信访工作总结、经验材料、贯彻落实《信访工作条例》材料-62篇(第29/33页)

现在，市民只需动一动手指，就能足不出户、随时随地、方便快捷反映问题，并能跟踪查询办理进度，网上信访日益成为群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出建议的主渠道。

同时，重庆积极推动人民建议征集工作高质量发展，完善常态征集与专题、定向、联合、现场征集等相结合的工作机制，通过与网络问政平台、"渝快办" App投诉窗口和"重庆信访"微信公众号投诉窗口等网络渠道的协作和融合，调动广大群众积极建言献策，推动优秀建议落地见效，不断提升群众参与感、获得感、幸福感，让网上群众路线走深走实。

三、推动信访智能化建设，让信访智治提速发展

《条例》规定：各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设， 依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。

为此，重庆市进一步修订完善信访信息系统应用标准，完善系统功能，改善硬件设备，完成系统二期升级改造，全覆盖联通各级机关、单位，健全完善"首接首办""接诉即办"、监督评价和考核等7项工作机制，实现群众信访事项"入网可达、一网通办""阳光监督"，形成了"诉求网上投、事项网上办， 结果网上评、问题网上督、形势网上判"工作模式。

同时，重庆信访工作主动融入数字重庆建设，加快推动信访信息化工作迭代升级，提升受理、办理、治理、决策辅助现代化水平。全市各区县也纷纷推

进数字平台、大数据与信访工作深度融合，以智能化推动提升服务群众水平。忠县创新开通县委书记、县长、县信访办主任3个手机短信信访专号，为全

县干部群众搭建起集信访办理、民情收集、意见征集、网络监督于一体的手机专号短信信访工作平台。渝中区以居民小组为单位建立网格化服务微信群、"三长"联动微信群，确保居民线上吹哨、"三长"在群听哨、受理主体接哨，将"吹哨、应哨，交办、盯办"有序衔接，让群众反映的事有人听、有人应、马上办。

四、创新工作模式，强化"一站式"服务，解决群众诉求

《条例》实施一年来，重庆始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化领导干部接访下访群众工作，主动探索"枫桥经验"新实践，强化信访问题源头治理，推进信访工作窗口前移，全力维护群众合法权益。

永川区创新建成集信访接待受理、矛盾纠纷联调、社会风险研判等功能于一体的社会矛盾纠纷联合调处中心，构建"网格站岗、信访吹哨、调解为先、法治兜底"的群众诉求"一站式"、全链条集成解决体系。

綦江区推行"初访月结"工作模式，实行投诉即办，实现"代理搭台、群众张嘴、数据跑腿"，同时，探索建立"三级和议"化解初信初访矛盾机制， 助推及时就地解决群众合法合理诉求。

沙坪坝区以茶为媒，打造"和顺茶馆"，建立"现场办公+预约服务"的工作模式，为辖区群众提供"多调合一"的一站式调解服务，筑牢矛盾调处新阵地。

城口县以杨常发等一批老党员为雏形，打造"老杨话楠事"基层治理平台， 推动"群众说事、干部答题"工作机制走深走实。

一批新模式基层治理平台的建立，让群众意见建议得到更好地传达，群众问题得到更加高效地解决。

同时，重庆市信访办还联合四川省信访局印发《2022年成渝地区双城经济圈建设信访服务保障工作八项重点任务》，全力推进两地信访工作协作深入推进，联动化解突出矛盾。

市信访办相关负责人表示，在奋进新征程的道路上，重庆将坚持以XXXXXXXXXXXXXXX主义思想为指导，深入学习贯彻XXXXXX关于加强和改进人民信访工作的重要思想，持续深入贯彻落实《条例》，助力新时代新征程新重庆建设。

将信访这一"送上门来的群众工作"办好办实

贵州省写在《信访工作条例》施行一周年

（2023年5月13日）

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。党的**大报告指出，要加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。

2022年5月1日，中共中央、国务院发布的《信访工作条例》（下称《条例》） 正式施行，进一步加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，规范和加强新时代信访工作。

一年多来，贵州把学习宣传贯彻落实《条例》作为重要政治任务，紧盯全方位、广覆盖、深层次目标，在学习宣传、制度建设、督促指导、队伍建设等方面下功夫、走前列、出实效，大力开展学习宣传《条例》大调研、大讨论、大走访、大练兵、大征文活动，推动信访工作迈步高质量发展新征程。

一、学习入脑入心，贯彻实打实

贵州高度重视《条例》的学习宣传贯彻工作--省委常委会研究信访工作6 次，省政府常务会研究信访工作5次，明确提出完善信访工作责任体系等七项具体要求，并将"坚持和完善政府定期研究解决信访突出问题长效机制"写入政府工作报告。

制定《省级领导包案督访信访矛盾工作方案》，通过省领导带案下访、随机接访、抽查督访和召开座谈会、现场协调会、调处会等方式，推动信访问题和信访矛盾风险点化解稳定，示范带动全省各级领导干部落实信访工作责任。

《条例》实施以来，贵州坚持高站位统筹、高质量推进、高频率推动，陆续出台一系列配套文件，狠抓信访业务，掀起学习贯彻热潮。

充分发挥信访联席会议制度优势，联席会议成员单位纷纷将《条例》纳入理论学习中心组重要学习内容，强化责任担当，深化学习宣传。省公安厅在信访工作"月挂牌、月通报"基础上，实行"每天调度"，各级公安机关每天安排党委班子成员接待群众；省国资委每月召开党委会和月例会研究信访工作， 主要负责同志定期调度突出信访事项化解，党委委员带队赴监管企业开展督导； 省交通厅建立厅级领导干部"一周一接访"制度，主要负责同志带头接访，厅领导到省信访局窗口和厅机关信访窗口参与接待群众，全力推动问题解决。

以上率下，学以践行！各市（州）、县（市、区）密集发力，开展形式多样的宣传活动。六盘水市、安顺市、黔南州通过在市民广场、高铁站等人员密集场所设点宣传，提高群众对《条例》的知晓率；毕节市以普发短信方式扩大

《条例》影响力；息烽县、独山县信访局通过开展县级部门到乡镇巡回接访、送《条例》下乡等方式，直接与群众面对面听诉求、解难题、化心结。

围绕信访工作实际，贵州还把《条例》纳入省委党校、省直机关及其垂管系统公务员初任培训、乡镇（街道）领导干部示范培训班以及普法规划、党员干部学法用法平台等。自《条例》实施以来，省、市、县共组织《条例》宣传活动6118场次，受众68.9万人次；省、市、县级党校（行政学院）将信访工作作为党性教育内容纳入教学培训220班次。

二、受理率、办结率达100%

拿到补偿尾款后，遵义市余庆县方某琴、方某亚两人心中的大石头总算落了地。

2013年，方某琴、方某亚开始在瓮安县天文镇构皮滩库区进行网箱养鱼。

2018年4月，两人按照当地有关部门要求，拆除全部网箱，但仍有数万元补偿尾款未得。对此，两人决定向省信访局写信求助。经办信处受理、交办并跟踪督促，在属地信访部门协调推动下，两人很快拿到约定款项。

信访是送上门来的群众工作。

省信访局在一次次实践中认真学习贯彻XXXXXX关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实《信访工作条例》《国家信访局办理群众来信工作规则》有关要求，压紧压实工作责任，创新工作方式，不断提升信访工作法治化、专业化、规范化、标准化、信息化水平，提高信访事项办理质量、效率，激发新时代信访工作活力--制定印发《贵州省信访局办理群众来信工作制度（试行）》，规范收信、登记、转（交）办等工作流程，及时进行网上巡查、跟踪、催办、督办，做到当日收件当日处理；严格落实首接首办责任制， 对转送交办事项一盯到底；发挥信访联席会议机制和信访维稳联动指挥部协调调度作用，梳理疑难信访事项进行专题调度化解；强化督查督办，开展集中调研督查和省直单位交叉督查，确保事项件件有着落、事事有结果；坚持"读原信、查问题、找风险"，强化对来信形势、信访特点、风险隐患等分析研判。

2022年，省信访局来信事项受理平均受理天数为1.65天，效率提升20%，群众来信及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率97.85%，同比提升12个

百分点。

三、"四个抓牢"推进网上信访工作再上新台阶

打开"贵州信访"网上信访平台，首先映入眼帘的是"我要投诉""查询评价""信访须知""政策法规"四大板块，网页下方，网上信访流程简洁清晰，一目了然。

"通过对原有省内各地网上信访平台的整合升级，我们推出了全省统一的新版'贵州信访'网上信访平台，形成集互联网投诉平台、领导信箱、电话、短信、APP、微信等于一体的便民服务矩阵，让'数据多跑路、群众少跑腿'， 有效解决了过去因平台分散、各平台受理办理不规范造成的群众反映诉求体验感差、满意度评价不准确等问题。"省信访局相关负责人表示。

信访渠道越畅通，诉求解决越高效，群众才会越满意。

近年来，全省信访系统立足工作实际，从抓牢制度建设、平台建设、实名投诉、矛盾化解四个维度发力，全力建强网上信访平台、规范网上信访秩序、提升网上信访体验、促进网上信访问题解决，加强信访工作信息化、智能化建设，规范保障网上信访这一收集社情民意的重要渠道，推动新时代网上信访工作高质量发展。

为有效治理网上信访投诉乱象，省信访局通过"技术手段+制度保障"的管控方式，积极防范匿名网上投诉诬告陷害等行为发生；探索"诚信+信访"试点建设，在贵阳市观山湖区、清镇市试点地区村（居）建立村民诚信积分制度、奖惩制度，积极构建文明、有序、和谐的村民自治格局。

为推动网上信访事项及时有效解决，全省信访系统通过强化线下风险隐患排查和线上信息指令调度，将各类涉访信息第一时间精准推送属地，压紧压实各级主体责任，让矛盾隐患化解在萌芽状态。

四、信访联席会议制度实现乡级"全覆盖"

信访工作联席会议机制是党领导信访工作的重要抓手。

目前，全省所有乡镇（街道）均已建立信访工作联席会议机制，在全国率先实现乡镇联席会议全覆盖。自《条例》实施以来，全省1515个乡镇（街道） 共召开信访工作联席会议7916次，排查信访矛盾纠纷48661件，全力推动矛盾纠纷化解，有效避免矛盾上交、问题上行。