在全县旅游发展大会上的讲话2(第2/2页)

（六）坚持以优化服务为关键，切实营造良好环境。旅游业吃的是"口碑饭"，一个"点赞"会使游人如织，一次"吐槽"可能会让多年的努力付之东流。我们必须要按照高质量发展、高品质生活的新要求，不断提升旅游服务品质和水平，大力营造安全舒适、文明守信的旅游环境。一是提档升级旅游设施。小细节彰显大理念，折射大智慧。要从"快旅慢游"出发，积极对接全市三年交通行动计划，加快推进南部快速通道、渝巫路复线、明月山内槽公路、垫邻路、精华山宝鼎山旅游公路、北部快速通道、龙溪河沿线旅游公路等重点旅游交通干线建设。同时，垫江的公交线路要改进，特别是3-5月赏花高峰期，陆续开通旅游公交专线、景区直通车和观光车，不断推动景区"小交通"与城区"大交通"无缝衔接。要从游客需求出发，进一步完善旅游集散中心、景区接待中心、停车场、观景平台、公共休憩区、自驾车营地、星级旅游厕所等配套设施；同时，要以实施大数据智能化为引领的创新驱动发展为契机，利用旅游大数据分析平台，大力发展智慧旅游，接入全市智慧旅游云，让免费WiFi、移动通信网络、视频监控等在景区全覆盖，推动旅游人口精准化分析、旅游产品网络化定制、旅游商品全渠道营销、旅游服务在线销售预定、旅游管理在线调度。要从引导游客出发，全面推行准确、规范、清晰的中英文景区内外引导标识，强化交通枢纽、商业集中区、高速公路服务区、旅游集散中心和景区等场所旅游咨询服务功能，努力实现便捷行、轻松游。二是标准规范旅游服务。标准是衡量旅游服务质量的尺子，规范则能让游客玩得舒心放心。特别是旅游接待也是很讲究的，旅游局要牵头，拿出旅游行业服务规范和标准，重点加强旅行社、交通、餐饮、住宿等窗口行业服务质量，建立健全以游客满意度为核心的服务质量评价机制。同时，畅通旅游公共热线，完善旅游咨询、服务、投诉共享联动体系，不断提高服务能力，多想游客所想，多解游客之忧。另外，加大旅游综合执法力度，突出专项督查，解决产品劣质、强买强卖和价格虚高等问题；突出常态暗访，建立旅游企业"红黑榜"，对于不诚信、不文明现象进行公开曝光。三是常态管理旅游安全。旅游界有个公式"100－1=0"，没有安全，一切归零。我们必须要增强忧患意识，提升安全管理水平，加快完善旅游突发事件、重大气象灾害及高峰期大客流应对处置、旅游安全预警信息发布及旅游保险管理等制度，建立健全旅游安全责任分解、监督检查、目标考核、问责追责等机制，切实构筑旅游安全保障网。同时，要抓牢安全检查，尤其节假日期间，重点排查旅游交通、食品卫生、特种设备、消防等安全隐患，常态化监管检查大型游乐设施设备。另外，要定期开展旅游安全应急培训和演练，完善旅游突发事件信息报送和应急值守制度，全面提升旅游安全应急能力。

同志们！"千年耕读史，一山牡丹香。"垫江山水绮丽，牡丹花香；垫江农耕昌达，物产丰饶；垫江人杰地灵，文脉悠长。如今，垫江旅游的美好画卷已经打开，让我们在中央、市委和县委的坚强领导下，在全县干部群众的携手努力下，围绕"推动高质量发展、创造高品质生活"，塑造好"牡丹故里·康养垫江"品牌，全力打造垫江旅游业发展升级版，加快建设重庆休闲旅游目的地。