在暑期旅游旺季市场工作专题会议上的主持讲话

在暑期旅游旺季市场工作专题会议上的主持讲话

同志们：

今天我们召开这次会议，主要是对暑期旅游旺季工作进行专题研究部署，全力优服务、保安全、促消费，进一步擦亮我市旅游品牌，提升城市形象。从现在起到9月底，仍是我市暑期旅游市场旺季，初步测算，我市还将接待外地游客约150万人次，需要我们进一步抢抓客流机遇，全方位做好提振消费、服务保障各项工作，更好拉动经济增长，提升城市吸引力、知名度。刚才，几位同志作了发言，讲得都很好，要按照分工抓好落实。下面，我再强调几点。

一要推动消费扩容提质。

当前旅游消费日益成为拉动经济增长的新动力，除了要研究好旅游消费，重中之重还是借助客流带动房地产、酒店住宿等领域消费。一是加强活动策划。暑期以来，我市相继打造了咱村烧烤、夏北夜市、外事大学夜市、风从海上来沙滩音乐节等消费场景和品牌活动，普遍将乳山烧烤、乳山炸甩、乳山牡蛎等元素融入到活动中来，体现了地方特色，有力吸引外地游客来乳，但随之而来的是同质化、低端化和一次性消费问题，大家基本上就是"看一眼、吃一顿、火一阵"，很难持续吸引游客聚集。下步，类似的活动还要继续搞，关键要不断改进提升，推出新内容、给人新惊喜，主动融入最前沿的消费元素，更好迎合消费趋势。近期，我们还要举办台依湖夏日葡萄酒节、多福山美人鱼嘉年华等活动，文旅部门和属地镇区要帮助主办方做好活动宣传策划，组织旅行社吸引客流，帮助企业不断聚集人气。教体局和滨海新区要依托潮汐湖"水上国民休闲运动中心"项目，积极争取承办全国U系列桨板比赛、省级自行车和沙滩排球等赛事，各招商部门要充分参与，把这些活动与促消费、抓招商有效结合起来，主动向外地游客、运动员发放文创手提袋、招商手册、笔记本等纪念产品，持续强化赛事拉动效应。二是抓好资源整合。针对放假学生、避暑游客、度假老人等不同群体，各地相继推出了研学游、打卡游、康养游、旅居游、乡村游等不同主题的旅游路线和产品，我们除了美食美景，在红色文化、健康养生、休闲垂钓、乡村旅游等领域也有丰富的旅游资源，但大多处于"点上成长、单兵作战"的自由发展阶段，缺少整体的打造整合，没有很好的延长旅游链、消费链。下步，文旅部门要牵头围绕不同旅游主题，对每个主题涉及的"吃、住、行、游、购、娱"全链条旅游消费资源进行系统挖掘整合，再推出一批至少满足一个周末2天行程的旅游线路，把我们的优质资源转化为实实在在的旅游收益。同时，文旅、商务、统计等部门要加强配合联动，紧跟热点领域、网红店铺，争取营业收入达标的摊点店铺、民宿、农家乐等销售数据"应统尽统"。三是提振大宗消费。相比于衣食住行等生活性消费，住房、汽车、家电等大宗消费品产业链长、带动力强，对消费复苏具有举足轻重的作用。受滨海旅游拉动，海景房销售企稳回暖，今年我市接待看房团3万人，成交1782套，成交额达6.25亿元，同比增长197.6％，相比之下城区范围内在建在售项目销售业绩普遍一般；在家电和汽车销售领域，上半年共实现销售额2000余万元，仅占限上零售总额的6.5％，仍有较大挖潜空间。下一步，住建部门要抢抓客流上升期，督促房地产企业持续开展房产展销和优惠促销活动，金融办和公积金中心要加强对最新贷款和公积金优惠政策的宣传解读，进一步激发外地游客和本地居民购房热情；家电和汽车消费领域，要紧盯"毕业季""结婚旺季"和"金九银十"等关键节点，广泛开展家电汽车"进商场""进广场""进公园""进社区"和下乡促销各类活动，引导商家让利销售，聚集更多人气，刺激消费增长。

二要加快突破文旅招商。

今年以来，文旅局牵头到济南、青岛、枣庄等省内主要城市开展了专题文旅招商，宣传了我市旅游资源，起到了很好的效果。反映在数据上，前6个月100多万外地游客中，济南、青岛、烟台游客占到5成，说明我们的宣传推介和在城市枢纽的宣传活动都起到了一定作用，必须抓住机遇，趁势而上，全面提升文旅招商成效。一是积极拓展省外市场。在巩固省内城市文旅推介成果基础上，要进一步"走出去"招商推介，把海洋、沙滩、海岛等资源作为主要"卖点"，多到北京、重庆、山西等内陆主要城市宣传推介，特别要针对青年学生制定避暑游、毕业游、亲子游等旅行线路，主动对接明星大咖来我市打卡宣传，进一步汇聚客流人流。二是加速历史遗留问题化解。尽管整体旅游市场十分火爆，但大乳山、岠嵎山、小汤温泉等景区经营不温不火，这些景区景点曾经都有一定知名度，是沉睡的宝贵资产，下步由X同志牵头，抢抓旅游加速复苏机遇，组织专门团队对景区资源进行再包装，在此基础上，进一步加大与国企央企、省属国企和文旅领域龙头民企对接，全力争取外部资本注入，推动优质景区"重获新生"。三是推动优质资源开发。海岛游是滨海旅游的重要组成部分，今年也有600多名外地游客先后到小青岛、南黄岛登岛旅游，但与开发比较成熟的刘公岛、鸡鸣岛等岛屿相比，我们的开发进度相差很大，很难给游客带来优质体验。下步，这项工作也要作为文旅招商的重点，参照其他5个产业招商模式，系统编制推介PPT，在今后文旅招商过程中要进行重点推介，争取优质资源开发利用。

三要全面提升服务水平。

来乳旅游人多是好事，但如果服务接待做不好，游客体验不好，反而不利于旅游产业发展，甚至会造成负面影响。从游客反馈情况看，我市还不同程度存在价格虚高、退房退费难、卫生条件差、服务态度差等问题，相关部门要高度重视，坚持问题导向，采取针对性措施，切实做好旅游服务保障工作。住宿方面，文旅、商务等部门要动态掌握各类酒店、宾馆客房容量和预登记情况，指导及时做好信息发布。市场监管、卫健等部门要加大对快捷酒店、民宿和网约房等小型宾馆的卫生服务、收费价格等项目的检查力度，确保安全合规。交通出行方面，文旅部门和属地镇区要结合客流情况，提前在景区、网红打卡点等设置指示牌，做好路线指引；交警部门要充分利用线上线下技术，实时监测路况，及时对拥堵路段作出预警提醒，引导车辆有序快速分流；交通部门要提前研判车流趋势和海上客运情况，根据需求及时调度加密班次。旅游环境方面，住建部门要加大景区周边垃圾清运力度，延长保洁时间，确保日产日清；海洋发展部门及沿海镇区要密切关注浒苔动向，安排充足设备和人员，做到随到随清。同时，可以结合大学生暑期实践活动需求，招募大学生到景区开展志愿服务，做好服务和安全培训，缓解景区服务压力。

四要切实抓好安全管理。

7月17日，省安委会办公室向X市下发了《X市暗访检查问题隐患清单》，共发现X其他区市安全隐患157项，涉及旅游方面，包括餐饮、海上运输、景区管理等都有涉及，省里的检查不打招呼，直接到现场进行检查，小到一个快餐店、火锅店的安全隐患都没有放过，尽管这次检查不涉及我市，但给我们提了个醒，目前正是全省安全生产专项整治工作的关键节点，包括旅游安全在内，各个领域坚决不允许出现问题，应急管理局要牵头对照兄弟区市检查发现问题，组织安委会各成员单位严肃开展自查整改，力争省里暗访时不出问题。这里重点强调以下几个方面：食品安全，这是旅游消费的重点，市场监管、卫健等部门要围绕景区周边、农家乐、餐饮聚集区、夜间消费聚集区等重点区域，加强食品安全检查，避免出现食物中毒等卫生事件，保证游客吃得放心。旅游设施和海上安全，要加强大型游乐设施、玻璃栈道、滑道、涉海涉水等高风险项目安全巡视和风险提示，杜绝设备"带病运行"，应急管理部门、滨海新区要配齐配强海上巡逻和应急救援力量，确保紧急情况第一时间响应、第一时间处置，严防安全事故。消防和治安安全，消防、公安部门及属地镇区，要加密涉旅企业、人员密集场所用电用气及消防安全检查，切实消除火灾隐患；文旅、公安部门要联合加强对大型演出和文化活动的管理；同时，公安交警要加大夏北夜市、银滩景区等夜间巡逻力度，提高见警率，维护治安秩序。市场消费秩序，文旅、市场监管部门要强化对景区、酒店、网红打卡点周边的价格监管，加大旅行社不合理低价游、擅自变更旅游行程以及导游强迫购物等行为检查，严厉查处哄抬价格、缺斤短两、欺客宰客、非法导游等行为。交通秩序，公安、交通部门要加强运输市场秩序监管，特别是火车站、银滩景区、外事大学周边，严厉查处超载超速、"黑车"及不按规定租赁驾驶电动车等行为，防范交通安全事故。负面舆情处置，严格执行24小时值班和领导带班制度，进一步优化涉旅投诉快速反应机制，充分用好12345政务服务热线、抖音和小红书自媒体平台、旅游投诉电话等涉旅信息渠道，对游客反映的问题及时监测、快速分办、迅速应对，高效化解矛盾纠纷，提高游客满意度。