开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动政务信息简报-17篇(第2/3页)

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开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动

为严格规范审批工作流程，持续提高政务服务效能，进一步优化营商环境，xx月份以来，xx市司法局开展了"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动，企业群众的满意度不断提升。

真陪同?帮您快捷办

按照《xx市依托全市一体化政务服务平台开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"实施方案》要求，市司法局通过亲自办、陪同办、跟踪办、线上体验、线下体验等方式，先后对xx项行政审批事项开展"走流程"活动xx人次，有效解决了企业、群众的办事堵点和痛点，进一步增加了企业群众的满意度、获得感。

xx月中旬，律师吴某想从xx调往xx任职律师，涉及现律师事务所合伙人退伙、执业证注销等多项业务需要办理。行政审批工作人员了解到吴律师着急办理、对网办流程又不熟悉的情况后，第一时间联系上吴律师，在办理过程中主动进行全流程陪同，很快解决了难题，以最短时间、最快捷方式完成了业务办理。x律师十分感激，专程送来一面锦旗表达感激之情。

亲体验?给您贴心办

"我们以普通工作人员身份，深入窗口亲自受理事项，为企业群众提供全流程面对面服务，体验首问负责制、一次性告知制、帮代办等贴心服务举措；同时，以群众的身份，直观体验"帮代办、预约办、延时办"、司法鉴定"提醒服务"，以及律师新执业、"两公一法"工作证颁发事项审前指导培训等贴心服务举措的落实情况。"市司法局行政审批处（法制处）工作人员在参与"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动后，深有感触地说。

"麻烦你们啦，我着急在市内转所，刚刚在网上传了件，能不能尽快帮我办理一下......"xx月xx日下午临近下班时间，曾律师匆匆来到xx市政务服务中心D区综合执法受理窗口，负责变更工作的郑老师耐心了解到其特殊情况后，第一时间给出了快速网上审查、即时办结、反馈当事人办结情况的一整套"贴心攻略"，十几分钟就让曾律师转到了新律所，当事人感到十分意外，连连称赞市司法局工作人员服务真贴心、办事效率真高。

严把关?为您简易办

为简约办理流程，实现全部事项按照承诺时限办结，由主管领导及部门负责人亲自检查网上公布审批事项申请材料、办理流程情况，确保线上办事体验中申请材料准确。市级审批事项已经全部实现电子批复办结、电子证照应用，同时落实"好差评"制度，开展企业满意度回访工作，不断优化审批服务。

目前，xx市围绕"只提交一次材料"改革，依托市政务服务智慧化建设，已实现身份证数据共享。特殊情况采取邮寄服务的方式，真正让审批服务更加贴心、更加人性化。在新律师事务所设立过程中，为减少当事人跑动，我们及时与管理部门联动核查，以往需要三年未受过停止执业处罚的证明材料，如今以内部流转的形式，此举减轻了当事人的负担。

"下一步，进一步加强审批人员线上线下接待咨询受理能力，开展业务培训、经典案件分享、重大事项研讨等方式，进一步提升审批队伍服务水平。"市司法局行政审批处（法制处）处长李丹表示。

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开展"我陪群众走程""政务服务体验员"活动

针对企业群众差异化需求，近期，区行政审批局开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动，提供个性化暖心服务，让政务服务从"能办"向"快办""好办"转变。

一是问题发现做到既集中收集又常态交互。推进"x+x+N"体验模式，通过单位推荐、窗口邀请、主动报名等多种方式组建一支政务服务体验员队伍，全流程体验一项服务事项，随机去N个窗口，重点围绕企业、个人全生命周期服务事项和群众身边"关键小事"找茬挑刺，集中收集企业群众的诉求。既定期开展活动，又注重常态收集，让意见收集来源更广泛、更多元。目前，在两期试点活动中，收集到涉及数据壁垒、流程设置等八类问题xx个、建议x条。

二是问题分析做到既分工明确又协同发力。制定《意见建议受理反馈工作机制》并制作问题解决流程图，指定具体科室定期收集、扎口分类转办、处置，建立起服务需求"收集-分析-处置-评估-改进"的管理闭环。逐一分析合理建议，最终制定了x个整改清单，并责任到具体部门。同时，对不同事项都明确办理时限，明确序时进度，确保按时保质、整改到位。

三是问题解决做到既一个不落又破解一类。注重当前问题解决，更注重从源头机制上不断完善，由"一个问题"向"一类问题"拓展，着力形成靠制度解决问题和推动工作的长效机制。根据群众反映网上页面处理过程繁琐，全面排查，优化政务服务网通州旗舰店页面设计，确保发现一个漏洞、解决一类问题、完善一套机制，将"问题清单"变成一个个"成效清单"。

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深入开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"工作

以"办事群众"的角色到自然人综合服务窗口走流程。通过"零距离"体验医保业务办理流程、咨询医保相关政策等服务环节，摸清业务办理过程中可进一步优化的环节。随后，李毅局长向本单位进驻县政务服务中心工作人员详细了解医保政务服务事项在办理过程中存在的痛点、堵点，重点询问xx县对标xx省南海区医保政务服务事项在办理时限方面与南海区差距的原因等，叮嘱窗口工作人员要集思广益，积极吸收南海区医保经办服务窗口的先进经验以推动我县医保工作的高质量发展。

要严格遵循医保事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准六个统一，力争服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简，以饱满的精神面貌、热情周到的服务态度，让参保群众高兴而来，满意而归。

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启动"我陪群众走流程""政务服务体验员"工作

xx月xx日，记者从县政务服务中心获悉，从今年xx月起，围绕"高效办成一件事"工作目标，xx开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"工作，促进全县政务服务效能持续提升，切实改善全县营商环境。

"我陪群众走流程"参与主体为各政务服务单位主要领导、分管领导，分别变换身份体验办事流程。一是以群众身份办事走流程。模拟企业、群众、工作人员等办事人身份，围绕企业生产经营重点领域和群众身边"关键小事"，对线上线下各种办事渠道进行换位体验，通过政务服务平台PC端、APP、小程序，以及办事窗口、自助终端机等办理端口，亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程。帮代走流程。经群众授权委托，开展帮办代办，全流程体验线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务。同时从公平普惠角度，有针对性地体验老年人、残疾人等特殊人群以及偏远地区居民的办事过程。陪同走流程。陪同办事群众，全环节申请办事，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见。二是以工作人员身份走流程。以窗口工作人员身份在政务服务大厅窗口，面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批流程。同时参与跨区域、跨部门事项办理，重点体验跨省通办高频事项，以及需要地区间、部门间强化数据共享和业务协同的有关事项。三是以监督人员身份走流程。依托全国一体化政务服务平台投诉建议系统、"xxx"一体化政务服务平台、"好差评"、"互联网+督查"、xxxxx热线、"办不成事"反映窗口等问题受理平台，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题，从办事结果开始，倒推审批流程，通过参与诉求处理、群众回访、调查研讨等方式，查找办事环节的"梗阻"问题，以监督人员身份督办推动问题解决到位。

"政务服务体验员"参与主体为县人大代表、政协委员、行业专家、政务服务管理部门退休职工代表、各行业领域企业和群众代表。县政务事务中心不定期组织体验员通过线上全流程体验，线下到县政务服务大厅前台窗口调研，暗访、随访服务对象等方式，全面了解、掌握部门政策和政务服务优化措施落实情况，及时反馈堵点、难点问题，为政务服务工作建言献策，让更多企业和群众享受到政务服务改革红利。另外，县政务服务中心将围绕市场准入、惠企政策、就业创业、医保服务、婚育服务、出行服务、老年人服务、助残服务等各类主题，定期组织开放日、体验日，通过采取公开征集、单位推荐、定向邀约等方式，邀请不同年龄、不同行业领域的企业、群众等，零距离感受政务服务全流程，从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议。

县政务事务中心相关负责人表示，该中心还将及时记录"走"的时间、体验的事项、发现和反馈的问题、整改的措施、解决的效果，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，确保"我陪群众走流程""政务服务体验员"工作真正取得实效。

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开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动

为了提高政务服务效率，提供优良营商环境。x月xx日上午，县住建局党组成员、副局长xx到从江县政务服务大厅综合窗口开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动，陪伴市民办理商品房预售合同备案，亲身体验住建行业行政审批办件流程，了解企业、市民群众在办件过程中存在的问题、难点，进一步提高住建行业领域政务服务效率和质量。

在活动中，以市民群众身份体验从取号到办结商品房预售合同备案全过程。在办理过程中详细了解办理所需材料，办理程序，办结时限，并对办理过程中出现的堵点，分析原因，提出对策和建议，要求办事人员严格执行"一次性告知制"和"材料补充通知单"制度，减少群众来回跑。

"现在办理商品房预售合同备案，资料齐全，即办理即审批，审核通过后马上盖章，如果还需要补充材料的话，工作人员也会一次性告知，减少我来回跑的时间，特别方便"从x市民在完成办理商品房预售合同备案后说道。

活动最后xx副局长与窗口工作人员开展交流，他要求一是加强业务培训。不断学习相关的业务知识，积极做好住建业务最新相关政策解读和答疑，成为多技能的服务小能手，以便更好地为企业群众服务。二是强化内部管理。增强窗口人员自律意识、办事意识，遵守政务服务大厅的各项规章制度，建立健全以问题清单为导向，进行不断清单、反馈、评价的工作闭环体系。三是优化办事流程。不断梳理和优化办事环节和程序，科学整合，提高办件效率，让企业群众少跑腿。

"立足窗口小台阶，做好服务大舞台"。xx强调，加强与省、州上级主管部门的对接，解决好系统上存在的问题，努力优化和营造好从江县营商环境，提供更为暖心、更加便捷的住建行业领域服务，为本县经济贡献住建力量。

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开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动

近日，xx市生态环境局党组成员、副局长xxx率行政审批处有关人员到市政务服务中心窗口开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和办事群众的获得感、满意度。

活动邀请xx市生态环境局部分"政务服务体验员"参加。现场，xxx等工作人员以"陪办人"的身份与xx钢铁集团巨利达钢铁有限公司工作人员一起前往市政务服务中心，从查询办事指南到事项办理完毕全过程走流程，全面诊断生态环境建设项目环境影响评价审批、排污许可证办理等服务事项办理过程中存在的问题。通过"一线陪跑"，进一步体验环保审批事项办理时限、办理环节、跑动次数等"流程"，是否操作简便、合理优化，是否有提升空间等。现场把脉问诊，零距离了解办事企业和群众"堵痛难"问题，着力推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。

要聚焦企业高频办理事项、群众急难愁盼事项等重点难点事项，通过真体验、真感受，了解事项办理流程是否简便、办事是否高效、服务是否周到，群众是否满意，有无提升空间等情况，进而找差距补短板，不断优化提升生态环境政务服务能力，以行动促成效，持续优化营商环境，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。

活动现场，工作人员以"帮办人员"的身份分别陪同xx国投公司、xx港务、xx公司的代表办理业务，亲身体验企业从注册、登录、申请、上传提交材料，直至收到批复件的整个办事流程，零距离了解企业对政务服务的需求，感受政务服务办事流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心。陪同企业代表以政务服务人员的身份完成了"工程竣工验收""港口危险货物建设项目安全条件审查"等事项的审核审批，体验管理侧从收件受理、审核审批，到办结的行政审批全过程，让企业对服务窗口多一份了解和理解。

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开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动

近日，xx镇便民服务中心开展"我陪群众走流程""政务服务体验员"活动，单位"一把手"通过亲身办、帮代办、陪同办，"零距离"体验政务服务，发现和解决办事难点堵点问题，助推政务服务提质增效。

活动中，"政务服务体验员"通过体验抽号叫号服务、商事登记、异地就医、户籍办理等服务项目，详细了解了窗口业务的办理时限、办理环节、办事材料等情况，体验了"高效办成一件事、全区通办、绿色通道、帮办代办"等优化营商环境典型经验做法推广成效。镇党委书记xx通过体验异地医疗报销流程、高龄补贴查询时效等查看办事流程是否简便合理、有无提升空间；副镇长xxx通过咨询就业服务政策、使用"xx"APP检验工作人员政策"清不清"、信息更新是否及时顺畅；xx派出所所长李杰通过为群众办理临时身份证、电话回访等查看流程"通不通"、群众"满意不满意"。

座谈会上，"政务服务体验员"对窗口工作人员的整体形象、服务态度和办理业务的规范性、热情度给予了高度肯定，并从政务服务的可及性、便捷性和精准性等角度提出了宝贵的意见和建议。

下一步，xx镇便民服务中心将继续深化"我陪群众走流程"活动，坚持需求导向、服务为先，聚焦企业和群众需求，通过"亲身体验、换位思考、主动服务"进行政务服务再提升，在践行"勤快严实精细廉"作风的前提下实现政务服务从"能办"向"快办""易办""好办"转变，不断增强辖区企业群众办事的满意度和获得感。

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开展"我陪群众走流程"政务服务体验员活动

为进一步提高政务服务能力，增进政府与企业群众之间的沟通交流，持续优化xx区营商环境，一项名为"我陪群众走流程"政务服务体验员活动正在区政务大厅有序进行中，各相关部门主要领导和有关负责人转变身份立场，以企业和群众的视角"沉浸式"体验办事流程，对事项审批、政策落实以及窗口服务等情况进行亲身体验，深入查找问题、扎实推进整改，进一步推动流程再造和服务提升。

区医保局党组书记xxx同志、医保中心主任xx同志化身"政务服务体验员"，通过现场陪同、线上操作等方式近距离感受医保服务全过程，"体验员"们在自然人窗口体验办理政务服务高频事项"职工参保登记"，认真核对办理此项业务所需申请材料，仔细阅读窗口工作人员出具的一次性告知书，详细了解该业务事项办理流程，体验自助终端业务办理形式，仔细询问业务办件量、办理过程中遇到的难点堵点等情况，"面对面"零距离交流，询问政策"懂不懂"、流程"通不通"、办事"顺不顺"、体验"好不好"，重点解决影响企业和群众办事的每一步，将政务服务与群众需求紧密结合，切实为企业和群众解难题、办实事。随后，在自助服务区全程陪同办事群众自助办理灵活就业人员暂停参保业务。"我是两个月前来到政务大厅办理灵活就业医保参保缴费，当时什么都不懂问了好多问题，窗口工作人员业务熟有耐心，不厌其烦的给我解答，因为已经找到工作单位给我交医保，今天来是想办理停保，没想到你们帮我在机子上就搞定了，现在办事真是好方便"x女士说道。