如何在思想政治工作和企业文化建设中真正贯彻以人为本的指导思想
如何在思想政治工作和企业文化建设中真正贯彻以人为本的指导思想
摘要：在当前全面贯彻落实科学发展观的环境下，企业把着力转变发展方式、保持经济平稳较快发展作为工作中的首要任务。在新形势、新任务下，物业管理必须认真研究社会生活和职工思想动态的深刻变化，坚持把以人为本作为做好企业思想政治工作和文化建设的基础和主线，积极探索当前做好企业思想政治工作和企业文化建设的新途径和新办法，努力实现企业的科学发展、和谐发展。
关键词：思想政治工作企业文化以人为本指导思想
随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念逐渐深入人心，人们对于物业管理的要求越来越高。但在物业管理市场繁荣的背后，还存在着诸多问题：如服务质量较差，内容简单，收费不规范等等，广大消费者对物业管理公司也颇有微词。物业管理工作中产生这些问题的的最主要原因是物业管理公司没有牢固树立"以人为本"的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。因此，在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握"以人为本"的宗旨，才能在竞争中不断增强实力。当前，物业企业要认真理解、分析企业文化与思想政治工作的内涵，在思想政治工作和企业文化建设中真正贯彻以人为本的指导思想，并将两者有机的融合在一起，使其相互促进、共同发展，对企业的健康快速发展有着极其重要的现实意义。
一、思想政治工作、企业文化及以人为本的概念内涵
1、思想政治工作。思想政治工作的主要内容包括加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、"三个代表"重要思想、科学发展观以及党的路线方针政策的宣传教育，使员工树立起正确的世界观、人生观、价值观。尊重人、理解人、关心人是企业思想政治工作的三个基本原则。这三个基本原则体现了党的群众路线、群众观点，亦是我党永远立于不败之地的坚实基础。在企业思想政治工作中，强调尊重人、理解人、关心人有着重要的现实意义，是企业思想政治工作的重心。
对于企业来说，思想政治工作要求以换位思考的方式，对企业员工进行思想疏通、引导。也就是说，跟员工摆事实、讲道理，以理服人，正确引导员工树立正确的思想观念，使全体员工在思想认识上保持高度的统一。通过换位思考，转变认识问题的出发点，变换思考角度，会更加深入、确切地了解到职工的思想状况，准确把握职工的思想动态，从而可以快速有效地找到解决问题的途径。另外，通过换位思考，干部可以站在职工的角度，深入基层，倾听职工们的心声和难处，这样有利于在企业与职工之间架起沟通的桥梁，可以帮助职工切实、有效地解决难题。
所以，思想政治工作不仅对社会主义现代化经济建设有着极其重要的作用，而且对企业的自身发展和战略规划有着不可替代的促进作用。近年来，企业在思想政治工作方面取得了显著的成效，但在新的形势下，将思想政治工作和企业文化结合起来，形成新的企业经营战略是一项十分重要和紧迫的任务。为此，现代企业必须深入细致地研究、分析当前职工的思想状况，进而开创思想政治工作的新局面。
2、企业文化。企业文化主要是指在企业长期的发展过程中，全体员工培养形成的、共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的持久动力。企业文化是企业管理活动的重心，是企业价值观的核心部分。企业文化具备三个要素：明确而远大的目标、正确的价值取向、统一的行为方式。企业的生存发展需要全体员工统一思想，团结在统一的企业旗帜下，最大限度的发挥自身的主观能动性和工作积极性。
企业文化有着非常丰富的内容，包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度，其核心是企业的精神和价值观。弘扬和培育企业的精神和凝聚力，是企业文化建设的重要方面。企业的生存发展离不开强大的凝聚力与精神动力，企业凝聚力是企业文化的精华，企业精神是企业文化的灵魂。现代企业文化建设的最终目标是形成一种先进的、具有代表性的共同理想。培育企业精神有利于企业各个层次、岗位的员工统一价值观念与道德观念，增强员工的归属感、认同感，凝聚全体员工的力量共同奋斗，可以为企业的改革、发展提供强大的精神动力。
3、以人为本。以人为本是科学发展观的核心。胡锦涛总书记指出:"坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展、不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。"贯彻"以人为本"理念，必须遵循人的思想和行为规律。思想对需要具有导向作用，需要是行为产生的原动力，行为是动机的外在表现。因此，坚持"以人为本"必须认真分析职工的个体心理行为，要善于做好职工心理的调适，从而服务于企业的经营管理。
现代管理学理论认为，管理活动是一种社会活动，社会的主体是人，一切社会活动都是通过人来进行的。所以，要做好管理工作，首先必须紧紧抓住人这个核心因素。"以人为本"其出发点是现实的人，就企业来说，要在生产力和生产关系的运动中创造物质财富，推动生产力和社会发展的从事物质实践活动的员工。人是管理系统中最具有能动性、创造性和最为活跃的因素。做好了人的工作，管理就抓住了根本。以人为本的理念，强调人在企业中的主体性地位及作用，注重发挥人在企业中的主人翁精神，最大限度地发挥人的主观能动性，充分调动人的积极性、自觉性、主动性和创造性。同时，尊重了人的独立性、主动性和创造性，把员工的切身利益与企业的利益、客户的利益紧密地结合起来，企业就会充满活力，有利于培养职工对企业的归属感、责任感和荣誉感，凝聚企业的向心力，为实现企业的健康持续发展提供重要保证。
二、要"以人为本"的创新企业思想政治工作
1、积极引导职工转变观念。物业管理企业的思想政治工作不是简单地进行说教，而是以理服人、以情动人。要坚持"热忱、敬业、守信"的服务宗旨，根据工作实际确定"以人为本、服务第一"、"管理为基础、服务为主导"、"让每一个住户都满意"等经营服务理念，贯彻到实际工作中。物业管理企业的一线员工身处物业管理服务最前沿，在日常工作中与业主接触非常频繁，在完成基本工作任务的同时，要接受一些业主的挑剔和指责。有时如果遇到一些不理解与不支持工作的业主，物业工作人员还有可能成为他们的出气对象，业主往往把对物业管理服务的不满或有关积怨发泄到他们身上。这是一份压力很大的工作，物业管理企业一线员工所受的艰辛和委屈是一般人难以体会到的。在这种情况下，物业管理企业必须要有危机意识。要创新服务理念，为用户提供更多更好的服务，努力让每一位业主满意。作为企业的思想政治工作者，要及时和员工谈话沟通，帮助他们转变一些错误过时的思想观念，端正态度，及时把自己摆放在服务者的角色，真正为业主做好服务工作。但由于以往思想的束缚，一些工作人员总也想不通，为此，要注意做好这部分职工的思想工作，教育和引导他们换位思考。通过不断的引导，基层工作人员的疙瘩解开了，思想认识上去了，服务态度也会随之发生变化。以前板着面孔做事，现在变成了微笑服务；以前工作态度冷淡，现在则视业主为朋友和亲人。事实证明，思想问题是头等大事，只有思想观念转变过来，职工的工作态度才能端正，工作积极性和工作效率也都会得到大幅度提高。总之，在市场化运作中，要始终把"以人为本"的服务思想渗透到每一位职工心中，每一个工作环节，才能激励职工去奋进，只有不断提升服务质量，才能使广大职工感受到"群众利益无小事"，广大居民既是物业管理的参与者，更是收益者，居民在实际生活中体验到市场化运作的好处，才能自觉地支持物业管理工作，只有通过共同努力，全员互动，物业管理工作将会有更好的明天。
2、要全方位关爱和善待职工。企业关爱职工，职工则关爱企业，要带着对职工的深厚感情做工作，要尊重人、理解人、关心人、帮助人。企业要从感情上、生活上了解职工的需求，对其给予充分的满足，真正做到为职工诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈办好事。要以人为本，爱心管理，做到真情、真心、真诚，多做解疑释惑、温暖人心的工作，给职工鼓气提神，让职工心情舒畅、精神振奋地投入到工作和生产中去。谈心是思想交流、情感沟通的好办法，"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"。作为管理者，与职工谈心一定要摆正位置、掌握技巧，做到平等待人、平易近人。要换位思考、将心比心、情到理至;要创造性地运用双向式、讨论式、互动式等启发方式，动之以情，晓之以理，了解职工的情绪，因人而异，区别对待，积极营造团结互助、平等自由、宽松和谐的人文环境。职工心情舒畅了，就能充分发挥积极性、主动性、创造性。"群众利益无小事"，关心职工生活，提高生活质量，是办好企业的目的和动力。要把群众的饥苦冷暖时刻挂在心上，围绕职工最想、最盼、最急的事，把关心职工的工作做好、做细、做实。只有依靠职工，真心关爱职工，坚持以人为本，构建和谐企业，做好职工的思想政治工作，企业才会全面协调可持续地科学发展。
3、要充分体现员工的企业价值。企业要把员工作为企业宝贵的财富，做思想政治工作就是关心员工的利益诉求，时时处处为员工着想，使他们不觉得与企业之间只是一种"雇用关系"，而是把个人的利益与社会地位与企业的经济发展捆绑在一起，以一种主人翁的负责精神来做好岗位工作，那么企业的社会和经济效益自然会提高。同时，要努力打造团队精神，为企业正常运营提供组织保障。物业管理企业要紧紧依靠党支部开展活动，"有问题，找支部；有困难，找党员"，全力打造一支广大职工群众值得信赖的顽强拼搏、奋发有为的党员干部队伍，把思想政治工作的生命线做强做大。党支部要将学习和贯彻科学发展观重要思想作为学习重点，从思想、业务、学习等方面对公司党员干部要求，为建设一支朝气蓬勃、奋发有为的党员干部队伍打好坚实基础。通过一个党员一面旗的模范带头作用，影响和带动一大批普遍职工的转变，从而掀起向先进看齐、向党员学习的高潮，使"主动服务，优质服务，文明服务"成为职工的共识。
三、要"以人为本"的创新企业文化建设
1、要树立科学有效的文化理念。目前物业管理行业内广为祟尚的诸多理念。比如："客户乃衣食父母"、"善待每一位客户"、"我们多努力，让您更满意"、"员工是企业的财富"、"关心员工就是关心企业"等等，这些其实都是物业管理企业在多年运作过程中发展而来的文化理念，并在实践中得到验证是行之有效的。为此，在创建企业文化的过程中，我们首先要创立和完善诸如企业理念、服务宗旨、员工誓词、员工情操、员工信念、做人原则、服务准则、企业管理目标等一系列先进文化理念，树立员工的服务意识和服务规范，调节人际关系和心理状态，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓，以此有效地解决物业管理单位与客户间的矛盾。由于物业管理企业在"生产"其产品--服务的过程中，主要是通过员工的服饰、言行举止以及营造的氛围传递给客户的，这种传接的即是动态和静态的结合。在提供优质服务的同时，传递出一种积极向上的企业文化，让客户感觉到物业管理企业的服务意识和营造出的良好的亲和氛围，从而在一定程度上缓解实施物业管理过程中产生的各种矛盾。
2、要营造和谐统一的文化氛围。追求"以人为本"的和谐统一，不是指人与人之间的一团和气，关键是如何缓解、整合、调适人与人、人与社会的矛盾与冲突，以达到动态的协调。要做到"以人为本"的和谐统一首先要做到对员工的真诚关怀与严格管理的统一。要真正做到尊重员工、善待员工、关心员工的生活福利和职业生涯成长，切切实实把员工当作企业发展的最重要的资源。随着企业效益的增长，全面提高员工的生活质量。同时，企业要从管理制度、用人机制及激励措施上，全面提高员工的知识水平，工作技能和敬业精神，对所有岗位的员工都要进行严格管理，真正体现制度面前人人平等。具体地说，对那些不断想提高自身素质的员工，企业要给予更多尊重、关心和回报；对那些甘于现状、不思进取特别是缺乏敬业精神的员工，则必须综合运用经济、制度、思想政治工作等多种手段，催其奋进；而对那些严重丧失职业道德和职业技能完全不适应企业发展的职工，则必须坚决按制度处置。以此来建立和巩固"人尽其能、才尽其用"的优良企业文化。要做到"以人为本"的和谐统一还要做到视客户为"亲人"与视员工为"亲人"的相互统一。如果企业内部员不努力工作，即使对客户的需求把握十分到位，也不能真正落实客户是亲人的服务理念。因此，欲把客户作亲人，首先必须把员工当亲人。员工在心情舒畅、有良好的工作环境，其所创造价值必定较高。把员工当成亲人，我们就必须认真调查员工的需求，了解员工所思所想及痛苦与欢乐所在，真正关心员工的工作生活质量，透彻地把握员工的事业追求与人生目标，根据员工的这些欲望与价值取向来制定相应的激励政策，建设在共同愿景基础上的企业文化。只有当企业与员工凝成这样的利益共同体时，上上下下才能齐心协力最大限度地去满足客户需求，进而求得企业自身持续发展。
3、要构建企业内部整体和谐的文化基调。物业管理的企业文化本身在不同层次之间应该具有内在的高度和谐，可分为三个层面。即企业文化的表层，如公司徽标、企业歌、商标、器具、环境、员工行为等，企业文化的中层，如企业规章制度、典型事件及人际关系等；企业文化的深层，如企业价值观念、经营理念等等，这些都应达到同步发展，不可分割的高度一致。其次，企业发展的各项战略，如组织结构优化战略、市场渗透战略、人力资源开发战略等，都应该互相适应，互相促进，而不能自相冲突，互为抵触。第三是企业经营的各项工作如生产经营、人员调配、激励薪酬等，应该协调运转，管理统一，而不能互不配套，以至于产生"一加一小于一"的现象。在努力做好上述工作的同时，我们还要推进企业外部的广泛和谐。由于物业管理的服务面广，涉及的内容多而复杂，需要客户的配合，为此我们可以利用各种形式，如宣传和介绍正确使用物业和维护物业，组织客户参加各种公益活动，举办联谊活动，聘请客户代表为行风监督员等等，促进客户参与物业管理工作，形成民主管理机制，共同管理，从而推动物业管理蓬勃发展。
总之，思想政治工作和企业文化建设在物业管理企业中不是孤立的，而是相辅相成、互为促进的。它们渗透在管理企业运作的各个方面，对物业管理企业的发展起着举足轻重的作用。因此，在大力提倡构建和谐社会的今天，物业管理企业的思想政治工作和企业文化建设必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人作为工作的原则，使职工之间形成平等、友爱、团结互助的和谐关系，为构建和谐物业管理企业打下坚实的基础。