2023年“3.15”国际消费者权益日主题活动方案

2023年"3.15"国际消费者权益日主题活动方案

为纪念2023年3.15国际消费者权益日，认真宣传贯彻落实消费维权工作"守护安全畅通消费"年主题，根据《XX市市场监管局、XX市消委会关于印发2023年纪念"3.15"国际消费者权益日期间主题活动方案的通知》精神，结合我分局辖区当前工作的实际情况，制定本方案。

一、2023年消费维权年主题

中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，确定2023年消费维权年主题为"守护安全畅通消费"。

"守护安全畅通消费"具有以下三个方面的涵义：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。安全权是消费者受法律保护的基本权利，保护消费者合法权益是法律赋予消协组织的神圣职责。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。消协组织要认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权社会平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。伴随经济发展和技术进步，消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是人民群众对美好生活的新需求，也是新形势下消协组织加强消费者保护的着力点。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。全面改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环。把消费者权益保护置于更加突出位置，是构建新发展格局的必要保障。消协组织要提高政治站位，同步时代需求，将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，不断提升消费者保护能力、水平，积极推动消费维权协同共治，坚持"守底线、拉高线"，促进行业自律、企业诚信，打通关键堵点，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

二、"3.15"期间开展主题活动的工作安排

（一）开展一次电子荧屏"3.15"权益日主题宣传月活动

在保证防控宣传的基础上，"3.15"期间，发动辖区酒店、宾馆、商场，广告发布企业等相关行业企业，利用店内店外LED荧屏统一于3月15日消费者权益日当天适度宣传"守护安全畅通消费"消费维权工作年主题，宣传《消费者权益保护法》、新《XX省消费者权益保护条例》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《野生动物保护法》等法律、法规、规章，创新宣传工作方式，引导诚信经营和文明消费，努力营造安全放心的消费环境浓厚氛围。

（二）严格开展冷链食品检查工作

"3.15"期间，严格开展冷链食品检查工作，进一步提升人民群众生活的幸福感、安全感，温暖老百姓消费的心，守护安全，畅通消费。

（三）配合市局开展化妆品随机抽查工作

"3.15"期间，主动回应消费者关切，适度开展化妆品随机抽查工作，加强化妆品市场日常监管，保护消费者合法权益。

（四）配合市局开展特种设备安全检查随机抽查工作

"3.15"期间，配合市局加大特种设备安全运营风险排查工作力度，特别是电梯锅炉设备安全运营风险排查和防控工作，保障特种设备安全运行，切实保护消费者合法权益。

（五）持续开展市场执法检查工作

结合实际工作组织市场执法检查，依法严厉打击大肆销售假冒伪劣商品、哄抬价格等各类侵害消费者合法权益，扰乱市场秩序，妨害疫情防控工作的不法行为，严厉打击野生动物违法违规交易行为。在执法检查中要坚持依法行政和指导帮扶有机结合，突出经营者复工复产的指导帮扶，检查中发现非主观故意的一般问题，包容审慎，帮助经营者整改规范。

（六）加强生活必需品和防控用品市场价格监管工作

"3.15"期间，按照"保价格、保质量、保供应"各项工作要求，切实加大对生活必需品（菜篮子食品）和防控用品的价格监管力度，密切跟踪，分析掌控市场价格动态，切实做好市场价格监管工作，保护消费者合法权益。

（七）加强食品、餐饮单位、药品市场监管工作

"3.15"期间，切实加强食品、餐饮单位、药品市场监管工作，重点对口罩、消杀用品（药品）等防控物资和生活必需品（食品）的市场监管，切实加大对学校、单位、企业食堂，餐饮单位（食品生产经营场所）商场超市等重点场所食品安全风险排查力度，加大对粮油菜、肉蛋奶等生活必需品的抽查、检验工作，有效防范食品安全风险。

（八）开展打假护农保春耕行动

"3.15"期间，深入农村开展打假护农保春耕行动，以及农资商品监督抽查等系列工作，严厉查处非法生产销售、假冒伪劣农资违法行为，及时解决农民诉求，切实保护农民消费者的合法权益，支持和保障农业春耕生产。

（九）深入开展"抵制餐饮浪费引领绿色节约消费新风尚"主题活动

"3.15"期间，深入开展"抵制餐饮浪费，引领绿色节约消费新风尚"主题活动，大力弘扬珍惜粮食光荣，浪费粮食可耻的社会风尚。

三、活动经费开支

分局开展"3.15"权益日主题活动所需费用，按市场监管局财务管理规定办理。

四、工作要求

（一）防止和杜绝聚集性事件发生。"3.15"期间，要在确保严格执行市委市政府相关工作要求的基础上，适度、有序、稳妥地开展"3.15"期间主题活动各项工作，坚决防止和杜绝安全事件的发生。

（二）确保值班到位。分局12315申诉举报中心、XX食药所、环东监管所、XX监管所、XX监管所，在"3.15"期间，要坚持值班制度，随时做好消费投诉处理和反馈工作。

（三）确保投诉渠道畅通。各单位要确保电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、投诉举报网络系统畅通。活动期间，适时开展随机抽查工作。

（四）确保备勤执法保障到位。分局成立执法应急小分队备勤，随时准备做好"3.15"活动应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保"3.15"热线转办的投诉、举报事事有回音、件件有着落。