外部开发企业创建实施“暖、融、荣”服务品牌的研究与实践

外部开发企业创建实施"暖、融、荣"服务品牌的研究与实践

一、成果简介

多谋民生之利、多解民生之忧，是国有企业尤的社会职责担当，也是增强企业发展活力、维护企业和谐稳定的坚实基础。作为远离家乡、省外企业，面对权属单位地域范围广、基础条件弱、发展不平衡等诸多问题，公司党委始终把民生保障纳入重要议题，牢固树立"职工为基，民生为本"的发展理念，将融入中心、融合提升作为民生基础的职责定位，把增进民生福祉作为发展的根本目的，探索实施"暖融荣"工程，通过精准化定位、一站式办理、全天候服务，在构建企业与职工共同发展、共享发展、共建共治的命运共同体的工作实践中发挥了重要作用。

二、主要做法

深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，全面优化提升省外创业职工民生保障体系建设，整合原有虚拟社区、综治维稳中心、职工服务站等组织机构的人员、场地、职能，推动实施"暖融荣"工程。

"暖融荣"工程以暖心计划、融合计划、荣耀计划为主要模块，以民生服务、融合提升、教育引导为运行职能，采取总部与基层同频、线下与线上同步的服务模式开展工作。西北矿业工会设立服务总站、各单位设立服务驿站、车间工会设立服务网格站，开发"暖心云"服务系统、推行"码上办"服务渠道、设立"随时帮"服务热线，职工需求可扫码进入服务平台，线上申请、线下办理、总站督导、结果反馈，形成线上线下快捷联动的运行平台。建立"暖融荣"志愿服务梯队，以职能部门为主成立专业组，以各类志愿者为主成立服务组，以职工代表等为主成立评价组，全面保障职工"事有人理、难有人帮"。健全完善考核评价奖惩机制，实现"暖融荣"工程长效运行、质效提升，真正成为民生服务的阵地、融合提升的基地、精神引领的高地。

采取的支撑措施：

（一）实施暖心计划

重点围绕"吃、住、浴，健、助、聚"六大民生热点，划定民生服务基准线、标准线、幸福线，规范管理流程，完善运行机制，加强督导考核，将分散的民生服务和后勤保障工作统筹规划、系统处置，提高服务精准度，增强职工获得感。对于涉及职工日常生活的"两堂一舍"等设施，组织开展"星级食堂""星级公寓""星级浴室""星级文体中心"创建活动，达标的予以奖励和建设资金支持。

吃--建设幸福食堂。牢固树立"留住职工的心，先留住职工的胃"服务理念，将满足餐饮需求、提升餐饮品质作为职工民生工作的基本原则、首要目标，在职工吃饱、吃好、吃出特色、吃出健康上下气力、作文章。日常工作中，保证职工食堂证照齐全、管理规范、安全卫生、菜品丰富、环境整洁、服务到位，在此基础上，不断提升餐饮品质，增加特色美食、家乡风味，定期更新菜单，确保时令果蔬和鱼虾肉蛋合理搭配，主食副食营养全面，并认真做好班中餐供餐、饮用水安全等工作。

住--建设温馨公寓。努力实现"宿舍公寓化、服务专业化、管理标准化"，为职工打造温馨舒适的住宿条件，确保安心休息、恢复体力。室内物品公备统一、床上用品定期清洗更换，环境温度舒适宜人，能够达到拎包入住条件。预留一定比例的人才房、探亲房，对符合条件的职工安排入住。

浴--建设文明浴室。把职工浴室打造成为职工升井后洗除疲惫、放松身心的"第一港湾"，真正让"煤黑子"变成"煤亮子"，实现煤矿职工"体面劳动"。公共区域设有吸烟室、休息区、饮水处、擦鞋机、梳妆镜、吹风机、人体秤等基础服务设施，有条件的可设理发室、理疗室等。工作服实行统一清洗、集中管理，职工领取时确保干净、干燥，并提供衣物缝补和胶靴粘补服务。

健--打造优质诊疗。高度重视职工身心健康，针对大多数企业位置偏远、就医不便的现状，重点加强完善驻矿卫生所（室）建设，保障职工的就诊需求。卫生所（室）依法登记并取得当地卫生行政部门颁发的《医疗机构执业许可证》，按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动；医务人员配置符合标准要求，杜绝无证行医现象，每年开展一次"职工健康节"活动，加强日常文体活动开展，不断提升职工健康水平。

助--打造爱心企业。完善困难救助机制，建立困难职工档案，定期开展春节送温暖、帮扶送教育、金秋助学、关爱残疾职工家属等常态化的帮扶救助；对于困难程度大、切实无法度过难关的，要积极联系上级救助机构和社会援助，帮助做好"兜底"，确保落实"四个不让"，让职工体会到企业的关心和组织关怀。

聚--打造团聚之家。助力"亲人团聚"，各单位结合自身生产劳动组织的实际需要，落实相关法定规章，合理排定轮休、假期，确保职工探亲返家，与家人团聚。积极落实国家政策，支持保障生育二胎、三胎职工的法定权益。设立了探亲房，为到矿探亲的职工家属提供良好的服务，展现国有企业的担当和风采，提升职工家属的荣誉感、归属感，促进外出创业职工家庭关系和谐稳定。

（二）实施融合计划

一是职工结对认亲，促进内部融合。建立了权属单位联创共建融合机制，结合区域位置、生产类别、管理类型等，排定结对互助单位，开展了"联心联情、融合发展"活动。结对单位之间，明确了牵头部门、人员，建立常态化沟通联系渠道，针对党群建设、生产管理、民生服务、后勤保障、群众安全、技能提升、创新创效、宣教文体等方面，每季度组织一次不同层面、不同专业的交流走访，通过单位之间联创共建，形成了学有榜样、追有标杆、帮有助力、互促共进的良好局面。

二是加强民主公开，促进管理融合。加强厂务公开民主管理工作，大力弘扬企业"主人翁"精神，坚持发展依靠职工、发展为了职工、发展成果与职工共享，努力营造公平公正、融合发展的软环境、好生态。认真落实职代会各项职能，建立健全了矿、区队两级厂（区、班）务公开阵地，增强职工参政议政的主动性、吸引力，打造公开透明的决策管理流程，增强了职工对企业的信任感、依靠感，有力促进了劳动关系和谐。

三是单位联创共建，促进文化融合。单位之间根据实际情况扩大融合交流范围，加快提升融合质效。坚持守正创新，突出特色亮点，组织开展的新春象棋、扑克、套圈、乒乓球等各类比赛及集体观看电影等活动，1000余名职工积极参与其中，交流切磋，进一步拉进了距离，增进情谊。为了进一步推动外出创业职工的文化交流，培养壮大各类文体骨干队伍，不断提升职工群众身心健康水平，在对各单位调查摸底及推荐基础上，成立"职工文体协会"及11个分会，充分发挥"组织联络、服务引导、培育提升"三大职能，丰富职工文体活动，繁荣文化建设。

（三）实施荣耀计划

坚持以新时代中国特色社会主义思想为指引，全面宣传企业核心价值观，积极培育"两模"，即集体先模、个人楷模，建立了多层次的荣耀谱系，用集体先模和个人楷模的先进事迹教育职工、感召职工、引领职工，着力打造企业职工的思想灯塔、道德高地。

一是设立专门宣传阵地。"暖融荣"服务驿站分类建立"荣耀殿堂"，总结并展示企业的光辉历程和艰苦创业史，宣传历届劳模、先进和各类先模人物，通过教育职工牢牢铭记来时的路、用心走好当下的路、积极奔赴未来的路。

二是营造崇尚先模氛围。充分利用好矿区各类宣传栏、灯箱等文化阵地，形成"目之所及，皆有楷模"的浓厚氛围，真正让各类先进集体和个人印在职工脑海、活跃在职工身边，引领和号召广大职工积极投身企业发展建设。

三是丰富完善荣耀谱系。大力弘扬劳动精神、劳模精神、工匠精神，通过挖掘凡人身上的闪光点，加强"两模"的培育、宣传，着力从爱岗敬业、创新创效、爱心奉献、英勇救助等方面选树优秀人员，每个单位都有响当当的"楷模名片"，每个专业都有业精技强的"技能达人"，每个区队班组都有众人钦佩的"金牌员工"，汇聚广大楷模的闪光点，形成精神文明谱系。

三、取得成效

（一）打造了全覆盖的服务梯队。

（二）统一了品牌化的工作载体。

（三）形成了奖惩分明的考核机制。

（四）凝聚了事争一流的团队合力。