2020年政务公开工作总结合集（20篇）(第6/6页)

三是树立品牌,推进12345政府服务热线高效服务。围绕"创先争优"目标，继续强管理、促服务、提效能，争创热线服务品牌，不断推动热线工作迈向新台阶。建立12345政府服务热线"7×24"值守机制，全天候受理群众诉求，提供"不打烊"的政府服务。推进领导接听活动"提标扩面"。市政府和市直部门负责同志定期到热线中心接听群众来电，增加频次，提升层级，做到热线中心每月有市直单位主要负责同志接听，每季度有市政府负责同志接听，每半年市政府常务负责同志或主要负责同志接听，与市民群众互动交流。

四是夯实基础，健全政务公开政府热线工作机制。强化队伍建设，通过多种方式，针对性开展信息发布、政策解读回应、规范依申请公开答复、政府热线答复、热线工单办理等专题培训学习，强化各级领导干部政务公开工作理念，提升政务公开工作人员专业化水平。强化监督评价，科学合理制定考核指标，确保政务公开相关工作有序推进，取得实效。