信访、维稳、安保素材汇编（30篇）

目 录

1.曹庆中：

安徽合肥：探索"预警线"机制信访增长势头得到有效遏制 1

2.安徽省委副秘书长、省信访局局长马军：

带着感情带着责任做好信访工作将心比心换位思考解决群众难题 3

3.袁麒麟：

奉节：在维稳一线锤炼战斗力 6

4.榆林日报通讯员付景宜：

高压严打不松劲安保维稳促和谐 9

5.广州花都区着力构建"法治信访"新格局分类调处化解陈年积案诉访

分离破除"信访不信法" 11

6.湖南汝城切实抓细抓好信访工作 14

7.鹤壁市公安局常务副局长王福生：

汲取精神动力勇担光荣使命全力以赴做好二十大安保维稳工作 15

8.许昌市委政法委常务副书记李卫东：

扛稳扛牢政治责任守正创新维护稳定 17

9.江苏法治报通讯员倪潮：

连云"五字诀"助力社会稳定发展 19

10.中共民勤县委党校（行政学校）孙桂仁：破解县域信访难题促进社会

和谐稳定关于民勤县信访维稳工作的思考与对策 21

11.兖矿能源集团股份有限公司员工教育培训中心石智勇：

浅议新形势下企业如何做好维稳及武装保卫工作 27

12.沁阳市公安局"五个坚持"夯实安保维稳根基 33

13.沁阳市公安局"五个坚持"夯实安保维稳根基 34

14.史卫平：

全方位守住平安稳定底线 35

15.昆明日报评论员：

全力维护社会和谐稳定 38

16.镇江市公安局局长王文生：

全力争一流做好安保维稳首要政治任务 40

17.贵州省信访局局长马磊：

推动新时代贵州信访工作高质量发展 44

18.李仕欣、张志明：

潍坊：务实担当护稳定靠前服务谋新篇 47

19.中国航天科工二院贾敏慧：

新时代"枫桥经验"在国有企业信访工作中的实践与思考 49

20.湖南省地球物理地球化学调查所费燕群：

新时代地勘单位信访维稳工作分析 56

21.周德贵、李金莎、王梅：

新时代高校维稳机制建构研究 62

22.中交第三航务工程局有限公司厦门分公司林港兴：

新时代企业信访维稳工作机制的创新路径 72

23.中国石油工程建设有限公司金锋：

新形势下国企维稳工作存在的问题及对策建议 76

24.邯郸市复兴区创新模式构建大信访格局信访稳定基层治理齐抓共进79

25.山西汾河焦煤股份有限公司回坡底煤矿综治维稳中心薛妍：

以新发展理念做好企业信访维稳工作的方法 82

26.党的十九大以来青海省信访工作综述 86

27.云南省政府副秘书长、省信访局局长邹萍：

用心用情用力做好新时代信访工作 90

28.珠海公安全力开展安保工作 93

29.付鹏飞：

做好国企信访维稳工作的对策思考 95

30.河南省洛阳市人大常委会副主任杨劭春：

做实做好信访工作"大文章" 97

安徽合肥：探索"预警线"机制信访增长势头得到有效遏制

曹庆中

合肥市2021年全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告显示，2018-2021年合肥市各类投诉举报咨询分别为2.6万件、14.8万件、27.2万件、36.1万件，同比分别增长470%、83%、32%，其中高新区蜀麓市场所的统计数据显示，2018-2021年的各类投诉举报咨询分别为233件、314件、544件、707件，同比分别增长35%、73%、30%。2022年上半年，蜀麓市场所投诉举报咨询同比增长约9%。

面对消费投诉逐年增长的形势，蜀麓市场所积极思考"减诉减访"措施，初步摸索出一套投诉举报"预警线"机制，通过划定"预警线"、请进"会客室"、设立"公告窗"、纳入"黑名单"、亮明"红绿灯"五个环节，初步遏制了信访高速增长的势头，减诉减访效果显著。

划定"预警线"。市场所把同一市场主体被诉3次设置为预警线，达到或超过3次就会触发预警机制，市场所便开始执行高频次检查或全面排查，并启动"会客室"程序。由于主体的体量规模、经营类别等有所不同，市场所会对预警线进行动态调整，结合往期投诉数据进行分析，因企施策。

请进"会客室"。推荐企业参加市级、区级的相关培训、座谈，或者单独行政约谈，市场所也会送法进企业对其进行行政指导，向企业普及法律法规，让企业主体各部门的负责人增强守法经营意识，明晰权利义务界限。此环节的形式多样，市场所会因时而定。

设立"公告窗"。对于触发预警机制的市场主体、拟变更登记市场主体、注销登记的市场主体，按照《安徽省消费者权益保护条例》第二十八条的规定："经营者不能正常或者继续提供商品、服务的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者"，市场所会设立公告窗口期，通过业主群、会员群、公众号、新店招牌、电话、短信等多种形式予以公告。这样做的目的是搭建消费者维权过渡窗口，营造减诉减访环境。

纳入"黑名单"。对于经过高频次检查、行政约谈、普法指导、公告公示等环节，减诉减访效果仍然不好的企业，会被列入"黑名单"，该企业在日后的招投标、享受平台优惠政策等方面会受到限制，以此倒逼企业提高减诉减访的积极性和主动性。

亮明"红绿灯"。为企业设置"红绿灯"，违反规定的触发"红灯"，市

场所会采取立案处罚的程序，同时将涉诉涉案企业的违法情形抄告有关网络交易第三方平台、孵化管理平台以及有关主管部门，有效制止企业"带病运营""违法狂飙"。只有市场主体经过整改符合要求后，才可为其亮起"绿灯"，市场主体方可正常经营。

自2021年实施"预警线"机制以来，蜀麓市场所已经成功预判2起理发店会员退费风险、2起餐饮店会员退卡风险、1起健身会所会员退费风险，基本做到了转店闭店不产生会员卡退费纠纷，减诉减访效果显著，投诉举报增长势头得到明显遏制。

带着感情带着责任做好信访工作将心比心换位思考解决群众难题

安徽省委副秘书长、省信访局局长 马军

（2022年8月26日）

《信访工作条例》（以下简称《条例》）施行后，安徽各地各部门深入学习贯彻《条例》，让《条例》走进广大群众心里，在全省营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。近日，《法治日报》记者就此采访了安徽省委副秘书长、省信访局局长马军。

记者：请介绍一下安徽在学习宣传贯彻《条例》方面做了哪些工作？

马军：近年来，安徽省高度重视信访工作，省委主要领导带头接访下访，面对面倾听群众诉求，把老百姓当家人，把老百姓的事当自己的事，带着感情、带着责任做好信访工作，将心比心、换位思考解决群众急难愁盼问题，让人民群众拥有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

《条例》颁布以后，按照中央及省委、省政府安排部署，全省上下立即掀起学习宣传贯彻热潮。

一是扎实开展大学习。省委、省政府主要领导多次作出批示指示，省委常委会会议、省政府常务会议组织专题学习《条例》。省委政法委、省司法厅和省信访局联合举办专题培训班，全省信访系统开展4期业务大讲堂，8000余人参训，切实吃透精髓要义、掌握主要内容、明确工作要求。

二是集中组织大宣传。以《条例》宣传月为载体，运用多种形式广泛开展宣传宣讲，推进《条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，积极营造学《条例》、懂《条例》、用《条例》、守《条例》的良好法治氛围。

三是全力推进大落实。研究制定安徽省贯彻落实《条例》工作方案，突出省委、省政府对信访工作的部署要求、全省信访工作创新举措和各地各部门工作责任，明确16条具体落实措施。制定完善涉法涉诉信访事项处理、首办责任制等制度文件，把贯彻落实《条例》情况纳入对市县、省直单位、省属企业信访工作责任目标考核内容。

记者：近年来安徽信访工作取得明显成效，有哪些改革创新举措和经验做法？

马军：近年来，在省委、省政府的坚强领导下，在国家信访局的精心指导下，全省信访系统认真贯彻落实中央及省委关于信访工作决策部署，带着感情

和责任解决群众信访问题，"接访不走过场""写信真管用"在全省落地落实，信访形势发生积极可喜变化。

一是突出人民信访为人民。十一届省委出台《关于加强新一届省委班子政治建设的决定》，明确省委常委会会议定期研究部署信访工作制度。省委主要

领导既挂帅又出征，率先在宿州市埇桥区公开接访，140余次对信访工作作出批

示，利用晚上、周末时间批阅群众来信400余件，示范带动各级党组织"一把手"履行第一责任人职责，在一线发现问题、厘清症结，在一线化解矛盾、为民解忧。群众以最小的成本提出诉求、解决问题，来信上升28.3%、来访下降6.9%，最大限度减轻群众"访累"。

二是突出深化改革求创新。增强"慢进是退，不进更是退"的危机感和紧迫感，持续深化信访制度改革，有效提升信访事项办理质效和公信力。省信访局与科大讯飞公司合作，建设省信访信息化综合平台一、二期工程，全省近9000家单位、1.8万余名工作人员使用平台；建立"接诉即办、马上就办"机制，全过程向信访群众推送办理进度，网上信访占比74%。

三是突出依法依规解难题。建立信访事项闭环跟踪落实机制，对所有来信来访实行清单化、闭环式办理。出台信访事项办理质量评查规则，建立省级信访工作专家库，成立4个复查复核协作区，统筹复查复核、听证评议、案件评查等工作。

四是突出压实责任强基础。省委将信访工作作为季度分析评议会的重要内容，作为"为民办实事"的重要指标，每季度盘点工作、鼓励先进、鞭策后进，将信访量降下去、将群众满意度提起来。把落实信访工作责任作为"一把手"抓基层党建必述必评必考的重点内容，省委主要领导在市委（工委）书记抓基层党建述职评议会上逐一点评，不断压紧压实地方党委抓信访的工作责任。

五是突出干事创业转作风。建立信访工作调度机制，省信访局对重点工作、重点事项及时开展调度，确保问题不积累、矛盾不升级。开展"解民忧、清积案、助基层"工作，省信访局成立6个信访帮扶工作队，局机关全员参与，16个省直单位成立帮扶工作专班，以铁锤砸铁钉的精神帮助基层破解信访难题。

记者：下一步将从哪些方面着力，推动《条例》在安徽落地见效？

马军：《条例》是理顺信访工作体制机制、落实信访工作责任、加强和改进新时代信访工作的重要制度。我们将进一步开拓思路，系统谋划，全面深入贯彻落实《条例》，把信访制度优势更好地转化为社会治理效能，实现信访工

作高质量发展。具体来说，就是推深做实"四加"工作机制。

一是推深做实"党建+信访"，坚持和加强党对信访工作的全面领导。认真落实各级党委常委会会议定期研究部署信访工作制度，健全领导干部接访下访、包案化解、阅批群众来信等制度，压实领导干部信访工作责任。进一步推进信访工作与党建工作深度融合，把落实信访工作责任作为"一把手"抓基层党建必述必评必考的重点内容，不断健全完善党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作格局。

二是推深做实"清单+闭环"，优化信访事项处理流程。全要素登记，将信访群众通过信、访、网、电各类渠道反映的信访诉求全部纳入。全流程办理，对每一件信访事项形成受理、转送、办理、答复、回访、满意度评价等各个环节工作闭环。全方位监督，将全程跟踪、动态评价、回访督办、评价结果全链条公开，以公开促公平、公正促公信，不断提升群众满意度。

三是推深做实"倒查+问责"，倒逼信访工作责任落实。落实《安徽省重点信访问题责任追究办法》，信访部门对重点信访问题、政法部门对涉法涉诉重点信访事项分别组织调查，对《条例》明确应当追究责任的情形，按照干部管理权限，及时移送纪检监察机关、组织部门。落实日报告、季讲评、年考核等制度，盘点工作"晒"成绩、鼓励先进"挂"红榜、鞭策后进"亮"红牌，以责任到位确保工作到位。

四是推深做实"专项整治+系统治理"，化解信访突出问题。坚持主动抓、抓主动，坚持和发展新时代"枫桥经验"，把着力点放在源头预防和前端化解上，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。坚持重点抓、抓重点，以推进治理重复信访、化解信访积案专项工作为重点，坚持减存与控增并重、治标与治本并重，最大限度减轻群众"访累"。坚持系统抓、抓系统，统筹属地管理优势和部门专业优势，针对反映强烈、诉求集中的信访突出问题，建立工作专班，有效化解各类矛盾纠纷。

奉节：在维稳一线锤炼战斗力

袁麒麟

2021年，政法专项工作排名从全市倒数跻身全市前列，全县群众信访总量降至10年来最低这是奉节县建设平安奉节、法治奉节的坚实成果。

近年来，奉节县委、县政府以法治底色绘就平安画卷，坚持"在维稳一线铸造战斗力"，全力以赴战疫情、防风险、保安全、护稳定、促发展，让平安成为民生所向、发展之基。

党管政法提升"引领力"

对党忠诚，是奉节县政法工作的第一使命。

奉节县以压实党对政法工作的领导为"引领力"，重大事项请示报告、重大问题联席会商、政法委员年度述职等党管政法的制度机制接连出台，在顶层设计层面筑牢"四梁八柱"。

从严治党的压力转化为队伍建设的动力，稳定形势季度分析、风险隐患每周研判、敏感节点每天调度等协调联动的工作机制，构建起政法委牵头抓总、政法战线当先锋、乡镇部门齐上阵的"大政法"工作格局。

方向不变、航线不偏，奉节县以推进政法重要项目为"练兵场"，在"喜迎建党百周年，忠诚履职保平安"专项行动中，不断磨砺政法铁军的硬脊梁、铁肩膀、利民心--以"日"为半径，8个工作专班实行重点人员"日点名"、重要信息"日通报"、重大问题"日调度"，及时妥善处置涉稳突发事件80余起；

以"0"为目标，实现了进京零上访、零非访、零滞留、零回流"四个零目标"，是全市大庆安保工作成效最好的区县之一，3个单位、21名个人立功受奖；

以"一"为原则，一个问题、一名领导、一个方案、一套班子、一抓到底的"五个一"原则，全面治理重复信访、攻坚化解信访积案，2021年，政法专项工作排名从全市倒数跻身全市前列，群众信访总量降至10年来最低。

不断擦亮人民至上的底色，做人民群众安全的守护者，奉节县政法战线铸就的金色盾牌始终在人民群众心中熠熠生辉。

重拳出击增强"震慑力"

扫黑除恶专项斗争取得新战果，市域社会治理现代化实现新跨越，"全民反诈"取得新进步 回眸2021年奉节县政法工作，维稳足音铿锵，服务大局、

助力高质量发展举措务实有力，社会治安持续向好，社会大局更加稳定，群众的安全感、满意度不断攀升。

"全民反诈"专项行动组建尖兵强将、发动全民力量，侦破电信网络诈骗案127起，发案同比下降19.45%；扫黑除恶斗争成功破获58起"九类"案件、"4.30"特大制毒案，连续15年保持现行命案全破，整治了一大批治安顽疾，提高了见警率、管事率和威慑力；

"打挑头控群体"专项行动让大闹非访行为得到有效遏制；大排查大整治大执法百日行动累计查处交通违法行为15万余起，责令违法企业停产整顿108家

一大批疑难线索被查实查透，一大批重点案件被集中攻破，一大批黑恶分子被依法严惩，一大批涉黑涉恶涉伞人员被惩治，一大批行业乱象被强力整治，专项斗争取得全面胜利，政法维稳工作向党和群众交上了一份满意答卷。

重典治乱，猛药去疴。

奉节县以政治、综治、法治、德治、自治、智治"六治"为主线，明确了28个方面52项重点工作任务，实行清单管理、打表推进，不断提高基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

目前，奉节县已成立由县长任组长的重大历史遗留问题处置工作领导小组，下设房地产、征地拆迁、金宇广场、劳动社保、涉煤、信访个案、行政次中心7个专项组，对7类16个陈年旧案、涉稳要案等重大历史遗留问题进行攻坚化解，直至清仓见底，确保不欠经济账、不欠政策账、不欠感情账，从根本上消除不稳定不和谐因素。

教育整顿塑造"影响力"

近年来，政法队伍掀起教育整顿的风暴-这是一场刀刃向内、刮骨疗毒式的自我革命，激浊扬清、铸魂扬威式的主题教育，锻造出了一支党和人民信得过、靠得住、能放心的奉节政法铁军。

如何查？如何纠？如何改？

奉节县给出铿锵答案：直面问题"挖病根"！

按照全国、全市统一部署，深入开展政法队伍教育整顿，全县902名政法干警全员参与，紧扣"一大目标、三个环节、四大任务"，"学、查、改、建"同步推进，巧用查找问题的"后视镜"、治理顽疾的"显微镜"、常治长效的"望远镜"，将问题整改与建章立制结合起来，推动教育整顿从"治标"向"治

本"持续深入，不断延伸、拓展、深化整顿成果。

历时4个月，奉节县全面完成30项重点工作、60项具体任务，综合运用"七查"手段，核查问题线索288条，涌现出全国平安英雄、全市抗疫先进个人、全县"十佳政法干警"等一批先进典型。

知向何处，不惑于方向；明所从来，不竭于动力。

奉节县充分发挥政法职能，探索建立力量联合、信息联通、矛盾联调、风险联控的法治保障机制，积极服务征地拆迁，为高铁新城建设保驾护航；创新开展审务、检务、警务、法律服务进企业活动，建立完善涉企案件政法部门快侦、快破、快审机制，及时解决民营企业困难问题200余件次，挽回经济损失上亿元，助力打造良好营商环境

一组组数字、一项项措施，写就社会治理建设主力军的奋进之路，印证奉节治理高效能的坚实脚步。

破浪前行，奋楫扬帆！

立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，在全方位深层次改革新格局下，奉节县将继续履职尽责、勇毅前行，不断推进政法领域全面深化改革，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

高压严打不松劲安保维稳促和谐

榆林日报通讯员付景宜

（2022年5月27日）

今年以来，全市公安机关以党的二十大安保维稳工作为主线，紧紧围绕影响人民群众安全感的突出问题，常态化推进扫黑除恶斗争、严打各类违法犯罪，为全市经济社会高质量发展营造了安全稳定的社会环境。1至4月份，全市公安机关共破获各类刑事案件1058起，抓获犯罪嫌疑人1190名。

1.重拳打击黑恶违法犯罪

4月24日，随着一声清脆而庄严的法槌敲响，"丁某某涉恶团伙案"不法分子受到了法律的制裁，主犯丁某某被判处有期徒刑七年，并处罚金10万元。

据了解，市公安局提级办理了丁某某等人涉黑涉恶违法犯罪线索，民警奔赴西安、内蒙古多地，先后对50余人进行了询问谈话和调查取证，并面向社会公开征集该团伙违法犯罪线索25条。

2009年以来，丁某某等人经常在西安、神木、府谷等地组织赌场或参与赌博，通过"推对子""放板""打罐"等方式，为参赌人员提供赌资，从中获取巨额利润，同时采用暴力手段收取赌债。该团伙还实施寻衅滋事、非法侵入住宅、开设赌场、赌博等违法犯罪，严重扰乱社会经济秩序和生活秩序，在当地造成恶劣的社会影响。

在案件侦办过程中，专案组坚持"打财断血"，彻底摧毁其经济基础，查封冻结丁某某商贸公司的股权，查封房产两处、商铺859平方米，查封、扣押涉案财物折合人民币4900余万元，向纪委监委部门移交问题线索18条。

2.坚持"命案必破"不动摇

今年以来，市县两级公安机关在全力抓好快侦快破现发命案的基础上，努力实现"打现行、破积案、追逃犯"，进一步强化命案积案攻坚。

2月22日，清涧县公安局专案民警在神木市大保当镇，将涉嫌故意杀人后潜逃25年的犯罪嫌疑人黄某某抓获，成功破获清涧县"1997.05.02"命案积案。1997年5月2日晚，清涧县原二郎山乡某村村民王某某一家三口在家中被杀害。专案组民警开展了大量艰苦细致的侦查工作，但受限于当时破案条件，未能锁定犯罪嫌疑人。25年来，市、县两级公安机关始终未放弃此案的侦办。今年在公安部、省公安厅和市公安局的有力指导下，抽调精兵强将重组专案组，对案

件线索再次梳理排查，展开深度研判、物证梳理、线索排查等工作，并辗转内蒙古、西安等地开展侦破工作，涉案关键线索浮出水面。2月22日，专案组民警成功将犯罪嫌疑人黄某某抓获。经审讯，该黄对25年前杀害王某某一家三口的犯罪事实供认不讳。

3.专项推进打击文物犯罪

截至目前，全市破获文物案件5起，打掉团伙5个，抓获犯罪嫌疑人26人，追缴古脊椎化石1471公斤、三级文物3件、一般文物15件。

5月10日，米脂县公安局民警连续奋战、持续发力，成功破获多起盗掘汉代古墓葬案件，抓获犯罪嫌疑人3名。据了解，4月22日，米脂县印斗镇某村村民报警称：该村山峁上有多处被挖填的痕迹，疑似有盗墓行为。经过公安机关现场勘查和分析研判，共发现有26处被挖掘后填埋的痕迹，初步认定是盗墓案件。米脂县公安局主要领导靠前指挥，协调市县多方力量参与破案攻坚。

因案发现场地处荒山野岭，且作案具体时间不确定，侦破工作举步维艰。但专案民警没有松懈气馁，他们克服困难，进一步分工协作，不分昼夜开展侦查工作，经过连续6天的不懈努力，最终锁定了犯罪嫌疑人。5月10日，将犯罪嫌疑人高某金、贺某宁和马某齐抓获。

4.提升群众安全感满意度

今年1至4月份，全市共破获传统"盗抢骗"案件592起，抓获犯罪嫌疑人408人，打掉犯罪团伙6个11人，追回赃款1170.09万元。

5月12日，公安榆阳分局巡特警大队反扒中队收到一面锦旗，受害人高某某的丈夫对民警快速破获盗窃手机案件并挽回经济损失表示谢意。去年11月以来，公安榆阳分局接到多起群众手机被盗的报警，分局领导高度重视，要求快速侦破案件。民警对涉案线索进行细致分析研判，锁定犯罪嫌疑人陈某、张某，二人系流窜、结伙作案，榆阳分局及时上网追逃。

2月9日，在神木警方的协助下，成功抓获流窜到神木作案的陈某；3月24日，在榆阳区抓获犯罪嫌疑人张某。二人对2021年11月以来流窜至榆阳城区小学门口、便民市场、繁华商业街道及周边农村乡镇实施盗窃作案10起的违法犯罪事实供认不讳。案件办结后，反扒中队民警说服嫌疑人及其家属向受害人以实物返还或照价退赔的方式，先后向10名受害人返还被盗手机4部、被盗现金3835元，挽回受害人损失共计22157.65元。

分类调处化解陈年积案诉访分离破除"信访不信法"

广州花都区着力构建"法治信访"新格局

（2022年8月12日）

信访事项发生地在广州，信访人户籍地、常住地在外省；信访人到各级信访部门上访百余次近日，《法治日报》记者在广东省广州市花都区信访局了解到，该局坚持"难事认真办、法治思维化积案"，创新"异地核查调处、两地紧密协作"的工作思路和方法，成功化解了一起6年重复访的积案。

积案化解，得益于广州市创新思维，构建起"法治信访"新格局。近年来，广州市将法治信访与法治政府建设有机统一，深入学习宣传贯彻《信访工作条例》，突出依法分类、诉访分离、访调对接、律师参与、多元解纷、依法监督等法治信访制度落实，坚持以法说理，健全化解机制，推动形成"办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法"的社会共识，有效化解了一批难案、积案。

一、分类处置提高案件调处效率

2021年3月9日，在花都区公证处的见证下，外省籍信访人李某兵在花都区信访局签订了《停访协议书》，表示对其儿子李某的死因和案件事实无异议，承诺不再就此事上访。

据了解，李某兵的儿子李某在花都区务工，2015年8月在当地坠楼死亡。经警方调查，李某当晚涉嫌入室盗窃，过程中爬窗坠楼。经尸检，警方认定李某为高坠死亡。但李某兵不相信儿子盗窃，怀疑其死因是他杀。为此，他不断越级上访。6年来，李某兵到各级信访部门上访百余次，演变为"打卡式"上访。对此，花都区首先从法理入手，多次组织相关部门研究调处工作，调取案件卷宗复审案件，多次邀请信访人到花都参加案件调处。但信访人仍对案件结论持怀疑态度。

针对案发地与信访人户籍地、常住地不在一处的情况，花都区制定了《花都区"三跨三分离"重点人员治理工作方案》，并成立综合协调、异地调查、法治教育三个工作组，实施分类调处。

对于李某兵信访案，花都区异地调查组跨省辗转多地，并取得了信访人户籍地有关部门的配合，当地政法委、公安局、信访局等多个部门组成工作组，到花都协调开展李某坠亡一案的复审。通过案发地现场查看、多媒体演示案发

经过、用假人模拟下坠过程等形式，再次向信访人详解了李某坠亡一案的相关情况。最终，信访人认可了花都警方的结论，决定不再上访。

分类处置，为李某兵信访案件的高效解决，提供了重要保障。花都区信访局局长陈木鑫告诉记者："花都区以深化信访工作制度改革为契机，坚持依法分类处理信访问题，对涉及问题复杂、需要专业技术和跨部门的信访案件邀请专家会商会诊，健全联合接访、联合督查等工作机制，推动落实重大突出信访问题化解。"

二、诉访分离关怀与救济不分离

"请冻结公司资金，帮我们要回血汗钱！"2021年7月，一群务工人员情绪激动地来到花都区信访局，要求政府部门帮助追讨欠薪和相关补偿金。