营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告

营商环境"政务服务"评价指标完成情况报告

根据会议精神，对照《2023年xx省营商环境指标基本情况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有关情况报告如下。

一、总体情况

今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅的政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的努力，目前我县在"网上可办率"方面达到了99.94％，位居全市第三；"全程网办率"达到了99.84％，位居全市第一；"在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比"达到了98.3％；"基层服务站点覆盖率"达到了100％；"进驻政务服务大厅的政务服务事项占比"达到了98.1％。这些成绩的取得得益于全县上下齐心协力，不断强化服务意识、提高服务效率、创新服务方式、优化服务流程的结果。

二、特色亮点做法

1.创新开展电话回访工作。为了更好地了解企业和群众对政务服务的满意度，我县定期组织窗口工作人员开展电话回访工作。每周抽取涉企事项进行电话回访，对服务窗口及工作人员在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律、一次性告知等方面进行综合评价。通过电话回访，我们及时发现并解决了企业在办事过程中遇到的各种问题，极大地方便了企业办事，提高了政务服务效率。同时，电话回访也极大地提升了政务服务的整体水平，真正做到了让企业省心、安心、放心。经回访，总体评价满意率为100％。

2.大力推进"一链式"办理模式。为了更好地服务企业和群众，我县大力推进"一链式"办理模式。将涉及多个部门、需要多个环节审批的事项进行整合，将服务链条上关系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众"进一扇门、办所有事"。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。

3.落实首席事务代表制度。为了更好地服务企业和群众，我县落实了首席事务代表制度。各进驻部门明确业务综合授权的首席事务代表，在政务服务中心窗口直接办理涉及本部门所有行政审批事项。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。同时，也加强了对政务服务工作的监督和管理，提高了窗口工作人员的服务意识和业务水平。

三、存在的问题和不足

虽然我们在政务服务方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。具体表现在以下几个方面：

1.网上可办率和全程网办率仍有提升空间。我县在"网上可办率"和"全程网办率"方面虽然位居全市前列，但与先进地区相比，还存在一定差距。部分事项仍存在不可网办的问题，需要进一步提高网上办理的能力和水平。这就像一道屏障，阻挡了我们对更高效率、更便捷服务的追求。我们必须像拆除围墙一样，打破这道屏障，让所有的政务服务事项都能在网上得到办理，实现真正意义上的全程网办。

2.在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比仍有待提高。我县"在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比"达到了98.3％，但仍有部分事项未能在省级平台上发布。这就像一颗参天大树，虽然枝繁叶茂，但仍有部分果实未能结出。我们需要进一步加强对事项的梳理和整合，提高发布的质量和效率。只有让每一项政务服务事项都能够在省级平台上发布，才能使我们的政务服务真正走进全省的大数据时代。

3.基层服务站点覆盖率已达到100％，但仍需规范落实村（社区）的站点更名工作。我县"基层服务站点覆盖率"达到了100％，但仍有部分村（社区）的站点尚未更名为"便民服务站"。这就像一幅完美的画卷，虽然每一笔都恰到好处，但仍有部分色彩尚未融合。我们需要进一步加强对基层服务站点的管理和监督，确保规范化建设得到全面落实。只有这样，我们的基层服务站点才能真正成为老百姓身边的便利店，为群众提供更贴心、更便捷的服务。

4.政务服务大厅事项办理仍存在"明进暗不进"、"体外循环"问题。虽然我县进驻政务服务大厅的政务服务事项占比达到了98.1％，但仍有部分事项存在"明进暗不进"、"体外循环"等问题。这就像一条宽阔的道路，虽然车水马龙，但仍有部分车辆违规行驶，阻碍了交通的顺畅。我们需要进一步加强对大厅事项的管理和监督，确保进驻事项得到全面落实和高效办理。只有这样，我们的政务服务大厅才能真正发挥出其应有的作用，为群众提供更高效、更便捷的服务。

四、下一步工作打算

为紧盯问题短板，我们必须时刻保持清醒的头脑，明确自身存在的问题，并采取有效措施进行改进。在这个背景下，政务服务是政府与人民之间的重要桥梁，也是展示政府形象和信誉的关键途径。因此，我们必须以高度的责任感和使命感，做好政务服务工作，让企业和群众感受到政府的温暖和关怀。

1.进一步补齐政务短板

政务服务工作中存在的短板，往往会给企业和群众带来不便和困扰。为了解决这些问题，我们必须按照"三集中三到位"的要求，从政府层面加强调度，推动"一链式"办理模式。这意味着我们要将服务链条上关系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众"进一扇门、办所有事"。

为了实现这个目标，我们需要重点关注前三个指标的提升。首先，我们要确保提升到100％，让每一个民生事项都能够得到妥善处理和解决。其次，我们要维持第四个指标100％，同时落实落地村（社区）的站点更名工作，让群众在办理业务时更加方便快捷。最后，我们要持续提升进驻率，做实做细政务服务工作，让每一个企业和群众都能够享受到优质的服务。

2.进一步规范政务服务窗口业务办理

政务服务窗口是政府与企业和群众直接交流的重要渠道。为了提高窗口业务办理的质量和效率，我们必须按照"应进必进""进必授权"原则，确保进驻政务服务事项在政务服务中心实质运行。同时，我们还要落实部门业务综合授权的首席事务代表制度，推动更多政务服务事项"即收即办"、简单事项"即时办结"。

在这个过程中，我们还需要完善"一窗受理、集成服审核发证、归档管理"的一站式工作流程。这就像是一条龙服务，让群众在政务服务中心可以一次性完成所有手续，避免了反复奔波和长时间等待的情况。同时，集成服审核发证也提高了办事效率，缩短了办理时间，让群众可以更快地拿到证件和证明。

3.进一步完善评价指标体系

为了更好地改进政务服务工作，我们需要建立一个完善的评价指标体系。这个体系应该包括对工作人员服务态度、服务质量、办事效率等方面的评价。通过这个体系，我们可以及时发现问题、解决问题，并倒逼工作人员改进服务态度、提高服务质量。

在这个过程中，我们可以采用多种形式进行评价。例如，可以设立群众满意度调查问卷、电话访问、网上评价等渠道。这些渠道可以让我们更加全面地了解群众的需求和意见，从而更好地改进政务服务工作。

总之，做好政务服务工作是我们义不容辞的责任和使命。我们要以人民为中心，时刻关注群众的需求和意见，不断改进服务方式和提高服务质量。只有这样，我们才能够让群众感受到政府的温暖和关怀，树立起政府良好的形象和信誉。