县城管局行政执法示范点创建工作汇报

县城管局行政执法示范点创建工作汇报

时间：201x年01月04日

近年来，城管局在县政府法制办的具体指导下，按照省、市政府法制办要求，以全面推进服务型行政执法为根本出发点，以"重服务、赢口碑"为目标，围绕服务，强化服务，以服务为前提，把服务融于管理和服务之中，努力提高服务、管理和执法水平，牢固树立"执法为民，服务为先"的理念，不断丰富服务载体、打造服务品牌、突出服务亮点，逐步构筑服务型执法责任、监督体系，全面推进服务型行政执法创建工作，现将创建情况汇报如下：

一、加强组织领导

该局党组高度重视服务型行政执法建设工作，把其年度考核的一项重要内容，精心组织、周密部署、积极推进。成立了以局党组书记、局长户念文同志为组长、其他班子成员为副组长、各队室负责人为成员的领导小组，制定《虞城县市容管理局推进服务型行政执法建设实施方案》，明确责任分工，召开动员大会，安排宣传、创建、措施、载体、要求等工作，切实做到思想重视、组织健全、领导有力、责任明确、措施有力。

二、强化服务理念

为扩大城市管理服务型行政执法的知晓度和影响力，我局以"转变理念、转变职能、大力推进服务型行政执法"为主题，加大宣传力度，塑造严格、规范、公正、廉洁、文明、高效的服务型行政执法形象。

1.把服务送到群众身边。充分利用网站、微信等宣传媒体大力宣传服务型行政执法创建工作，积极参加县法制办组织的宣传活动，通过制作展板，设立法律法规咨询台，现场解决群众提出的疑难问题。一年来，累计发放服务型行政执法宣传资料2万余份，现场解决问题500余个。

2.制作宣传片，大力宣传服务型执法。制作城市管理服务型行政执法宣传片1部，拍摄MV1部，公益片两部，典型个人事例2部，在电视台、微信、网络上播放，赢得的社会的广泛赞誉。

3.加强业务培训，提升服务本领。每季度组织全局干部职工开展服务型行政执法创建业务知识培训，每年考试，提升服务本领和服务意识。

4.明确服务目标。以"重服务、赢口碑"为目标，在实际管理工作中，实施亲情执法、和谐执法和换位思考工作法，以《行为规范》严格规范执法人员行为，更加突出服务，有效改善执法人员与管理对象之间的关系。把行政执法职能从事后监督处罚向事前服务转变，重教育、轻处罚、严裁量，对违章对象以教育为主、以管理为辅、以执法处罚为补，切实把服务融入到城市管理的各个环节，通过重服务，赢得群众口碑，树立城管形象。

三、丰富服务载体

通过推进行政执法从刚性到刚柔并济转变、从管理型向服务型转变、从突击执法向长效管理转变，构建服务、管理、执法"三位一体"、侧重服务的服务型行政执法模式，努力塑造严格、规范、公正、廉洁、文明、高效的服务型行政执法形象。

1.开展城管进社区服务活动，拉近与群众的距离。全局工作人员实行"一岗双责",分片、包段深入社区和背街小巷，每周进行路面清扫、垃圾清理和小广告及乱扯乱挂的清理，达到路面干净，无积存垃圾。同时开展"千商万户访谈"为民生服务活动，工作人员每季度一次深入社区居民户、沿街商户和企事业单位进行走访，就城市管理和环境卫生方面存在的问题和不足广泛征求意见和建议。对征求到的意见、建议，限期整改，以此促进城区环境卫生质量整体提升，

2.开展"四个一"帮扶活动，拓展服务范围。每名执法人员帮扶一个进城商卖的流动摊点，帮扶一个沿街商业门店，帮扶一户城区居民，帮扶一家产业集聚区内的企业，通过面对面交流、真心实意帮扶，从源头上减少城市管理违章现象。

3.开展"立德践行·跟我来"志愿服务活动。将服务的理念内化于心，外化于行，每周六组织干部职工对县城区内群众反映强烈的城市管理问题或其它问题进行志愿服务，让同志更加接地气、务民生、强服务，向社会传递正能量，推动民风、社风的进步，培育、营造服务的社会良好氛围。

4.治理道路扬尘污染，为民营造健康生活空间。盛夏之初，大气污染防治突如其来，及时召开大气污染防治誓师大会坚决打赢大气污染防治攻坚战，以义无反顾、夜以继日、忘我奋战的心态严阵以待，彻底取缔了县城区内所有夜市烧烤110余处，取缔宠物交易马路市场1个，全部取缔了城区内露天KTV杜绝噪音污染，监督餐饮场所安装油烟净化设施近200家，实施了"机械清扫、高压冲洗、人工保洁、洒水降尘"的道路环卫作业模式，取得了阶段性重大成果。并坚持目标不变、力度不减、标准不降，以决战决胜的信念，巩固成果，严防反弹，全力治理大气污染。

5.实行"路长责任制"。实行党组成员包片、中层干部包路、工作人员包段的"城管局路长责任制"，落实网格化管理和定人员、定路段、定责任、包管理质量的"三定一包"管理措施，在时间上，由重点时段管理向全天候管理迈进，采取错时工作法，延长监控巡查服务时间，消除管理盲区。在方法上，强化长效机制的落实。在督察上，严格业务考核和绩效奖惩，强有力地推动了服务行政执法的深入开展。

6.落实"日清周评马上办"，服务不遗余力。对服务型行政执法工作，实行"日清周评马上办"和"日督查、周通报、月点评、季汇评、年总结"工作机制，强化落实。

7.认真接受监督，广泛听取群众意见。开通微信监督平台和热线电话，专人值守、接听、记录，随时受理居民投诉和意见建议，强化整改，促进工作，提高服务质量。

在服务型行政执法创建工作中，该局将一如既往的把服务型行政执法创建工作纳入工作的重中之重来抓，更加完善服务型行政执法工作的具体办法和监督考核机制，进一步改进服务方式，规范服务行为，提升服务水平，创新服务型执法措施，坚持服务管理、文明执法，推行恳谈式执法、说理式处罚、首违不罚等服务型执法经验，积极探索行政指导、行政调解、行政示范在服务型执法工作中的运用，增强法律服务意识，改善执法服务环境，推进和谐城管建设，为打造服务型城管执法队伍做出积极贡献。