人力资源工具书《绩效考核量化管理全案》16万字(第6/22页)

20%

货物丢失率

15%

签收单返回率

配送后

20%

30%

通知及时率

30%

投诉处理率

40%

客户满意度

4.确定考核周期

对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。

（二）实施阶段

1.绩效考核说明

配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。

2.绩效考核指导

在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺利达成。

3.自我绩效评价

配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。

4.部门主管考核

被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。

评分等级表

考核标准

杰出

优秀

良好

普通

需改进

绩效评估得分

95分以上

86~95分

76~85分

60~75分

60分以下

绩效评分等级

A

B

C

D

E

（三）反馈阶段

配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。

（四）考核结果运用阶段

1.月度绩效工资发放

根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。

绩效工资发放比例

绩效评分等级

A

B

C

D

E

绩效工资发放比例

15%

12%

10%

7%

4%

2.年度年终奖金发放

年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。

年终奖金发放标准

年平均绩效评分

95分以上

86~95分

76~85分

60~75分

60分以下

年终奖金发放金额

元

元

元

元

元

3.员工培训

公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为E级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。

五、附则

绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

第10章设计包装人员绩效考核

10.1设计部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

项目设计完成率

季/年度

设计部

2

人均图纸产量

季/年度

设计部

3

设计方案一

次性通过率

季/年度

设计部

4

设计完成项目

设计方案总数

季/年度

考核期内已经通过审核的设计方案总数

设计部

5

设计制作出错率

季/年度

设计部

6

设计资料完整率

季/年度

设计部

7

客户满意度

季/年度

接受随机调研的客户对设计水平满意度评分的算术平均值

设计部

10.2包装部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

包装生产

计划完成率

月/季/年度

包装部

2

包装品合格率

月/季/年度

质量管理部

3

包装设计方案

一次性通过率

月/季/年度

包装部

4

包装材料改进

目标达成率

月/季/年度

包装部

5

包装成本降低率

月/季/年度

财务部

6

准时交货率

月/季/年度

销售部

7

包装水平

客户满意度

月/季/年度

接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值

销售部

8

工时标准达成率

月/季/年度

包装部

10.3设计部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

设计部经理

部门

设计部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

完成项目设

计方案总数

20%

考核期内完成项目设计方案的总数在项以上

2

项目设计完成率

15%

考核期内项目设计完成率达到%以上

3

设计费用控制

10%

考核期内设计费用控制在预算范围之内

4

设计方案一

次性通过率

10%

考核期内设计方案一次性通过率在%以上

5

设计制作出错率

10%

考核期内累计不超过%

6

人均图纸产量

10%

考核期内人均图纸产量保证在张

7

客户满意率

10%

考核期内客户满意度达到分以上

8

员工管理

10%

考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上

9

核心员工保有率

5%

考核期内核心员工保有率在%以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

10.4包装部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

包装部经理

部门

包装部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

包装生产

计划完成率

15%

考核期内包装生产计划完成率达100%

2

包装品合格率

15%

考核期内包装品合格率达到100%

3

部门管理

费用控制

10%

考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

4

包装设计方案

一次性通过率

10%

考核期内包装设计方案一次性通过率达%以上

5

包装材料改进

目标达成率

10%

考核期内包装材料改进目标达成率在%以上

6

包装成本降低率

10%

考核期内包装成本降低率在%以上

7

准时交货率

10%

考核期内准时交货率达100%

8

包装生产线

效率提升率

5%

考核期内包装生产线效率提升率达%以上

9

包装流程改

进目标达成率

5%

考核期内包装流程改进目标达成率在%以上

10

包装水平

客户满意率

5%

考核期内包装水平客户满意率在%以上

11

员工管理

5%

考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.包装生产线效率提升率

包装生产线效率提升率=

2.包装流程改进目标达成率

包装流程改进目标达成率=

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

10.5包装人员绩效考核方案

方案名称

包装人员绩效考核方案

受控状态

编号

一、目的

①改善员工工作表现，提高包装质量，加强和提升员工绩效和公司绩效，合理配置岗位和人员，促进经营目标的完成。

②为确定员工工资、奖惩、岗位变动、升降、教育培训、解聘等重要的人事管理工作提供公正、客观的依据，特制定本方案。

二、绩效考核原则

（一）阶段性和连续性相结合的原则

对员工各个考核周期的评价指标数据要综合分析，以求得出全面和准确的结论。

（二）定性与定量相结合的原则

选择定性指标与定量指标对人员进行多方面考核，综合评价。

（三）公平与客观相结合原则

公平、客观地对被考核者进行绩效评估，做到对参加人员的考核评估一视同仁。

（四）沟通与反馈相结合原则

考核评价结束后，人事部或包装部经理应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。

三、绩效考核组织

①公司成立考核小组，对部门进行考核。考核小组由总经理或其授权人、包装部直属上级主管和人事部组成。考评结果由人事部负责汇总，人力资源部根据考评结果核定部门绩效。

②包装部经理负责本部门员工的考核工作，于30日前将考核结果报人事部备案。

四、绩效考核内容及评分办法

（一）部门绩效考核

以公司下达的月计划和部门职责为考核内容，月终由部门经理向考核小组汇报，考核小组根据部门工作目标完成情况评定考核结果。

（二）包装人员绩效考核

包装人员考核评分以百分制来计算，由包装部经理根据其岗位特点选择绩效考核指标，如下表所示。

包装人员绩效考核指标

考核内容

权重分配

考核指标

资料来源

工作业绩

50分

30%

月包装数量

包装记录

35%

包装废品率

35%

每小时包装数量

工

能力

20分

50%

组织能力

工作能力量表评定

50%

表达能力

工作态度

30分

40%

责任感

工作态度量表评定

30%

主动性

30%

合作性

"工作能力量表"与"工作态度量表"见附则。

五、绩效考核实施

①包装部经理根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的、对象以及考核进度安排。

②被考核人准备自我总结，其他有关的各级主管、下级员工准备考评意见。

③各考评人的意见、评语汇总到人事部。

④人事部通过汇总计算，结合包装人员在考核期内的出勤、考核情况，计算最终考核得分，如下表所示。

员工出勤、奖惩考绩加扣分标准

出勤、考核情况

旷工一日

事假一日

病假一日

迟到、早退

嘉奖一次

处罚一次

得分标准

扣10分

扣1分

扣0.5分

每次扣0.5分

加5分

扣5分

备注：事假累计超过10天，则每天扣2分

六、绩效考核应用

包装人员采用百分制考核方法。包装部经理根据公司规定的比例来划分制定包装人员等级，等级说明如下。

考核评价

特别优秀

优秀

合格

基本合格

急需提高

不合格

等级

A

B

C

D

E

F

人员比例

5%

15%

60%

15%

5%

1%-5

人员考核得分

90分以上

80~90分

70~79分

60~69分

50~59分

49分以下

（一）员工奖励

①月度考核为"特别优秀"与"优秀"分别奖励500元与200元。

②年度综合考核为"优秀"且无"不合格"记录者，晋一级。

③职位在五等以下员工，连续五年年度综合考核为"优秀"者，晋级一等。

（二）员工惩罚

①连续三个月考核"不合格"者，解除劳动合同。

②年度综合考核为"不合格"者，予以降级、降薪或解除劳动合同。

③季内被评定为E等的员工，不享受公司的提薪待遇。

七、附则

此方案自××××年××月××日起执行。

员工能力量表

考核要素

考核等级与评价标准

评估者

下级

同事

自评

领导

组织协调能力

差--0分

工作杂乱无章，与下属不能进行很好的协作

一般--1分

能对一线生产工人进行简单的任务分配和协调

好--2分

能进行复杂任务的分配与协调并取得他人对自己工作上的支持和配合

良--3分

能很好地安排和协调周围的资源，较好地领导他人有效地展开工作

优秀--4分

能合理、有效地安排和协调周围的资源，并得到他人的信任与尊重

语言表达能力

差--0分

语言含糊不清，不能清楚地表达自己的意思

一般--1分

能较清晰流利地表达自己的观点或意见，但表达得过于刻板、生硬

好--2分

掌握一定的说话技巧，自己的意见或建议能得到他人的认可

良--3分

能有效地与他人进行交流和沟通，并有一定的说服能力

优秀--4分

语言清晰、幽默，具有出色的表达话技巧

员工态度量表

考核要素

考核等级与评价标准

评估者

下级

同事

自评

领导

主动性

差--0分

工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准

一般--1分

在别人的监督下能较好地完成工作

好--2分

工作主动，能较好地完成自己的本职工作

良--3分

能积极主动地完成自己的本职工作

优秀--4分

除了做好自己的本职工作以外，还经常主动承担分外的工作

责任感

差--0分

工作敷衍，当工作出现失误时，极力地推卸责任

一般--1分

满足于能基本完成工作任务。当工作出现失误时，能意识到自己的错误

好--2分

工作中能主动承担责任

良--3分

工作中能主动承担责任且积极寻求解决问题的办法

优秀--4分

对他人起到榜样的作用

合作性

差--0分

缺乏合作精神

一般--1分

在别人的协调下能与他人合作

好--2分

能主动地与他人合作

良--3分

积极地与他人合作且乐于帮助同事解决问题

优秀--4分

能够与他人一起积极有效地工作并共同完成本组织的工作目标

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

第11章营销企划人员绩效考核

11.1营销部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

销售额

月/季/年度

考核期内全部销售收入总计

营销部

2

销售量

月/季/年度

考核期内全部销售数量总计

营销部

3

营销计划达成率

月/季/年度

营销部

4

销售增长率

年度

营销部

5

市场占有率

月/季/年度

市场部

6

实际回款率

月/季/年度

营销部

7

销售费用预算

月/季/年度

在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用

财务部

8

坏账率

年度

财务部

9

促销效果评估

月/季/年度

通过一般综合投入产出比评估法、销售增量回报比评估法、效益增量回报比评估法三种方法进行评估

1.投入产出比评估法促销效果=

2.销售增量回报比评估法促销效果=

3.效益增量回报比评估法促销效果=

营销部

10

新品（重点推介商品）销售收入百分比

月/季/年度

营销部

11.2市场部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

市场拓展

计划完成率

月/季/年度

市场部

2

策划方案成功率

月/季/年度

市场部

3

市场推广

费用控制率

年度

财务部

4

推广活动效果

年度

×100%

市场部

5

推广活动

销售增长率

月度

营销部

6

市场调研

任务达成率

月/季/年度

市场部

7

品牌市场

价值增长率

年度

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

市场部

8

广告投放有效率

年度

市场部

9

媒体正面

曝光次数

年度

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数

市场部

10

媒体满意度

年度

接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值

市场部

11.3企划部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

企划任务

按时完成率

季/年度

企划部

2

费用控制率

季/年度

财务部

3

企划方案成功率

季/年度

企划部

4

品牌市场

价值增长率

季/年度

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

市场部

5

媒体正面

曝光次数

季/年度

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数

企划部

6

广告投放有效率

季/年度

企划部

7

危机公关

处理及时率

季/年度

对危机公关时间能在第一时间内进行应对处理，处理后通过对受众、领导进行问卷调查的满意度得分达到规定的分值以上

企划部

8

公关单位及

媒体满意度

季/年度

接受调研的公关单位、媒体对企划部工作满意度评分的算术平均值

企划部

11.4营销部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

营销部经理

部门

营销部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

销售额

20%

考核期内销售额达到万元以上

2

销售量

15%

考核期内各项业务销售量达到以上

3

营销计划达成率

15%

考核期内营销计划达成率达到100%以上

4

销售增长率

10%

考核期内销售增长率达到%以上

5

销售费用预算

5%

考核期内销售费用控制在预算之内

6

实际回款率

5%

考核期内实际回款率达到%以上

7

坏账率

5%

考核期内坏账率控制在%之内

8

新客户实现率

5%

考核期内新客户实现率达到%以上

9

新品（重点推介商品）

销售收入百分比

5%

考核期内新品（重点推介商品）销售收入百分比达到%以上

10

市场占有率

5%

考核期内企业、产品市场占有率达到%以上

11

部门管理费用控制率

5%

考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

12

员工管理

5%

考核期内员工绩效考核评分达到分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

新客户实现率

新客户实现率=

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

11.5市场部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

市场部经理

部门

市场部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

市场拓展

计划完成率

20%

考核期内市场拓展计划完成率在%以上

2

策划方案成功率

15%

考核期内策划方案成功率达到%以上

3

市场推广活动

费用控制率

15%

考核期内推广费用控制率控制在%以内

4

推广活动

销售增长率

10%

考核期内因推广活动销售增长率达到%

5

推广活动效果

10%

考核期内推广活动效果得分达到分以上

6

部门管理

费用控制

5%

考核期内部门管理费用控制在预算之内

7

品牌市场

价值增长率

5%

考核期内品牌市场价值增长率达到%以上

8

传播促销费用率

5%

考核期内传播促销费用率控制在%

9

媒体正面

曝光次数

5%

考核期内媒体正面曝光次数在次以上

10

市场调研

计划达成率

5%

考核期内市场调研计划达成率在%以上

11

员工管理

5%

考核期内员工绩效考核评分达到分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.市场推广活动费用控制率

市场推广活动费用控制率=

2.传播促销费用率

传播促销费用率=

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

11.6企划部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

企划部经理

部门

企划部

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

企划任务

按时完成率

20%

考核期内企划任务按时完成率达100%

2

策划方案成功率

15%

考核期内企划方案成功率达到%以上

3

企划费用控制率

15%

考核期内企划费用控制率达到%

4

部门费用控制

10%

考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

5

企划活动效果

10%

考核期内企划活动效果得分达到分以上

6

媒体正面

曝光次数

10%

考核期内在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告达到次以上

7

企划目标达成率

5%

考核期内企划目标达成率在%以上

8

危机公关

处理满意度

5%

对危机公关的应急处理后过对受众、领导进行问卷调查的满意度得分达到分以上

9

公关单位及

媒体满意度

5%

考核期内接受调研的公关单位、媒体对企划部工作满意度评分达到分以上

10

员工管理

5%

考核期内员工绩效考核评分达到分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

企划目标达成率

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

11.7市场人员绩效考核方案

方案名称

市场人员绩效考核方案

受控状态

编号

一、考核原则

1.业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3.考核结果与员工收入挂钩。

二、考核标准

1.市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度确定调整一次。

2.市场人员行为考核标准。

（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

（2）履行本部门工作的行为表现。

（3）完成工作任务的行为表现。

（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

（5）其他。

其中：当月行为表现合格者为0.6分以上；行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。

如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。

三、考核内容与指标

市场人员绩效考核表如下表所示。

市场人员绩效考核表

姓名

部门

职称

性别

到职日期

考核项

考核内容

最高分数

自行评分

初核评分

复核评分

初核

评语

专业

知识

具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务

15

具有相当的专

知识，能顺利完成任务

13

具有一般的专业知识，能符合职责需要

11

专业知识不足，影响工作进展

8

缺乏专业知识，无成效可言

5

工作

绩效

工作效率高，具有卓越创意

20

能胜任工作，效率较标准高

17

工作不误期，表现符合要求

14

勉强胜任工作，无甚表现

10

工作效率低，时有差错

7

责任

感

责任心极强，能彻底达成任务，上级领导可以放心交付工作

15

具有责任心，能顺利完成任务，上级领导可以交付工作

13

尚有责任心，能如期完成任务

11

责任心不强，需有人督促，方能完成工作

8

欠缺责任心，时时督促，仍不能如期完成工作

5

协调

合作

善于协调，能积极主动与人合作

10

复核

评语

乐意与人协调，能顺利达成任务

8