信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第18/33页)

当前，基层信访工作已经逐步融入网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，更多依靠基层、依靠群众化解矛盾纠纷的办法不断推陈出新。吴忠市利通区金花园社区以"塞上儿女一家亲、同心共筑中国梦"为目标，构建"金色阳光、七彩家园"，开展"七星服务项目"，探索形成民族团结"四部曲"工作模式，社区"王兰花热心小组"协助有关部门及时就地化解了多起信访矛盾。石嘴山市探索创新"信访超市""信访代办"等信访工作新路径，组织信访干部定期在乡镇街道公开接访、每季度到矛盾较多的社区流动接访、针对共性突出问题带案下访，有力健全常态化矛盾纠纷排查化解机制。

一个个基层治理创新经验，汇聚成共建共治共享的强劲动力，信访矛盾防范在先、处置在小的要求正在落实落细，绝大多数信访问题解决在县（区）、乡镇（街道）两级的目标正在逐步实现。

五、锻造干部队伍"三提四炼"展形象

做好群众工作，是门"政治课"，也是"艺术活"。做好信访工作需要"绣

花功夫"。

2018年以来，宁夏信访系统持续开展政策理论、基础业务、公文写作水平"三提升"活动和全体信访干部轮值接访活动，紧密结合"两学一做"学习教育、"不忘初心、牢记使命"主题教育、党史学习教育，持续深入加强信访干部思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，信访干部推动信访工作、分析信访形势、解决信访问题的能力不断提升，在党和国家重要会议、重大活动保障中，宁夏多次得到中央信访工作联席会议通报表扬。

2022年2月25日，中共中央、国务院发布《信访工作条例》（以下简称《条例》）。宁夏通过开展《条例》集中宣传月活动，组织开展《条例》知识竞答、主题宣讲、网络正能量作品创作大赛，创作短剧、小品、快板等文化产品，向群众发放《条例》等宣传品3万余册（件），悬挂海报、横幅2600余条，线上线下多种形式迅速掀起学习宣传贯彻《条例》热潮，在全社会营造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。自治区信访局成立了《条例》宣讲小组，深入各地各级机关单位宣讲《条例》30余场次，深度推进《条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位。组织动员全区信访干部"学原文、读原著、悟原理"，并采取定期查学习进度、随机考学习成果等方式督导干部学深、悟透、做实《条例》。

近年来，自治区信访局荣获平安宁夏建设先进集体、自治区第十三次党代会服务保障工作先进单位、"全国维护妇女儿童权益先进集体"等多项荣誉称号。2021年，宁夏组织开展"寻找最美信访干部"活动，评选出陈川宁等一批优秀信访干部。2022年5月，在第九次全国信访工作会议上，我区2个"先进集体"、1名"先进个人"受到人力资源和社会保障部、国家信访局表彰，6名"六优"人员受到国家信访局表彰。通过广泛宣传个人和集体先进事迹，弘扬了对党忠诚、心系群众、敢于担当、无私奉献的新时代信访干部精神，展现了新时代信访干部和信访部门的良好形象。

奋进新征程，做好新时代信访工作责任重大。宁夏信访系统将认真学习贯彻党的**大精神，深入贯彻落实自治区第十三次党代会精神，全面系统落实

《条例》，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务自治区党委、政府工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，扎实做好信访各项工作，为先行区建设贡献力量，为全面建设社会主义现代化美丽新宁夏提供支撑。

钟山区打造新时代信访工作新模式

（2022年11月12日）

信访工作是体察民意的"晴雨表"，是维护社会稳定的"减压阀"，关系到广大人民群众的切身利益。近年来，钟山区运用法治思维，推动领导干部深入基层、改进工作作风，广伸信访触角，贴近一线接访，让党员干部接访最基层、处置最前线，解决了一批群众的烦心事、着急事，打通了为民服务"最后一公里"。

一、情暖民心，为群众办实事

"太感谢你们，不仅协调相关部门帮我们修桥，还协调他们帮我们硬化道路 "日前，钟山区信访局工作人员到南开乡发仲村了解硬化道路情况时，当地老百姓感激地说。

去年10月，发仲村14组村民因孩子上学出行难的问题到钟山区信访部门反映，希望协调相关部门尽快解决。据了解，该组有71户农户，有33名孩子在南开乡龙场小学、南开乡发仲村幼儿园就读，出入要经过鱼洞河（小地名），每到汛期河水就会上涨，导致无法通行。钟山区信访局收到此信访件后，及时转办交办督办，并向上级部门争取8万元资金，南开乡政府配套3万元资金用于修建桥梁。同时，协调区交通局、区乡村振兴局等部门对路网进行硬化，成功解决了群众所需所盼，达到"事心双解"的良好效果。

像这样的例子还有很多。记者了解到，聚焦群众心头的急难盼愁问题，钟山区信访局积极开展"我为群众办实事"实践活动，进一步提高干部职工依法行政能力，组织党员干部深入村居一线，带头接访、约访、下访群众，密切党群干群关系，认真倾听诉求，更好为老百姓办实事、办好事。

二、搭好平台，畅通信访渠道

在信访维稳工作中，钟山区不断健全完善信访维稳工作联动机制，统一调度指挥，做到高效权威，强化信息整合，突出资源共享，强化省级联动，筑牢风险屏障。特别是党的**大期间，整合政法、信访、公安、人社、教育、应急等部门力量资源成立钟山区信访维稳联动指挥部，并与各级各部门、区各驻外工作组形成统筹指挥、信息共享、联动有力、运转高效的工作体系。

7月以来，钟山区党政领导率队接待来访群众，面对面倾听群众诉求，耐心向群众解释政策、说明情况，现场研究解决办法。

工作中，钟山区变上访为下访，建立一整套"横向到边，纵向到底"的矛盾纠纷排查调处及预防工作机制，形成"专群结合、综合治理、多项联动、齐抓共管"的大调处、大信访网络格局；进一步完善书记区长直通交流平台、县级群众来访联合接访平台、上下联动视频接访平台、人民建议征集平台，建立健全领导干部密切联系群众工作机制、科学民主决策机制、矛盾纠纷信访问题排查化解机制、县级领导干部公开接访工作机制、县级领导干部包案化解工作机制、信访事项办理"三级调处"机制、涉京"因访"依法治理工作机制、信访情报信息收集研判处置机制。截至目前，2022年县级领导包案化解信访事项240件，均已全部化解。

"通过完善的信访平台，畅通了信访渠道。"在钟山区，群众"心气不顺" 时，可以表达诉求的通道不仅多，而且畅。全区相继建立了区党政领导信访接待日、钟山区投诉受理中心，还开通了手机信访、网上投诉、来信短信信访， 为群众提供了全方位、多层次、高效率的诉求表达渠道。

三、创造经验，夯实基层基础

由于历史原因，水钢辖区内居民区与厂区混合交错，随着"三供一业"分离移交项目的改造实施、离退休人员社保划归地方管理、城市建设征地拆迁等工作的开展，导致居民与企业、企业与职工相互间矛盾纠纷突出。

对此，杨柳街道与水钢公司以"一中心一张网十联户"为载体，整合辖区居委、巴西派出所、水钢保卫部等7家单位资源，建立"地企联动中心"，探索"3+3+3"工作模式，通过组织"联建"、阵地"共建"、资源"融合"，实现协作共研、信息共享、问题共处。"通过地企共建，这里发生了从居民'烦心'、企业'闹心'到居民'安心'、企业'舒心'的嬗变。"钟山区杨柳街道办有关工作人员表示。

为实现和谐平安新钟山，钟山区大力宣传推广新时期"枫桥经验"，发挥政治优势，加强基层基础，就地解决问题；创造"立足基层组织，整合力量资源，就地化解矛盾，保障民生民安"的新经验，建立"治安联防、矛盾联调、问题联治、事件联处、平安联创"的新机制，形成"党政动手、依靠群众，源头预防、依法治理，减少矛盾、促进和谐"的新格局。

目前，钟山区17家镇（乡、街道）均制定镇（乡、街道）信访工作联席会议规则，对辖区矛盾纠纷、信访问题、信访积案定期排查、定期研判、定期化解。同时健全跟踪督办制度，采取书信、电话、现场督办等方式对受理的每一

件信访事项实行全程跟踪督办，区信访局主要领导带队不定期到各单位开展督查，对重大、疑难或涉及多个部门的信访问题，及时督查督办会，力争做到"案结事了"，确保"人心稳定"。截至目前，钟山区2022年督办案件40件均已化解。

武定县成功创建全国信访工作示范县

（2023年5月8日）

2022年，武定县信访部门扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，以学习贯彻《信访工作条例》为契机，以创建"全国信访工作示范县"为抓手，以做好党的**大信访保障工作为主线，全力解决群众反映强烈的急难愁盼问题，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，全力服务保障全县高质量跨越式发展大局。

2022年，全县共受理转交办人民群众来信来访498件批578人次，与2021年

1220件批1299人次相比，件次、人次分别下降59.18%、55.50%。其中，来信52 件，与2021年145件相比件次下降64.13%。来访60批，与2021年69批相比下降13.04%；网上信访382件，与2021年1002件相比下降61.87%；重复信访件104件， 与2021年839件相比下降87.60%。及时受理率达100%，按期办结率达100%，群众满意率达98.75%。呈现出来信来访、网上信访、重复信访分别下降，及时受理率、按期办结率、群众满意率上升的"三降三升"的良好局面，成功创建全国信访工作示范县。

一、提高政治站位，构建大信访工作格局

武定县高度重视信访工作，秉承"群众利益无小事"的理念，从体制、机制入手，夯实信访工作责任，凝聚起全县办信访的合力。该县始终坚持党对信访工作的全面领导，坚持党的群众路线，坚持人民至上，切实把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，与重点工作、中心工作同研究同部署，及时召开县委信访联席会议，县委常委会、县政府常务会4次听取信访工作报告。制定《关于进一步完善县级领导干部信访接待日有关工作的通知》《关于开展领导干部接访下访工作的通知》等工作机制，11个乡镇信访工作联席会议机制覆盖率达100%。大力推行县、乡镇、村、组四级书记抓信访制度，县委书记、县长接待来访群众9批次，县信访局党组书记、局长兼任县人民政府办公室副主任，信访工作经验做法在《云南日报》宣传推广。