创新增值模式，破解物业企业生存难题

创新增值模式，破解物业企业生存难题

随着社会经济的不断发展，生活水平的不断提高，广大人民群众对物业服务也提出了更高要求。而物业服务市场却面临着收益模式单一、人力成本上涨、利润逐年降低等不利因素，物业企业运营难度加大，极易导致服务质量下降，引发诸多物业矛盾纠纷，给社会综合治理造成严重影响。

为破解难题，从根源上消除矛盾隐患，巢湖市房产服务中心积极创新思维，强化分类指导，帮助物业企业探索符合自身特点的增值服务新模式，以特色服务拓宽收益渠道、涵养企业文化、打造优质品牌，通过物业企业提供特色服务，既满足业主的生活需求，还能够发掘更多的增收渠道，开发出多元化的盈利方式，增强了在物业市场上的竞争力，获得了业主满意、物业增值的"双赢"效果。

公开收费标准，探索有偿服务

"熙和物业为您解决生活小烦恼"。巢湖熙和物业从业主生活中的小事入手，根据市场价格，推出《有偿维护服务收费清单》，内容涵盖维修家电、更换配件等20个项目，所有项目均明码标价，并在小区内宣传栏、物业办公室等处进行公示，方便业主按需点单。同时规范票据使用，维修收费后向业主出具正规收据，接受社会监督。对于支持物业管理工作的优质业主，给予免费上门维修，给业主日常生活带来了极大便利。

细节成就精品，服务创造价值

"金碧物业为您的生活添彩"。巢湖恒大帝景金碧物业始终秉持"急业主之所急，想业主之所想，全心全意为业主服务"的服务理念，在细微处出真招，为业主提供多样的专属增值服务，创造更多贴心惊喜。业主结婚时，提前在楼道和电梯出入口悬挂气球，在单元门口铺红地毯，营造温馨浪漫氛围；业主生日时，发送祝福短信，上门赠送精美贺卡。在做好用心服务的同时，以特色社区文化为着力点，邀请知名书法家为业主写春联送福，举办包粽子、汤圆等活动，提升了服务品质，拉近了物业与业主之间的关系。

升级传统服务，臻心关护业主

"幸福365守护您的幸福生活"。巢湖碧桂园物业从2019年底开始，针对孤寡空巢老人行动不便、业主房屋长期空置、家中宠物无人照料等问题，优化升级传统物业服务，推出"幸福365"增值服务项目，业主在正常缴纳物业费的基础上，再支付365元，就可以在一年内免费享受家电检修、取送快递、代购日用品、代缴水电费等8类15项服务。同时简化流程，业主只需给物业管家打一个电话或发一条信息，工作人员就会及时上门提供便捷服务。目前，已有1000多户小区业主体验了"幸福365"服务，市场普遍反映较好，也为企业树立新品牌、发展可持续注入强大动力。

小区物业增值服务目前仍处于摸石过河的探索阶段，正是如此，巢湖市房产服务中心将继续指导和帮助物业企业在增值服务方面开展尝试，总结、共享、推广优秀、可复制的服务模式，促进物业服务企业的转型发展，不断提升巢湖市物业服务管理的整体水平。