网格化服务管理工作总结汇编10篇(第3/3页)

2.加强宣传造势

（1）开展了宣传月活动。在xx月，重点组织开展了社会服务管理"智网工程"宣传月活动，集中开展"xx+xx"系列宣传活动。一是举办了宣传月活动启动仪式。xx月xx日，在镇政务服务中心举办了宣传月活动启动暨《xx智网》首发仪式。仪式正式开始前循环播放市、镇"智网工程"宣传片和"智网人人拍"小程序PPT，提高群众对"智网工程"的知晓率；首批宣讲师受聘、"网格员说网格事"精彩演讲、"智网工程"图片展等形式向群众彰显网格管理员昂扬向上、勇于当担的精气神；现场镇社会服务管理"智网工程"各入格部门通过设置有奖互动问答，为群众答疑解惑，强化群众对安全隐患的防范意识和自我治理意识。二是策划推出了《xx智网》，搭建创新宣传平台。以"文字+图片"的生动形式，集中以"专题报道、智网在线、香市网事、智网学堂、智网动态、我身边的智网"六大栏目为读者介绍xx镇社会服务管理"智网工程"的基本情况、经验做法、创新亮点等。三是组建了"智网工程"宣讲团，培育"智网"代言人。在全镇遴选了xx名素质较高的网格管理员组成第一批"智网工程"宣讲团，并在宣传月活动启动仪式上进行了第一次宣讲。下来将通过开展镇社会服务管理"智网工程"宣传活动，分批深入各村（社区）开展互动化宣讲，用群众喜闻乐见的方式，向群众面对面共情讲解各类安全隐患防范知识、巡查优秀案例、工作心得等，讲好身边的"智网"故事。四是举办了"智网工程"图片展，展示"智网"精气神。xx月xx日至xx月xx日，在镇政务服务中心大厅展览xx镇社会服务管理"智网工程"工作成效，网格管理员参与社区防疫和日常巡查等工作照片。向前来镇政务中心办事的群众展示网格管理员作为城市一线"哨兵"昂扬向上、勇于当担的形象。五是开展了四期"我身边的智网"服务日活动，打通服务群众最后一百米。xx月份的每周四上午，在镇政务服务中心设点开展"我身边的智网"服务日活动，由网格管理员和志愿网格管理员讲述"智网"典型案例、答疑解惑、有奖问答等方式，与群众进行亲切交流，提升"智网工程"品牌的知晓率。六是宣传推广"智网人人拍"小程序，人人均可成为"流动"网格管理员。将市"智网人人拍"小程序操作指引制作成视频，在镇政务服务中心大厅循环播放，让前来办事的群众学习如何用"智网人人拍"小程序报送身边的各类问题隐患。xx月xx日，全镇xx个村（社区）工作站同时开展了面对面推广宣传"智网人人拍"小程序，共有xx名群众当天新注册了"智网人人拍"账号。

（2）开展了设点宣传活动。由xx个工作站在各村（社区）人群密集场所开展设点宣传，派发网格化服务管理宣传单张，展览网格管理员工作典型案例，宣传各类安全隐患防范知识等。目前共举办了xx场现场设点宣传活动。同时，主动参与相关部门开展的宣传活动xx次，如宪法宣传、平安建设、禁毒宣传等活动，见缝插针宣传"智网工程"。

（3）开展了"人人都是网格管理员"体验活动。组织二手房东、租住人员、学生等多种群体参与网格管理员体验日活动，加深群众对网格化服务管理的认识。全年举办了xx次体验活动。

（4）强化了媒体宣传报道。xx年，积极向各级各类媒体投稿，重点宣传了我镇网格管理员抗疫先进事迹、网格化服务管理工作成效和日常工作典型案例等，共被"学习强国"APP、南方日报、"南方＋"APP、"智网xx"微信公众号等媒体宣传报道xx次，保持了较高的媒体关注度。

二、xx年工作计划

xx年，我们将进一步贯彻落实市委提出的"xx区都市、品质xx"的工作战略，镇委提出的"大力提升社会治理水平"的工作要求，紧紧围绕"一个中心、三项任务、五大提升"的工作思路，大力推进各项工作提质增效，努力推进全镇社会治理体系和治理能力的现代化。

"一个中心"，是指围绕党政中心和入格事项，展现新作为，树立新形象。"三项任务"，是指人口管理、城市管理、应急处突。"五大提升"，是指实施组织力、执行力、创新力、服务力、影响力提升工程。为实现上述目标，关键是要推动"五大提升"工程落地：

（一）实施组织力提升工程，推进"智网工程"专业化建设。

组织力决定生命力。我们将在"专业化"上下功夫，切实提升"智网工程"的组织力。

1.党建引领到位。我们将成立网格管理中心党总支，同时下设四个党支部，将目前网格管理中心党支部的党员和隶属不同村（社区）党组织的党员网格管理员都纳入网格管理中心党总支管理。通过党建引领网格，促进网格中心党总支和党支部在引领社会治理的实践中发挥战斗堡垒作用。

2.问题隐患报送和处置"双确保"。一是确保问题隐患巡查报送到位。落实网格管理员每天不少于xx小时的巡查时间；每月按时按质完成工单巡检任务；对辖区出租屋和"三小"场所"应检尽检"，原则上每月一检，对入格事项各类问题隐患"应报必报"。二是确保问题隐患处置到位。根据市要求，入格部门和村（社区）问题隐患处置率不得低于xx%。我们正在研究制定《xx镇"智网工程"问题隐患处置考核办法》，进一步压实入格部门和村（社区）的主体责任。同时，建立健全联席会议制度，重点研究处置"智网工程"老、大、难问题。

3.紧抓常态化疫情防控。根据镇疫情防控指挥部的统一部署，落实网格管理员"三人小组"职责，做好对境外输入人员、国内中高风险疫情地区来xx人员等重点人员的排查，以及对冷库、农贸市场等场所的排查。同时，做好疫情防控的宣传引导工作。

4.高效完成专项整治任务。一是常态化开展燃气热水器排查整治和防溺水专项排查等工作。二是及时完成市、镇布置的其他专项任务。

（二）实施执行力提升工程，推进"智网工程"制度化建设。

执行力就是战斗力。我们将在"制度化"上下功夫，切实提升"智网工程"的执行力。

1.健全常态化考核督导机制。健全网格管理员考勤、考核、督导巡查、人事管理等各方面的制度，严格量化考核和督导检查，实现"依章办事，以制度管人"。

2.构建多元化培训机制。推出"智网学堂"培训计划，全年举办xx期以上，着力在培训方式和内容上下功夫，全面提升网格管理员的素质。

3.建立长效化激励机制。一是探索建立网格管理员职级晋升机制。通过实施不同的职级待遇，拓展网格管理员的职业空间。二是完善"智网工程"正向激励机制。对获评市、镇"智网工程"优秀或先进称号的个人和集体进行分级奖励，对发现报送较大级别以上网格事件的网格管理员实行首报奖励。三是落实人性化关爱机制。组织好工会党团活动，落实好福利待遇，提升网格管理员的获得感和幸福感。

4.加强队伍作风建设。通过深化思想教育、发挥领导带头作用、做好作风督查、规范仪容仪表等措施，从严从实抓好作风建设，提升"智网"系统的工作效能。

5.健全现代化作业装备。争取配足网格巡查电瓶车等作业装备，落实网格管理员使用好和管理好无人机、执法记录仪等作业装备，用现代作业装备提升网格管理员的工作效率。

（三）实施创新力提升工程，推进"智网工程"智能化建设。

创新是引领发展的第一动力。我们将在"智能化"上下功夫，切实提升"智网工程"的创新力。

1.加强与市智网调度中心的沟通，实现与市"智网工程"信息系统三期项目的对接。

2.建立健全基础信息常态化更新机制。落实建筑物信息每年更新一次，出租屋人员信息每月更新一次，并规范列管对象建档工作。

3.推动人口、房屋、法人等基础信息资源的开放共享和深度运用，进一步提升全镇"智理"水平。

（四）实施服务力提升工程，推进"智网工程"社会化建设。

服务力决定向心力。我们将在"社会化"上下功夫，切实提升"智网工程"的服务力。

1.提升"人人有责"的意识和能力。着力推行"实地体验"。定期邀请党代表和人大代表等各类人员到镇"智网工程"指挥调度中心参观，到"三小"场所和出租屋实地体验网格巡检工作，增强群众参与社会治理的意识和能力。

2.完善"人人尽责"的平台和机制。一是用好平台。全覆盖宣传推广"智网人人拍"小程序，引导更多的群众通过该小程序报送身边的问题隐患事件，提高社会治理的参与度。二是健全机制。重点建立健全群众报送事件的快速响应机制，打造发现问题、快速流转、分类解决的治理闭环。

3.创设"人人享有"的氛围和载体。及时收集群众需求，掌握网格中重点服务对象的情况，做到群众需求"清"。定期走访群众，做到沟通联系"紧"。对群众提出的需求，尽力协助解决，做到服务效果"好"。

（五）实施影响力提升工程，推进"智网工程"基础标准化建设。

影响力就是引导力。我们将在"标准化"上下功夫，切实提升"智网工程"的影响力。

1.推进村级"智网工程"指挥调度工作站标准化建设。主要包含以下五方面的内容：一是规范外观标识。对工作站建筑物外墙招牌、机构牌匾、站内背景墙、信息公示栏等作规范化设置。二是推行"制度上墙"。将网格地图、组织架构、网格管理员工作制度和工作职责、"五步闭环"工作流程等制度上墙。三是用好宣传栏。充分利用各个村（社区）的网格化宣传栏展示"智网工程"相关内容。四是完善硬件配置。各个村（社区）工作站应配备高清拼接显示屏，条件有限的至少配备xx寸及以上一体机。五是实施信息公示。在出租屋显眼位置公示出租屋所属管理登记类别，在各居民点、人流密集区域的显眼位置悬挂便民联络牌等。

2.推进"一村一示范网格"建设。我们将在《xx市社会服务管理"智网工程"示范网格创建工作方案》的基础上，以更高标准、更严要求，推进全镇"一村一示范网格"建设。各个村（社区）要在xx月份完成示范网格选点，在xx月至xx月完成本村示范网格创建工作，在xx月份完成自评，镇网格管理中心xx月份将到各村（社区）进行验收，对验收分数高、创建效果好的网格推荐参评全市示范网格。

3.打造xx智网宣传品牌。xx年，我们将继续举办社会服务管理"智网工程"宣传月活动，将其打造成为xx特色的宣传品牌。一是做优《xx智网》。二是拍摄xx镇"智网工程"宣传片。三是策划举办"智网＋"系列活动。如社会治理书画展示活动。四是推行"网格员说网格事"。组织xx镇"智网工程"宣讲团分赴网格一线开展互动化宣讲。五是案例引导。以网格管理员的真实案例作为宣传引导的重点。六是设点宣传。在全镇xx个村（社区）全覆盖开展设点宣传活动。

网格化服务管理工作总结

xx年，xx市网格化综合监督指挥中心xx分中心（以下简称：中心）在区委、区政府和xx市网格化综合监督指挥中心正确领导下，坚持以党建为指导，围绕网格化综合管理职能职责，持续推进xx区城市网格化管理工作的内涵和外延，全区城市网格化管理工作水平不断提升。为总结经验，明确未来工作方向，全面回顾xx年xx区城市网格化综合监督管理运行过程中的基本情况、成功经验、特色亮点、实际效果，深入分析思考xx年工作重点及计划目标，现对xx年年度工作总结及xx年工作计划如下：

一、xx年工作总结

xx年，通过全中心干部职工和各部门、街道的紧密配合和辛勤付出，xx区城市网格化管理水平持续提升，xx至xx月，我区在全市八区城市网格化管理月考核中取得xx次第一名的优异成绩。

（一）强化自身建设、推进工作规范化

xx年，中心全体干部职工在中心领导班子和党支部的坚强领导下，围绕网格管理水平提升、健全绩效考核机制、保证目标任务完成等重点，扎实有效开展工作。一是继续落实全面从严治党战略部署，以区委巡察整改工作为契机，切实做好意识形态、党风廉政各项工作，不断强化制度建设和作风建设，指导网格化管理工作全面落实。二是持续深入开展基层党建工作，贯彻落实新时代党的组织建设各项要求。中心党支部在上级党组织的关心指导下，不断强化规范化建设，于xx年xx月完成规范化党支部创建工作，同时通过多种形式的党支部活动，扎实组织开展"党史学习教育"，认真落实党的各项制度规定，努力提升意识形态方面工作能力和水平，强调党员干部勤政廉政，以坚强有力的基层战斗堡垒作用发挥，有效指导、促进各项业务工作的开展落实.四是持续推进智慧化网格中心建设。"网格xx"APP功能，建设"七员入网"监督管理考核工作平台和"一网统管"众诉融合数据中心，不断提升网格化管理智慧化、信息化水平。五是强化内部绩效考核。完成事业单位岗位设置工作，同时在在职在编人员中推行月度差异化绩效考核，以考核促成效。六是不断完善各项管理制度。结合区委巡察中发现的问题和前期工作实际，对中心《制度汇编》进行修订，新增党风廉政建设工作相关内容，各项管理制度不断完善。

（二）细分四级网格、优化网格人员配置

结合市级新修订的网格划分标准，对全区四级管理网格进行优化调整，做到相邻网格之间无缝拼接并统一编码；通过实地勘测，落实网格地图边界，形成符合国家标准和市级"一网统管"平台建设要求的标准数字化地图，以直观方式展现全区xx个街道二级网格、xx个社区三级网格及xx个四级网格辖区范围，以辅助网格化管理各块工作开展。同时，持续优化"xx+xx+X"工作模式，对"七员入网"人员配置进行调整和优化，将市场监督执法人员加入网格常驻力量，提升网格化管理服务能力。同时在xx区三级网格（社区）中固定入网人员，化"虚"为"实"，明确网格长及入网人员职能职责，整合基层工作力量。同时，建设开通"七员入网"监督管理考核工作平台，有效助力"七员入网"工作开展实施。截至xx月xx日，"xx+xx+X"工作模式总参与人数为xx名，包括：全区一、二、三、四级"网格长"xx名、社区工作人员xx名、城管执法人员xx名、环卫班组长xx名、社区民警xx名、网格监督员xx名、各单位企业联络员xx名，市场监督执法人员xx名。同时继续抓好基层管理网格队伍建设，切实落实"xx+X"工作机制，截至目前，居民区党组织书记xx名，物业负责人代表xx名。

（三）推进考核评价、切实发挥"指挥棒"作用

按照区级城市网格化综合管理监督考核工作安排部署，网格中心根据前期网格化综合管理月考核工作中的有效经验，积极开展走访调研，结合我区工作实际，优化、调整符合xx特色的城市网格化管理考核评价项目。新调整的月考核评价指标体系，在充分考虑为基层工作减负的同时，秉承为群众办实事的工作内涵，着力解决老百姓身边市容秩序环境卫生管理的顽疾和痛点问题。xx月至xx月，中心组织区级城市网格化综合管理考核xx次，对全区月考核中排名末位的xx家职能部门、xx家街道办事处xx名党政领导班子成员，xx名纪委对口派驻纪检组组长、副组长当月绩效目标考核扣缴xx元。切实发挥"指挥棒"作用，有效指导全区网格化管理各项目标任务的推进落实。

（四）围绕吹哨报到、拓展城市网格化管理外延

xx年，中心持续改进完善"街道吹哨、部门报到"工作机制，将"吹哨"的内容从最初单纯的解决一时之难，逐步过渡到将"吹哨报到"工作机制运用到基层治理手段当中解决复杂问题。同时，将"吹哨报到"工作实绩实际运用于全区网格化考核之中，以严格有力的奖惩机制推动制度创新改革不断取得更大实效，形成以"织好网、吹好哨、报好到、办好事"为主要内容的"吹哨报到""xx版本"。xx月至xx月，共发起xx市"党建引领、县区吹哨、部门报到"吹哨xx件，区属xx家街道共吹响区级"常规哨"xx件，区级"重点哨"xx件，参与"报到"的工作部门共xx家（次），"报到"xx次。工作覆盖全区除单位型社区以外的全部社区。

（五）落实接诉即办，发挥效能实现未诉先办

中心持续优化完善"接诉即办，未诉先办"工作模式，不断优化、规范"接诉即办"流程，有效提升诉求响应率、办结率和群众满意率；同时，依托"网格xx"APP，持续推进"未诉先办"工作，主动、发现解决群众身边的"痛点""难点"问题，主动实现解决问题关口前移。同时，为有效整合和利用全区网格化各类数据，为智慧化网格中心建设工作提供基础数据支持，结合区政协《深入开展城市网格化"一网统管"有效提升xx区城市治理水平的建议》提案办理工作，中心建设"一网统管"众诉融合数据中心，将全区"热线"、"网格监督巡查"等各类诉求数据统一收集、汇总，进行模型化分析，形成专题月报，为区委、区政府决策提供数据支撑。xx月至xx月，共通过"接诉即办"机制接收处置各类群众诉求xx件，按期办结率xx%，办理效率及群众满意度均较xx年同期有一定提升；共通过各种渠道收集"未诉先办"问题xx件，已全部办结。

（六）凸显xx特色、服务中心工作和重点任务

中心聚焦群众"急难愁盼"的现实问题，开列民生实事计划和为民办事清单，切实做到了回应群众"槽点"、纾解"痛点"、打通"堵点"、补齐"断点"。一是持续优化我区问题反馈和处置机制，拓宽群众反映、投诉问题的渠道。为摸清群众所想所思所盼，中心不断优化现行机制体制，在目前城市网格化监督管理发现问题、"xx"市长热线群众诉求收集上报及问题认领处置机制高效运行的基础上，持续开拓民意诉求反馈渠道，开通了"民声xx"微信公众号，搭建群众诉求微平台，开设线上反映问题"微窗口"，截至xx月xx日，在线听取群众建议，为民提供政策解答、反映困扰市民切身利益的市容环境问题等诉求xx件，已结案xx件，待处置xx件，待结案xx件，切实做到"听民声、汇民情、知民意、解民忧"；二是建立各类诉求来源问题清单撤诉销号工作机制。为有效提升xx区城市网格化综合管理水平，网格中心聚焦重点任务，聚力于常发、多发，群众关心、关注、反复投诉而未能解决的问题类别及点位，从体制机制入手，研究制定《xx区网格化综合管理诉求问题撤诉销号工作方案》，着力解决长期困扰人民群众生活的市容秩序和环境卫生诉求类问题，推动补齐城市日常管理常态化巡查整治短板，完善城市治理体系，提升城市网格化综合治理能力。自xx月底此项工作开展以来，中心共计下发各类诉求来源问题整治点位xx个，要求各责任单位在规定时限内完成整治，整治工作完成后将整治情况书面回复网格中心。整治工作完成后，中心通过询问、视频巡查等方式进行了不定期核查，核查结果采取一票否决制，以此来对整治结果进行认定。对于整治达标的点位，中心将予以销号；对于整治不达标的点位，继续计入次月各类诉求来源问题清单与次月新增诉求问题一并开展整治。截至xx月xx日，共有xx个整治不达标点位将计入次月诉求来源问题清单继续开展整治，其余xx个问题点位已完成整治并销号。三是服务保障市、区重点工作任务。结合全国文明城市、卫生城市复审、爱国卫生"七个"专项行动、市容环境"十大"整治活动、COPxx等重点工作的开展，中心作为区级指挥调度平台，通过不断优化指挥调度体系、完善问题迅速流转机制、规范定时处置及反馈流程等措施，有力推动市、区各项重点工作任务的圆满完成。

（七）存在的问题和不足

总结xx年工作，虽然城市网格化管理各项工作取得了一定的成绩，但也暴露出不少问题，需要在未来的工作中逐步解决。一是中心内部建设还需要进一步强化，中心的党建工作水平和制度化规范化建设等方面还有一定不足，还需要进一步苦练"内功"。二是现有各项创新制度还需要进一步优化完善，同时结合新的工作形势，适时调整工作流程、工作内容。三是网格化管理工作的智慧化科技化水平不足。

二、xx年工作计划

xx年，随着我区城市网格化管理工作不断地丰富拓展，为深入贯彻市区党委、政府工作部署，进一步提升服务保障各项目标任务落实及重点工作开展的力度，中心在xx年工作中拟从以下几方面持续加强我区城市网格化管理工作。

（一）围绕区委、区政府重点工作切实开展工作

围绕"COPxx"等重点工作，切实落实城市网格化管理各项工作要求，提质提标，切实做好保障工作。

（二）强化中心自身建设

狠抓精细化管理和制度化建设，不断提升中心管理水平和干部职工素质，以自身管理的不断提升带动全区网格化管理水平持续提升。

（三）完善"一网化"管理工作模式

"xx区党建引领城市基层治理网格"各项功能进一步进行融合，做实"一网统管"网格化管理工作模式。

（四）做实做优"吹哨报到、接诉即办、未诉先办"机制

坚持以人民群众为中心，做实做优"党建引领、吹哨报到"、"党建引领、以诉为哨、接诉即办、未诉先办"等工作，构建长效机制，将城市网格化管理工作向民生、社会治理等方面拓展，将网格化考核成绩落实到城市网格化管理工作的现实表现中，化解基层难题，解决群众"急难愁盼"问题。

（五）持续推进监督考核

继续优化、完善xx区城市网格化综合管理考核指标体系，以解决xx实际问题为导向，结合主城核心区工作要求，合理调整考核指标及内容，不断增强工作预见性、前瞻性、创新性，更加科学有效发挥考核体系作用。

（六）深入推进系统建设

不断优化完善"网格xx"APP、"一网统管"众诉融合数据中心各项功能，整合各类资源，适时推进"一网统管"相关系统建设，不断提升平台指挥调度能力，持续提升网格化管理智慧化、信息化水平。

在今后的工作中，中心将继续以群众需求为导向，以深化改革为动力，加强系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，不断提升精细化管理水平，不断推行网格化管理机制体制创新，不断加强平台建设和网格综合治理能力建设，提升辖区城市综合治理体系规范化、制度化、精细化、现代化建设水平。