市公管办党组书记、主任在2022年度市区政务服务工作暨党风廉政建设会议上的讲话(第2/4页)

（三）致力于业绩创新，政务工作品牌化取得了新成效。一是政务服务数量明显提升。编制了X个试点领域基层政务公开标准目录，办理回复群众依申请公开信息X件，全市累计发布政策解读信息X余条，主动公开政府信息X万余条。市区政务大厅日均接待办事群众X人（次）以上、办件量X件以上，全年累计办理各类业务X万件，事项按期办结率达到X%。X政务服务便民热线受理各类诉求X件（次），办结率X%。市县公共资源交易平台年内完成交易项目X项，较上年增加X%，交易额X亿元。二是政务服务品质明显提高，政务公开工作在全省年度第三方评估中位列市州第三；政务服务推行的"一窗受理"集成改革经验做法被省政管办在全省推广；承担的数字政府建设政务服务事项梳理编制进度位居全省前列；X综合便民服务热线服务质量全国评估C级，位列全省第五；全市累计上报政务服务好差评数据X万余条，好评率X%；整改差评意见X条，整改率达X%。

（四）致力于管理创新，建设管理一体化展现了新气象。一是持续加强党的建设，深入推进党史学习教育，采取现场教学、党委领学、党员自学、集体研学、平台促学、多方督学"六学"模式推动学习走深走实，召开党组理论学习中心组学习会X场（次），专题研讨交流X次；示范引领各支部对标看齐、及时跟进。依托市区党群服务中心阵地，布设中国共产党百年辉煌历史板块，完成市级"我为群众办实事"重点项目X个，推动措办利民实事X多件。二是统筹开展重点工作，积极参与全国文明城市创建，以六大专项行动为载体，合力实施X个创建项目，市公管办被市创城领导小组评为"创城有我·文明同行"主题演讲比赛优秀组织单位；在生活环境、政务环境、市场环境三个专责组年度考核中分列二、三、六位。高度重视疫情防控，物业公司、窗口单位、市公管办、区政务服务中心通力配合，党支部和党员担当第一方阵，强化常态管控，落实防护措施，开展社区防疫，筑起了群防群控防线。多方助力乡村振兴，筹措资金X万元，帮助静宁县余湾村和西岔村改善基础设施、美化村庄环境，大力开展困难群众和党员慰问、贫困学生资助、防疫物品捐赠、务工人员协调输出等帮扶活动。三是持续加强党风廉政建设，强化主体责任和一岗双责落实。坚持把理论学习摆在首要位置，突出法律法规、案例警示等内容，不断强化党员干部廉政意识，筑牢拒腐防线。在政务服务中心布置廉政建设展室，组织观看警示教育片，营造廉政文化宣传氛围，全年开展党风廉政建设专题学习X次，开展党风党纪专题教育X次；加强纪检监察组的监督执纪，坚持党组会议邀请派出纪检监察组全程指导，"三重一大"事项向纪检监察组报告请示；持续加强执纪力度，加强机关制度督查检查，严查迟到早退等违纪违规行为；持之以恒纠正"四风"，在规范工作行为、转变工作作风、提高工作效率等方面建立长效机制，促进形成了勤政廉洁的工作作风。

惟其艰难，方显勇毅；惟其磨砺，始得玉成。一年来，市公管办、市公共资源交易中心各科室、市区政务服务大厅各窗口单位牢记使命，实干担当，坚持能办事、好办事、快办事、办成事，办就办好；零推诿、零距离、零延误、零差错，便民高效；各工作人员坚持亮身份、亮岗位、亮职责、亮承诺，优质服务；网上办、标准办、提速办、帮代办，立说立办；X个进驻单位、X多名干部职工唱响大合唱，行行都是服务业，人人都是服务员，环环都是服务链，标准化、规范化、精细化的工作，有求必应、接诉即办、办有回音的作风，赢得了各级各界的一致赞誉。一年来，全体政务人员一上班就拉满弓、上满弦，一到岗就冲到位、干在前，平凡的工作重复做，重复的工作用心做，用心的工作坚持做，做出了不平凡的业绩。2021年，市公管办被省委、省政府评为"省级文明单位"；市公管办机关党支部被省委宣传部表彰为全省"学习强国"学习平台推广使用工作先进学习组织；平安X建设年度考核为优秀等次；被评为全市党委信息工作"先进集体"；多名同志在"学习强国"学习平台推广使用、信息报送、建议提案办理工作方面获得市级奖励。市公共资源交易服务标准化试点项目通过国家级验收。市区政务服务中心多个窗口单位获得奖励，社保服务区崆峒区社保中心被人社部表彰为全国人力资源社会保障系统优质服务窗口，税务服务区被全国妇联表彰为全国三八红旗集体、被省税务局表彰为全省税务系统成绩优异办税服务厅；多名窗口工作人员被省、市、区表彰为先进模范。

博观而约取，知弱而图强。在全面总结成绩的同时，我们也清醒的认识到，当前我们的政务服务工作与省、市要求相比，与人民群众的期盼相比，还存在一些差距和不足。一是政务服务"一网通办"不够到位。目前新的政务服务网和各类业务系统尚在健全完善之中，数据共享对接还未完成，造成一体化平台应用程度不够高，政务服务事项"全程网办率"较低，"二次录入"现象较为突出。二是行政审批事项授权不够充分。个别部门内部职能整合不彻底，对进驻窗口授权不充分，没有真正将审批权下放到窗口，窗口仅作为"收发室"，审批环节多、周期长，办事效率低。三是政务公开平台运行不够顺畅。受门户网站硬件承载能力不足所限，县（市、区）、乡镇（街道）和县级部门政府信息公开专栏无法常态化更新运行，临时推行的"错峰定期信息发布"措施影响了全市政务公开工作质效。市直个别单位政府信息公开栏目设置不规范、发布不及时、公开内容不全面、落实整改不到位的现象依然存在。四是公共资源交易监管不够完善。一些新型公共资源交易项目还没有纳入统一的交易平台，代理机构管理缺乏手段，本地评标专家数量少、圈子小，一定程度上影响了招标的公正性。这些问题，需要我们在下步工作中认真研究加以解决。

二、干好2022年的工作，勇毅担责，乘势而上

2022年，是实施"十四五"规划的关键一年，是喜迎党的二十大隆重召开的重要一年，深化"放管服"改革工作按下了"快进键"、"五个X"建设启动了"加速跑"，全市政务服务工作要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，按照全市"X"发展战略，因势而谋、顺势而为、乘势而上，全力推动政务服务各项工作迈上新台阶、创造新业绩、做出新贡献。

（一）心系"国之大者"，在深化"放管服"改革中做优政务服务品牌。深化"放管服"改革、优化营商环境，是激发市场主体活力和发展内生动力的关键之举，是国之根本大计。深化"放管服"改革的进程，就是提高政务水平的过程。市公管办、市公共资源交易中心、市区政务服务中心各进驻单位要着眼全面提高政务服务质效，做优"五大政务品牌"。一是持续推进政务公开标准化规范化建设，打造阳光政务的"透明体"，督促指导各县（市、区）政府、市直各部门加强工作力量，建好网上政务公开板块，指导推动各县（市、区）政务服务中心、乡镇便民服务大厅等设立政务公开专区，协调落实推进机制，加强监督考核评价，多方夯实政务公开工作基础；做好法定主动公开，规范办理依申请公开，提高政策发布回应实效，全面推进重点领域信息公开。二是持续推进公共资源交易电子化规范化建设，打造公平政务的"电子眼"，启动远程异地评标，建设公共资源交易移动服务平台，实现公共资源交易"掌上办""随时办""随地办"，拓展智慧监管系统应用范围；强化交易项目管理，实现平台之外无交易；强化平台服务管理，推动政府采购规范运行；强化代理机构管理，开展代理机构年度考核，倒逼代理机构提升服务质效、规范代理行为；强化评标专家管理，推行一标一评制度，优化提升专家抽取系统，提高评标专家履职能力。巩固提升国家级标准化试点项目创建成果，提升县（市）分中心一体化管理水平。三是高效推进政务便民热线便捷化一体化整合，打造便民政务的"总客服"，升级X政务服务便民热线话务系统功能，协调推进X条政务热线整合归并，实施话务中心改造，规范设置热线座席X个，增设督办转办、数据分析等功能区，加快热线平台建设迭代升级；配强话务人员，建好话务知识库，督促各县（市、区）政府、市级各承办单位建强热线办理队伍，强化热线能力建设；推行一个平台受理、一个标准考核、一套机制运行的闭环式工作流程，加强督办问责，推动诉求高效妥善处理；加大"X"政务服务便民热线的宣传推广力度，让"群众有事找政府，就打X"家喻户晓；强化运行管理，力促接的更快、分得更准、办得更实，把政务热线办成衡量各级政府和部门行政效能的评价器；办好热线快报，搞好舆情分析，周小结月汇总，线下报线上推，当好政府倾听民声的顺风耳、体察民情的千里眼。四是持续推进政务服务便利度满意度建设，打造全程网办的"高速路"，制定方案，强力推行，强化X项措施促进提高网办率：建好一网一端两个应用平台，即X.省一体化政务服务平台X政务服务网，X."甘快办"APPX客户端；畅通网上掌上四个网办渠道，即X.政务大厅窗口网办渠道，X.政务大厅各行业自助终端网办渠道，X.政务大厅政务服务一体机网办渠道，X.企业群众手机等移动端网办渠道；抓实推广运用四项提速措施，即X.准确梳理录入政务服务事项并同步至国、省一体化政务服务平台，X.加大政务服务人员一网一端运用培训，X.加大企业群众一网一端知晓运用宣传推广，X.加大行业部门网办评价考核，促进行政许可事项全程网办率达到X%以上，政务服务事项网办率达到X%以上，X%以上的政务服务事项"掌上办"。五是持续提升帮办代办多元化系统化水平，打造营商服务的"店小二"，规范化、个性化打造市区政务大厅"萍萍帮办"服务队伍，聚焦企业开办、投资项目、工程建设项目、招商引资项目、民生服务、低频事项等领域，推行"妈妈式"帮代办服务；指导县（市）在县级政务大厅为群众、企业提供"量身定制方案，一站服务到底"的帮办代办服务；乡村两级便民服务中心（站）配备兼职帮办代办员，实现群众政务服务事项小事不出村、大事不出乡镇。