关于电信公司的调研报告稿

关于电信公司的调研报告稿

近日，根据公司领导对商业客户中心的多次调研指导以及工作要求，商业客户中心现就部门当前工作做了一次比较全面、深入的调查研究，召开中心座谈会议8次，走访县区分公司对部分商客经理进行调研谈话。通过走访调查进一步摸清商业客户中心相关工作的不足情况，工作主要做法和经验以及存在的问题。并且找出了问题存在的症结，提出了相应整改对策并结合工作实际提出了下一步工作思路。此次调研主要调研对象：各县区分公司商客队伍、商业客户中心。现将此次调查研究情况报告如下：

一、基本情况

1.未对基础业务起到融通互促作用：由于大多数小微DICT业务主要集中在组网布线、加装监控、无线组网等方面客户经理未能发觉用户潜在需求，未能打包销售其他产品与业务，因此未能对基础业务起到融通互促作用。

针对此问题小微DICT需要明确自己的业务定位，确定自己提供哪些基础业务，并思考如何与这些业务相互融通和互促，加强对基础业务相关的专业知识和资源的建设，提升自身在这些领域的能力和竞争力。

2.未能打造"小微金牌服务"市场口碑：部分小微业务提供的服务质量可能未能达到客户的期望和要求，存在后期服务不及时、不准确、不专业等问题，导致客户对其服务不满意，进而无法形成良好的口碑。同时由于业务在宣传推广方面可能存在不足，无法有效地传播自己的服务和优势。客户对小微DICT的存在和服务了解有限，以及小微DICT可能未能突出自身的差异化竞争优势，无法形成良好的市场口碑。

针对以上问题，小微DICT需要加强对服务质量的管理和提升，确保服务及时、准确、专业。通过提供优质的服务，赢得客户的认可和口碑。同时明确自身的差异化竞争优势，例如技术创新、服务定制化、客户关系管理等。通过突出自身的优势，吸引客户选择小微DICT，加大在市场的宣传推广力度，利用各种渠道和工具进行广告宣传、公关活动、参加行业展会等。提高市场知名度和品牌形象，吸引更多的客户，最后需要注重客户满意度的管理，建立健全的客户反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。通过提供满足客户需求的服务，形成良好的口碑。

3.未能实现小微DICT拉动基础业务规模发展：由于大多数小微DICT业务主要集中在组网布线、加装监控、无线组网等方面且基本来自于存量专线用户，因此未能对基础业务起到融通互促作用。

针对此问题，要实现小微DICT拉动基础业务规模的发展，需要进行市场调研，优化销售渠道，加强品牌宣传，突出竞争优势。只有通过这些努力，才能吸引客户，提升业务规模的发展。

4.商客区域负责制浮于表面，走访动作虚化：由于走访针对业务发展跨区域数据以及走访动作分析研究发现商客经理就区域负责制未能真正理解制度优点并依据要求发展业务。

针对以上问题需明确每个人员的具体职责和区域范围，确保每个人都清楚自己负责的区域和相关任务。同时，明确上级对区域负责制的期望和目标，建立完善当前的考核机制，将区域负责制和走访任务纳入考核范围，通过对绩效的评估来激励和监督人员的工作表现。可以将走访次数、走访效果等作为考核指标，并制定相应的奖惩制度。为负责区域的人员提供必要的培训和支持，包括走访技巧、沟通技巧、问题解决能力等方面的培养，以提升他们的走访效果和工作能力。上级管理人员要加强对区域负责制的监督和指导，定期进行走访情况的汇报和讨论，及时解决走访中遇到的问题和困难。同时，与负责区域的人员保持密切的沟通，了解他们的需求和困难，并给予支持和帮助。对于积极主动、表现突出的人员给予公开表彰和奖励。可以设立优秀区域负责人、走访达标奖等，以激发人员的积极性和主动性。通过以上措施的实施，可以加强对区域负责制的执行力度，确保其不仅停留在表面，同时通过走访和沟通，有效解决问题和促进工作的开展。

二、下一步工作思路

结合近期省公司要求、当前业务发展情况以及相关工作不足商客中心的进一步工作计划如下：

1.人员队伍：8月底前完成队伍建设，实习期人员通过人员赋能达标，建设稳定高效的商客铁军队伍，最终实现129个数网网格100％承包。

2.落收区域负责制：通过小B系统走访派单，区域外双线不发放激励，使商客经理聚焦区域内客户，落实区域负责制。

3.开展5G团购：三季度开展小微DICT＋团购的活动，通过虚拟网＋区域流量开展5G套餐团购活动，拉动基础业务融通互促，提高产品丰度，增强客户黏度，使一次性的草本业务转化为木本业务，不断融入新业务，带来新收入。