法院深化一站式多元解纷和一站式诉讼服务体系建设汇报

法院深化一站式多元解纷和一站式诉讼服务体系建设汇报

为切实将“我为群众办实事”实践活动落到实处，xx中院立案庭在落实上下真功夫，以实际行动为群众办实事、做好事、解难事。

一、着力提升诉讼服务水平，落实司法为民举措

市法院立案一庭设立“老弱病残绿色通道”，关爱弱势群体，提供热情周到服务，对于低保证、残疾证的群体提供司法救助、主要为缓免诉讼费用，保障人权，体现司法为民的服务理念。在立案窗口放置“人民群众满意度调查表”，将自己的意见、建议等反馈。在诉服中心设立了“脱离群众高高在上意见书”和“人民群众满意度意见箱”，当事人可以将自己的意见建议投递到该箱，定期收取查看整改，这对立案审判执行工作都是一个督促指导。

按照《xx市法院队伍教育整顿学习教育阶段工作实施方案》要求以及xx中院教育整顿领导小组的部署安排，根据《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国行政诉讼法》《中华人民共和国刑事诉讼法》《最高人民法院关于人民法院登记立案若干问题的规定》等法律规定，5月8日，xx中院制定了《xx市中级人民法院关于坚决杜绝有案不立的通知》严格规范立案流程，对符合法律规定条件的一律接收诉状、当场登记立案，严格落实一次性全面告知要求，坚决杜绝各种增加群众诉累的不合理要求，坚决杜绝以诉前调解为由拖延立案。

二、为人民群众提供便捷高效贴心的诉讼服务

诉讼服务中心已经实现多渠道立案、24小时立案，包括现场立案、自助立案、跨域立案、网上立案等等，更加人性化，满足当事人不同的诉讼需求，当事人可以通过多途径立案，提高立案效率，节约当事人的诉讼成本。畅通立案入口，充分尊重群众多层次、多样化立案需求，完善现场立案、自助立案、网上立案和跨域立案服务等立体化诉讼渠道，设立特殊群体立案窗口，为不会、不便使用网络技术的老年人提供窗口立案服务。

三、探索诉前多元解纷机制努力保护各类市场主体发展

2021年5月21日，市法院立案一庭与速裁团队员额法官配合，对二审案件系列案进行诉前调解，经过不断对当事人释法析理，162件均在诉前调解成功。为当事人减少诉累，节约诉讼成本，较好的解决了矛盾纠纷。

为保护各类市场主体发展，市法院立案一庭与市司法局、工商联、保险协会联合签署文件，共同探索多元解纷方式，并与市总工会联合签署文件《关于劳动争议诉调对接工作的意见》，扎实推进诉调对接工作，促进矛盾纠纷在源头化解。

四、开涉绿色通道助力优化法治化营商环境建设

xx中院设立“涉市场主体绿色通道”，对于设市场主体案件实行快速立案、快速流转，并制作标识提示业务部门为涉市场主体案件，并在院里设置“涉市场主体接谈室、院长接谈室”，使市场主体少跑腿多受益，一次性解决问题，助力法治化营商环境建设。

近日，xx中院立案庭收到某银行的诉前保全申请共12件，经审查，发现这些诉前保全当事人数量多，标的额大，情况紧急。经审查诉前保全申请材料及担保材料后，申请人的诉前保全申请符合法律规定。立案庭在时间紧、任务重的情况下认真审查、快速办理了某银行的诉前保全案件并制作裁定书，依法维护了当事人的合法权益。近日，xx中院立案庭收到了该银行送来的锦旗，对立案庭此前的工作表示感谢。

五、深化一站式多元解纷和一站式服务体系建设全方位提升服务能力

市法院诉讼服务中心设有诉讼风险评估系统、全域送达一体机、智能导诉系统、自助立案一体机、自助诉讼一体机，为群众提供全方位、全天候的诉讼服务，畅通立案便民渠道，引入专业调解、行业调解、律师调解相结合，引导当事人多元化解纠纷矛盾，配备速裁法官3人，法官助理3人，负责审理速裁案件，使得简案快审，繁案精审，案件繁简分流，快慢分道。

近日，市法院立案一庭对12368诉讼服务热线话务员进行整体业务培训，进一步提升话务员解决电话咨询的能力，制定发放群众满意度调查表，有的放矢得改进诉讼服务。与此同时，还邀请建设银行xx分行营业部来到xx中院诉讼服务中心，由建设银行xx分行营业部客户经理为诉讼服务中心工作人员培训礼仪。建行的同志从站姿、坐姿、行姿、脚位、蹲位以及如何接待情绪激动的群众和如何应急处理突发事件等方面与大家交流经验。

xx中院立案庭将持续入开展“我为群众办实事”活动，始终坚持以人民为中心的司法理念，全力为群众提供优质的司法服务，真正为群众办实事、解难题。