学习《信访工作条例》心得体会汇编-26篇(第3/5页)

信访干部如果不注重学习积累，知识就会老化、思想就会僵化、能力就会退化。首先要加强政治理论学习，增强贯彻执行党的路线方针政策自觉性，在思想上、行动上始终与党中央保持一致；其次要加强群众工作方法学习，把深入基层、深入群众作为转变作风的重要途径，在解民忧、化民怨、护民安中砥砺品行、增长才干。此外，还要做到学以致用、用有所成。古人云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。信访干部要使自己学习提高的过程，变成一个提升工作能力、广纳群众智慧、为人民群众谋利益的过程。

此外，还要注重强化纪律作风建设。信访部门虽是"清水衙门"，但同样拥有一定的权力和资源，信访干部要牢固树立法治意识和法治思维，带头依法执政、依法行政、依法办事。要坚持阳光公正，看问题、办事情公道正派，程序规范，主动将热点问题、敏感事务置于聚光灯下。

学习《信访工作条例》心得体会

5月19至20日，省自然资源厅举办了全省自然资源系统贯彻落实《信访工作条例》（以下简称《条例》）专题培训研讨班。本次培训主要是为深入学习宣传贯彻5月1日正式实施的《条例》，推动我省自然资源系统信访工作高质量发展，提高基层单位信访工作质效，作为一名基层信访工作者，参加此次培训后，感触颇多。下面，浅谈三点认识和体会。

一、强化思想引领，将党中央的方针政策和决策部署落实到信访工作

党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出一系列重要指示批示，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。作为我们党自新中国成立以来制定的第一部全面规范信访工作的党内法规，《条例》的实施对于进一步化解社会矛盾、规范信访秩序，推动和谐社会建设，都具有十分重要的意义。这既是适应新时代信访工作的发展需要，也是信访制度改革的成果，更是贯彻落实依法治国的具体表现。作为新时期的信访工作者，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，从政策和全局的高度，深刻认识党对信访工作全面领导的显著优势，要充分发挥这一重要思想，武装头脑、指导实践、推动工作，使信访工作更好履行的为民解难、为党分忧的政治责任。

二、坚持人民至上，将以人民为中心的发展思想落实到信访工作

这次学习不仅使我对《条例》的指导思想、工作重点、工作原则及信访事项办理等方面有了新的认识，提高了自身的法律素养，也为今后在处理单位信访工作方面指明了方向。我将牢牢把握新时代信访工作的原则和要求，践行以人民为中心的发展思想，将群众路线作为信访工作的根本路线，使信访工作真正成为解决群众心中事，化解群众心中难的有效途径。践行群众路线、凝心聚力，坚持站稳人民立场，始终将"人民"在心中置顶，把维护群众权益作为信访工作的落脚点，想群众之所想、急群众之所急，群众信访关心什么、期盼什么，我们就重点抓什么、推进什么。带着对人民深厚的感情做好信访工作，真正将来访群众当作家人，将群众来信当作家书，将群众反映的问题当作家事，把"群众呼声"作为第一信号，把"群众需求"作为首要选择，将"群众路线"作为重大优势，将以人民为中心的发展思想落实到信访工作中。

三、树立正确的问题导向，将完善的信访工作责任体系落实到信访工作

与旧条例相比，新《条例》增加了畅通信访渠道、创新信访工作机制以及维护信访秩序等内容。《条例》中充分体现了"既要有效的维护上访群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定的基本要求"，从而实现"维护权益"与"维护秩序"的统一。这些新增的内容，要求信访工作人员必须树立正确的问题导向，练就过硬的工作本领，敢于真抓实干，将实际工作与信访工作体制更好结合，合理解决信访事项，从而持续推动信访工作高质量发展。首先，在面对来信来访的群众时，要在信访过程中广泛普及法治思维，教育和引导上访群众做到文明上访、理性上访。其次，在日常工作中，要恪尽职守、秉公办事，不推脱，不敷衍，依法履行职责，按政策及时就地解决群众合理诉求。最后，要根据信访人提出的具体信访事项类别，认真研究，区分情况，选择正确的方式，导入相应程序进行处理，从而从源头上解决各类信访矛盾和纠纷。

做好新时代信访工作责任重大，我将结合本单位工作实际，进一步学深悟透习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神和《条例》，努力把握新时代信访工作的目标任务，主动适应新时代信访工作的新要求，切实加强和改进新时期信访工作的方式方法，不断提高工作能力和水平，做好《条例》的学习者和实践者。

学习《信访工作条例》心得体会

新颁布的《信访工作条例》深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻总结我们党长期以来领导和开展信访工作的宝贵经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，进一步坚持和加强了党对信访工作的全面领导、明确了新时代信访工作的原则要求、理顺了信访工作体制机制，是推动新时代信访工作高质量发展的纲领性法规。我们要善用这份"信访工作指南"，努力在学懂弄通做实上下功夫，不断提升信访工作水平。本人通读学习，受益良多，个人以为做好新时代信访工作，我们应以"三个标准"作为工作目标和努力方向。

一、信访工作旨在为民，应以"群众满意"为标准

习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作，强调信访工作的首义在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。人民信访工作，对象是"人民"，关键在"为民"。今年修水县创新推行"简案快办"工作，以便民利民为导向，对时效性强、事实清楚的信访问题做到1天内交办、2天内受理、7天内办结；在推动信访工作过程中扎实开展"我为群众办实事"实践活动，落实"项目建设大提速、城乡环境大提升、干部作风大提效"三大攻坚战任务要求，共化解信访积案难案23件，回应了人民群众期盼，密切了党群干群关系，让群众感受到了党和政府的关心。作为信访干部，个人以为要始终坚持站稳人民立场，始终将"人民"在心中置顶，把维护群众权益作为信访工作的落脚点，想群众之所想、急群众之所急，群众信访关心什么、期盼什么，我们就重点抓什么、推进什么，努力让信访工作充满"温度"和"质感",打开信访人"心扉"、解开信访人"心结"，以真心换取人民群众对党委、政府的支持。同时要坚决杜绝接访不热情、不用心，办理不积极、不上心，反馈不及时、不到位的情况出现，真正将信访工作做到群众心坎里，在信访活动中厚植我们党长期执政的群众根基。

二、信访工作成在实干,应以"案结事了"为标准

"事事有着落、件件有回音"是办信处访工作的最基本要求，但如果我们仅满足于"已回复"的程序性办结，却不关注办理质量、不解决实质问题，就很容易导致"案结事难了"，信访人久访不息。修水县以事要解决为目标，坚持初访月结，坚持信访联席会议月调度、通报、约谈机制，坚持聚焦"治重化积"专项工作，在"破难题"上下功夫，取得了减增量、去存量的良好效果，提升了信访工作质效，打赢了攻坚克难主动仗。作为信访干部，个人以为要坚持以"真办实结""案结事了"为办信处访工作的标准。始终认为群众反映诉求有解，积极主动作为，及时反映群众呼声，回应群众关切。对于一般信访事项，信访部门加强办理审核，确保责任单位作出的处理意见事实清楚、证据充分，较好地维护信访人的合法权益。对于疑难信访事项，充分发挥信访联席会议的统筹协调、督促落实等职能，贯彻"三到位一处理"的要求，发挥信访部门"三项建议"等职责，通过领导包案、考核追责等手段方式，使资源、力量、智慧在基层集中起来，推动"骨头案""钉子案"依法依规实体性化解办结。

三、信访秩序重在维护，应以"双向规范"为标准

基层治理是国家治理的基石。近年来，修水县委县政府坚持和发展新时代"枫桥经验"，着力推动乡镇民情信访室建设，巧妙地把信访矛盾化解在基层，消融在萌芽状态，为民解了难，又为党分了忧，切实提高信访及时受理率、按期办结率、群众满意率，有效减少越级访、集体访，极大地收集了解民情，维护了民利、凝聚了民心，信访形势持续向好。但毋庸讳言，基层信访工作中仍存在一些不规范之处：从干部群众层面看，少数基层干部不担当不作为、"花钱买平安"，更有甚者对待群众态度冷漠、作风粗暴；群众维权意识普遍增强，但"信访不信法""信上不信下""信闹不信理"等传统观念依然浓厚，无论诉求合理与否，都试图通过不停地缠访闹访、越级上访，以达到解决个人诉求的目的。作为信访干部，个人以为要坚持"两手抓、两手硬"，使信访工作步入"双向规范"的良性轨道。一方面，政府部门要带头依法行政，严格依法依规按程序办事，不折不扣执行落实各项惠民政策﹔办理信访事项、解决信访问题时，不搞"大闹大解决、小闹小解决"，坚持"一把尺子量到底";对在信访工作中推诿拖延、敷衍塞责的，从严追究责任。另一方面，加大依法治访宣传力度，对于合理诉求已解决到位仍坚持缠访闹访、恶意非访、破坏信访秩序的，出重拳、下猛药，精准打击，以打促安，树立依法信访、理性维权的正确导向。

群众利益无小事，点点滴滴暖民心。信访工作千头万绪、牵涉面广、难度很大，但件件都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。因此，要以增进人民福祉为出发点和落脚点，只要我们始终把人民群众放在心中最高位置，把信访工作精准融入群众工作中，就一定能让信访群众的"愁容"变成洋溢在脸上的"灿烂笑容"，不断开创新时代信访工作高质量发展的新局面，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

学习《信访工作条例》心得体会

信访工作是党和政府密切联系群众、倾听群众意见、接受群众监督的一种重要方式，做好信访工作对促进经济发展和社会进步、稳定社会环境具有重要意义。学习新修订《信访工作条例》不仅提供了做好新时代信访工作的新思路和努力方向，而且让我们发现了信访工作中的不足，有效提升了当前信访工作的水平。下面，就当前基层信访工作和大家谈几点心得体会：

一、始终坚持党委领导、党政负责的工作体系

信访工作是党和政府最直接、最现实的群众工作，做好基层信访工作，加强组织领导是关键，加大基层信访工作党委领导、党政负责的落实力度，为做好基层信访工作提供了强有力的组织保证。要将政治引领作为信访工作的政治方向和政治原则，严明政治纪律和政治规矩，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，进一步压实工作责任，提高信访舆情的处置效率，对一些重点信访案件和集体上访，要实行包案处理，定期调度，限期解决的制度，将矛盾纠纷稳定在可控范围内。

二、始终坚持以人民为中心，维护人民的根本利益

信访是解决老百姓困难的有效方式，做好信访工作，是立党为公、执政为民的迫切需要。基层单位应该将信访问题作为一项民生工程，切切实实从人民的根本利益出发，践行好为民服务的宗旨。广大基层干部，要积极践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，要树立全心全意为人民服务的思想，明白群众利益无小事，坚持为群众办实事，努力减少民怨，及时化解矛盾纠纷。

三、始终坚持源头治理，依法依规解决问题

《信访工作条例》第六条指出：各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。因此，做好新时代信访工作，需要扎实抓好基层建设，不断创新基层社会治理方式，最大可能方便群众反映诉求、化解信访问题。要积极引导群众走合理合法信访，早发现、早处理，引导群众依法依规解决问题。要增强为民服务的意识，处理好群众来信来访，研究制定更加科学合理的政策、措施，从源头上预防和减少信访问题的发生。

学习《信访工作条例》心得体会

《信访工作条例》（以下简称《条例》）是做好新时代信访工作的基本遵循，作为一名基层信访工作人员，更要深刻学习领会《条例》精髓，坚持以人民为中心，切实维护社会和谐稳定，以优异成绩向党的二十大和省第十二次党代会献礼。

做好"三个到位"：一是认识要到位。充分认识信访工作是执政为民的重要基石，是建设和谐稳定社会的重要举措，是共产党员发扬优良传统作风、密切联系群众的重要渠道。二是责任要到位。落实好信访工作领导责任制，实施一把手工程，对本地本部门的信访工作负总责，任务明确，责任到人。三是落实要到位。敢于面对上访群众，进深水区，倾听群众呼声，了解群众祈盼，将"三到位一处理"落实到位。

把握"四个坚持"：一是坚持学习宣传放首位。通过学习宣传，组织学习培训，让《条例》进机关、进企业、进家庭、进社会，健全完善党委统一领导、政府组织实施、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作格局。二是坚持群众诉求有理。信访部门和信访干部要改变观念和看法，要树立"群众有理"的思想意识，把"有理"作为第一判断和推定，要有"同情弱者"的惯性思维和心态。三是坚持部门化解有责。有权处理信访事项的单位和部门要讲政治、讲担当，主动作为，敢于亮剑，善于用"钉钉子"精神，锲而不舍。四是坚持群众诉求有解。运用群众工作方法做好信访工作，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，尽力做到"案结事了、事心双解"。

端正"五种心态"：一是对待工作要真心。信访工作人员要用真心、真情来做工作，公正为民，才能真正处理好人民内部矛盾。二是接待群众要热心。用足够的热情，给群众以温暖，面对情绪激动的来访人员要注意方法，避免因其情绪过激造成矛盾激化。三是听取诉求要细心。对上访人提出的问题、意见、建议和要求都要认真倾听，记录清楚上访人陈述的内容，让群众从细节处感受到温暖。四是群众疾苦要关心。多深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，积极为群众排忧解难。五是解决问题有决心。对群众信访反映的问题，分清类别，只要有1%的合理部分也要下100%的决心去解决。对反映问题不合理的，做好思想疏导工作，让群众充分理解，心服口服。

学习《信访工作条例》心得体会

贯彻落实《信访工作条例》是做好新时代信访工作的基本遵循，必须坚持系统观念、法治思维、强基导向，紧盯主线主责主业，把握新要求、运用新思维、争取新作为。

一、紧扣主线，把握新要求，增强新动力

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，x帜鲜明讲政治是信访工作的生命线。做好新时代信访工作，必须坚持党的全面领导，要把学习贯彻《信访工作条例》与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想结合起来，教育引导广大干部在学懂弄通做实上下功夫，确保信访工作始终在党的领导下有序开展、高标落实。必须坚持以人民为中心，始终践行党的群众路线，坚守人民情怀，通过认真处理好群众的每一件信访诉求，以为民解难、为党分忧的实际行动，厚植党执政的群众根基。必须坚持依法按政策解决问题，把法治作为"定纷止争"最可靠、最有效的手段，一切信访问题都在法治轨道上化解，努力形成"办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法"的社会共识。

二、聚焦主责，运用新思维，开启新格局

习近平总书记指出，创新是一个国家、一个民族发展进步的不竭动力。做好当前信访工作，应按照"12345"工作思路抓落实：用好"一个载体"，以全国信访工作示范县（市、区）创建为载体，营造比学赶超的良好氛围，以点带面推动基层信访工作质量和效率的整体提升。强化"两项保障"，建立健全市、县、乡信访工作领导小组，完善信访工作联席会议制度，加快县、乡矛调中心实体化规范化建设，建立"坐班接访、带案下访、主动约访、包案化解、法治信访"机制，并发挥积极作用。健全"三项制度"，健全定期分析研判制度，每月初对群众来信来访、越级上访、群体性来访等情况进行梳理、研判，汇聚社情民意，积极建言献策；健全纵横联动协调督办制度，不定期开展专项督查、突击检查、实地暗访、随机抽查、重点复查，"点对点"督办、"面对面"指导；健全联席会议考核通报制度，建立"任务清单、负面清单、评价清单、激励清单"四维一体考核体系，设置底线指标、红线指标和业务指标，每月一考核、每月一通报。突破"四个难点"，集中开展矛盾纠纷"大走访、大排查、大包保、大化解、大稳控"专项行动，努力在治理信访"骨头案"上求突破，在压实"三跨三分离"信访事项主体责任上求突破，在建立涉法涉诉信访案件协作机制上求突破，在城乡建设等重点领域信访突出问题专项治理上求突破。聚焦"五大重点"，努力提高信访工作专业化、法治化和信息化水平。抓示范创建，在全国信访工作示范县（市、区）创建基础上，延伸创建信访工作示范乡镇（街道），夯实基层基础；抓阵地建设，统筹县、乡两级综治中心、信访接待中心、网格管理中心，建立矛调中心，实现"访、调、仲、诉"全链条服务；抓积案化解，通过领导带头一线接访包案、信访联席会议精准发力、督查督办压实关键环节等举措，着力化解一批信访"骨头案""钉子案"；抓敏感节点，履行好信访维稳工作的政治责任，守好门、看好人，做到守土有责、守土负责、守土尽责；抓机制创新，进一步创新完善信访工作业务流程机制、信息支撑保障机制、综合考核评价机制等。

三、突出主业，立足新起点，谋求新作为

学习宣传贯彻《信访工作条例》重在三点：理解精神实质，做到学深悟透、入脑入心；认识指导意义，做到提高站位、统领全局；增强行动自觉，做到融会贯通、知行合一。站在新的起点，必须明确信访工作的新要求，把握社会主要矛盾的新变化，适应信访形势的新常态，坚持问题导向、目标导向和效果导向的结合统一。坚持问题导向，在解决信访问题上下功夫，坚持依法行政、依法履职，用法治方式解决信访问题，用群众满意检视工作水平，用心用情用力维护好人民权利、保护好群众利益、解决好信访问题；坚持目标导向，在强化工作责任上下功夫，强化责任意识，筑牢责任体系，以完善的四维一体考核体系压实属地责任，以法治信访思维压实部门责任，以分析研判统筹调度压实领导责任；坚持效果导向，在提升工作质效上下功夫，创新信访工作方式方法，在解决信访诉求上着力、在依法治访上着力、在推动阳光信访上着力、在强化领导干部接访上着力、在夯实基层基础上着力，努力提高信访工作和市域社会治理现代化水平。

学习《信访工作条例》心得体会

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。《信访工作条例》（以下简称《条例》）的颁布和实施是坚持人民至上、保持党和政府同人民群众血肉联系的重要举措。

心中始终装着"人民"。《条例》坚持以人民为中心的发展思想，畅通群众提出批评、建议、申诉、控告或者检举通道，对于推动信访工作充分发挥了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的作用，当好党和政府联系群众的桥梁纽带具有重要意义。坚持站稳人民立场，始终将"人民"在心中置顶，把维护群众权益作为信访工作的落脚点，厚植为民情怀，将来访群众当家人，将群众来信当家书，将群众反映的问题当家事。心中始终装着人民，坚持站在人民的角度，经开区地处"城乡结合部"，80%的人口为各县（市、区）来堰"移民"人口，人口素质、法律意识、受教育程度混杂不齐，各地风俗习惯、禁忌不同，日常生活中产生摩擦较多，只有站在人民的角度、心中装着人民，将心比心，换位思考，才能理解当事人的心态，化解其内心"疙瘩"。

好处始终留给"人民"。信访工作的对象是"人民"，关键在"为民"，它一头连着党心，一头连着民心，发挥着维护和促进社会和谐稳定的重大作用。坚持以人民为中心不是一个空洞的概念，而是坚持"发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享"的科学发展观。只要是人民群众欢迎、有利于人民群众的事，再难也要干到底；只要是人民群众不高兴、损害人民群众利益的事，就坚决不要干。要把好处留给人民，让人民感受到党和政府的关心。比如，针对当前矛盾最集中、反映最强烈的"小产权房"历史遗留问题，要找到解决问题的突破口，将实实在在的好处让给人民，让人民得到看得见、摸得着的"实惠"，不以"小产权房不受法律保护"来推脱，而是要克服困难、创造条件将群众的水、电、气、交通、物业、子女入学等事无巨细处理好，让群众"衣食无忧"。

内心始终向着"人民"。要坚持"三有推定"，即"群众诉求有理、相关单位有责、信访事项有解"，对群众多一些理解、多一些耐心、多一些感情，"心中向着人民、把心贴近人民"，接通干群关系"连心线"、打通服务群众"最后一公里"。经开区将严格按照"12345"工作思路，紧扣主线、突出主业、落实主责，学习和发展新时代"枫桥经验"，坚持源头治理，夯实基层基础，多措并举、综合施策，从问题的根源着手，早排查、早发现、早控制，抓早、抓小、抓苗头，真正将信访工作做扎实、做到位，维护社会和谐稳定，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

学习《信访工作条例》心得体会

信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的平台，是"送上门"的群众工作。中共中央、国务院发布的《信访工作条例》，彰显着坚持以人民为中心的发展思想，为推动信访工作高质量发展提供了制度保障。我们要准确理解把握《条例》的主要内容和核心要义，站在了解群众期盼、回应群众关切、维护群众利益和总结执政得失的高度加强和改进信访工作，进一步提升信访工作能力水平。

必须始终把强化政治担当贯穿信访工作全过程。随着中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，信访工作面临着许多新情况新问题。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央对信访工作作出一系列重要决策部署，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出一系列重要指示批示，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。我们必须坚持从政治上看、从政治上办，学深悟透习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《条例》，以维护社会安全稳定的实际行动践行"两个维护"。全面加强党对信访工作的领导，健全完善体制机制，着力构建党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作格局。

必须始终把保障发展稳定贯穿信访工作全过程。信访工作是社会治理的重要组成部分，信访工作做得好不好直接关系到社会环境的稳定与否，又间接影响着经济发展。这就要求我们必须不断完善共建共治共享的社会治理体系，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，努力把信访制度优势转化为社会治理效能。认真落实重大决策社会稳定风险评估机制，凡是实施关系群众切身利益的重大项目和重大事项，都要开展社会稳定风险评估，推动科学决策、民主决策、依法决策，从源头上、根本上预防和减少社会矛盾；不断深化矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，加强信访与非诉讼纠纷调解方式的联动，探索更多依靠基层、发动群众、就地化解信访矛盾纠纷的途径和办法；健全完善基层社会治理工作机制，以市域社会治理现代化为契机，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的基层社会治理体系，切实把矛盾化解在基层。

必须始终把维护群众权益贯穿信访工作全过程。信访是群众对各级党委、政府的"信任之访"。我们必须把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，厚植党执政的群众基础。首先要善于面对面，信访问题拖不起、绕不开、回避不了，早解决早主动、早解决效果好，越拖情况越复杂。我们要严格落实下访、约访等制度，积极主动接待信访群众，经常性深入到信访群众中，弄清矛盾的来龙去脉，搞准矛盾的症结所在，力所能及地解决群众的实际困难。其次要善于心贴心，群众上访反映的问题很多是疑案积案难案，处理起来比较棘手，而且有时群众情绪比较激动，甚至难免有些过激言行，这时候需要我们做的就是以耐心解烦心、用真心帮忧心，理顺信访群众的情绪，赢得群众信任。再次要善于实打实，向群众说实话、掏心窝子，解开思想疙瘩。要办实事，对群众的合理诉求，依法按政策倾心尽力解决；对不合理诉求，耐心说服，讲清政策，绝不能为了求稳而突破政策规定。

"道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。"我们作为群众难题的解题人，必须要不断完善工作思路、改进工作方法、提高工作水平，把群众的满意作为最高褒奖。

学习《信访工作条例》心得体会

《信访工作条例》总结了我们党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，对于坚持和加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，进一步规范和加强新时代信访工作具有重要意义，为做好新时代信访工作提供了基本遵循。贯彻落实好《条例》，必须要坚持党的领导这一最高原则，坚持人民至上这一根本要求，聚焦责任落实这一关键环节，运用法治思维和法治方式这一基本方法，抓住源头治理这一治本之策，把《条例》明确的各项任务要求不折不扣落到实处。重点要从以下3个方面着手：