局2023年政务服务工作要点

XX局2023年政务服务工作要点

2023年，市城管局政务服务工作思路：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，积极践行"以人民为中心的发展思想"，坚定不移改进工作作风，认真落实省委省政府和市委市政府决策部署，深化"放管服"改革，持续优化营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，提升为民服务能力和水平，更好满足企业和群众办事需求。

一、提高依法行政能力。强化《行政许可法》《优化营商环境条例》以及住房城乡建设部关于行政审批相关的规章和标准规范的学习和应用，进一步规范行政审批行为。及时清理与修订政务服务标准化、规范化、便利化不相适应的行政法规、规章和行政规范性文件。

二、推进政务服务标准化。建立健全政务服务事项管理和动态调整机制，确保事项动态更新，联动管理。推进政务服务目录清单、标准化清单、实施清单的调整、认领、编制、发布，确保线上线下发布标准统一。

三、推进政务服务规范化。规范审批服务行为，推进政务服务事项依法依规办理，严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料，定期开展政务服务事项准确性自查整改工作。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度。规范审批监管协同，按照"谁审批、谁监管、谁主管、谁监管"原则，捋顺审管衔接机制，实现审批和监管信息实时共享。创新和加强事中事后监管，逐步构建明规矩于前、寓监管于中、施重处于后、失信严惩戒的审批监管机制。

四、推进政务服务便利化。协同推进"办好一件事"、"一业一证一码"改革，进一步优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限，推动高频事项"掌上办、指尖办"，提升网上办理深度。推进告知承诺制和容缺受理服务模式，按照利企便民原则，除涉及安全、风险较大、纠错成本较高等情形外，事项要明确承诺具体内容，要求以及违反承诺应承担的法律责任，细化办事告知承诺方式和承诺事项监管细则，及时向社会公布。确保"有承诺、能办理"。

五、深化政务服务"一网通办"、"一屏通办"。依托"皖事通办"平台，加大办事环节精简和流程再造。持续深化企业群众办事"最多跑一次"和"一次不用跑"。推动移动端、电脑端、自助端、电视端、窗口端"一源五端"线上线下服务。进一步推广在线身份认证、电子证照、电子签章应用，开展证照应用专项行动，重点推进制证、领证、用证。实现电子印章在政务服务领域共享互通。加强"长三角政务地图"宣传推广。

六、落实政务服务"好差评"。推动政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖，服务渠道全覆盖。以市场主体获得感为第一评价标准，确保市场主体都能自愿自主真实评价，推动形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。深化"我为群众办实事"实践活动，以及"重诺言、畅两信、决诉求"专项行动，规范服务行为，转变工作作风，树立良好形象，积极回应市场主体急难愁盼问题，及时有效解决合理诉求，及时做好差评及意见建议的整改和反馈回访工作，促进政务服务效率持续提升。

七、深化营商环境建设。对标《XX市人民政府办公室关于印发创优营商环境对标提升举措（2023版）》，协同开展"一业一证一码"改革试点，加快推进涉企经营许可事项"一网通办、一证准营、一码共享"。工程建设项目报建领域，聚焦审批难点、堵点，对水、电、气和通信等市政公用服务接入实行线下全过程一门式集成服务和帮办服务，线上全程网办。在并联审批、联合验收等事项办理中，全面实行"缺席默认"制。进一步梳理审批事项，完善规则标准，在工程建设项目审批各阶段，规范实施"告知承诺+事中事后监管"。贯彻落实《关于进一步优化市政公用服务（供排水、电力、燃气）接入工程行政审批实施办法》（六四最营商办〔XX〕15号）和《关于进一步优化营商环境提升用水用气报装便利度有关工作的通知》（建城〔2023〕19号），实行外线连接工程"城管牵头、部门协同、并联审批、限时办结、承诺即开工"，进一步巩固供水供电供气改革成果和便利度持续提升。