“放管服”改革工作经验总结合集17篇(第4/5页)
三、多措并举推进工程建设项目审批制度改革
工程建设项目审批制度改革启动以来，X市不断推出特色举措加速改革任务落实，审批事项精简X%，审批时限压缩X%以上。
（一）推行"店小二"服务。市行政服务中心制定《实行审批服务首席代办制做"五星级'店小二'"实施方案》，推动审批服务首席代办制度落实，对省、市重点项目、企业法人注册登记、生产经营许可审批等事项进行领办、代办，为残疾人、失能老人等社会特殊群体开展上门服务。X年以来，领办代办窗口累计受理各类咨询服务X次，完成市康复医院、濮耐高温材料（集团）股份有限公司、市十中、市五中、油田十七中等X家单位施工许可证核发，协调解决各类问题X余次，获得企业、群众一致好评。
（二）优流程简系统。化繁为简，梳理工程建设项目审批系统操作过程中存在的有关问题，量身定制，简化申请人线上操作步骤，同时为线下导办、代办人员提供清晰指引。
（三）组织专家团队评估。市发展改革委、自然资源局、住建局、司法局等有关单位负责同志组成专家团队，相关部门分管领导参加，逐项评估事项依据、时限等要件，经集体决策，取消X项，保留X项，精简事项将近X%。
（四）邀请企业代表座谈。采取审批部门回避制度，分批邀请涉及X大类工程建设项目的X余名企业代表开展座谈，力求找准工程建设项目审批中的堵点、痛点、难点问题。在广泛征求意见和建议基础上，按照"减、放、并、转、调"的改革要求，全面清理工程建设项目审批涉及的审批服务、现场踏勘、中介服务、公示、技术审查等事项。
四、多措并举提升网上政务服务能力
成立由市长任组长，各位副市长任副组长，各行政审批服务单位为成员的X市网上政务服务能力完善提升工作领导小组，多次召开市政府常务会议或市长办公会议，协调解决难点问题。抽调X部门、X县（区）骨干力量，组成全市网上政务服务能力完善提升攻关团队，集中办公。印发《关于做好完善提升网上政务服务能力相关问题整改的通知》《关于进一步推动全市网上行政审批服务事项改革工作的通知》《关于做好互动系统政务服务咨询、投诉、建议、评价事项处理工作的通知》等文件，督促各审批服务部门、各县（区）对照指标要求，明确任务分工，大力推进网上"四级四同"政务服务事项减时间、减材料、减环节、减跑动，提高网办深度，提高即办件比率。X市X个政务服务事项，在总法定办理时限X个工作日基础上，缩减时限X个工作日，缩减比例X%；压减材料事项X项，压减材料X份；减少环节事项X项，减少环节X个。全部政务服务事项实现"最多跑一次"，产生网上办件比例X%，真正做到利民便民。
五、全程电子化推动工商登记便利化改革
一是在全市范围内实行企业名称自主申报、企业住所申报承诺，允许企业注册登记实行"一照多址"或"一址多照"，并将冠省级名称核准权限下放至各县（分）局，实行"审核合一、一人通办"。二是全市范围内的各类企业、个体工商户、农民专业合作社申请办理登记业务，均可利用电脑或手机全程在线办理所有市场主体的设立、变更、备案、注销等所有业务，营业执照当日发放率达到X%以上。企业登记全程电子化办理率X年X月至X月连续X个月超过X%，稳居全省前三名。三是优化办事流程，实现企业零成本退出市场。简易注销只需提交简易注销申请书、承诺书和营业执照正副本即可办理。自X年X月X日起，一般注销可在线办理、免费发布债权人公告、精简报送资料等，让企业退出市场更加便利。X年全市新增私营企业同比增长X%，累计实有私营企业同比增长X%，实有市场主体X万户，同比增长X%。
六、积极推进"证照分离""多证合一"改革
一是深入推进"证照分离"改革。X年X月X日，市市场监管局先行推进涉及的X项行政许可事项改革，推动"照后减证"，让更多的市场主体"照后能营、持照即营"。二是持续推进"多证合一"改革。将涉企登记、备案方面的信息采集、记载公示、管理备查等一般性信息，整合到营业执照上，实行"一窗受理、一表申请、一套材料、一网归集、一档管理"，实现企业"一照一码"走天下。截至X底共发放"多证合一"营业执照 X户。三是实行企业住所（经营场所）申报承诺制。在全市范围内实行企业住所申报承诺制度，进一步简化企业住所登记手续。放宽对经营场所的限制，申请人提交住所（经营场所）合法使用证明即可予以登记，允许"一址多照"和"一照多址"。四是创新监管方式。围绕建立健全以"双随机、一公开"抽查为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制，涉企信息归集突破X万条，累计归集企业信用信息X条，有效推进市场主体年报信息公示。在全省营商环境评价中，X市信用监管满意度为X，高于全省平均值X。
七、实行审批服务窗口首席代表制
授权首席代表履行本部门审批服务事项的最终审批权，杜绝"多头审批""体外循环""前店后厂"等现象。目前，市本级审批服务事项进驻行政服务中心X项，进驻率X%，中心设置综合窗口X个，社保民生、不动产交易登记、公安司法等领域X项审批服务事项均实现"一窗受理"，"一窗受理"。
八、智慧金融优化小微企业金融服务
优化再贷款、再贴现授信管理，创新"先贷后借"再贷款使用模式，引导金融机构将更多资金投向小微企业等经济社会重点领域和薄弱环节。创新小微企业信贷产品，总结推广"银税互动""银商合作""政银担合作"等经验，努力提高金融服务的覆盖率，为小微企业提供多角度的融资支持。X年上半年，打通多部门数据资源，建成启用智慧金融服务平台，进一步解决小微企业贷款难问题。目前，市智慧金融服务平台提供金融产品X款，注册用户X个，实现放贷X万元，授信X万元。
九、六大重点领域引领"放管服"改革全面铺开
确定社会保障、投资项目审批、不动产登记、商事制度、公安便民、办税事项等六大改革重点领域，先行先试，全面铺开。社会保障领域率先实行"前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件"。投资项目审批领域出台《X市简化和规范投资项目审批流程实施方案》，对全市投资项目立项、报建、验收三个阶段的审批事项进行清理规范，将审批事项由X项减少为X项，精简比例X%。不动产登记改革初见成效。X市作为全省不动产登记改革试点市，"一窗受理、并联办理"模式率先试验成功，正式发证。商事制度改革在电子商务产业园等企业比较集中的区域设立工商登记全程电子化服务中心，并与商业银行合作成立"企业登记全程电子化辅导站"，为办事企业提供更为便捷的工商登记、网上登记服务。目前，全市工商系统营业执照当日发放率达X%以上，市商务局涉外投资项目全流程网上"不见面"审批，实现企业办事零跑腿。公安便民领域在全省率先推出邮政网点代办车驾管业务，互联网面签、补换行驶证、免检机动车申领合格标志等X余项业务可在网点代办。办税事项领域深入打造X小时自助办税、网上办税服务，全市配备发票领用、车购税缴纳等自助终端X余台。
X市政府：《充分发挥政务服务热线功能作用不断提升行政效能和政府公信力》
近年来，X市聚焦企业和群众办事"难点""堵点""痛点"问题，以X政务服务热线为载体和抓手，推进政务服务向基层延伸覆盖，显著提升行政效能和政府公信力。截至X年底，X市X政务服务热线共受理X件，办结X件，群众满意率达X%，受到了群众好评和新闻媒体关注，先进做法多次获人民日报、新华社等中央和省级媒体报道宣传。
一、建成市、县、乡一体化政务服务热线平台。统一全市X政务服务热线平台管理体制，在市X平台系统上建立县级二级平台和乡镇三级平台，推进市、县、乡三级平台统一管理和考核。目前已将全市X个县（市、区）政府、X家政府部门和部分企事业单位纳入热线服务体系，有效监督各部门服务情况，提升服务质量和工作效率。
二、创建科学化、自动化考核体系。以互联网、大数据应用为基础，创建了X政务服务热线考核系统，全程记录每起企业和群众诉求办理时效和办理质量，形成一套科学化、自动化绩效考核体系。考核指标包括工单签收率、按时办结率、结果满意率等X余项，对签收、交办、反馈、办结每个环节提出明确的办理时限和要求，并运用大数据进行实时计分和排名，杜绝人为因素的干扰，保证了考核结果的公平、公正和公开。
三、建立跟进督办机制。一是持续跟进工单，掌握工单办理进度，做到心中有数。二是严把质量审核关。对确认属于敷衍应付的单位进行二次交办，并列入督促落实名单。三是针对职责不清的疑难问题，建立联席会议制度，成立疑难问题攻坚小组，认真探讨问题根源，查找政策依据，研究解决办法，破解疑难问题；通过现场督办，走访群众，调查摸底，列出纠纷点，界定工作职责，确认责任单位。截至目前，共召开联席会议X次，现场督促落实X次，解决疑难问题X余起。
四、设立民生救援专项资金。探索设立"X政务服务"民生救援资金，用于事发紧急、短时间难以理清部门职责的"无主事项"或情况复杂、群众反映强烈、职责交叉事项，由政府牵头，用这笔兜底资金先行解决困难，体现了"民生为本""民生第一"的理念，也体现了X政务服务热线以解决问题为目的创办初衷。X年共受理解决"无主事项"X件。
五、持续推进信用体系建设。将X政务服务热线和诚信体系建设结合运用，利用黑红榜倒逼问题解决。对不讲诚信、违法违规的企业录入诚信体系，要求各承办单位将恶意欠薪、违法违规行为及行政处罚决定，通过诚信X平台对外公布，倒逼欠薪等问题解决，扬善惩恶，营造良好环境。
六、形成多层次激励和问责机制。将办理较好、群众满意的X政务服务热线事项整理为优秀工单，发送至相关办理单位、县（市、区）的主要负责同志及具体承办人，截至目前已整理优秀工单X余篇。将X政务服务热线考核结果纳入全市年度目标考核，作为各单位评先创优的重要依据，大力提高事项办理的积极性。对于工作较差的单位，综合运用短信提醒、媒体公布事项办理单位排名、通报、约谈等措施，发挥群众监督、媒体监督和舆论监督作用，以期引以为戒，奋起直追。
X市X政务服务热线架起了一座政府密切联系群众的桥梁，取得了显著成效。一是提高了政府公信力。群众通过X政务服务热线反映的热点难点问题，不论是井盖缺失、暖气不热、夜间噪音扰民等日常生活问题还是医疗保险、最低生活保障、农村土地管理等社会发展与管理中的"老大难"问题，相关政府部门均限期解决、及时反馈，提高了群众获得感和满意度。二是发挥了参谋助手作用。通过建立X政务服务热线疑难工单库，梳理出群众反映较为强烈的出行难、停车难、买菜难、如厕难、入学难、垃圾处置难、办事难等问题，为政府开展专项治理和综合整治提供了决策依据。三是促进了机关工作作风转变。X政务服务系统自动化的绩效考核方式，以大数据为基础全程跟踪督效，极大地提高了相关政府部门解决问题的积极性。科学的奖惩措施也进一步提高了服务群众能力和行政服务效能。四是减轻了政府部门压力。一是有效剥离非警务警情，节约警务资源。自X政务服务热线系统运行以来，已为全市X报警服务台剥离非警务警情X余起，占X报警服务台总体话务量的X%左右。二是化解社会矛盾，减轻信访压力。X政务服务热线接到群众反映的社会热点焦点问题，及时指派相关部门处理，把矛盾化解在萌牙状态，避免问题转化成过激上访或群体性事件。初步统计，全市全年信访量下降了X%左右。
X市政府：《深化"一网通办"前提下"最多跑一次"改革，推动审批服务提质增效》
近年来，X市深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府深化"放管服"改革、优化营商环境部署和要求，认真践行以人民为中心的发展思想，不断加大政府职能转变和服务效能提升，坚持需求、问题和效果导向，加强组织领导，夯实工作责任，积极推进"一网通办"前提下"最多跑一次"改革，倒逼政府效能建设，审批服务提速增效，营商环境不断优化，人民群众获得感显著增强。
一、坚持需求导向建平台，确保更加便捷的"办"
政务服务平台是"一网通办"前提下"最多跑一次"改革的基础，X市坚持推进线上线下"两个平台"的深度融合、同步运行、功能互补、信息共享、集成办理，让群众"进一个门、跑一个窗、上一张网"，实现了"平台之外无审批"的目标。一是成立工作专班。成立了以常务副市长任指挥长的攻坚指挥部，统筹、协调、推进全市政务服务建设。先后组织X余人学习培训，攻克难点，多方协调，主动作为。截至X年X月底，已完成X个市直部门、X个县区、X个乡镇、X个村的X项事项录入和机构信息规范工作，市、县两级政务服务系统切换和统一受理平台对接工作同时完成，整体运行正常；"互联网+监管"系统认领国家级和省级监管事项目录清单X项，梳理市级地方性法规X部，编制市级清单X项，检查实施清单录入X项，按照时间节点开展监管行为数据、"双随机、一公开"计划数据的推送，完成了全市监管行为X条数据的录入工作。
（一）工程建设项目审批平台建设完成。打通了市级平台和省级平台及X省统一认证平台的对接通道，配置X张流程图、X项审批服务事项和"一张申请表单"，于X年X月X日正式上线试运行，综合受理窗口X名工作人员已培训上岗，截至X年X月底，平台已办理X个项目。
（二）综合受理改革迅速启动。严格落实《X市政务服务"综合受理"实施方案》要求，整合重构了部门业务窗口，在市政务服务中心设立了无差别受理、市场准入、建设工程、不动产登记、社会事务、社会保障等六大类综合受理窗口，实行统一受理、统一出件。市本级除了公安等单位对场地有特殊要求的事项外，其他事项全部进驻政务服务大厅，全市X项政务服务事项实现"一窗"分类办理，事项进驻率达到X%，打造线上线下融合、高效便捷的一体化全方位服务新体系，让企业和群众办事线下"只进一扇门"成为新常态。
（三）做好电子证照准备工作。市政府印发了《关于推进全市电子证照建设工作的通知》，召开了深化"放管服"改革网上政务服务能力评估业务培训会，对全市涉及电子证照信息采集具体工作进行部署、指导和培训。截至X年X月底，市直部门共报送X个电子证照样本，已制作完成X个证照种类底板并通过审核；收集各单位有信息的证照数据（真实证照），将证照数据录入电子证照库系统，目前已录入的证照数据覆盖X个种类；向省电子证照库推送电子证照数据，且证照数据达到国家质检要求或国家调用要求的数据总条数为X条。
（四）探索便民利民改革。综合外地经验，对市政务服务大厅布局进行初步调整，设置三区（网上体验区、自助服务区、阅读休息区）、四台（辅导台、监督台、帮办台、专递台）、开展一服务（不见面服务）。
二、坚持问题导向抓推进，确保更加彻底的"简"
聚焦重点、难点和焦点问题，开展联合攻关，重点突破，全面推行审批服务"马上办、网上办、就近办、一次办"，打通企业和群众办事"最后一公里"。
（一）以自我革命精神全力推进事项流程再造。紧紧围绕不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的总目标，全力推进政务服务事项流程再造优化，实现市直X个业务部门X项政务服务事项办事流程、服务时限、材料清单等规范化、精细化、标准化，持续增强网上政务服务供给能力，为企业和群众打造"审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强"的一流营商环境。全市行政许可类政务服务事项平均承诺时限压缩比率X%，市县两级"最多跑一次"服务事项共计X项，占比X%，全程网上办理事项总计X项，市级X项。
（二）扎实推进各类证明的清理规范工作。积极开展清理规范证明工作，对烦扰企业和群众的"奇葩"证明、循环证明等各类无谓证明进行全面清理。实行公证事项证明材料清单制度，对符合法定受理条件的出生、生存、死亡、亲属关系、无犯罪记录等X项常用公证事项，简化办理程序，当事人跑一次即可办妥。市本级清理规范证明X项，其中保留X项，取消X项，并以市政府文件形式对外公布了取消和保留的证明事项清单。
（三）深入推进商事制度改革。改革注册资本登记制度，变"实缴制"为"认缴制"。坚持简政便民，进一步优化"多证合一"业务办理流程，压缩办理时限，降低企业制度性交易成本。推进落实企业简易注销登记制度，强化部门间沟通衔接、信息共享和业务协同。进一步放宽住所（经营场所）登记条件，简化住所登记手续，对符合条件的企业实行"一照多址"、"一址多照"。深入实施"先照后证"改革。目前，X市企业开办时间已压缩至X个工作日。不断提升注册登记便利化水平。实现企业名称核准、设立、变更、注销登记的全程电子化，加强登记服务工作效能，降低创业成本。截至X年X月底，全市工商登记市场主体X家。X年至X年X月，工商注册登记X户，变更登记X户，实行全程电子化登记的分别为X户、 X户，全程电子化率分别为X%、X%，均居全省前三位。
三、坚持效果导向提效能，确保更加优质的"服"
注重把做好优化服务的"乘法"放在突出位置，以更加有效的"管"促进更大的"放"和更优的"服务"，让群众和企业切身感到"到政府办事比以前更加方便"。
（一）持续深化户口管理改革。实现了"外网申请、内网受理、审批前置、核验后置、先批后审、一趟办结"的户口办理新模式，全市X项户政管理业务可享受网上预约、网上查询、网上咨询、网上办理等多种在线功能。截至X年X月，全市户政部门通过"互联网+"便民服务平台办理业务X件，接受群众咨询X余条，较好地实现了"让数据多跑路，群众少跑腿"。
（二）大力推广出入境惠民服务新举措。因私出入境证件审批签发时限缩短至X个工作日，往来港澳台签注审批签发时限从X个工作日缩短至X个工作日，群众在大厅办证时间缩短至X分钟；降低办理因私出入境证件费用标准，为办证群众节约办证费用X余万元；在全省率先实现全市范围内办理出入境证件免费照相、免费复印；率先实现港澳团队旅游二次签注网上申请、办理，累计为办证群众节省办证费用近X余万元。
（三）大力提升不动产登记效率和服务水平。实现了不动产登记信息管理基础平台与政务数据共享交换平台的有效对接，开通了不动产网上便民服务系统，成功接入X政务服务网，实现网上预约、网上预审等便民服务，并进一步向金融机构、房地产企业布设终端、延伸服务，方便群众和企业办事。各不动产登记大厅均设置了"综合窗口"，推行"一窗受理、并联办理"工作模式，实现了不动产、住房城乡建设（房管）、财政、税务等部门信息实时共享。进一步优化了办理流程，一般登记业务由X个工作日压缩到X个工作日，抵押业务由原来的X个工作日压缩至X至X个工作日。截至X年X月，全市共发不动产证书X本，不动产证明X份。
（四）认真完成工程建设项目审批改革任务。印发了《X市工程建设项目审批制度改革实施方案》，明确了"四个统一"即：统一审批流程、统一信息数据平台、统一审批管理体系、统一监管方式，将项目审批分为立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收备案X个阶段，实行"一家牵头、并联审批、限时办结"，将工程建设审批服务事项由X项优化为X项，审批时限压减至X个工作日之内。
X市政府：《突出"六个围绕"，打造"六大服务"》
X年，X市以深化"放管服"改革为抓手，聚焦影响企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，创新工作举措，狠抓工作落实，进一步转变政府职能，推进审批服务便民化，行政效能不断提升，市场活力明显增强，营商环境持续改善。
一、围绕审批服务"一网通办"，打造一体化在线政务服务平台
依托市电子政务外网、市数据资源中心，建设了X政务服务网，将全市审批服务事项全部纳入网上办理。不断提升X市政务服务平台建设水平，推进与全国一体化在线政务服务平台对接，全面接入全国政务服务"一张网"。优化办理流程，压缩办理时限，开通了网上申办一站式登录、事项模糊检索、在线评价、短信提醒、电子监察等服务功能，群众和企业通过政务服务网即可网上办事、咨询业务、查询进度，为群众和企业提供了"一站式、全天候、全覆盖"便捷办事的新渠道。截至X年X月，X政务服务网累计收件X件，办结X件，已成为"群众家门口的政府""永不打烊的服务站"。
二、围绕便民服务"手机可办"，打造X便民网APP
为深入推进"互联网+政务服务"，开发建设了X便民网APP，接入全市各部门的政务服务事项，建立了移动端"办事大厅"。X便民网APP涵盖政务服务、城市管理、五险一金、出行服务、充值服务、便民服务等X个功能模块，打造了手机办事大厅、随手拍、生活缴费、公交出行等亮点应用，初步实现政务服务事项掌上申报、水电气暖和有线电视费用一键缴纳、社保公积金信息一键查询、公交信息一手掌握、城市管理问题随时拍照上传等"一站式"服务。同时用户可通过办事人群、部门服务、事项分类查找到政务服务事项，上传所需材料，即可进行依申请政务服务事项的申报办理，并可查询办事指南、办事流程、办事进度。截至X年X月，X便民网APP注册用户X万人，实名认证达到X万人，城市随手拍办理上传X件。
三、围绕企业融资"网上即办"，打造"银企通"信息共享服务平台
为优化X市中小企业发展环境，提升金融服务实体经济能力，开发建设了X市银行企业信息共享暨融资服务平台。汇聚了市场监管、不动产、公积金等多部门的信息资源，开发了新闻中心、政策法规、信贷产品、成功案例、下载中心等服务功能，可全方位、多维度反映企业的信用状况，金融机构可以通过平台查看企业发布的融资需求信息，发布金融服务、信贷产品等信息，切实解决了银行和企业之间因信息不对称、信用不透明而造成的中小企业融资难、融资贵等问题。自平台上线运行以来，截至X年X月，已注册企业用户X家，辖内X家金融机构发布信贷产品信息X条、成功对接融资X笔，融资金额达X亿元。
四、围绕工程审批"限时快办"，打造工程建设项目并联审批平台
一是创新技术手段。该市工程建设项目并联审批平台首创业务流程可视化动态自主配置、办理信息、审批流程质态实时分析展示等技术，将行政审批、技术审查等服务"并联"，实行"一家牵头、并联审批、限时办结"。二是再造审批流程。按照省政府对工程建设项目审批制度改革的工作要求，设计了政府投资类、社会投资类两大类八个细类的审批业务流程图，对每类审批流程新建、改建、扩建情形进行再分类、再压减，并将审批流程固化到并联审批平台，支持快速、灵活更改，确保线上审批业务顺利开展。三是提高服务质量。运用大数据分析、可视化决策预警等手段，集成多图联审、多评合一、可视化监管、智能化提醒等多项功能，方便企业和群众办事。开设"商事快办"官方微信公众号，企业通过微信扫描公众号即可实时查看办事进度。四是共享申报材料。按照"无条件归集、有条件使用"原则，全市各级各部门可依托工程建设项目并联审批平台，在审批过程中自行调用电子证照库数据，不同审批部门根据需要共同查看资料、查阅审批结果，实现企业办事"材料一次提交，无需重复跑腿"。五是完善线上服务。开设工程建设项目审批综合门户，并与X政务服务网无缝对接，企业可以自行提交电子文档等村料，申请发起并联审批。截至X年X月，依托并联审批平台审批项目X个，涉及审批事项X项。
五、围绕基层群众"就近可办"，打造市县乡村四级政务服务体系
持续推进市级政务服务实体大厅"一窗受理、集成服务"改革，建立了"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的政务服务模式，基本实现了政务服务事项"应进必进"目标。推动审批服务事项下沉到乡镇（街道）、村（社区），逐步充实社区服务平台的基本公共服务项目和服务信息，不断扩大社区政务服务事项的跨区域通办范围，原则上凡涉及劳动就业、社会保险、社会救助、脱贫攻坚等领域的行政审批和民生保障、社区事务办理、信息咨询等政务服务事项，均要逐步纳入社区政务服务平台集中办理，实现"一站受理、一站办结"，积极开展上门办理、免费代办等，为群众提供便捷的政务服务。根据"四级四同"事项目录，初步梳理县级下沉事项X余项，区级下沉事项X余项，形成了最新下沉事项目录，为方便群众就近办事创业奠定了良好基础。
六、围绕问题投诉"接线必办"，打造政务服务热线新体系
市X政务服务热线平台发挥"民间直通车、发展推动力、行风监测仪、决策信息源、形象代言人"的作用，建立了X政务服务网热线电话、热线网站、热线邮箱、微信、微博、手机APP等七位一体受理渠道，集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉。不断深化服务意识，改进方式方法，打造了四级热线办理系统，全面实现市县X政务服务热线互联互通。进一步优化经济发展环境、畅通企业服务渠道，设立了企业服务X平台，及时解决企业在生产、生活、建设中遇到的困难和问题。截至X年X月，受理有效事项X件，结案X件，结案率X%，满意度X%。X政务服务热线先后荣膺全国"X年度卓越百姓服务奖""治理实践奖"。
X市政府：《大力推进X政务服务热线标准化建设，惠企便民促发展》
近年来，X市认真践行"以人民为中心"的发展理念，积极推进"放管服"改革，不断畅通群众诉求渠道，以X政务服务热线标准化建设为抓手，倾听民声、体察民情、解决难事，持续提升社会治理能力和水平。先后在全国最佳政务服务热线评比中获得"最佳管理效率奖"，在第三届全国X政府服务热线高质量发展研讨会上荣获"骏马奖"和"治理实践奖"。
