某县政协X届X次会议委员发言材料汇编13篇(第6/6页)

（一）采取冷处理方式，但潜在危机并未解除

当网络舆情形成时，大多数人往往采取冷处理的方式，希望借时间推移使公众淡忘此事。但是，由于事情真相扑朔迷离，如果不出面针对公众质疑的问题给以合理解释，结果，事情的发展往往朝相反方向发展。例如：蚌埠徽州宴事件，嚣张跋扈的态度引起全民公愤，公司的态度是简单道歉，并未自我反省，并积极让当事人出面道歉。使得潜在的危机在一夜间暴发。

（二）采取积极处理方式，事件得到妥善解决

当网络舆情刚刚萌芽时，如果能积极应对，并且及时发布事件动态，迅速平息舆论，这是网络舆情处理做得比较好的范例。例如，2021年，某市政府发布了一份关于城市规划的文件，其中包含了一些不当言论，引起了公众的广泛关注和讨论。针对此事，市政府迅速展开调查，并决定对相关责任人进行处理。同时，市政府还通过公开渠道向公众发布了道歉声明，承认了不当言论对市民的困扰和影响，并承诺将加强对城市规划的制定和管理，避免类似事件再次发生。

二、存在的主要问题

在现在网络中，"网络流量"这一新型词汇是当今网民纷纷追求的，向往的。"蹭流量""关注、点赞""刷个火箭"等等都是增加流量的方式。很多三观不正、脱离常规思想的人，为了增加网络流量，不择手段、毫无下限的制造舆论或直接造谣。造谣者为博取他人眼球，增加自身流量，往往利用一条几秒的断章取义的短视频，或者直接捏造一个事实，就能让很多"吃瓜"群众跟风转发，这些"吃瓜"群众不分青红皂白，不论事情真假，就为了"蹭一波流量"，这让受害者名誉受到极大的损失。为了还原真相，受害者需要使用更多的精力和时间去证实，去辟谣。而造谣者却逍遥自在，一张嘴，几行字就把流量增加。例如：前段时间，某本土企业超市陷入"骚猪肉"风波。顾客说购买的猪肉感觉有异味，要求超市给予经济赔偿，经过多人检查并无异味。为让顾客满意，超市将同一片猪肉进行现场烹饪加工，分多人品尝后，也均无异味。顾客未获得赔偿后，不依不饶，随后在几百人的小区群内发表了：某某超市欺骗消费者，售卖骚猪肉，当地的高启强，黑心商家等众多不实言论。很多不明真实情况的群众，纷纷跟帖，让超市处于下风口。最终超市为保障自己的合法利益，对该名顾客的不实言论进行起诉。

三、工作建议

要实现对网络舆情危机的有效应对，必须转变传统思维，从传统的堵、压、删、被动应付为主的控制思维，转向现代的疏、导、主动回应为主的引导思维。具体策略如下：

（一）以疏导为主，实现疏导和封堵相结合的策略

根据网络舆情的形式，当前的网络舆情信息大部分都是视频类、文字类为主，存在于各大短视频平台上。对于这类视频，当前很多做法是寻求平台后台进行投诉，无论真假，希望后台立即删除视频，切断传播的来源，但删视频的速度根本赶不上信息传播的速度，这种做法现实效果很差。对于这类视频，应及时联系相关职能部门。如果相关职能部门在第一时间解决处理网民反映的事情，或者第一时间联系到了当事人，并且没有引发更大的网络舆情，再联系网信部门将视频删除。如果相关职能部门效率低下，短时间内没有处理网民反映的事情，并且在网上已经引发了针对此事情的讨论热潮，此时再继续删视频，反而容易引发更大的民愤和质疑。这时的较优策略是以疏导为主，回应网民和媒体的质疑，公布相关部门的态度和对事情处理的进展情况。

（二）提高反应速度，并努力做到信息公开

流言止于信息公开，恐慌止于心中有数。在事件发生后应该通过网络或者新闻媒体尽快表明立场并澄清事实，应在第一时间把已经了解和确定的事实真相、正在采取的措施、有关部门和负责人的态度予以公布，做到及时纠错，公开答复。在面对突发网络舆情事件时，一定要做到信息公开的及时、透明、恰当，如果事件确实复杂，要等到完整结果后才能公布的，也应随时根据进展情况，以满足公众的知情权。建立公开透明的信息发布制度，及时回应并解决网民诉求，并不会降低自身的公信力，而是化危机为契机，真正赢得信任。

（三）畅通沟通渠道，提高沟通技巧

在当今社会公民意识觉醒、传统管制模式逐渐失效的情况下，对于发表的言论，民众开始有了自己的判断，不再全盘接受，相关部门与民众的沟通已经成为了一个技术性难题。沟通人员应该注重沟通技巧。要提高相关人员与媒体打交道、舆情引导的能力。可以邀请网络舆情分析及处理方面的专家定期对第一处理人进行必要的培训。

（四）建立健全工作机制，形成工作合力

要加强对网络媒体的监管，对于大肆报道负面新闻甚至歪曲事实的行为，应追究该相关责任人的法律责任。逐步实行从事网络运营活动企业和网民等的实名制。将网上各种聊天工具、视频平台等纳入相关监管范围，有效查处网上违法犯罪行为。网络媒体自身应加强自律，增强社会责任感和政治敏感度，抛弃个人主义，加强平台从业人员的管理和职业道德教育，建立健全网站管理制度，规范信息搜集、制作和发布的流程，务必做到不发布违反法律法规和违背社会公德的不良信息，不传播流言、谣言和虚假信息。

（五）增加巡查力度，发布典型案件

网信部门要做好对网络舆情进行日常分析的工作，即对网络舆情进行日常性和持续性的搜集与跟踪，并在此基础上建立网络舆情信息库，为以后应对网络舆情危机提供参考。而当下可以加大网络的巡查力度，侦破部分虚假案件，公开公示，树立典型，以儆效尤，打造良好的、有正确导向的、充满正能量的网络环境。让网络不再是传播负能量的工具，而是拉近人们对美好生活的向往。