政务公开工作典型材料

政务公开工作典型材料

今年以来，我市以推进数字政府建设为契机，不断拓展公开渠道，创新公开模式，把政务公开贯穿政务服务全过程各领域，以公开促落实、促规范、促服务、促高效，助推政务服务"网上办、就近办、一次办、自助办"，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

一、畅通公开渠道，助推政务服务"网上办"。以市政府门户网站为载体，规范完善政务公开线上专栏，构建纵向到底、横向到边的政务公开体系，集中公开市直X个部门单位、X县（市、区）政府机构简介、政策文件、办事指南等信息，方便企业群众及时查找获取所需信息。以政务大厅为阵地，采取线下现场和线上方式，全面推行服务、制度、评价、监督"四公开"。通过"短视频＋政务服务"模式，持续对政务服务事项内容进行颗粒化梳理、系统化解读，实现政务服务"可视化"，着力打造"XV政务"品牌。以"一网一端"为推手，推进政务服务"三化"建设，落实动态调整机制，实现同一事项在X肃政务服务网X站无差别受理、同标准办理，让企业和群众办事更明白，让办事如网购一样便利。同步推行政务服务掌上办、随时办，"X快办"APPX端可办涉企事项X类X项。开展在线调查X次，行政规范性文件网上民意征集X次，收集意见建议X条，采纳X条，召开听证会X次，通过健全完善民意征集机制，扩大公众参与，有效助推了政府依法行政、科学施政。

二、拓展公开形式，助推政务服务"就近办"。持续规范基层办事公开，着力推进乡镇（街道）、村（社区）便民服务机构建设，实现公共服务事项下放、延伸至乡镇（街道）、村（社区），以一体化政务服务平台为支撑，落实"基层窗口受理、材料网上流转、主管部门审批、基层窗口反馈"的办事模式，实现县乡村三级政务服务联动，让更多企业和群众在"家门口"办事。在乡镇便民服务中心建成运行政务公开专区X个，投放政务服务一体化智能机X台，提供办事咨询、信息查询、政策宣传等服务，实现群众就近办理身份证打印、社保资格认证、生育证明开具等多个事项。与X、X、X等X个城市共同推动"跨省通办"事项X项，申请人可在就近政务大厅办理相关业务，落实"窗口收件、两地互通、限时办结"的运行模式，并提供EMS免费包邮送达服务，切实解决企业群众异地办事"多地跑""折返跑"等堵点难点。

三、优化公开方式，助推政务服务"一次办"。在政务大厅设立帮办代办窗口，办不成事反应窗口，成立"萍萍帮办"团队，全面开展精准导办、帮办代办等服务，全流程提供"保姆式"服务。按照"前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件"的模式设置商事登记、项目审批、不动产登记等X个综合窗口，推动跨部门事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。同时办事群众可通过手机扫描办理事项的二维码，即可快速查询和分享办理流程、受理条件、材料清单、咨询电话等信息，推动实现了政务服务便捷高效。注重解释说明，严格"五流程""四关口"，办理回复政府信息公开申请X件，办理回复率X％。努力践行网上群众路线工作法，"领导信箱"、XX综合便民服务热线、人民网"领导留言板"等网络渠道受理办理群众诉求、咨询答复X.X万余件，按期办结率及群众满意度均达X％以上；"陇商通"政务网专栏、政务大厅专窗、政务热线专席办结企业诉求咨询X件，按期办结率X％。

四、提升公开实效，助推政务服务"自助办"。在政务大厅设置网办辅导体验区、X小时自助服务区和个性化服务专区，整合进驻具备网办条件的政务服务事项，配备查询机、电脑、打印机、扫描仪等智能设备，设置专职帮办代办岗，配备"网办辅导员"；集中摆放公安、税务、社保等多个部门自助服务一体机和水、电、气、暖等自主查询缴费服务终端，为办事群众提供"X＋X"不打烊服务和早X晚X延时服务。同步开辟个性化服务区域，提供事项样表模板、开展自主填单等服务，通过系列务实举措，有力打造了公开透明的政务服务环境，切实提升了政务服务实效。统筹运用政府网站等传统媒体和抖音、快手等政务新媒体平台，线上和线下融合推送政策解读信息，同步转载发布国家重大政策（解读）信息，实现了政策推送全覆盖、无死角。至目前，已组织接受访谈X次，撰写文章X篇；累计发布办事向导、政策解读"短视频"X多期，阅读量X万次。