优化营商环境工作总结、工作汇报、经验材料-41篇(第15/16页)
在珲春，税务干部们深入外贸中小微企业问需问难。针对中小微企业不太了解免征增值税的优惠政策及相应办理方式的实际问题，为120家相关企业量身定制税务支持方案，逐一答疑解惑。"税务干部主动了解我们公司的生产经营情况，并辅导我们学习了解相关税费优惠政策、申报注意事项和具体操作流程等，服务非常到位。"珲春市海源工贸有限公司总经理于浩洋说。
这些场景，折射出我省税务部门聚焦重点领域、重大项目，确保税费支持政策落地落实的生动实践。
为助力全省大项目建设，省税务局清单化、台账化跟踪项目建设，专班跟进增值税留抵退税、城镇土地使用税等税收优惠政策的落实情况，通过开展全过程、全链条政策辅导和个性化税收服务，为在建项目注入资金"活水"。
全省税务系统聚焦热点，促进消费，助力提升经济活力，在便利新业态个体工商户准入经营、个体工商户和小微企业税收优惠政策享受上持续发力。今年上半年，已为小规模纳税人、个体工商户及小微企业减免增值税、所得税等相关税费45亿元。
持续简化出口退税流程，升级电子税务局，提高退税服务效能，通过征纳沟通平台等多种方式开展政策精准推送，不断扩围"容缺办理"项目，提高出口退税速度，将办理出口退税的平均时间压缩至2-3个工作日内。
三、服务为要精准施策促发展
最近，全省新设立的114个税费自助服务驿站受到广泛好评，580余台自助办税终端设备让纳税人缴费人感受到了就近办税带来的便捷。在白山市通江市场的24小时自助办税驿站，搬运工李建民开好发票后说："随来随开，不到10分钟就办好了，真方便！"
全省税务部门在调查研判的基础上，结合各地实际情况，在全省范围内积极打造"10分钟自助办税圈"，在政务中心、产业园区、银行网点、市场商场等场所配备自助办税机，可供纳税人缴费人自助办理税费种申报、专票普票领取、完税证明打印等业务，同时，安排驻地税务干部辅导纳税人缴费人进行业
务办理。
纳税人缴费人遇到的紧急情况、特殊情况，同样是纳税服务的"经验交流"。不久前，四平市宏野信息技术咨询有限公司负责人王晓明在填写了容缺办
理承诺书后，顺利完成了股权变更，不禁赞叹："对待紧急情况能够灵活处理，业务办理更是高效便捷，帮助我们避免了损失，为税务部门的服务点赞！"
为了办好纳税人缴费人的急事、要事、难事，我省税务部门设置快速反应机制，在办税服务厅设置应急办理窗口，针对特殊情况"一事一议""一企一策"，确保涉税难题得到及时妥善解决；在各级办税服务厅建成104个"办不成事"反映窗口，指定专人负责"办不成事"诉求，即时反馈"不该办"事项，及时办结"很难办""不给办"任务清单，做到事事有回音、件件有着落。
鹤壁市税务局持续优化营商环境工作综述
增便民之利、行惠企之策、聚发展之势。近年来，市税务局以打造"鹤税优办，非常满意"税收营商环境品牌为目标，持续在便民办税、智慧办税、优质办税等方面提质增效、创新载体、拓展渠道，使广大群众办税缴费、企业办事享惠更为省心、舒心、暖心。
一、便民春风"温馨"需求响应更及时
"在税务部门工作人员的辅导下，我们几分钟就解决了发票开具问题，顺利拿到了客户的预付款，使公司资金有效回流。"6月5日，浚县中联石化有限公司负责人王玉振将一面印有"情系企业解其忧，依法为民办事快"的锦旗送至浚县税务局卫溪分局，对税务部门的优质服务表示感谢。
这是我市税务部门今年年初以来收到的第15面（封）锦旗（感谢信）。一面面锦旗、一封封感谢信，见证了我市税务部门办税服务质效的持续优化升级。全市各级税务部门以连续10年开展"便民办税春风行动"为主线，聚焦涉税热点、办税堵点，通过前台服务的改进完善和后台流程的简并归集，实现了办税缴费更快捷、需求响应更及时。
通过整合税费申报表单，市税务局实现10个税种"一张表一次报"，纳税人年纳税次数由2018年的7次压缩至1次。积极推进备案单证电子化和全流程无纸化，出口退税平均办理时间压缩至0.93个工作日。邀请群众代表、企业代表组建税费服务体验师团队，以第三方视角为办税服务"把脉问诊"。建立7个税费服务调度中心，集中处理发票票种核定等网厅高频业务，网上业务平均办理时间缩短至2分钟，实现了96%以上网厅业务的快速办理。
二、智慧税务"上新"办税缴费更智能
"以前领发票要花20分钟时间到县城的税务局。现在镇上有了税务智能微厅，4分钟就能走到，还有工作人员通过视频远程教，真方便！"6月9日，淇县养殖户薛青山到淇县高村镇税务智能微厅办理完业务后说。
近年来，市税务局创新运用"互联网＋5G"思维，通过实体化税务智能微厅、离厅办税网点建设和电子税务局、掌上办税App智能化升级，创新推出四种远程"问办合一"办税缴费渠道。2021年3月，市税务局在全省率先推出税务智能微厅远程问办服务，在距离办税服务厅较远的市城乡一体化示范区淇水湾街道聆海御园社区和古城街道博文社区建设了两个搭载"人像身份识别""视频语音交互"功能的问办一体机，2022年又在淇县高村镇增设一间税务智能微厅。
与此同时，于城区银行、办事处、工业园区等人群密集区域，设置了16个离厅自助办税网点，运用5G可视化技术将电子税务局升级为电脑端"云办税厅"，加上手机端"鹤小淇"远程问办服务提供办税缴费指引，目前远程智能办税缴费业务已经占全市税费业务总量的40%，实现了税费业务就近办、智能办、远程办。
三、全程辅导"暖心"实时服务更优质
"大家好，今天由我来对物流企业大宗商品仓储设施用地城镇土地使用税政策进行解读。"6月9日，税务干部李佳芳在市税务局"云税直播间"对全市物流企业财务人员进行了"线上讲税"辅导。
为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人政策掌握程度，市税务局借助互联网开办了《鹤您讲税》云税直播课堂，挑选精兵强将组建主播团队，围绕税收新政和当前的税费服务热点问题，通过在线直播为全市纳税人缴费人答疑解惑，满足了纳税人缴费人学税、用税、懂税的业务需求。该栏目自2022年4月上线以来，截至目前已成功举办48期，累计4万余人次观看，得到了广大纳税人缴费人的一致好评。
在热线服务方面，该局以统一、规范、优质、高效为标准，将12366纳税缴费服务热线升级为724小时全天候人工服务，在原有电话咨询的基础上，拓展充实服务类型，实现热线可视化咨询服务，纳税人缴费人可以通过视频与视频接听"坐席"面对面沟通，随时随地获得直观高效的咨询服务，真正实现热线咨询"不打烊"、征纳沟通"零距离"。今年年初以来，截至目前共受理热线电话1.55万个，评价满意率达99.94%。
四、税惠红利"添薪"政策送达更精准
"持续不断的智能改造和技术研发是我们海昌智能领跑行业发展的关键所在，而良好的税收营商环境、优质的税务专业支持、高效的税收优惠送达为我们抢占创新赛道增强了制胜信心。"在市税务部门到企业走访服务时，鹤壁市海昌智能科技股份有限公司董事长杨勇军这样说。
为服务海昌智能等重点企业创新发展，市税务局深入开展"万人助万企"活动，派出185名首席税务服务官"点对点"为442户企业提供对接服务，并组建由市局、县区局、税源分局业务骨干组成的专业服务团队，加快各类税费优惠政策的审批、办理，及时解决各类企业在政策享受、办税缴费等方面遇到的难点问题，确保税务服务直达、政策红利快享。2021年至2022年，海昌智能累
计享受高新技术企业研发费用加计扣除等税收政策减免达2346万元，为企业大力开展技术研发创新、实现快速发展注入了"税收动能"。
良好的税收营商环境也得到了社会各界的广泛认同。在河南省全域营商环境评价中，鹤壁市纳税指标连续两年保持全省优秀位次，"鹤小淇帮办""综合办税体验区"等多个案例被评为全省优化营商环境优秀案例。
"营商环境的优化没有最高点，只有新起点。下一步，全市税务部门将牢牢坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，着力在降低办税成本、提升服务质效、优化发展环境上下功夫，为擦亮鹤壁营商环境'金字招牌'、建设新时代高质量发展示范城市彰显税务之为。"市税务局党委书记、局长刘晓琳表示。
来宾市生态环境局优化营商环境综述
"非常感谢市生态环境局一直以来对企业的支持，切实减轻了我们的经济负担，提振了高质量发展的信心。"8月24日，市生态环境局收到来自广西湘桂华糖制糖集团来宾纸业有限责任公司的感谢信和一面锦旗。
营商环境是企业生存发展的土壤，优化营商环境就是解放生产力、提高竞争力。近年来，市生态环境局全力当好全市营商环境建设工程的"施工队"、服务市场主体和企业家的"店小二"，进一步提升生态服务效能，确保服务有温度、有底线，助力企业绿色发展。
一、实施帮扶机制，擦亮绿色发展底色
"企业目前面临的最大困难是什么？对相关职能部门在服务上有什么意见和建议？"2月14日，市生态环境局到象州县开展"送法入企"暨重点企业帮扶服务活动，通过现场指导、座谈交流等方式，走企业、察企情、解企忧，协调解决企业在办理项目环评中存在的难点，进一步加强项目落地要素保障，服务支持企业绿色健康发展。
据悉，该局坚持党旗领航，充分利用党建联建、主题党日等契机，先后组织业务科室及相关领域专家到有关园区、企业开展"送法入企"暨"帮企减污"活动。
"生态环境部门上门指导服务，帮助我们发现环保难点、堵点、痛点问题，并且给出了解决问题的具体建议，真真切切做到送法入企、送服务入企，让企业少跑腿甚至不跑腿。"来宾华锡冶炼有限公司环保部负责人韦明磊欣慰地说。
今年以来，市生态环境局已开展"送法入企"活动12次，下达帮扶指导意见书50余份，完成30家污染源的现场帮扶工作，并向企业移交一批隐患和问题组织整改，指导企业提升环境管理水平、消除环境安全隐患，为经济社会高质量发展提供绿色保障。
此外，该局扎实开展重点区域空气质量改善监督帮扶，通过远程推送任务，开展现场排查工作，形成"发现问题-现场指出-形成清单-审核上报-跟踪整改"的闭环机制，逐一发现并解决我市重点企业大气污染防治工作的短板弱项和存在问题，进一步巩固大气污染防治成效，全力以赴推动空气质量持续改善。
二、聚焦精准执法，助力营商环境升级
"水深则鱼悦，城强则贾兴。"为推动社会经济高质量发展、激发企业生
产活力，市生态环境局在日常执法中创新使用《环境问题帮扶指导意见书》，明列问题及对策，让"指导校正、服务先行"成为环境执法的习惯性动作。
一方面，对企业环境管理工作中发现"疑难杂症"实行"联合会诊制"，组织业务科室及相关领域专家进行现场调研，指导企业科学减污、精准治污、合法排污。
去年3月，合山锌业科技有限公司发现大量不明物料杂乱堆存、危险废物缺报漏报等，该局负责人带领相关科室工作人员深入现场调研，指导企业严格遵守《固体废物污染环境防治法》，对危险废物库存要做到一门清。同时，规范设置容器、包装物及贮存场所的识别标识，在"全国固体废物与化学品管理系统"申报的危险废物种类和数量要与实际情况保持一致，力推危险废物环境规范化管理工作更上新台阶。
另一方面，探索精准服务，推动园区引入"环保管家"服务模式。依托"环保管家"派出生态环境专业技术人员进驻园区、企业，精准"把脉"企业存在的环保问题，并对症开出"处方"，督促企业照"方"整治，将环保问题预防在源头，为企业消除违法隐患，实现由"事后惩罚型"监管向"事前服务型"监管转变。
三、强化正面引导，打出"刚柔并济"组合拳
"嘿！未批先建要不得咧，（嘿，要不得）环评手续要先办咧"近段时间，市生态环境局创编的环保普法山歌被广泛传唱开来。
该局创新宣传形式，探索多元普法新视角，结合壮族特色和地方特色，在"壮族三月三"期间自编、自导、自演、自唱，并制作发布《来宾市环保普法山歌》，以企业、群众、生态环境部门三方对唱山歌的形式，生动形象地宣传了"未批先建""逃避监管方式排放污染物""未按规定处置固体废物"以及"甘蔗叶焚烧"等常见违法行为的危害性及后果。脍炙人口的旋律、质朴爽快的唱词、通俗易懂的内容、生动有趣的形式，大大提高了生态环境法律法规传播的热度和广度，助力营造"政企一家亲"的良好氛围。
除创新执法普法宣传引导方式外，市生态环境局还实施调整正面清单、包容审慎机制，激励企业守信，走好政商"亲清路"。
推行监督执法正面清单管理模式，对清单内企业实行减少、免除现场检查等正面激励措施，通过污染源在线监控检查、视频监控检查、许可证管理信息平台检查、无人机巡查等方式进行非现场监管，实现对守法企业无事不扰、对
违法企业利剑高悬。
严管重罚不是唯一途径，精准对焦、靶向发力、热忱服务才是"良方"。该局通过包容审慎机制，对企业轻微的违法行为设置合理的"纠错期"；对依法立案查处的，审慎使用查封扣押、停产限产等强制措施；对处以罚款的，依照环境行政处罚自由裁量权和指导意见等合理压缩自由裁量空间，降低和减轻一般或轻微环境违法行为给企业带来的负面影响。今年以来，先后对一批轻微违法行为设置"纠错期"，对12家企业的一般环境违法行为予以合理降幅处罚。
益阳市行政审批服务局优化营商环境纪实
今年以来，我市围绕打造市场化、法治化一流营商环境，以培育培优"益事易办"政务服务品牌为抓手，以推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化和数字政府建设为重点，深入群众、深入企业、深入基层，将走访调研"准星"对准高质量发展"靶心"，进一步深化"一件事一次办"改革，全面强化远程导办服务，为企业、群众提供简单暖心的办事服务体验。
一、依托数据共享提供高效服务
"我的孩子出生了，要准备哪些材料？去哪里办？"曾经，新晋的"奶爸奶妈"往往要茫然地面对这些问题，而现在，我市推出了新生儿出生"一件事一次办"套餐服务，切实提升群众办事体验。
近年来，市行政审批服务局深耕民生关键事，紧盯群众办事的感受度，始终将推进"高效办成一件事"作为"一网通办"改革和优化营商环境的重要抓手，持续强化与各部门的整体联动，通过减材料、减时间、减环节、减跑动等手段，确保在业务流程上做"减法"，在便民利企上做"加法"。截至目前，我市企业"一网通办"全程网办率达97.8%，居全省第二。
在全面落实省300个"一件事一次办"事项的基础上，我市着力推进个人、企业、项目三个全生命周期"一件事一次办"，督促指导市住房和城乡建设局、市医保局等市直单位创新推出"我要办理既有多层住宅增设电梯一件事""医保一件事"等25个"-件事一次办"主题式套餐。开设不动产、财税、"企业开办全流程""二手房+水电气网联动过户""水电气网一站式报装"等"一件事一次办"小专窗，确保实现"一窗办结"。
同时，该局还首创以"一（清）单、一（知识）库、一（政务服务）网"为核心的远程导办平台，通过音（视）频、文字等在线交流，为企业、群众提供专业化、精准化问题解答和导办服务，实现"边聊边办"，开创政务服务"不见面审批"新模式。设立"跨省通办"窗口，对全市第一批186项高频政务服务事项提供事项申报、进度查询、获取结果等"跨省通办"全程导办服务。设立"跨省通办"自助办理机，实现14省76地"跨省通办"业务"一对一""屏对屏"自助服务。
