国有企业关于以主题教育促进消费者权益保护工作汇报(第2/2页)

强化履职责任意识，完善体制机制建设。董事长强调，"保险需求进入觉醒年代，中国式现代化为保险业带来广阔空间与机遇，保险业将承担更大责任与使命"。市分公司客服条线对照集团规划部署，认真抓好本级责任落实，从讲政治的高度认识消费者权益保护工作的重要性，切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，着力推动解决消费者权益保护突出问题，持续优化完善消费者权益保护工作机制。一是积极构建"两全三头"的工作格局。市分公司各级机构切实提高对消费者权益保护工作重要性的认识，完善体制机制，加强过程管理，构筑全流程融入消费者权益保护因素、全员承担消费者权益保护任务的工作格局，实现在源头关注、从苗头加强、主要领导带头抓的良好局面，不断提升消费者权益保护工作水平。二是强化重点问题源头治理。把准监管工作思路，抓好重点工作落实，对消费者反映强烈、投诉问题高发的重点产品和服务及时启动溯源治理，从产品设计和业务政策层面预防投诉发生，控制投诉增量、消减投诉存量、防范投诉变量，确保监管评价等级持续提升。三是强化消费者权益保护形势研判。以消费者权益保护工作委员会为基础，建立投诉治理工作推进会机制，组织对当前消费者权益保护工作形势、消费投诉态势进行分析研判，对投诉数量大、增速快、处理不到位的机构重点督导。四是建立常态化金融知识教育宣传机制。构建金融知识教育宣传"四常"机制，即"常态化普及金融知识、常态化发布风险提示、常态化开展宣传活动、常态化评估宣传效果"，持续发布消费提示，引导消费者合法理性维护自身权益，推动金融知识教育宣传方式守正创新。

新时代赋予新使命，新征程呼唤新作为。党的XX大报告要求加强和完善现代金融监管，强化金融稳定保障体系，依法将各类金融活动全部纳入监管，守住不发生系统性风险底线。消费者权益保护作为现代金融保险监管及公司客户服务工作的重要组成之一，有其自身的工作范畴和专业要求。要真正解决新时期的新问题、有效监管有关金融保险活动，离不开消费者权益保护工作专业性的有力支撑。市分公司客服条线将切实以党的XX大精神为指引，在集团公司、总公司、省公司的正确领导下，坚定不移地把党的XX大报告确定的宏伟蓝图落实落地，埋头苦干、奋勇前进，以实干实绩书写金融保险初心答卷，为公司高质量发展做出客服条线应有的贡献！