县政务服务和大数据管理局关于落实县委第巡察组巡察反馈意见的整改情况报告(第2/4页)

11.对窗口人员监管不严。未建立政务服务考核评价机制，未按照职责要求对大厅窗口人员进行季评、年度考核，发现纪律作风问题仅进行口头提醒。

责任股室：政务服务环境股

整改结果：已完成并长期坚持。一是12月26日召开党组会，重点对《XX市政务服务大厅窗口工作人员管理办法》和《XX市政务服务大厅窗口工作人员综合服务能力考核办法》进行学习，完善《XX县政务服务和大数据管理局大厅管理制度》，2022年12月27日由政务服务环境股对大厅窗口工作人员2022年第四季度工作进行评价，对2022年度工作进行考核，并对考核结果进行通报。二是分管政务服务大厅班子成员针对反馈的问题在党组会上进行自我批评，并对以后政务服务工作进行表态，坚决杜绝此类问题再次发生。三是严格落实窗口工作人员签到、签退制度，按月向所在单位通报考勤情况，针对通报后出勤率仍不达标的，协调后方单位进行处理，建议及时更换窗口工作人员。

12.对乡（镇、街道）便民服务中心业务疏于指导。未对乡（镇、街道）便民服务中心政务服务工作进行过考核评价，业务指导仅限于电话咨询。

责任股室：政务服务环境股、发展规划和审批改革协调股

整改结果：已完成并长期坚持。一是加强学习。12月26日召开党组会，学习《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（X〔2022〕X号）。二是局党组与乡（镇、街道）便民服务中心保持充分有效沟通和联络，及时收集、汇总基层工作开展情况，推动审批服务上通下联、同步实施、整体推进，及时梳理总结审批服务权限下放、委托办理期间遇到的困难和问题，做到共性问题集中答复、个性问题分别解答，确保业务放得下去、开展有序。三是按照党组会要求，依据《XX县乡镇便民服务中心规范化建设考核评分细则》《乡（镇、街道）便民服务中心规范化建设评分表》，2022年12月底对乡（镇、街道）便民服务中心进行2022年度考核，并将考核结果及时反馈至各乡（镇、街道）。另外局党组明确要求政务服务环境股每年年底对乡（镇、街道）便民服务中心政务服务工作进行考核。

13.政务服务社会监督员"有名无实"。未按照县政务服务社会监督员《管理办法》《工作细则》要求，进行集中巡查、召开座谈会和年度工作会议。

责任股室：政务服务环境股

整改结果：已完成并长期坚持。一是注重学习。12月16日召开党组会，对《管理办法》和《工作细则》进行学习，以便于更好的开展政务服务行为社会监督工作。二是针对反馈的问题，分管班子成员在党组会上做出深刻的自我批评，并针对以后的工作进行表态发言，坚决杜绝类似问题再次出现。三是按照《管理办法》《工作细则》要求，局党组明确政务服务环境股每年至少开展一次邀请社会监督员集中巡查。12月18日局党组邀请部分政务服务社会监督员到政务服务大厅进行集中巡查、针对巡查的问题召开座谈会和年度工作会议。

14.政务服务"好差评"评价结果造假。同一名评价者在两天内分别对"XX县交通运输局"25个政务服务事项进行了69次"非常满意"的评价，对"XX县公安局"32个政务服务事项进行了73次"非常满意"的评价。

责任股室：政务服务环境股

整改结果：已完成并长期坚持。一是经局党组与交通局、公安局沟通，政务服务"好差评"评价结果显示的同一名评价者为我局政务服务环境股工作人员，2020至2022年"好差评"评价结果主要采取工作人员"邀约"的方式邀请办事企业和群众对所办理的业务进行评价，但是"邀约"需通过政务服务网进行，按系统要求登录政务服务网后台必须填写市政务大数据局审核通过的工作人员身份证号和手机号，我局共2名同志通过市局审核，"邀约"账号均为以上2名同志，导致出现同一名评价者多次评价的问题出现。二是针对"邀约"评价出现的问题，局党组及时与市局沟通，结合我县实际，在政务服务大厅服务窗口设置"好差评"静态二维码，通过主动邀请群众对窗口工作人员的服务进行"一次一评"的方式进行评价。三是结合"XXX"App、支付宝小程序等方式，对政务服务"好差评"进行多渠道、全方位、立体化宣传，提高企业群众主动监督的参与度，用评价监督窗口人员服务。四是对收到的"好差评"进行分类汇总，及时将差评通报至相关责任单位，要求其明确整改措施、完成时限，及时完成整改，并进行回复。自巡察整改以来，共收到"好差评"评价21056条，其中好评件21056条、差评件0条，好评率100％。

（二）落实"两个责任"不够到位，严的氛围尚未形成。

问题1：主体责任虚置。

15.落实责任应付。2020年以来，党组会议记录显示仅在2022年3月9日研究部署1次党风廉政建设工作。

责任股室：办公室

整改结果：已完成并长期坚持。2022年11月15日局党组召开党风廉政建设专题会议，邀请派驻纪检监察组组长XXX同志参加，会上重点学习了《党风廉政建设责任制》，明确以后的工作要严格按照制度进行，每年至少召开两次专题会议，并结合派驻纪检监察组印发的《党风廉政建设主体责任提示函》总结2022上半年工作，研讨部署2022下半年党风廉政建设工作。

16."以案促改"工作不扎实。XXX等典型案例以案促改警示教育工作，仅制定了工作方案，未按方案要求自我剖析、对照检查。

责任股室：办公室

整改结果：已完成并长期坚持。一是加强学习。在召开关于集中开展XXX等严重违纪违法和小微权力腐败典型案例"以案促改"专题民主生活会之前，局党组组织党组成员对《中共XX县委办公室印发《关于集中开展XXX等严重违纪违法和小微权力腐败典型案例以案促改工作的实施方案》的通知》（X〔2021〕X号）中的实施方案再次进行学习，深刻领会"以案促改"警示教育工作的重要性和必要性，要求在以后的工作中，要按照通知要求规范民主生活会。二是分管纪检监察工作的班子成员就未落实以案促改专题民主生活会问题的出现在党组会上作自我批评，并对下一步的工作表态发言。三是按照《中共XX县委办公室印发《关于集中开展XXX等严重违纪违法和小微权力腐败典型案例以案促改工作的实施方案》的通知》（X〔2021〕X号）要求，12月30日召开专题民主生活会，党组成员对照XXX等典型案件，对照自身工作职责和存在廉政风险点开展"五查五看"，进行深刻自我剖析、认真开展批评与自我批评。

17.廉政风险防控意识较弱。参与个别谈话的14名党员干部，10人认为自身岗位不存在廉政风险。

责任股室：办公室

整改结果：已完成。在12月21日召开集中开展XXX等违纪违法典型案例以案促改警示教育会议时，组织全体党员干部对照"三定"方案中的岗位职责和日常工作，梳理自身存在或岗位潜在的廉政风险点，并逐一认领，树立风险意识、责任意识、廉政意识。

问题2：工作作风问题突出

18.廉政提醒谈话走形式。谈话脱离实际工作，不谈具体工作，且谈话内容雷同。

责任股室：办公室

整改结果：已完成并长期坚持。一是局党组按照要求定期进行提醒谈话，规范提醒谈话记录。2022年10月24日局党组书记与班子成员、班子成员与股级干部、股级干部与工作人员从工作职责、岗位廉政风险点出发开展廉政提醒谈话。真正做到红脸出汗，进一步筑牢领导干部拒腐防变的思想道德防线。二是2022年12月21日组织全体人员召开集中开展XXX等违纪违法典型案例以案促改警示教育大会，加强廉洁意识，做到知敬畏、存戒慎、守底线。

19.纪律涣散。机关工作人员纪律观念淡薄，巡察组2次抽查均存在无故脱岗现象。

责任股室：办公室

整改结果：已完成并长期坚持。完善机关考勤制度，2022年11月15日召开党组会，对《XX县政务服务和大数据管理局工作人员请销假制度》进行讨论、完善，明确一名班子成员分管机关考勤，按照周汇总、月通报的原则，进行常态化管理。自巡察反馈以来，已对机关考勤通报2次，完善病假手续1人。

20.文风不实。2020年党建工作总结中出现"党委会、党委中心组"字样，且下步工作思路和措施与2019年度雷同。

责任股室：办公室

整改结果：已完成并长期坚持。一是12月26日召开党组会，组织学习XX县人民政府办公室编印的《政府系统工作制度文件汇编》，分管办公室党组成员就出现的问题进行自我批评，并进行表态发言，在以后的工作中加强局机关公文管理，严格执行公文审核制度。二是组织办公室工作人员加强办文办会方面的学习，扩大知识面，提高党建工作者业务能力。

问题3：派驻监督质效有待提升。

21.日常监督有缺位。2020年以来，派驻纪检监察组仅列席党组会2次，未会同政数局党组研究过全面从严治党工作。

责任股室：派驻财政局纪检监察组

整改结果：已完成并长期坚持。2022年11月15日政务大数据局党组召开党风廉政建设专题会议，派驻纪检监察组组长XXX同志受邀参加，围绕2022年8月3日派驻纪检监察组下发的《2022年下半年党风廉政建设主体责任提示函》中的工作任务，与政务大数据局党组共同研究部署2022下半年党风廉政建设工作。

22.巡察整改监督发力不够。上轮巡察集中整改阶段结束后，未就持续推动巡察整改工作进行过督促和指导。

责任股室：派驻财政局纪检监察组

整改结果：已完成并长期坚持。11月15日派驻纪检监察组组长XXX同志受邀参加政务大数据局党组会，与党组成员共同分解此次巡察组反馈的问题，对巡察整改工作进行持续督促和指导，要求政务大数据局党组以此次巡察为契机，针对反馈问题举一反三，确保整改落到实处，派驻纪检监察组在日常工作中要做好重点岗位、重点环节的监督检查，以作风纪律永远在路上的标准持之以恒抓落实。

23."提示函"一发了之。派驻纪检监察组先后向政数局党组下发了5份履责提示函，但未对提示函落实情况进行督促检查。

责任股室：派驻财政局纪检监察组

整改结果：已完成并长期坚持。2022年11月15日政务大数据局局党组邀请派驻纪检监察组参加其党组会，会上围绕2022年8月3日派驻纪检监察组下发的《2022年下半年党风廉政建设主体责任提示函》中的工作任务，纪检监察组与政务大数据局党组共同研究2022下半年党风廉政建设工作，并对已经下发的5份履责"提示函"落实情况进行再督促再检查，在以后的工作中紧盯群众反映的热点问题，聚焦整改落实以群众满意为标准，抓好作风纪律的定期和不定期检查。