核

4.1技术部关键绩效考核指标

4.2研发部关键绩效考核指标

4.3技术部经理绩效考核指标量表

4.4研发部经理绩效考核指标量表

4.5技术研发人员绩效考核方案

第5章采购供应人员绩效考核

5.1采购部关键绩效考核指标

5.2供应部关键绩效考核指标

5.3采购部经理绩效考核指标量表

5.4供应部经理绩效考核指标量表

5.5采购人员绩效考核实施方案

第6章生产工艺人员绩效考核

6.1生产管理部关键绩效考核指标

6.2工艺管理部关键绩效考核指标

6.3生产车间主任绩效考核指标量表

6.4生产车间班组长绩效考核指标量表

6.5生产车间班组长绩效考核方案

第7章产品质量人员绩效考核

7.1产品管理部关键绩效考核指标

7.2质量管理部关键绩效考核指标

7.3质量经理绩效考核指标量表

7.4质控主管绩效考核指标量表

7.5产品经理绩效考核方案

第8章设备管理人员绩效考核

8.1设备动力部关键绩效考核指标

8.2设备能源部关键绩效考核指标

8.3设备维修部经理绩效考核指标量表

8.4设备采购部经理绩效考核指标量表

8.5设备采购人员绩效评估方案

第9章运输配送人员绩效考核

9.1运输部关键绩效考核指标

9.2仓储部关键绩效考核指标

9.3运输部经理绩效考核指标量表

9.4仓储部经理绩效考核指标量表

9.5配送部经理绩效考核指标量表

9.6配送人员绩效考核管理方案

第10章设计包装人员绩效考核

10.1设计部关键绩效考核指标

10.2包装部关键绩效考核指标

10.3设计部经理绩效考核指标量表

10.4包装部经理绩效考核指标量表

10.5包装人员绩效考核方案

第11章营销企划人员绩效考核

11.1营销部关键绩效考核指标

11.2市场部关键绩效考核指标

11.3企划部关键绩效考核指标

11.4营销部经理绩效考核指标量表

11.5市场部经理绩效考核指标量表

11.6企划部经理绩效考核指标量表

11.7市场人员绩效考核方案

第12章广告公关人员绩效考核

12.1广告部关键绩效考核指标

12.2公关部关键绩效考核指标

12.3广告部经理绩效考核指标量表

12.4公关部经理绩效考核指标量表

12.5广告人员绩效评价方案

第13章销售促销人员绩效考核

13.1销售部关键绩效考核指标

13.2区域部关键绩效考核指标

13.3渠道部关键绩效考核指标

13.4促销部关键绩效考核指标

13.5直销部经理绩效考核指标量表

13.6零售部经理绩效考核指标量表

13.7导购部经理绩效考核指标量表

13.8销售人员绩效管理方案

第14章出口外贸人员绩效考核

14.1出口部关键绩效考核指标

14.2进口部关键绩效考核指标

14.3单证部经理绩效考核指标量表

14.4结算部经理绩效考核指标量表

14.5外贸业务人员绩效考核方案

第15章客户服务人员绩效考核

15.1客服部关键绩效考核指标

15.2呼叫中心关键绩效考核指标

15.3客服部经理绩效考核指标量表

15.4呼叫中心经理绩效考核指标量表

15.5客户服务人员绩效考核方案

第16章信息网络人员绩效考核

16.1电脑部关键绩效考核指标

16.2网络部关键绩效考核指标

16.3电脑部经理绩效考核指标量表

16.4网络部经理绩效考核指标量表

16.5信息网络人员绩效考核方案

第17章物业安保人员绩效考核

17.1物业部关键绩效考核指标

17.2安保部关键绩效考核指标

17.3消防部关键绩效考核指标

17.4物业部经理绩效考核指标量表

17.5消防部经理绩效考核指标量表

17.6物业人员绩效考核管理方案

17.7消防安保人员绩效评价方案

第18章建筑施工人员绩效考核

18.1材料管理部关键绩效考核指标

18.2工程预算部关键绩效考核指标

18.3工程管理部关键绩效考核指标

18.4工程预算部经理绩效考核指标量表

18.5工程监理部经理绩效考核指标量表

18.6规划设计部经理绩效考核指标量表

18.7工程预算部绩效考核方案

第19章投资证券人员绩效考核

19.1投资部关键绩效考核指标

19.2证券部关键绩效考核指标

19.3融资部关键绩效考核指标

19.4营业部经理绩效考核指标量表

19.5客户经理绩效考核指标量表

19.6营业部绩效考核方案

第20章财务会计人员绩效考核

20.1财务部关键绩效考核指标

20.2资金部关键绩效考核指标

20.3审计部关键绩效考核指标

20.4财务部经理绩效考核指标量表

20.5审计部经理绩效考核指标量表

20.6资产管理人员绩效考核方案

第21章行政后勤人员绩效考核

21.1行政部关键绩效考核指标

21.2法律部关键绩效考核指标

21.3后勤部经理绩效考核指标量表

21.4接待部经理绩效考核指标量表

21.5行政后勤人员绩效考核方案

第22章人力资源人员绩效考核

22.1人力资源部关键绩效考核指标

22.2培训发展部关键绩效考核指标

22.3人力资源部经理绩效考核指标量表

22.4绩效薪酬部经理绩效考核指标量表

22.5招聘效果评估方案

第23章酒店宾馆绩效考核全案

23.1前厅部关键绩效考核指标

23.2客房部关键绩效考核指标

23.3管家部关键绩效考核指标

23.4餐饮部经理绩效考核指标量表

23.5工程部经理绩效考核指标量表

23.6康乐部经理绩效考核指标量表

23.7大堂副理绩效考核指标量表

23.8客房部绩效考核管理制度

23.9餐饮部绩效考核管理制度

23.10前厅部人员绩效考核方案

第24章商场超市绩效考核全案

24.1采购部关键绩效考核指标

24.2配送部关键绩效考核指标

24.3营运部关键绩效考核指标

24.4收银部经理绩效考核指标量表

24.5防损部经理绩效考核指标量表

24.6商场超市绩效考核制度

24.7商场防损部绩效考核制度

第25章印刷企业绩效考核全案

25.1业务部关键绩效考核指标

25.2设计部关键绩效考核指标

25.3生产部关键绩效考核指标

25.4质检部经理绩效考核指标量表

25.5设备部经理绩效考核指标量表

25.6储运部经理绩效考核指标量表

25.7印刷企业绩效考核管理制度

25.8印刷设备管理绩效考核制度

25.9印刷主管绩效考核方案

第26章房地产企业绩效考核全案

26.1投资部关键绩效考核指标

26.2市场部关键绩效考核指标

26.3销售部关键绩效考核指标

26.4项目部经理绩效考核指标量表

26.5造价部经理绩效考核指标量表

26.6技术部经理绩效考核指标量表

26.7质量部经理绩效考核指标量表

26.8房地产企业绩效考核管理制度

26.9房地产项目绩效考核管理制度

26.10房地产销售人员绩效考核方案

第27章物业企业绩效考核全案

27.1工程管理部关键绩效考核指标

27.2环境管理部关键绩效考核指标

27.3秩序管理部关键绩效考核指标

27.4质量管理部经理绩效考核指标量表

27.5市场发展部经理绩效考核指标量表

27.6物业企业绩效考核制度

27.7物业人员绩效管理制度

27.8物业人员星级考核方案

第28章电力企业绩效考核全案

28.1生产运行部关键绩效考核指标

28.2工程管理部关键绩效考核指标

28.3技术管理部关键绩效考核指标

28.4安全监察部经理绩效考核指标量表

28.5经营策划部经理绩效考核指标量表

28.6营销管理部经理绩效考核指标量表

28.7发电企业绩效考核制度

28.8供电企业绩效考核制度

28.9安全监察部绩效考核方案

第29章煤炭企业绩效考核全案

29.1综合计划部关键绩效考核指标

29.2生产管理部关键绩效考核指标

29.3生产调度部关键绩效考核指标

29.4地测管理部关键绩效考核指标

29.5煤质管理部关键绩效考核指标

29.6技术管理部经理绩效考核指标量表

29.7安全监察部经理绩效考核指标量表

29.8营销管理部经理绩效考核指标量表

29.9煤炭企业绩效考核制度

29.10采掘队绩效考核制度

29.11安全生产责任制考核方案

第30章化工企业绩效考核全案

30.1生产部关键绩效考核指标

30.2技术部关键绩效考核指标

30.3采购部关键绩效考核指标

30.4储运部经理绩效考核指标量表

30.5设备部经理绩效考核指标量表

30.6品管部经理绩效考核指标量表

30.7安全部经理绩效考核指标量表

30.8化工企业绩效考核制度

30.9生产车间绩效考核制度

30.10安全部各级人员绩效考核方案

第1章绩效指标设计与绩效考核

1.1绩效指标设计

1.1.1绩效考核概述

1.绩效考核

绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。

2.绩效管理

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。

1.1.2绩效指标设计

1.绩效指标

绩效指标是一种行为的信号，通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。

2.绩效指标设计的原则

（1）具体的（Specific）

绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化。

（2）可度量的（Measurable）

绩效指标或者是数量化的或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。

（3）可实现的（Attainable）

绩效指标在付出努力的情况下是可实现的，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义。

（4）现实的（Realistic）

绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是现实的而并不是假设的。

（5）有时限的（Time-bound）

绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。

3.绩效指标设计的方法

（1）基于企业经营目标分解的设计方法

基于企业经营目标分解的设计方法是指为完成战略任务而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。通过这种方法得到的指标所考核的内容都是每个人最主要的且必须完成的工作。

（2）基于工作分析的设计方法

通过职务说明书或岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必须做（Must）、应该做（Ought）和要求做（Need）三种，而这种指标设计法就是找出必须做、可衡量的工作，并把它们设为绩效考核的指标。

（3）基于综合业务流程的设计方法

基于综合业务流程的设计方法是根据被考核对象在流程中所扮演的角色、肩负的责任以及同上游、下游之间的关系，来确定衡量其工作的绩效指标的一种设计方法。

1.2绩效考核方法

1.2.1目标管理绩效考核法

1.目标管理概述

管理大师彼得·德鲁克最早提出了"目标管理"（ManagementByObjectives,MBO）的概念。德鲁克认为，目标管理是根据重成果的思想，先由企业确定并提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使之实现的一种管理方法。

目标管理的设计思想是通过有意识地为员工设立一个目标，实现影响其工作表现的目的，进而达到改善企业绩效的效果。

2.目标管理考核法操作流程

目标管理考核法的操作流程，如图1-1所示。

图1-1目标管理考核法的操作流程

（1）建立员工工作目标列表

员工工作目标列表的编制由员工及其上级主管共同完成。目标的实现者同时也是目标的制定者，这样有利于目标的实现。

（2）明确业绩衡量方法

一旦某项目标被确定用于绩效考核，必须收集相关的数据，明确如何以该目标衡量业绩，并建立相关的检查和平衡机制。

（3）实施业绩评价

在给定时间期末，将员工业绩与目标相比较，从而评价业绩，识别培训需要，评价组织战略成功性，或提出下一时期的目标。

1.2.2关键业绩指标绩效考核法

1.关键业绩指标概述

关键业绩指标（KeyPerformanceIndicators，KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。

关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。关键业绩指标的个数一般控制在5~12个之间。

2.关键业绩指标考核法操作流程

关键业绩指标考核法的操作流程，如图1-2所示。

图1-2关键业绩指标考核法的操作流程

（1）明确企业总体战略目标

根据企业的战略方向，从增加利润、提升盈利能力、提高员工素质等角度分别确定企业的战略重点，并运用关键业绩指标的设计方法进行分析，从而明确企业总体战略目标。

（2）确定企业的战略支目标

将企业的总体战略目标按照内部的某些主要业务流程分解为几项主要的支持性子目标。

（3）内部流程的整合与分析

以内部流程整合为基础的关键业绩指标设计，将使员工知道自己的指标和职责是为哪一个流程服务的，对其他部门乃至企业的整体运作会产生什么样的影响。所以说，要进行关键业绩指标细化的前提是进行内部流程整合与分析。

（4）部门级关键业绩指标的提取

通过对组织架构与部门职能的理解，对企业战略支目标进行分解。在分解的同时要注意根据各个部门的职能对分解的指标进行调整补充，并兼顾其与部门分管上级的指标关联度。

（5）形成关键业绩指标体系

根据部门关键业绩指标、业务流程以及各岗位的工作说明书，对部门目标进行分解。根据岗位职责对个人关键业绩指标进行修正与补充，建立企业目标、流程、职能与职位相统一的关键业绩指标体系。

1.2.3平衡记分卡绩效考核法

1.平衡记分卡概述

平衡记分卡（BalancedScoreCard,BSC）始创于1992年，是由哈佛大学商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·诺顿设计的。平衡记分卡将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来并把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡记分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了传统绩效考核的财务指标，又通过增加顾客满意度、内部流程、学习和成长等业务指标来补充说明财务指标，使整个绩效考核体系更趋完善。

2.平衡记分卡考核法操作流程

平衡记分卡考核法的操作流程，如图1-3所示。

图1-3平衡记分卡考核法的操作流程

（1）建立企业的远景和战略任务

通过调查采集企业各种相关信息资料，运用态势（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目标市场价值定位分析等方法对企业内外部环境和现状进行系统全面的分析，进而确立企业的远景和战略任务。

（2）就远景和战略任务达成共识

与企业的所有员工沟通企业的远景与战略任务，使其对企业的远景和战略任务达成共识。根据企业的战略，从财务、客户、内部运营、学习发展四个方面设定具体的绩效考核指标。

（3）确定量化考核指标

为上述四个方面的目标找出具体的、可量化的业绩考核指标。

（4）企业内部的沟通与教育

加强企业的内部沟通，利用各种信息传输的渠道和手段，如刊物、宣传栏、电视、广播、标语、会议等，对企业的远景规划与战略构想在全体员工中进行深入的传达和解释，并把绩效目标以及具体的衡量指标逐级落实到各级组织，乃至基层的每一位员工。

（5）绩效目标值的确定

确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。将每年企业员工的浮动薪酬与绩效目标值的完成程度挂钩，形成绩效奖惩机制。

（6）绩效考核的实施

为切实保障平衡记分卡的顺利实施，应当不断强化各种管理基础工作，完善人力资源信息系统，加强定编、定岗、定员、定额，促进员工关系和谐，注重员工培训与开发。

（7）绩效考核指标调整

考核结束后，及时汇报企业各个部门的绩效考核结果，听取员工的意见，通过评估与反馈分析，对相关考核指标做出调整。

1.2.4全方位绩效考核法

1.全方位绩效考核法概述

全方位绩效考核法又称为360度考核法，是一种较为全面的绩效考核方法。它强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的协作部门和供应部门的反馈；来自企业内部和客户的反馈以及来自本人的反馈。

2.全方位绩效考核法操作

全方位绩效考核法的操作流程，如图1-4所示。

图1-4全方位绩效考核法的操作流程

（1）上级考评

上级考评的实施者一般为被考评者的直接上级，也是绩效考核中最主要的考评者。

（2）同级考评

同级考评者，一般为与被考评者工作联系较为密切的人员，他们对被考评者的工作技能、工作态度、工作表现等较为熟悉。

（3）下级考评

下级对上级进行考评，对企业民主作风的培养、企业员工之间凝聚力的提高等方面起着重要的作用。

（4）自我考评

自我考评是被考评者本人对自己的工作表现进行评价的一种活动，它一方面有助于员工提高自我管理能力；另一方面可以取得员工对绩效考核工作的支持。

（5）客户考评

对于那些经常与客户打交道的员工来说，客户满意度是衡量其工作绩效的主要标准。

1.３绩效考核实用文案

1.3.1绩效考核实施工作计划

文本名称

绩效考核实施工作计划

受控状态

编号

一、目标概述

本公司自××××年开始推行绩效考核工作至今，在改善员工绩效方面取得了一定的成绩，同时在具体操作中，也有许多地方急需改进和完善。人力资源部将此项工作列为本年度的重要任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。

人力资源部在上一年度推行绩效考核工作的基础上，将着手进行公司本年度绩效评价体系的完善，并使之能够更好地为公司发展服务。

二、具体实施计划

1.××××年１月31日前完成对绩效考核制度和配套考核方案的修订与撰写，提交公司总经理办公会审议通过。

2.自××××年2月1日开始，按修订完善后的绩效考核制度在公司全面推行绩效考核。

3.具体设想

（1）建议对现行基本制度进行完善

结合上一年度绩效考核工作中存在的不足，对现行《绩效考核细则》、《绩效考核实施办法》及相关使用表单进行修改。建议大幅度修改考核的形式、项目、办法、结果反馈与改进情况跟踪、结果运用等方面，保证绩效考核工作的良性运行。

（2）建议将目标管理与绩效考核分离并平行进行

目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核的参考项目之一。

（3）建议推行全员绩效考核

上一年度仅对部门经理级以下员工进行了绩效考核，而忽视了对高层的绩效考核，从而使考核效果大打折扣，本年度人力资源部在完善绩效评价体系之后，将对全体员工进行绩效考核。

4.本年度绩效考核工作的起止时间为××××年1月1日到××××年12月31日。人力资源部完成此项工作的标准就是保证绩效评价体系平稳、有效运行。

三、注意事项

1.绩效考核工作牵涉到各部门各员工的切身利益，因此人力资源部在保证绩效考核结果能科学合理利用的基础上，要做好各部门绩效考核的宣传与培训工作，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作流程、提高工作绩效的目的。

2.绩效评价体系对于公司来说还是一件新生事物，由于经验不足，难免会出现一些意想不到的困难和问题，人力资源部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

3.绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人力资源部在操作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。

四、需支持与配合的事项和部门

1.修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门经理、主管副总经理及董事会共同审议。

2.为保证绩效考核工作的顺利推行，公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核的推行与实施负责。建议公司至少应有一名高层领导参加，人力资源部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织、记录核查及汇总统计等职责。

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

1.3.2绩效考核实施总结报告

文本名称

绩效考核实施总结报告

受控状态

编号

一、总体运行说明

××××年度绩效考核工作已经结束，为了更好地总结本年度绩效考核经验与不足，便于下年度绩效考核工作的开展，特总结如下。

二、本年度绩效考核结果

本年度绩效考核已覆盖公司所有员工，整个考核体系包括公司级KPI指标考核、部门级KPI指标考核与岗位KPI指标考核三种，通过最后的数据收集与分析，可以认定在我公司推行该考核体系是有效的，初步达到了绩效量化管理的目标，下面就KPI达成情况做出说明。

（一）公司级KPI指标

公司级KPI指标一共10项，在本公司全体员工的共同努力下，全面超额完成了在年初设定的各项KPI指标的目标值。

（二）部门级KPI指标

××××年度各部门KPI完成情况如下表所示。

××××年度各部门KPI完成情况表

部门

设定量

完成量

综合得分

指标项数

权重

指标项数

权重

生产部

10

100%

9

90%

90

销售部

9

100%

9

100%

100

研发部

8

100%

6

80%

80

质检部

8

100%

8

100%

100

采购部

8

100%

7

95%

95

仓储部

9

100%

8

80%

80

财务部

8

100%

8

100%

100

行政部

10

100%

8

90%

90

人力资源部

10

100%

8

85%

85

××××年度本公司所有员工KPI考核成绩分布如下图所示。

员工KPI考核成绩分布图

三、考核体系运行中存在的问题

（一）考核本身设计问题

绩效考核的前提是需要有稳定的组织结构与科学的职位描述体系，但这些正是我们所欠缺的，会导致某些考核指标及流程设计不够全面。

（二）沟通问题

考核实施操作过程中的关键问题是考核者与被考核者之间的沟通问题。如果部门经理在协助下属员工制定其个人工作目标时不与本人进行充分沟通，考核过程中没有进行引导与协助，那么最后的考核结果肯定是失效的，就不会起到绩效改进的作用。以本次考核为例，部分考核数据的失效就缘于这一问题。