信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第19/33页)

"在武定，信访工作不单是信访局一个部门的事，我们把信访工作作为'送上门的群众工作'，充分调动各方面的工作积极性，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的局面，努力构建大信访工作格局。"武定县委副书记、县长沈海燕表示。

二、治理重复信访，化解信访积案

武定县研究制订下发《武定县重信重访专项治理工作方案》《武定县信访积案化解工作方案》，按照属地管理分级负责、谁主管谁负责的原则，明确工作责任，实行由涉访部门牵头、相关单位配合的工作机制，多措并举、集中攻坚，重复信访专项治理和信访积案化解工作成效明显。

去年9月，李某在武定县某建筑工地务工时发生意外摔伤，已治愈出院并领取了部分过渡安置费用，但在最终赔偿金额上与建筑企业分歧较大，无法通过协商解决，双方正等待鉴定结果，准备通过司法途径解决赔偿问题。但李某因家庭存在困难，在通过司法途径解决赔偿问题的同时，多次去省级相关部门表达索赔诉求。

针对类似问题，武定县认真梳理2019年以来的重信重访，逐人逐案建立求决申诉类重信重访化解责任清单、涉法涉诉类教育疏导责任清单、意见建议类回复告知责任清单、关爱帮扶类责任清单，紧紧围绕所涉及的信访事项，结合实际，分类施策，集中交办。截至目前，中联办交办件27件、省联办交办件18 件、州联办交办件7件，共计52件均已办结。

"我们牵头相关部门对李某进行了疏导教育，同时积极协调建筑企业再出资10000元暂时解决其生活困难问题，李某表示满意调解结果，将安心生产生活等待法律裁决。"武定县信访局局长赵剑波说。

一直以来，武定县包括主要领导在内的县领导不仅坚持开门接访，还主动约访、下访，发挥示范带头作用，积极推动信访积案的化解，极大地提升了群众满意度。

车某某是该县老上访人员，因交通事故赔偿无法执行到位问题持续上访21 年。该县通过争取司法救助资金、整合特殊疑难信访问题资金、帮助落实信访人公益性岗位、按政策评定低保、帮助解决其子女外出务工补助等多重手段， 帮助信访人解决生产生活实际困难，成功化解信访积案，让信访群众重回生产生活正常轨迹，切实感受到党和政府的温暖。"要不是县领导包案，我的问题还不知什么时候才能得到解决。"堵了多年的心结被解开后，车某某轻松地说。

该县紧盯重点领域、重点群体、重点人员和重点问题，认真落实好县级领导包案化解信访积案、领导下访接访、重点信访人员稳控包保责任等制度，38 名党政领导共接待群众来访62批73人次，带案下访37批次。省级领导包案2件、州级领导包案7件、县级领导包案30件，县委书记、县长带头包案化解群众反映

强烈的突出问题和疑难案件7件，其他县级领导包案23件，带动化解信访积案18 件，切实解决了人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

三、排查矛盾纠纷，强化基层基础

武定县建立源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾综合治理机制，进一步加大矛盾纠纷排查化解力度。乡镇、村、组书记紧紧围绕"看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事"的总体目标，随时接待群众来访， 化解辖区内矛盾纠纷，解决信访问题。按照"属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合"的原则和"三到位一处理"的要求，对诉求合法合理的，依法按政策解决好；对生活困难的，综合运用司法救助、信访救助、民政救助等措施帮扶到位；对虽缺乏政策支持，但尚有一些合理成分的问题，尽可能满足当事人合理要求；对合理诉求已经解决但仍不息访的，整合多方力量做好释法明理、思想转化工作。切实抓好重点领域、重点矛盾纠纷的排查化解工作，努力在第一时间、第一地点解决问题、化解矛盾。2022年，排查矛盾纠纷885件、化解855件。其中，涉疫矛盾纠纷13件。推进律师参与信访问题化解，参与律师37人次，接待群众19批，推动化解信访案件16件，人民调解参与信访矛盾纠纷化解134件，把问题解决在属地、把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

四、规范业务流程，打造法治信访

武定县广开言路，倾听群众心声，解决群众疑难事，在群众心中打开了一扇"窗"。该县全面提高持续、规范抓好信访事项的受理、办理、督办等工作， 实现受理专业化、办理精细化。对信访事项均按照"五化"结案标准，即化解过程规范化、实体程序法治化、处理结果透明化、文书目录清单化、建章立制长效化。对群众初次信访事项，及时转送交办、加强跟踪督办，及时回访、主动约访相关当事人，一盯到底，直至问题彻底解决。

"我们将深入推进信访制度改革，引导群众诚信守法、依法信访，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访，切实维护群众合法权益。"武定县信访局党组书记王晓萍表示。

五、紧盯重点时段，抓牢信访保障

武定县真正让乡镇成为矛盾纠纷化解的"主战场"，让县域成为矛盾纠纷化解的"终点站"，切实做到小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交。建立常态化信访信息综合分析研判制度，加大对政策性、群体性信访问题的专题调

研，健全完善应急预案，统筹协调、分类施策，及时、果断、妥善处理各类涉访事件。聚焦近年来频繁越级进京上访人员，实行"一人一策""一人一专班"， 以解决问题为核心，以案结事了、事心双解、息诉罢访为最终目标，展开化解稳控工作。圆满完成重点时段及重要会议期间信访保障工作，重点时段党政领导每日接待来访群众，严格按照"三到位一处理"工作要求，认真做好信访事项办理，切实解决群众的实际困难和问题，实现了无进京越级上访、无大规模集体上访、无因信访问题引发的极端恶性事件"三个不发生"工作目标，确保了社会大局持续安全稳定。

"我们将深入学习贯彻党的**大精神，深入贯彻落实XXXXXX关于信访工作的指示批示精神，持续争创全国信访工作示范县，全面推动实施《信访工作条例》，坚持新发展理念，增强忧患意识，强化底线思维，着力推进信访制度改革和信访工作专业化、法治化、信息化建设，确保党中央和省、州关于信访工作的决策部署落地见效，更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定，全力服务保障高质量跨越式发展大局。"武定县委书记罗如贵表示。

韶山市信访"实"字当头解民忧

（2022年11月7日）

信访工作是"送上门来的群众工作"。近年来，韶山市推进信访积案化解， 畅通与群众沟通的桥梁，做实做深工作并推动解决一批群众反映强烈的信访突出问题，切实提升了群众的获得感、幸福感和满意度。

一、领导带头，破解"钉子案"

"谢谢书记的关心，我的补偿款已到位了，家里的困难也解决了。真是太感谢您了！"10月上旬，韶山市委书记曹伟宏到包案信访对象谢某某家回访时， 谢某某感激地说。谢某某已于9月签订了息访息诉承诺书，一起长达11年的信访积案成功化解，并处置到位。

近年来，韶山市结合"心连心走基层，面对面解难题"活动，县处级领导干部以上率下，主动扛起责任，带头包最难的"骨头案""钉子案"，整合资源，推动问题解决。

该市4个乡镇建立乡镇信访联席会议制度，搭建"业务培训+案例分析+下沉督导+现场观摩"4大载体，列出"重要信息""问题堵点""化解措施""关键要求"4项清单，实行点对点交办、全程化督导，常态开展信访形势分析研判及重大信访问题的协调处理。对于群众合理诉求依法解决，不合理诉求做好政策解释，生活确实存在困难的，积极进行帮扶救助。各相关责任单位紧密配合、共同推动，形成了上下协调、运转有序、协调有力的信访工作格局。

今年以来，韶山市人民来访接待中心共接待来访群众1009批1692人次，解决群众热点难点问题100多个。

二、畅通民意，架起"连心桥"

9月30日，家住重庆市的江某通过网上信访渠道，投诉韶山市某教育科技有限公司以虚假宣传诱导其缴费。收到投诉件后，韶山市立马进行调查处理，8天后，江某的这笔钱就按原渠道全额退回了。

近年来，韶山市不断完善网上受理信访制度，健全"阳光信访新模式"， 让数据多跑路、群众少跑腿。截至今年10月10日，共收到上级转送交办件459件， 信访部门及时受理率100%、责任单位及时受理率99.4%，按期办结率100%，群众参评满意率97.7%。

同时，韶山市通过不定期召开信访群众代表座谈会等方式，让信访群众敞

开心扉，就信访中遇到的困难和问题，谈体会、谈想法、谈建议，实现信访群众代表作为信访工作的"信息员""监督员"作用。

针对群众网上反映的问题，及时受理和"约访"群众，主动下沉到一线倾听群众诉求，了解实际情况，积极回应群众期盼；针对疑难信访问题，组织信访干部及相关职能部门深入基层一线"面对面"听取民意，使每一起纠纷都能化早化小；针对矛盾突出及办理进度缓慢问题，韶山市对相关职能部门进行跟踪督办，督促将问题解决处理到位。

三、就地处理，解开"矛盾结"

庞某是韶山市杨林乡善扶村村民，多次在网上反映自己的诉求。工作人员多次回复仍不能令庞某满意后，韶山市信访局安排专人，每周上门走访庞某， 了解其生活需求并开展心理疏导，使其减少了重复网上信访。同时考虑到庞某的家庭经济困难，酌情为其购置了生活物资。庞某感受到了党和政府的关怀， 发自内心表示满意。

及时处理、就地化解，让辖区"矛盾结"变"和谐扣"，促进社会和谐稳定。近年来，韶山市依托市、乡（镇）、村（社区）三级综治中心、人民调解委员会和诉源治理工作站，扎实开展信访矛盾纠纷"大排查、大化解、大整顿" 行动。做实"信访+网格"，建立"一周一排查、一周一调度、一周一交办、一月一讲评"工作机制，组织各级党员干部对该市38个村（社区）进行全方位排查，加强对重要领域、重点项目的预警研判，共摸排矛盾纠纷5175起，成功调处4765起，群众满意率达99%以上，真正做到了"控增量、减存量、防变量"， 实现了"小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交"。

群众工作无小事。韶山市落实高位推动，主动延伸为民服务触角，化解信访矛盾纠纷，确保案结、事了、人稳，以实干担当答好信访工作新考卷，让群众感受到公平正义就在身边。