关于2023年电信公司的调研报告

关于2023年电信公司的调研报告

近日，根据公司领导对商业客户中心的多次调研指导以及工作要求，商业客户中心现就部门当前工作做了一次比较全面、深入的调查研究，召开中心座谈会议8次，走访县区分公司对部分商客经理进行调研谈话。通过走访调查进一步摸清商业客户中心相关工作的不足情况，工作主要做法和经验以及存在的问题。并且找出了问题存在的症结，提出了相应整改对策并结合工作实际提出了下一步工作思路。此次调研主要调研对象：各县区分公司商客队伍、商业客户中心。现将此次调查研究情况报告如下：

二、主要工作情况

商业客户中心主要面向中小微企业市场，当前重点工作是小微DICT业务的持续发展及与基础业务融通互促，小微DICT是数字经济发展的新产品新业态，是切入客户的抓手，收入的第二增长曲线。商业客户中心高度重视小微DICT与基础业务融通互促，围绕完全自主交付的模式开展三支队伍人员体系和能力建设，现有方案经理队伍专职人员19人，客户工程师队伍专职人员36人，基本实现智能组网、安防监控、内网维护、网络整治、小型软件等业务的自主交付。商业客户中心在发展人、方案经理、客工的激励模型中强关联项目利润，严控项目利润，实现已签约项目平均利润率35％。小微DICT项目拉动整体DICT利润率5pp。

通过这些主要工作的开展，我们取得了一些成效。

截止到7月，现已签约1018单，签约金额1005万。行商协同作为主力军，全渠道协同发力，商客经理签约568单，占比56％；行客经理签约223单，渠道人员签约195单，后端及网络人员签约32单。

三、重点问题剖析

发现当前小微DICT业务发展存在以下几点问题：

1.面临草本型项目多：由于部分小微DICT项目没有经过充分的规划和准备，项目开始后可能会出现无法预料的问题和困难，导致项目进度延误。时间延误会给公司带来不确定性，可能错过更多机会，影响公司盈利。

针对上述问题，商客中心将会设立项目评估标准，对后续小微DICT项目进行多方面评估，避免项目回款慢、准备不充分问题。

2.产品场景单一：当前小微DICT业务大多数只针对某几类特定场景，一旦市场饱和或者需求下降，业务可能会迅速失去市场竞争力，可能会面临销售困难和市场份额的下降，将对企业落收与业务后续发展带来风险。同时容易被竞争对手模仿或者推出类似的产品。这将增加市场竞争的压力，降低产品的差异化竞争优势，对企业的市场份额和盈利能力产生负面影响，用户可能会感到产品的使用范围和功能有限，无法满足多样化的需求。这将对用户体验和满意度产生负面影响，可能导致用户转向其他更全面的产品。

针对以上问题，商客中心将积极探索和开发新的市场场景，拓宽产品的应用范围和功能。同时，加强产品的差异化竞争优势，提升产品的核心竞争力和用户价值，以应对市场风险和竞争压力。此外，与客户保持良好的沟通和合作，了解用户需求和反馈，不断改进和优化产品，提高用户满意度。

3.能力欠缺：小微DICT业务通常需要与客户进行密切合作，理解客户需求并提供解决方案。部分商客经理企业由于缺乏相关专业知识在客户关系管理和沟通方面的能力欠缺，同时由于DICT业务通常涉及到的专业技术的解决方案和项目实施，包括网络建设、数据中心建设、信息安全等方面，企业在这些领域的能力不足。

针对此问题商客中心将在之后加强对员工的培训，提升其专业技能和业务能力。同时，可以考虑引进有相关经验和技术的人才，弥补自身的不足，不断推出新的解决方案和产品，提升企业的技术创新能力和竞争力；建立健全的客户关系管理体系，与客户保持密切的沟通和合作，了解其需求和反馈，及时解决问题，提高客户满意度；及时跟踪行业的最新动态和技术发展，学习借鉴先进企业的经验和做法，不断改进和优化自身的业务能力。

4.价格优势不明显：小微DICT业务市场竞争激烈，其他企业都提供类似的产品和服务，业务没有差异化优势，技术和服务以及设备的成本相对较高且较为透明的情况下，企业难以通过降低价格来获得竞争优势难以通过降低价格来获得竞争优势。