作风建设提升年实施方案

作风建设提升年实施方案

为深入贯彻落实习近平总书记关于加强作风建设系列讲话精神，驰而不息狠抓作风建设，进一步明确工作任务、增强干事激情，推动全区政务服务工作再上新台阶，根据省、市总体安排和党工委管委会部署要求，结合中心实际，现制定"作风建设提升年"实施方案如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记视察xx重要讲话、重要指示要求，紧紧锚定"xx""xx",密切围绕"全面开创高质量发展新局面"，深入开展"作风建设提升年"活动，进一步转变工作作风、提高工作质效、提升工作形象，确保实现"纪律有新加强、作风有新转变、效能有新提高、形象有新改观"活动目标，为推进xx上级"xx"思路举措落实落地提供更多政务服务保障。

二、活动目标

（一）纪律有新加强。通过扎实开展"作风建设提升年"活动，认真贯彻落实领导干部带队巡查、区域包靠责任制、日常监督检查制度规范，从日常抓起、从督查抓起、从落实抓起，狠抓工作纪律贯彻落实，进一步提升中心所有人员的纪律意识。

（二）作风有新转变。通过扎实开展"作风建设提升年"活动，认真贯彻落实习近平总书记关于建设"讲政治、守纪律、负责任、有效率"模范机关的指示要求，抓好机关纪律作风整顿提升常态化推进，进一步提升中心所有人员的作风意识。

（三）效能有新提高。通过扎实开展"作风建设提升年"活动，认真贯彻落实省、市、区关于深化行政审批制度改革、提高行政审批服务效能的工作部署，抓好微笑服务、持证上岗、亮牌服务、讲普通话等服务规范贯彻落实，进一步提升中心所有人员的效能意识。

（四）形象有新改观。通过扎实开展"作风建设提升年"活动，认真高效组织政务服务"七步法"礼仪培训和现场巩固练习，抓好行为举止、语言声调、态度意识合乎规范、合乎礼仪，进一步提升中心所有人员的形象意识。

三、推进措施

（一）扎实推进"微笑服务"。中心各科室、各进驻单位、企业窗口从业人员在接受咨询、受理业务、接待客人、服务群众时，要笑容常在、讲普通话说文明语、热情服务、诚心办事，树立"热心、真心、细心、恒心"的"四心"服务理念，做到"六个一点"，即微笑多一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点，杜绝"冷、硬、横、推"，处处充满真情、处处展示规范、处处提升效率。

（二）扎实推进"政务服务礼仪培训"。举办政务服务礼仪培训班，邀请市审批局和市住房公积金中心政务服务礼仪培训专家不定期围绕政务服务礼仪"七步法"，逐个动作分解、逐项要求示范，从标准形象、规范服务流程等方面进行详细讲解指导，辅以每周五早班前"七步法"现场巩固练习，进一步规范干部职工政务服务礼仪、提高窗口从业人员整体服务水平和礼仪素养。

（三）扎实推进"业务大讲堂"。重点围绕国家、省、市深化"放管服"改革措施和行政审批事项法律依据、办事流程、申请条件、申请材料以及《行政许可法》等审批领域法律法规等内容，采取集中授课和个人自学相结合的方式，不定期举办"业务大讲堂"，推动业务培训工作经常化、制度化，进一步加强全区行政审批队伍建设、提高干部职工履职尽责能力。

四、时间步骤

"作风建设提升年"活动从xx年xx月到xx月结束，分宣传发动、全面推进、总结提高三个阶段。

（一）宣传贯彻阶段（xx月xx日-xx月xx日）。组织中心各科室、进驻窗口企业负责同志等召开动员会议，原文传达实施方案涵盖内容及活动要求。中心各科室、各进驻单位企业分别制定活动方案，明确目标、任务和要求，对"作风建设提升年"活动做出全面动员和部署。

（二）全面推进阶段（xx月xx日-xx月xx日）。全面启动、广泛开展"微笑服务"、"政务服务礼仪培训"、"业务大讲堂"等"作风建设提升年"系列活动，不断深化活动开展。在微信公众号开设"作风建设提升年"专栏，加强社会宣传和舆论引导。

（三）总结提高阶段（xx月xx日-xx月xx日）。开展活动总结，评选表扬一批"微笑服务之星"、"礼仪培训先锋"、"业务讲堂能手"，推动全区政务服务工作再上新台阶、再上高水平。活动结束后，中心各科室、各进驻单位企业要持续推动"作风建设提升年"活动走深走实，建立长效机制，全面提升服务能力和服务水平。

五、组织保障

（一）提高思想认识。中心各科室、各进驻单位企业要高度重视，把"作风建设提升年"作为深化学习教育的重要措施，作为践行"以人民为中心"思想、拓宽"我为群众办实事"活动范围的具体实践，形成主要负责人亲自抓，分管领导具体抓，中心各科室、各进驻单位企业以及全体干部职工人人参与的工作格局。要结合思想作风整顿、精神文明建设、干部队伍素质提升、推广使用普通话等工作，从优化营商环境、提升xx服务形象的大局出发，抓细、抓实、抓长，取得实实在在的效果。

（二）注重实践养成。中心各科室、各进驻单位企业要结合工作实际，制定具体落实方案，细化工作措施，开展各具特色的"作风建设提升年"实践活动，全面提升服务水平，营造便民、务实、清廉、高效的服务环境。要结合行业特点，把开展"作风建设提升年"活动融入到待人接物、服务群众、接待客商等日常工作和生活的方方面面，始终把人民装在心里，把微笑绽放在脸上，让服务充满真情。

（三）加强教育培训。中心各科室、各进驻单位企业要采取讲座、进修、授课等多种形式，重点围绕"作风建设"、"微笑服务"、"服务礼仪"、"业务提升"开展专题培训，进一步深化作风纪律建设，努力提升为民服务水平。

（四）务求工作实效。中心各科室、各进驻单位企业要注重活动效果，选树一批典型和标杆，将活动成果与评先树优、业绩考核相挂钩。中心督查科将加强工作督查，定期组织人员督查督导活动。开展情况和工作实效，督查结果纳入政务服务专项考核内容。