党组织书记抓基层党建突破项目优秀案例市住建局创新党建引领“新支点”打造红色物业“圆品牌”

2022年度书记突破项目优秀案例|市住建局

创新党建引领"新支点" 打造红色物业"圆品牌"

去年以来，市住建局在持续抓好党建引领"满意物业、温馨家园"品牌建设的基础上，把"探索建立'党建+'物业服务"作为2022年局党组书记抓基层党建突破项目，打造红色物业"圆品牌"。2022年全市物业领域单月投诉量下降64.3%，群众满意度上升15.9%。市委主要领导先后4次批示肯定，创新做法列入市"十大创新"改革典型案例，省住建厅、国家住建部先后推广，人民日报等媒体宣传报道了我市有关经验做法。

一、背景情况

物业管理的发展改善了广大居民的生活环境，推动了城市文明建设，但存在的问题也不容忽视。一是党组织和业委会管理较为薄弱，全市单独成立党组织的占比较少。二是社区物业党建联建工作还需加强，全市物业企业认领社区党建服务项目相对较少。三是物业企业专业化服务水平有待提高，全市"一企业服务一小区"的占比较低，大多数物业企业还没有打造特色鲜明的企业文化和服务品牌。为切实提升群众居住环境品质，市住建局以党建引领城市基层治理为主线，聚力打造红色物业"圆品牌"。

二、主要做法

（一）聚焦党建引领，定位红色物业"圆中心"。一是完善制度设计，找准"圆中心"坐标点。建立以《党建引领"满意物业、温馨家园"建设提升城市社区治理水平的意见》为"1",《"三会三公开"工作规范》等文件为"X"的"1+X"体系。二是扩大组织覆盖，强化"圆中心"着力点。所辖6区1市全部成立物业服务行业党委，206个城市社区全部设立环境和物业管理委员会。三是健全工作机制，营造"圆中心"闪光点。建立"1+3+N"机制，以社区党组织为核心，居委会、业委会、物业企业协同运转，小区党员、周边"两新"组织等主动参与，搭建便捷议事平台。

（二）聚焦堡垒赋能，拓宽红色物业"圆半径"。一是助力多元共治，点亮"红色堡垒"。发布《枣庄市红色物业视觉识别系统》，推行红色物业场所、设施、标志等可视化。二是打造共享平台，激活"红色阵地"。通过盘活物业闲置用房、资金支持等方式，打造"心灵驿站"等活动共享平台，建设邻里会客厅等一批近邻"微空间"。三是抓实专业培训，壮大"红色队伍"。定期举办"先锋课堂"和专家讲座，培训从业人员9250余人次。组建红管家队伍160余支，吸纳党员、志愿者1710名。

（三）聚焦服务群众，画好红色物业"圆周长"。一是开展集中整治，提升物业"生命力"。连续3年实施物业领域专项行动。创新开展项目经理"接待日"活动，累计接访业主358人、反馈物业问题351条、现场解决341件。探索成立全省第一家物业纠纷巡回法庭，一大批疑难杂症在群众家门口得到解决。二是突出差异化考评，提升物业"竞争力"。把物业服务纳入全市高质量发展综合绩效考核，将业主满意度评价作为重要考核标准，公布红黑榜企业，形成多维度综合评价体系。三是坚持示范引领，增强典型"牵引力"。推出"安居台城""峄榴家园""翼满家园"等各具特色的区域品牌，创建山东省品牌建设典型示范案例5个、物业服务质量标杆项目31个，一批星级服务企业、服务项目入选"齐鲁红色物业"先锋榜。

三、实际成效

（一）"圆辐射"效应破解老旧小区管理难题。通过实施专业、公益、包干、搭配、托底五种模式，深入推动老旧小区物业服务提质扩面。

（二）"圆带动"效应壮大红色物业企业实力。研究出台了《枣庄市支持物业服务行业高质量发展十条措施》，发挥政策驱动作用、龙头企业带动作用，推动物业服务行业高质量发展。

（三）"圆集聚"效应助力智慧物业一体化服务。通过运用物联网、大数据等现代信息技术，积极拓展社区电商等服务新业态，持续推进智慧物业管理平台建设，推动物业服务收费、问题反馈、考核评价等事项线上办理，实现"一网通办"。

通过建立党建引领机制，推动社区单位、物业、区域党建互联互动，让"党建孤岛"串联成"党建高地"，形成以点带面、连线成片的党建发展新局面，绘制出共建共治共享"同心圆"。