企业文化案例：以“家”文化建设助力企业和谐稳定(第2/2页)

二是实现了信访工作与企业生产经营工作结合起来，建立科学可靠的工作体系。建立各单位、各部门"一把手"负责、全体工作人员具体落实的工作机制，坚持把信访工作与企业安全生产和经营工作同安排、同推进、同考核、同奖罚，保持信访工作、信访工作部门与企业整体工作和其他工作部门的联系，从而夯实工作基础、拓宽参与面，确保了工作落实。在具体工作中，建立健全重大活动、重点时期的信访工作协作配合机制、各级部门的信息共享机制、矛盾纠纷排查机制、重大问题集体研究决定机制等，深入开展了领导干部接访活动，认真化解了信访积案，处理好信访个案，畅通信访渠道、维护信访秩序。设立领导干部信访接待室，每逢节假日开展领导干部接访活动，对员工群众反映的所有问题。符合相关规定的要组织各方面力量，落实责任，限期解决；不具备解决条件的。认真做好政策解释和思想疏导工作，不激化，不扩大矛盾。同时在实践中形成了"一人一事工作法"和"化解苗头工作法"，由各单位针对每名员工的工作岗位，个人性格，家庭状况等的不同，制定不同的思想疏导，心理关怀措施，特别是当员工出现岗位调整。工作难度增大、个人纠纷。家庭变故等不稳定的"苗头"，都及时开展耐心细致的思想工作。避免因思想波动。情绪不稳而出现其他问题，影响帮助共度过难关，为员工创造良好的生话，工作环境，让员工安安心心工作，快快乐乐生活。做到不断提升信访工作效率和管理水平，发挥各部职能作用，推动各项工作部署落到实处。

三是实现了全心全意依靠员工群众的办企业方针，办好民意，解民忧、惠民生的实事。从根本上减少产生信访的因索。始终以全体员工的主体地位。坚持一切依靠员工、一切为了员工，做到发展成果与员工共享。按用劳动合同法和国家有关规定。按时足额发放工资，按时足额上缴各项保险金，养老金，根据企业经营发展的实际状况，不断提高工资水平，设立了企业补贴为主，员工个人按比例缴纳的年金制度，让员工得到更多的实惠。在惠民工程建设方面，落实国家政策。坚持开展文明单位创建活动，对矿区环境进行综合治理，绿化矸石山，美化矿区广场、花园，硬化、亮化工业广场，公路。增配健身器材，公共娱乐等设施，打造自然和谐的宜居环境。关心弱势群体，帮扶困难员工。企业设立扶贫济困基金，由工会，财务，人资等部门负责，定期对全体员工进行调查揽底，对因疾病，灾祸，变故等影响造成家庭困难的。给予帮扶补助，同时，变输血为造血，在员工子女就业方面优先考虑。真正做到思员工群众所想，做员工群众所思，解员工群众所难，做员工群众的知心人、贴心人、暖心人，不断增强企业的凝聚力，向心力，不断消除不和谐，不稳定因素。保持安定困结。共谋发展的大好局面。

四、启示思考

做好信访维稳工作，建设和谐稳定企业，公司党委坚持沟通联系员工群众制度，坚持"稳"字当头，着力提升思想教育、队伍建设和难题落实三项重点，完善巩固接访、下访、评议三项工作机制，创新建立三项沟通方式，持续加强人文关怀，用"情"化解信访矛盾纠纷，创新创优打造好公司人文信访工作名片，提升员工幸福感及归属感。推进和谐企业创建，进一步扩大员工民主，落实员工民主权利，正确处理和及时化解基层矛盾，构建和谐企业，进一步巩固和扩大党史学习教育成果，建立沟通联系员工群众制度，宣传党的路线方针政策，提高企业竞争力，促进企业发展，在企业决策和实施过程中广泛征求员工意见，统一员工思想，集中员工智慧，凝聚员工力量，形成工作合力，加强对干部主动学习掌握党的各项方针政策、落实整改措施、兑现各项承诺的工作力度，进一步密切党群干群关系，全方位做好信访稳定工作。

（一）强化思想认识，打造信访铁军提质效。学习好、宣传好、贯彻好、落实好党的政策方针作为主要的政治任务，用会议精神为动力指导信访工作，更好地促进公司高质量发展。聚焦宣贯教育强思想，组织各单位信访信息员进行常态化深入学习党的XX大精神，排定具体学习计划，分级分层开展专题培训，通过坚持读原文、悟原理，坚持学习先进思想指导工作，打造出政治鲜明，专业化高素质的信访工作团队。将宣传信访知识列入党支部工作考核重点内容，引导员工依法维权，以理性、合法的方式反映自身利益诉求的效果。聚焦队伍建设提质效，加强信访信息员培训，建立信访培训制度，每月二十日开展业务知识交流会，给基层日常信访工作提出重点、指明方向，激活基层信访工作活力。开展"保卫XX大"活动专题复盘会，将活动期间存在问题"拿出来"摆在面上谈，让相关责任人"红红脸、出出汗"，消除麻痹大意思想，提高工作责任意识。聚焦工作落实解难题，针对上述在员工中征集的问题，公司信访办与多责任部门沟通，将通过优化调整宿舍，组织单身员工召开相亲大会，协调员工家属安置等多种方法，消除员工疑惑及激化矛盾的风险点。成立信访处置问题专班，针对问题情况及时与相关责任部门联系，制定解决"明白纸"，张贴在各区队学习室、办公室等地，利用班前班后会等时间集中进行明确讲解，尽全力解决员工关心的热点难点问题。

（二）完善工作机制，打造标准作业强担当。以信访工作全域标准化建设为抓手，持续深化信访体制机制改革。完善接访值班制度，常态化落实领导班子成员"一岗双责"和信访值班制度，从接待、转交、办理、督查、归档五个环节完善规范操作程序，为信访事项的化解、稳控提供详实的信息资料，始终做到访必接、接必办、办必果。对于涉及工资、人事等敏感事项、群众反映强烈、有越级上访趋势的信访问题，进行领导子成员主动约访，始终做到一事一策、定点包案，将一些重点、热点信访问题解决在萌芽状态，维护公司安全稳定生产。完善下访工作制度，进一步强化了解员工思想动态的积极性、主动性，常态化、制度化运行"支部书记进宿舍"活动，并将领导班子成员纳入活动范围，将信访关口前移、重心下移，夯实员工群众基层基础，切实把思想动态工作抓紧抓实抓出成效。完善履职综合评议，量化各单位信访信息员工作效能考核及综合评议，把员工评议和阶段性考核相结合，倒逼信访信息员学习提升业务水平，全面提高公司信访工作的办事效率及业务水平。

（三）创新方式方法，着力提高工作见成效。公司信访办一直秉持让"预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前"的工作理念，通过进一步完善让工作落地生根。创新调研方式，汲取"枫桥"经验成果，组织信访工作人员通过线上沟通、走访调研、座谈交流、一对一谈话等多种走访方式有机结合，提前发现不稳定因素和苗头性问题，把问题解决在萌芽状态。创新维稳方式，通过"横向地企联合维稳、纵向上下联动协调"的工作法，联合外协、综合办等部门，组成外部环境稳控小组，与属地政府建立稳控长协机制；积极与上级信访办联系，及时掌握上级应对突发问题政策，强化综合信访信息分析，时刻把握公司内部矛盾的苗头性动向和预警信息，对重大决策提出建议和规避矛盾的方法，充分发挥信访工作的"探头"作用。创新沟通方式，将信访矛盾纠纷排查作为公司化解苗头性问题的有力抓手，建立健全常态化全员沟通机制，从"小事情""微服务""家文化"等入手，加强对民生诉求的调查了解，每月开展一次思想状况调查并形成报告和矛盾化解工作清单，抓好特殊时期关键群体、关键人物的"一人一事"工作，全力确保企业和谐稳定。