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2022年工作总结和2023年工作打算(13篇)行政审批服务局、科技局、自然资源局、环保局、统计局、农业农村服务中心、工信局、供销社、知识产权中心、应急局(第24/28页)

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三、奏好"振兴曲",乡村集成改革持续推进

(一)推动"跨省通办"向"全国通办"延展。一是创新工作机制,实现全域跨域"就近办"。制定《关于加快推进政务服务"跨省通办""全省通办"和"全市通办"的实施方案》,梳理确定81项"跨省通办"事项、298项"全省通办"事项、626项"全市通办"事项。同步出台《"全省通办""跨省通办"事项目录清单》《电子证照共享互认机制》等文件,以"异地受理、属地审批、就近取证"的全新服务模式,实现异地政务服务事项就近办。目前,电子证照辅助系统使用6000余次。二是多地合作互动,实现经济融合"新跨越"。加强与省内外单位的沟通协作,推进"标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动"的"跨域通办"新格局。今年来,与浙江省长兴县、泰安市宁阳县等16个县市区新签订通办协议,组建"跨省通办"帮办代办"王牌军",先后加入了"海宁+"、"云上办"等"跨省通办"合作联盟。截至目前,覆盖领域扩展至"25省512县市区",办理"跨省通办"事项185个,平均办理时长30分钟,办理提速60%,典型经验连续被山东省数字经济协会评为山东省新型智慧城市"优政"领域优秀案例。

(二)推动"就近去办"向"出门即办"迈进。一是三级政务服务体系建设成果显著。县级新政务大厅建设完毕并投入使用,占地3.9万平方米,设有服务窗口149个,工作人员240余名,进驻人社、医保、公积金、不动产、税务、金融、水电气暖等部门48个,服务事项1352项,实现全县审批服务事项全进驻,真正实现"只进一扇门,办成所有事";镇级便民服务场所达标行动取得成效,全县13家镇级便民服务中心中,7家达到标杆型建设标准,6家达到标准型建设标准,达标创建任务全部完成;村级政务服务实现便利化,全县95家重点便民服务站点均达到"六有一能"要求。二是政务服务线上线下实现深度融合。推动自助服务终端在县乡两级应用推广,自助终端机集审批、证明、缴费、公共服务四大类常用功能于一体,可实现营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证、行业综合许可证等多个证照的自助办理;编制完善政务服务地图系统,按照15分钟路程为基准,将郯城县域划分为117个"15分钟政务圈",为群众提供精准办事导航服务;线下规范提升预约服务,实施"365天不打烊"行动,在非法定工作时间共办理业务1500余件。通过"线上""线下"相结合办理模式,建立"自助办理、人工受理"相结合的一体化办理途径,政务服务"全时办",把政务服务"触角"延伸到群众的"家门口",目前,自助服务终端实现县乡全覆盖。

四、围绕"惠民生",政务服务水平持续提升

一是政务服务事项实现免证办。整合各类证明事项和材料,通过数据共享、部门核验等方式实现证明免提交。先后发布3次免证办清单,第一批梳理证明事项348项,第二批梳理证明事项720项,第三批梳理证明事项530项,共梳理依申请政务服务事项1278项,证明事项清理率达到94.5%。在全市范围内率先完成证明事项年度清理任务。

二是构建完成线上"亮证"通道。加强电子证照、电子签章、电子档案等应用,率先在快递服务领域开展电子证照应用专项行动,企业群众可以通过"爱山东"APP掌上服务出示电子身份证替代实体身份证,实现身份、资质有效核验,可实现群众、企业办事材料有效压减30%,信息填报提交减少30%,跑腿次数减少40%。

三是创建"特殊人群优先办事"制度。对接智慧齐鲁公司,"双线"进行适老化改造。线上,在爱山东APP、自助终端等各种平台开设"特殊人群服务"专栏;线下,配备大厅无障碍通道、单独叫号、配备轮椅、老花镜、拐杖等设施,设置"特殊人群优先办事"专区、专窗,利用"沂蒙政务云客服"、帮办代办、上门办的方式接待特殊人群,让每一个"小我"都不被落下。

四是深化帮办代办全流程服务。以企业服务中心为阵地,设置帮办代办窗口,统一配备帮办代办及窗口服务人员70余名,整合县镇两级帮代办服务资源,组建14个镇街全覆盖的32人的"沂蒙政务云客服"队伍,负责解决企业群众困难诉求,共累计接听企业群众咨询电话3000余人次;成立"舒郯办"工程项目建设手续帮办服务队,对全县130个重点项目实行上门指导、个案分析、帮办代办,提供全程跟踪服务,共收集重点项目反馈土地、规划、环保、能源、资金等问题7大类、40余个,目前已协调解决问题30余个,郯城万华禾香北方大家居产业园"禾香项目",从法院解封、土地资源盘活到规划许可、施工许可办理,比预期提前4个半月,受到办事企业的交口称赞和县领导的表扬;设置联合会商室、VIP服务室、明星工作室,打造企业和个人专属服务空间,全程跟踪项目服务,定期反馈办理进度,直至办理结束;以"郯妈妈"志愿服务品牌为契机,深入乡镇项目现场,实施"1+1"服务,对项目单位进行政策辅导,为项目"量身定制"审批流程。今年先后为71个项目提供了360余次上门服务,郯润食品、孔师酒业等30余个项目实现拿地当天就办结施工许可。

五、存在的问题

一是推动改革落实的狠劲不足。在工作面临较多困难和多重压力下,单位争先进位、争创一流的意识还不够强。特别是在优化营商环境工作方面,盯住抓、经常抓、从严抓的韧劲和狠劲还有所欠缺,改革推进力度还不够大,落实效果还不够理想,对改革的调度不及时,督导不到位。例如,一次性告知制度未落实到位,补齐补正材料未严格使用一次性告知单,只是口头告知,导致部分主体反复提交申报材料。

二是工作开展不够细致。开展调查研究不深入、不细致,对实情掌握不透。虽然党组坚持对改革决策广泛征求群众意见建议,但在一些工作的谋划决策和推动落实上,听取群众意见建议还不够主动充分。例如,在推广使用"爱山东"APP过程中,过多的追求下载量,对群众的实际应用需求考虑少,系统登陆程序复杂且不稳定,群众体验感差,导致平均日活度仅有0.9%。

三是业务平台不够完善。例如,无证明城市系统不够完善,具体表现在应用过程中出现了下载数据混乱的情况,输入相关数据后下载的证明材料并不是办事人员所需要提供的材料。并且,存在审批系统偏多的问题,仅市场准入一个科室就有9个业务系统,且各系统之间不能连通,导致数据需要多次录入,客观上增加了工作量,影响了审批效率。

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