乡关于一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估反馈问题的整改情况报告

X乡关于一体化政务服务能力（政务服务"好差评"）调查评估反馈问题的整改情况报告

县政务服务管理局：

根据《X省人民政府办公室关于立即整改2021年度X省一体化政务服务能力（政务服务"好差评"）调查评估反馈问题的通知》及州县领导的批示要求，X乡坚持问题导向，切实抓好相关问题整改，现将有关反馈问题整改情况汇报如下：

一、整改情况

（一）在"政务服务"好差评"主动评价率低"方面。

1.加大政务服务"好差评"的宣传推广力度。X乡在推广安装"一部手机办事通"的过程中，认真向群众介绍各功能的使用方法，并积极引导企业和群众对政务服务效能开展评价，同时加强政策解读，通过标语、标牌、短信等宣传载体，不断提升企业和群众对"好差评"制度的知晓度、认可度，推动企业和群众主动评价。

2.积极引导企业和群众开展评价。坚持把"好差评"制度作为政务服务标准流程的最后一个环节，在政务服务结束后及时提醒，积极引导企业和群众开展评价，24小时内没有作出线上或线下评价的，通过发送短信、消息提醒评价主体在5个工作日内进行评价。目前X乡的"好差评"主动评价率为92.7％，事项覆盖率为84.2％，超额完成上级部门的目标要求。

（二）在"减证便民相关措施落实方面存在差距，旅馆业特种行业许可证、道路货运经营许可等涉企经营许可告知承诺制事项办事指南暂未告知实行告知承诺。"方面

1.规范办事指南，公开告知承诺信息。X乡严格按照《X省人民政府办公厅关于印发X省全面推行证明事项告知承诺制实施方案的通知》（政办发〔2021〕X号）的要求，严格落实将涉企经营许可告知承诺制事项办事指南如实进行告知承诺。

2.扎实落实减证便民，改进作风凝聚民心。在"减证便民"行动中，X乡审核并公布了证明事项的取消和保留清单，对保留的证明事项予以规范管理。同时，还在各办事服务窗口、村公开了证明事项投诉监督电话和邮箱，并建立证明事项动态调整机制，防止证明事项边减边增，明减暗增，真正做到最大限度方便企业和群众办事，提升政务服务水平。

（三）在"电子证照和电子印章应用不足"方面

1.对照《X省电子证照对照国办汇聚类型未对接明细表》认领目前还未完成的电子证照种类，并向7个村委会提供相应证照模板，积极引导群众按要求提高电子证照，提高了群众的办事效率。

2.对照《印章未备案部门明细清单和已备案电子印章与颁发机构关联配置情况》，X乡自检自查并加快印章备和签章关系配置。

3.对照已发布的《国家政务服务平台电子证照工程标准清单》，及时按县级部门的要求完善相关的业务系统，并按标准收集群众的电子证照，推动多个系统之间的电子证照的互用，方便群众办事，真正便民。

（四）在"政务服务一张网建设不力，部分县级人民政府门户网站与省平台存在办事要求不统一、事项数量不一致、信息更新不同步的现象"方面

1.迅速开展自检自查。认真开展X县人民政府门户网站下涉及X乡政务服务接入情况，及时更新和整改做到与云南政务服务网办事要求统一、事项数量一致、信息更新同步。

2.严格规范、精准做好政务服务"一张网"建设工作。严格按照上级部门的要求，认真做好政务服务事项清单和行政权力清单、行政许可事项清单、委托下放实施事项清单的衔接，确保事项数据同源、动态更新、联动管理。不断持续便民服务中心建设，全面保留线上线下同源发布，同步更新办事指南并提供服务，实现线上线下无差别受理、同标准办理。

（五）在"办事指南准确度不高"方面。

1.严格按照《X省人民政府办公厅关于进一步加强网上政务服务事项规范整改的通知》要求，逐事项逐要素完成整改。

2.建立X乡政务服务办事指南。在X乡政府一楼，政务服务中心，专门设立了一个办事指南，具体包括公共资源交易、《生育证》办理、新型合作医疗相关业务、农村低保、残疾证、法律援助、农村建房许可证、农村住房用地审批、政府集中采购交易、工程交易等相关业务办理指南，包括的办结时限、办理地点、办理时间、办理流程、所需的材料等，办事指南使用流程图的形式，让群众一目了然的了解事项办理的全过程，并且群众办事指南上的要求和实际办理所需要的手续一致，真正方便了群众。

二、存在的问题和不足

X乡在推进X省一体化政务服务能力（政务服务"好差评"政务服务）等方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：一是相关窗口未及时更新办事指南，仍然存在因办事群众不理解流程、手续而多次跑的现象。二是执行不力的问题仍然存在，各个单位之间团结协作不够，少数同志办事效率不高，影响群众办事速度。

三、下步工作计划

（一）加强组织保障。X乡政务服务中心负责抓好统筹协调和督促指导，各站所（中心）、各村委会高度重视，切实加强组织领导，层层压实责任，推进政务服务标准化、规范化、便利化，提升政务服务平台服务能力，确保各项工作任务落地见效。

（二）加强宣传培训。要加强对各站所、各村委会关于"一部手机办事通"的宣传推广力度，积极引导群众在手机上处理政务服务相关事项，让群众了解如何办理，怎么办理，加强对群众"马上办、网上办、就近办、一地办"的宣传和推广培训，加强经办人员的政策培训、业务培训和平台运用培训，确保工作人员政策熟、业务熟、流程熟、服务优。

（三）加强评价监督。把政务服务"好差评"评价纳入重点工作范围，认真向群众介绍各功能的使用方法，并积极引导企业和群众对政务服务效能开展评价，坚持把"好差评"制度作为政务服务标准流程的最后一个环节，评价结果适时公开，同时强化评价结果运用，以评促改、以评优服，进一步转变政府职能、提升政务服务能力、优化营商环境。