在全县旅游服务质量提升年动员部署会上的讲话

在全县旅游服务质量提升年动员部署会上的讲话

现在召开旅游服务质量提升动员大会。主要任务是：深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，贯彻落实××旅游服务质量提升年行动动员部署电视电话会议精神，总结2024年上半年旅游发展工作，动员全县各级各部门转变作风、狠抓落实，全面提升旅游服务质量，不断提高××县文化旅游美誉度和影响力。

下面，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识提升旅游服务质量的重大意义

习近平总书记指出，"发展高水平旅游业，要抓硬件，更要抓软件，特别要提高服务质量、推进精细化管理，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益"。今年××月××日，××召开旅游服务质量提升年行动动员部署电视电话会议，指出将对物价、厕所、甩团三大问题开展专项整治，围绕餐饮、住宿、交通、入境旅游、品牌影响力、安全生产等六大方面，开展旅游服务质量提升行动，以解决影响旅游服务质量的突出问题，持续提升新疆文化旅游美誉度和影响力。

对××县来说，提升旅游服务质量是实现××县经济社会高质量发展的有力途径。旅游业是县委确定的"五大产业"之一，乘好国内旅游内循环动力明显增强的"东风"，能够更好融入以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，能够扩大游客引流效应，能够吸引疆内外人流、物流、资金流、信息流向××县集聚，带动更多群众在家门口增收致富，持续巩固稳定的物质基础。提升旅游服务质量是促进各民族交往交流交融的有力举措。通过提升旅游服务质量，吸引更多游客到××县观光旅游，进一步拉近××县群众与其他省市群众之间的距离，推动各民族在空间、文化、经济、社会、心理等方面全方位嵌入，不断增进"五个认同"。提升旅游服务质量是讲好××县故事的重要窗口。通过提升旅游服务质量，更好打开××县对外开放的大门，全面展现在以习近平同志为核心的党中央亲切关怀下，在××的坚强领导下，××县边境安宁、社会稳定、民族团结的大好局面，展现××县开放自信的新面貌新气象。

全县各级各部门要提高政治站位，高度重视旅游服务工作，把提升旅游服务质量作为中心工作来抓，着力解决好游客反映强烈、影响××县旅游形象的难点堵点问题，壮大××县旅游"软实力"，提升游客旅游体验，带动旅游业升级发展。

二、坚定发展信心、认清短板不足，切实增强提升旅游服务质量的责任感和紧迫感

近年来××县旅游声名远扬，成为热门旅游目的地，是广大游客向往的诗和远方。2024年上半年，我们抢抓央视春晚系列活动的有利机遇，大力推介××县旅游，聚焦打造"世界级旅游目的地"，狠抓基础设施建设和服务质量提升，游客体验满意度明显提高，旅游实现多点"开花"，旅游人数达××万人次、旅游收入达××亿元，分别同比增长××％和××％，进一步打响了"××"旅游品牌。旅游工作突出、成效明显，在此，我代表县委，向全县旅游战线上的同志们表示衷心的感谢！

同时，我们也要清醒认识到，全县旅游业发展特别是旅游服务质量方面还存在一些突出问题。一是重视和谋划不够。对旅游业发展的重要性认识还不足，投入精力不多，思想僵化保守，系统谋划大旅游产业发展的能力较弱，统筹发展和安全能力不足。二是旅游策划运作水平不高。在旅游开发、资源整合、龙头打造、包装推介等关键环节上，缺少高端策划和市场化运作，特别是文化资源还没有很好地对接旅游市场，产业融合发展层次较低，有些景点知名度仍然不高。学习借鉴其他省市旅游业火爆"出圈"经验做法的积极性主动性不足，抓不住热点、接不住流量的问题比较突出。春节假期期间游客达到××万人次、同比增长××％，但文旅部门敏感性不高，惯性认为××县冬季是旅游淡季，未及时采取应对措施，××××等景区未开放，造成了游客无地可去、无景可游的尴尬局面。三是配套服务相对滞后。景区与景点、景点与景点之间通达性不高，通往景区景点的部分公路等级低、路况差，旅途时间长、游览时间短，且景区、旅游线路不同程度存在"三难一不畅"问题，降低了游客的旅游满意度。四是景区吸引力不强。旅游业与文化、休闲、娱乐、餐饮等产业融合发展还不够，大多停留在观光游为主的初级阶段和门票经济上，现有业态发展质量不高，二次消费欠缺，休闲游、旅居游、研学游等高层次旅游供给少，挖掘文化内涵普遍不够，游客行程单一、参与度、体验感不强，消费意愿不足，"回头客"少之又少。五是旅游市场监管有待加强。旅游联合执法尚未规范化、常态化、制度化，旅游综合管理机制带有临时性、突击性，旅游旺季期间酒店宾馆、民宿（牧家乐）乱涨价现象时有发生，热点景区一度成为槽点。2023年全县受理旅游投诉在全地区占比较高。出租车、私家车监管不到位，疲劳驾驶导致道路交通事故等问题突出。对这些问题和短板，我们必须高度重视、深入分析，采取有力措施加以解决。

三、以旅游服务质量提升为抓手，促进旅游业高质量发展

今年是旅游服务质量提升年。我们要全面把握××县旅游发展重要黄金期，将旅游服务质量提升作为今年旅游工作的重要抓手强力推进，推动××县旅游业高质量发展。

（一）转变思想观念。××县有××等世界级旅游资源，旅游业发展优势明显，但只有优质的旅游资源还远远不够。从近两年山东淄博、黑龙江哈尔滨、甘肃天水等地火爆"出圈"的经验来看，优质服务才是旅游业发展的最大竞争力。全县各级党员干部特别是领导干部要深入领会好、落实好习近平总书记重要指示精神，切实转变思想观念，摒弃"官本位"，勇做"店小二"，主动深入景区景点、深入旅游企业，搜集困难诉求、听取游客建议，想游客之所想、满足游客之所求，从游客不满意的地方改起，从游客关心的事情做起，以优质服务助力全县旅游业高质量发展。

（二）拓展市场营销。文旅部门要集中人力、财力、智力，抓住暑期档、节假日等时机，精心策划系列高水平的宣传推广活动，将××县著名景区景点和特色旅游项目打包宣传，擦亮"××"旅游品牌，打造独特IP。加强对核心目标市场、不同层次消费群体的研究分析，瞄准客源市场开展营销，让游客需求更多在××县释放。建立全媒体、全网络营销机制，用好中央和自治区主流媒体，加强与抖音等社交平台、知名旅游电商、数字文化传媒企业的深度合作，通过宣传报道、短视频推广、网络直播、网红代言、制作播出纪录片等形式开展营销，创新办好××系列活动，不断提高××县旅游品牌的知名度。探索推出景区门票淡季减免或免费开放、演出门票打折、援疆省市游客门票优惠等政策，千方百计拉动旅游消费。

（三）完善基础设施。抓紧推进游客最想去、最需要提升服务功能的××等旅游基础设施建设，加快完善公共服务设施，积极推进智慧景区建设，提质扩容"吃住行游购娱"六要素，着力解决热门景点网络信号盲区、旅游厕所少等"三难一不畅"问题。住建部门要加大县城提升改造力度，对道路、人行道、路灯、公共厕所、污水管网等市政设施进行维修改造，保障城市供水稳定、清澈，加快停车场、绿地公园、酒店宾馆等基础配套设施建设，全面开展街景绿化、机关庭院、居民小区绿化，实施城市主次干道亮化工程，开展市容环境卫生和交通不文明行为大整治，整合商圈及周边便民服务资源，加快帕米尔商业广场建设，进一步完善城市功能，实现产城景融合，打造小而精美的旅游城市。

（四）保障旅游安全。文旅部门要加强与公安、交通、消防、市监等部门单位的协作配合，建立联动会商、联合执法的协作机制，加强对安全薄弱环节的隐患排查，全力保障旅游市场安全平稳有序。加强旅行社经营管理，坚决打击未经许可经营旅行社业务、使用无资质导游等违法违规行为。加强道路交通安全管理，督促旅游包车企业严格落实安全生产主体责任，严防从业人员私自招揽客运业务违法经营，严禁旅游包车挂靠经营；交警部门要做好高海拔路段和弯急、路窄、视野不宽路段的压速带道，温馨提示游客注意高原缺氧，避免疲劳驾驶；各乡镇要充分发挥××作用，增派人员在各重点景区和县城各路口指挥引导车辆，及时发现并排查滑坡、塌方、落石等险情，全天候做好保安全、保畅通工作。

（五）推动旅游富民。旅游产业发展领导小组各成员单位和各乡镇要坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥旅游业在改善民生、巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴中的重要作用，优先支持本地各族群众参与景区建设、运营、管理等全过程，吸纳他们在旅游企业和景区景点就业，支持景区景点周边的群众经营餐饮住宿、开办农事体验和旅游娱乐项目、销售农副产品和旅游商品，带动群众吃好"旅游饭"，壮大村集体经济，真正做到惠民富民。

（六）加强市场监管。建立健全跨部门旅游市场举报投诉和执法协作机制，坚决防止推诿扯皮、选项执法、空白执法、越权执法、多头管理等问题。网信办、各级各部门要对网民在网上评论留言中关切的事项、问询和投诉积极回复和解决，注重与网民的互动，对歪曲事实的负面恶意评论要及时回复辟谣，做好舆论引导。市监部门要定期摸排掌握餐馆、酒店宾馆、民宿（牧家乐）的定价、环境、服务品质等情况，指导做好"淡旺季"价格经营策略，严厉打击恶意哄抬价格行为，决不能因宰客问题砸了××县旅游的招牌，损害××县旅游的形象。利用抖音、小红书等新媒体平台向社会公开承诺，接受监督，倒逼旅游服务质量提升。

（七）推动文旅融合。充分挖掘丝绸之路旅游魅力，加快推进"丝绸之路文旅驿站"示范点建设。重点打造××等丝路古道旅游线路，讲好××等系列故事。保护好利用好××，推出研学游、科教游等文博活动，讲好文物故事，弘扬历史文化，把专业性、知识性、趣味性的文化体验带给更多的游客，提高文旅服务质量。

同志们，提升旅游服务质量、推动旅游业高质量发展是贯彻落实党中央决策部署和××工作要求的具体实践。我们要提高认识、积极行动，努力为广大游客创造良好的旅游服务环境，树立××县旅游新形象，加快打造"世界级旅游目的地"。