网络舆情应急处置预案

网络舆情应急处置预案

为进一步加强XXX舆情引导和管理，提高快速反应和应急处置能力，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造有利于XXX各项工作顺利开展的良好舆论环境，依据XXX工作实际，特制定本预案。

一、适用范围

本《预案》适用于XXXX。

二、处理原则

网络舆情是指公众通过互联网传播对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，传播方式以论坛、微信、微博等形式为主。XXXX各部门对网络舆情要给予充分重视，遵从以下原则，正确处理和引导与XXX相关的敏感网络舆情。

1.XXXX贯彻"快报事实、慎报原因、重在态度"的信息发布原则，网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息。最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2.网络舆情的处理坚持"三同步"原则，坚持突发事件处置与新闻应急同时部署、同时落实、同时授权。加强引导、注重效果，提高正确引导舆论的意识和工作水平，依托主流媒体积极引导和应用好外媒。

3.接受媒体采访、对外披露信息时，坚持"四个"统一，即统一事实、统一数据、统一口径、统一出口，避免口径不一、多头发布。处置舆情突发事件的各部门密切配合，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

三、舆情处理职责

1.网络舆情的处理工作，以XXXX宣传工作分管院长为新闻发言人和第一责任人，XX办公室及舆情相关科室负责人为具体责任人。各XXX由XXX领导负责统筹协调，指导处置重要敏感网络舆情。

2.XXXX办公室具体负责网络舆情的监测、报告、研判、核实、新闻应急和相关信息发布等应急工作，舆情相关科室主任负责带领科室医务人员，配合XXXX开展舆情处理工作。

四、舆情的管理

1.舆情分为：一般舆情和紧急舆情，一般舆情是指对XXX提出的批评、改进工作的意见和建议。紧急舆情是指对XXX产生严重负面影响的信息。

2.XX舆情监测工作由XXXX办公室统一负责管理，各XXX主任负责本XXXX舆情的日常监管工作。

3.XXX办公室收集、整理相关网络舆情信息，做好相关资料的登记。根据网络舆情的危急程度，上报和请示XXXX分管领导以及上级主管部门。

五、舆情的处置

1.舆情处置由XXXX办公室根据XX领导指示，遵照归口科室处理的原则，实施舆情处置。各科室负责人获知舆情后，要按照"快速反应、调查落实、妥善处理"的原则积极处置，并将处置办法及处置情况上报XXXX办公室。

2.一般舆情处置经相关领导审核后以跟帖、发帖等方式积极释疑解惑、消除矛盾、控制影响，一般在3个工作日内完成。

3.紧急舆情应在4小时内完成初步核实和处置情况，必要时由XXX办公室、XXX室到相关科室进行调查核实，迅速将结果报送院领导，必要时制定专项处置方案，根据领导审核意见处置。

4.对于公众关心、社会反应强烈的紧急舆情，视具体情况形成新闻通稿。可适时通过XXXX官方网站、微博、微信公众平台进行信息发布，同时在纸质媒体和电视媒体等主流媒体发布，酌情召开新闻发布会，公开处理结果。

5.XXXX办公室将对舆情发展情况进行判研，根据舆情动向做相应调整，避免发生次生灾害。

六、工作要求

1.XXXXX办公室实行24小时网络监测，及时掌握网络舆情。定期向XXXX领导汇报，及时接受和执行上级指令。

2.加强XXXX及各科室的官方微信、微博、网站等新媒体的管理。不得在XXX官方微博和个人微博等自媒体上发表未经审核或不宜公开的与网络舆情相关的内容。

3.各XXX科室的XXX人员若发现在网络发现关于XXXX的负面舆情，及时联系XXXX办公室，不得随意跟帖、转发。XXX人员未受XXX指派，不得私自接受媒体的采访。

4.未按照本方案开展舆情监测和处置工作，未及时处置或处置不当、推诿扯皮的，引起严重不良影响的，XXX将追究相关科室负责人的相关责任。