107—创新卫生服务模式 做社区居民“生命健康保护神”

创新卫生服务模式

做社区居民"生命健康保护神"

官渡区金马社区卫生服务中心党支部

　【概况】

官渡区金马社区卫生服务中心是2005年10月在金马卫生院基础上进行功能和结构改造转型成立的卫生服务中心。承担着金马社区3.5万居民的基本医疗、预防、保健、健康教育、计划生育、疾病康复等卫生工作任务，同时负责金马街道办事处23丨86平方公里内的所有社区卫生服务机构公共卫生服务的监督和指导工作。中心现有医护人员37人。设党支部1个，有党员11名。在第三批学习实践活动中，党支部突出实践特色，转变服务模式，为社区居民提供全方位的健康服务，着力解决人民群众"看病难、看病贵"问题，让群众感受到开展学习实践活动带来的实惠。

【亮点】

一、坚持实践特色，破解发展难题

金马社区卫生服务中心把学习实践活动与推动当前各项工作结合起来，创新工作思路，积极探索发展新路子。

一是加强学习教育，提高思想认识。按照中央和省、市的部暑和要求，结合中心实际，认真开展第三批深入学习实践科学发展观活动。中心采取集中培训、分散学习、座谈讨论、撰写心得等方式，组织全体党员认真学习党的十七届四中全会精神，把研读《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》融入学习省、市、区委关于医疗卫生事业改革发展的政策措施上来，着重就"推进卫生服务，端正医德医风，提高医疗质量"进行深入讨论，进一步加深对科学发展观的理解，在事关医疗卫生事业改革发展的重要问题上形成了共识。同时，边学边做边改，在学习科学发展观理论的同时，针对卫生院向社区卫生服务中心转变的实际需要，组织干部和业务骨干多次前往盘龙区江岸、五华区丰宁、西山区大观等先进卫生服务中心学习考察，为顺利推进转型工作，转变服务模式，打下坚实基础。

二是寻找突破口，探索新路子。中心结合当前医药卫生体制改革工作的需要，积极探索改革与发展的新路子。寻求人事与分配制度上的新突破。结合官渡区事业单位岗位设置工作的开展，建立健全绩效分配制度；寻求内部管理制度的新突破，改进工作流程，提高社区卫生服务的工作效率。进一步完善六位一体服务功能，重新整合科室人员设置，加大了开展社区卫生服务的力度；寻求行风建设的新突破。针对工作中存在的行风问题，进行广泛的宣传教育，加强职业道德建设，建立健全投诉举报制度，接受群众的监督，做到投诉一起查处一起，构建和谐医患关系，努力提高服务质量。

二、实现七个转变，改变服务模式

金马社区卫生服务中心通过开展学习实践活动，进一步解放思想、更新观念，实现内部管理模式由传统的医院服务模式向现代社区卫生服务模式转变；门诊科室设置从专科设置向全科设置转变；服务对象从病人个体向社区群体转变；服务内容从单纯的医疗服务向"六位一体"综合服务转变；服务过程从断续的医院服务向连续的终身卫生保健服务转变；服务方式从被动等待病人上门向主动走进社区、走进家庭转变；预防保健从辅助工作向主导工作转变。

三、加强基础建设，提升服务能力

在学习调研基础上，针对查找出的突出问题，强化"以病人为中心"的服务理念，加强基础建设，进一步提升中心整体服务水平。积极争取上级部门的各方支持，力争改善中心就诊环境和基础医疗设备。经上级审批立项对医院综合楼进行改造，扩大了业务用房，并按照专业发展需要结合人性化便民服务的需求，重新改造房屋布局，增设了计划免疫咨询室、接种室、妇女保健室、儿童保健室，配备了必要的仪器和设施，让社区居民，特别是老人和儿童充分体验到家庭式服务的舒适与温馨。

四、加强社区卫生，开展健康服务

金马社区卫生服务中心把学习实践活动与帮助群众解决实际困难结合起来，与开展医疗下社区服务活动结合起来，开展比学习、比服务、比奉献、比技术、比医德的"五比"活动，努力使学习实践活动落到实处。

一是搞好社区防疫。金马社区卫生服务中心承担着辖区传染病预防控制工作，2009年甲型91犯流感疫情暴发后，中心加强门诊预检分诊工作，预检分诊交由专人负责，并由原来8小时分诊改为全天24小时值班；对发热病人和可疑症状的患者实行隔离治疗，杜绝了交叉感染及疫情蔓延。对疑似患者的住址、电话、流行病学进行详细登记，以便追踪随访。同时通过张贴宣传画、向社会居民发放旦传资料等形式，深入社区、集市、学校、幼儿园广泛开展宣传，让社区居民群众对甲型扭犯流感有了全面的认识，提供了预防意识。

一加强慢性病防治。慢性非传染性疾病是影响广大人民群众身心健康的主要疾病。金马社区卫生服务中心将慢性病防治作为一項重要职责，按照科学的流程，对患慢性病的居民实行科学化健康管理，利用中、西医技术，指导患者科学用药、就医，科学安排日常生活，根据每个人的病情、爱好、习惯，制定个体干预方案，从运动、膳食、戒烟限酒、心理治疗等方面进行干预，促使患者形成良好的生活习惯。

三是开展健康教育。金马社区卫生服务中心把普及保健常识、帮助居民养成健康的生活方式作为首要任务，积极开展进社区健康教育活动，在社区预防、医疗、保健、康复等各项工作中充分发挥中医药简、便、廉、验的优势，多次邀请省、市级有关医学专家定期在社区居民中举办健康讲座，深入社区讲授儿童保健、妇女保健、慢性病的防治等知识，发放各种健康教育处方及资料近6万份。同时，实行健康教育与药物治疗双处方制度，为患者提供有针对性的临床预防指导，将预防和医疗有机结合起来，让患者得到诊治的同时，又懂得了预防。

四是建立健康档案。通过入户调查、利用对农村参合人5体检的机会，及时主动掌握社区居民的总体健康状况和疾病流行态势，为辖区内4290人建立家庭健康档案，同时，对60岁以上老年人定期体检，随时掌握他们病情的动态变化；对35岁以上就诊患者首诊测血压，发现高血压、糖尿病患者随即建立档案，制定随访管理计划，进行系统管理。

　【启示】

官渡区金马社区卫生服务中心党支部，以开展学习实践活动为契机，紧扣当前医药卫生体制改革的需要，从解决基层医院存在突出问题入手，以缓解群众"看病难"、"看病贵"为核心，通过加强对广大党员干部的学习教育，提高思想认识，形成发展共识，转变服务模式，加强基础建设，为促进医院的发展，胃胃力入離生服务的水平，做出了积极的贡献。其实质就是通过开展学习实践科学发展观活动，充分发挥了基层党组织的战斗犟金作用，充分调动了广大党员干部的积极性，以科学发展观为指导，分析、查找存在的问题，边学习边实践，更新观念，深化改革，强化服务，为提高社区广大人民群众健康水平，做出了积极的努力。