开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动政务信息简报-17篇(第3/3页)

窗口是服务企业和群众的第一线，也是感受营商环境的最前沿，下一步，我中心将常态化开展"我陪群众走流程"政务服务体验员活动，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，推动政务服务业务事项从"能办""会办"向"好办""快办"转变，进一步提升企业和群众办事的体验感和幸福感，为观山湖区政务服务质量提升提供有力支撑。

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开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动

近日，xx区行政审批局开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动，全力提升企业、群众办事满意度。

一是建立工作机制，强化制度保障。印发《"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动方案》，围绕企业生产经营重点领域和办事群众身边"关键小事"，通过亲自办、陪同办、督导办等形式，深入查找研判审批效率、流程设置、服务态度等方面存在的不足，制定整改措施，提升服务质量，把好事办好，把实事办实。

二是坚持问题导向，及时补齐短板。建立帮代办专员、"项目管家"、窗口首席代表等多序列专业陪办队伍，通过帮办代办，看政策"懂不懂"、流程"通不通"、体验"好不好"，重点查找企业、群众办事遇到的堵点、难点问题，能解决的当场解决，不能当场解决的建立问题台账，限期整改销号。

三是聚焦办事体验，切实优化服务。招募"政务服务体验员"x名，线上通过政务服务平台PC端、APP、自助终端机体验网办流程，查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通；线下实地体验排队、咨询、申请、领证等全流程，感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意，及时反馈信息、倒逼提质增效。

开展"我陪群众走流程"、"政务服务体验员"试点工作见成效

从xxxx年xx月起，xx县行政审批局持续开展"我陪群众走流程"、"政务服务体验员"试点工作，提升政务服务效能，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。

一是制定局长窗口轮流坐班制，局长通过窗口坐班听诉求、查问题、抓整改，优化解决影响政务服务效能和企业群众体验的问题。二是组建"政务服务体验员"，确定"体验员"x名，通过针对问题体验、专题协同体验、大厅开放体验等活动，实现"政府供给"和"群众需求"良性互动。三是开展帮办代办陪同体验服务，针对重点企业、项目和群众的"关键小事"，不断提升企业群众办事便利度。四是设置"评价箱""意见反馈箱"，通过线上线下形式向企业、群众发放问卷调查，回收问卷xxx余份，全面收集痛点堵点难点问题，精准掌握群众办事需求。

截至目前，xx县行政审批局围绕企业群众办理高频事项、国省xx项重点"一件事一次办"事项、"办事不出村"便民服务事项、"办事不出园区"政务服务事项和"跨省通办"事项，梳理"我陪群众走流程"重点事项xx项，开展走访、督导xx次，梳理堵点难点问题x个，整改问题x个，政务服务能力得到进一步提升。

开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动

为畅通政务服务堵点难点问题，持续优化港口营商环境，x月xx日，我中心在厅政务服务中心xx分中心服务窗口开展了"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动。

"我陪群众走流程"，换位体验增效能

活动现场，中心党委委员、纪委书记刘进，中心党委委员、副主任xxx带领中心业务处室作为帮办人员分别陪同xx国投公司、xx港务、xx公司的代表办理业务，切身体验企业从注册、登录、申请、上传提交材料，直至收到批复件的整个办事流程，零距离了解企业对政务服务的需求，感受政务服务办事流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心。

"政务服务体验员"，把脉问诊优服务

中心领导还作为"政务服务人员"陪同企业代表完成"工程竣工验收""《港口经营许可证》（省级权限）（延续）""港口危险货物建设项目安全条件审查"等事项的审核审批，进一步了解从收件到办结的行政审批全过程存在的问题与难点。

沟通交流找问题，相互配合促发展

在现场活动结束后的座谈会上，企业代表及参加活动人员提出了"申请材料无法上传压缩包""窗口受理时，没有强制生成受理通知书""企业上传材料提交后发现错误无法撤回"等问题，与会中心领导责成相关处室要落实解决，同时强调，中心各部门要不断强化干部作风建设，进一步提升服务质量，提高服务效能，切实解决企业办事的痛点难点问题，以更优的营商环境推进xx港发展。

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