做好国企信访维稳工作的对策与思考

做好国企信访维稳工作的对策与思考

信访维稳工作关乎企业大局稳定，对保障企业高质量发展具有重要作用。尤其是在信息时代，企业更需要高度重视信访维稳工作，及时了解、掌握职工群众所反映的问题、意见和建议，并通过有效工作，将矛盾化解在萌芽状态。基于此，本文针对国有企业信访维稳工作尚还存在的组织机构不健全、人员配备不到位、队伍素质有落差、信访渠道待畅通、技术手段需提升等诸多问题，结合笔者工作实践，就做好当前企业信访维稳工作从四个方面提出对策建议，以期为国有企业基层信访维稳工作的开展提供参考。

构建有效的信访维稳组织机构。建立企业完善的信访维稳工作组织机构，可以有效组织、协调、推进企业信访维稳工作，落实好相关工作制度，这是企业做好信访维稳工作的前提和保证。企业应针对以往信访维稳组织机构不健全、人员配置不足的问题，一方面优化和完善相应的组织机构，提升信访维稳部门的管理层级，安排企业高层相关领导负责分管信访维稳工作，以此推动信访维稳工作对各类资源的有效调配，如：针对信访信息收集、分析、上报、处理等工作协调相关部门协同工作，以提升信访维稳工作机制运行的效率；另一方面，依据信访维稳工作需要，配备相应工作人员，尤其是注重将优秀的职工选拔到信访维稳工作队伍中，增加信访维稳队伍的新鲜血液。

强化职工群众的信访维稳意识。当前，企业许多职工群众不能正确认识信访维稳工作的重要性，没有认识到信访维稳工作在企业发展过程中所具有的重要作用，遇到问题和矛盾时不能以合理、合法的手段或程序进行信访，给企业信访维稳工作带来了一定的难度。因此，企业应从整体角度出发，加强对职工群众的思想教育，尤其是对上访职工群众加强政策引导，使其能从政策角度出发，强化对信访维稳工作的认知；信访维稳工作人员也应积极主动地加强与职工群众的沟通交流，帮助职工群众分析现阶段信访维稳工作形势及所面临的问题，分析其对企业发展所造成的影响，让职工群众能够充分认识到企业稳定与企业发展之间的内在联系，从而形成正确的信访维稳意识。

提升信访维稳工作者综合素质。企业要加强对信访维稳工作人员的培训力度，通过定期培训，提升其自身素质、政策水平和处理问题的能力。一是要加强对信访维稳工作人员的政治教育，提高其政治站位，增强其开展好信访维稳工作的责任意识；二是要加强对信访维稳工作人员的政策培训，使其在工作中坚持政策、按原则办事；三是要针对信访维稳部门的不同工作岗位，有针对性地开展专业培训，提高工作人员的专业技能水平，以此提高信访维稳工作质量和效率。培训中，还特别要注重加强对新步入信访维稳工作岗位人员的思想教育、政策学习和专业知识培训，使他们能尽快进入角色、融入工作。

利用信息化手段提升工作效率。在信息时代，国有企业信访维稳工作部门应合理利用信息化技术，提高信访维稳工作的效率。一方面，要拓展线上信访渠道，让职工群众可以充分利用线上平台反映问题；同时，信访维稳工作人员也可以第一时间获取职工群众的信访信息，提高信访处理效率。另一方面，要充分利用信息技术，拓展平台信息收集、整理、分析、反馈功能，通过对信息、数据等收集、分析、评估，及时处理解决问题、回复职工群众。在信息时代，网络信息繁杂，企业要高度重视信访信息的收集、整理、评估及分析，充分发挥好信息化技术对于企业信访维稳工作的价值和作用。

做好信访维稳工作，关乎国有企业的生产经营、改革发展、和谐稳定。国有企业各级信访维稳工作人员要充分认识做好信访维稳工作的重要意义，通过有效的信访维稳工作，及时了解职工群众所思、所想、所盼，高效处理和解决问题，为国有企业实现高质量发展夯实稳定基础。