城市管理经验材料：以智慧城管推动“我为群众办实事”走深走实

城市管理经验材料：以智慧城管

推动"我为群众办实事"走深走实

智慧城管是随着信息科技和城市的不断发展进步，城市管理向科学化、精细化、智能化方向发展迈进中的新生事物，是进一步提高城市管理效能，优化为民服务，提升群众获得感、幸福感、安全感的有效载体。某某始终坚持以人民为中心的发展思想，加快建设各级智慧城管信息平台，构建智慧城管新模式，不断提升城市管理和服务的现代化水平，提升群众获得感、幸福感、安全感。

一、党建引领有力，激发"为民办实事"活力

（一）在"学"上下功夫，筑牢"为民办实事"信念基石

在落实好党建规定动作的基础上，深入推进"两学一做"学习教育常态化、制度化，扎实开展党史学习教育，充分突出思想引领，把"以人民为中心"的发展思想同新时代新形势下党的创新理论、核心价值观、思想道德等教育学习结合起来，组织党员到某某、某某等红色教育基地参观学习某某余人次，"讲党史故事"、"读原著"等专题讨论交流某某余次。让"为民办实事"深入每个党员的心中，自觉贯穿到日常学习、思想政治学习、组织生活、业务工作、日常管理等具体事项中。

（二）在"做"上下功夫，浓厚"为民办实事"环境氛围

以"我群众办实事"为出发点和落脚点，通过丰富的党建活动，增强支部的组织力、凝聚力和战斗力，激发全体党员为民办实事的动力和活力。支部党员开展结对帮扶、为民做好事、奉献爱心等志愿活动某某余人次，志愿服务某某余小时，累计做好事某某余件。坚持开展党员固定服务日、精准扶贫、党员先锋岗等一系列的活动，让"为民办实事"的氛围更浓厚、效果更明显。

二、平台建设到位，提升"为民办实事"能力

（一）领导重视，规划合理，平台建设全国前列

在上级部门和领导的高度重视下，某某智慧城管信息平台于某某年开始启动建设，本着超前设计、量力而行、分步实施的原则，严格执行部颁标准和建设导则，分三期建设。某某年，建立了感知、分析、服务、指挥、监察"五位一体"智慧城管基础框架；某某，建设城市管理行业应用子系统；某某年，建设市级智慧城管信息平台。目前，市级智慧城管信息平台包括业务指导、指挥协调、行业应用、公众服务、数据汇聚、数据交换和拓展应用等板块，整合了某某个业务子系统，实现了城市区信息化全覆盖。经过几年的建设运行，形成了某某的智慧城管模式，促进了城市管理绩效提升、城管服务效能提升、城市安全运行能力提升，先后获得了某某等诸多荣誉称号。

（二）运行平稳，务实为民，平台发挥作用明显

智慧城管信息平台自建设运行以来，某某不断完善信息平台功能和网联处办、以考促办、逐级督办的机制，用"线上+线下"的手段，协同高效解决群众身边的"难事"，提升为民服务能力，助力城市管理者及时精准的发现问题、处置问题、研判形势、预防风险。以数字城管系统为例，系统运行以来，城市管理事（部）件问题的采集、派遣、结案数均呈上升趋势，某某年至今，累计接收城市管理某件，年平均某件，约是系统运行前的某倍，效能提升明显。智慧城管信息平台自某某年运行以来，成效显著，在城市治理和国家文明城市创建、国家卫生城市创建等诸多工作中发挥了重要作用。

一是"科技"赋能，城市治理效能大幅提升。通过智慧城管建立完善信息采集、问题处置、综合考评等机制，城市管理案件上报数量提升至某某万/年，案件交办时限缩短至3-5分钟，城市管理监管行业信息化覆盖率提升至100%，城管执法案件全过程记录覆盖率提升至100%。

二是"数据"预判，城市安全运行能力大幅提升。安全运行系统将与百姓息息相关的公共服务企业的生产数据以及重要环节视频数据进行汇总、统计、分析，形成自来水水质、污水处理达标、垃圾处理量等某某类分析趋势图表，能精确感知城市安全运行状态，科学预测运行态势，量化呈现运行指数，大幅提升了城市安全运行能力。

三是"智慧"管城，城市居民幸福指数大幅提升。智慧城管通过将新理念、新技术与城市管理的深度融合，市区的防汛排涝信息化水平迅速提高，水、热、气等行业的安全运行和智能服务能力不断优化，环境卫生监管力度明显提升，"脏乱差"现象有效降低，占道经营、店外出摊及户外广告、"牛皮癣"等影响市容环境的突出问题得到快速解决，有效促进了城市环境的大幅改善，城市宜居程度大幅提高，城市品质大幅提升。

三、运行机制完善，凝聚"为民办实事"合力

（一）网联处办、逐级督办、以考促办，把"好事"办"实"

当前，生活网络化、工作网络化、交往网络化更是成为市民的"日常"，秦皇岛市智慧城管中心发挥智慧城管信息平台科技优势，创新建立了网联处办、逐级督办、以考促办等运行机制，将"为民办实事"落到实处。

一是网联处办，建立收集、立案、派遣、处置、反馈、核查、结案的案件网上闭环流转处置机制。通过信息采集员、公众号、热线等渠道接收城市管理案件，网上派遣至网联处置单位，有效处置后核查结案，形成便捷、精准、高效的案件解决通道。

二是逐级督办，在定期报告制度的基础上建立"平台交办、领导批办、现场评办、会议督办"的逐级督办制度。通过日报告、月报告，对案件高发时间、高发类型、高发区域定期分析，疑难案件通过平台派遣、定期催办、现场交办、部门督办的逐级办理制度，有效解决百姓身边的"小事"、"难事"。

三是以考促办，建立、完善城市管理综合评价体系，制定"考评办法"，科学设计考评评分标准，实施奖惩机制，将网联处办单位纳入绩效考评范围，用考评信息系统科学量化的考核方式，坚持"月通报、年评优"，形成良好的城市管理监督和激励机制，促进城市管理问题的解决和效率的提高。

（二）全民动员、全民监督、全民维护，把"实事"办"好"

以智能服务作为切入点，用心用情为百姓服务，利用网络提高城市管理问题处置效率，发挥手机移动端的便捷优势，致力于打通政府与群众之间便捷的沟通渠道，增强群众对城市管理工作的认知程度和参与程度，引导社会各界共管城市。

一是充分发挥新兴"自媒体"作用，建立某某微信公众号，拉近城管与广大市民之间的距离，打造服务市民新平台。市民身边"急难愁盼"的城市管理案件通过公众号就可以方便快捷的上传到智慧城管信息平台，并可以实时了解、跟踪监督、评价案件的流转处置，还可以享受便民生活圈、民意调查等一系列便民功能。

二是建立宣教基地，邀请市民、相关政府单位以及新闻媒体开展"走进城管活动"，让市民实地了解城管，收集群众的意见和建议，进一步优化城管服务水平。

三是在电视台、电台、报社等媒体开展公众号宣传，提升市民主动支持、参与城市管理的意识。最终构建"全民城管"理念，即："全民动员、全民监督、全民维护"，全面提升城市管理主动性，充分发挥智慧城管功效，务实为民服务。

以智慧城管强基础、促发展、惠民生，推动"我为群众办实事"走深走实，改进了城市管理手段、提高了服务效能、推进了行业信息化，直面城市管理热点、痛点、难点，解决了工作效能不高、应急反应滞后、服务渠道单一等问题。下一步，某某将继续推进智慧城管信息平台建设，利用线上线下协同高效解决群众身边的实际问题，让城市管理更高效、城市运行更安全、便民服务更智慧。