区行政审批局乐享智“惠”新政务，“A易办”让群众办事不出村

XX市XX区行政审批局乐享智"惠"新政务，"A易办"让群众办事不出村

XX市XX区以数字政府建设为契机，推动"互联网＋政务服务"深度融合，打造"A易办"惠民小程序，有效破解群众办事难问题。

一、主要做法

（一）强统筹，健全"A易办"工作机制。紧紧围绕"群众事无小事"的工作目标，不断深化"互联网＋政务服务"改革。一是强化组织领导。搭建"1＋2＋49"工作体系，成立分管副区长任组长，区行政审批局、区大数据中心主要负责同志为副组长，49个行业部门和镇为成员单位的"互联网＋政务服务"工作推进专班，形成部门齐抓共管、上下联动的良好工作格局。二是强化政策保障。制发《"一网通办"三年行动方案》《"互联网＋政务服务"工作推进方案》等政策文件，同时，加大财政支持力度，投入xxx万用于"互联网＋政务服务"工作的技术支撑、运维服务。三是强化队伍建设。持续将政务服务的触角向基层延伸，成立X镇XX村（社）XXX余人的帮办代办队伍，分批次开展业务培训X期、XXX余人次，有效提升政务服务水平。

（二）建底座，搭建"A易办"服务平台。着力解决"山高路远、办事难"问题，让群众感受"随身办、掌上办、指尖办"的便捷。一是覆盖"一轮"生命周期。以个人和企业办事全生命周期为重要节点，围绕自然人和企业各阶段的高频热点服务事项提供主动精准公开的办事指南和平台预约、办理服务。二是打造"八大"特色专区。全面梳理发布"一证一照办""秒批秒办""零材料"办等八类服务，通过精准定位、场景式引导、分步导读，实现事项掌上好办。"八大"特色专区累计办结XXX件，有效节约XXXX个社会工作日。三是拓展"九大"城市功能。整合水电气、教育、医疗、就业、旅游、交通等城市服务和多场景需求，提供税务、社保、民政等信息在线实时查询服务，让服务"化繁为简"，让生活更加便捷。"九大"城市功能累计访问人次达XXXX万。

（三）列清单，形成"A易办"服务菜单。着力解决"多头跑、来回跑、跨地跑"问题，切实提升办事群众的体验感。一是制定"易办"清单。设置"A易办"网上预审功能，标准化编制事项服务指南和办理流程，实现"一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理"，切实解决群众事项办理递交材料多、迂回部门多、流程繁琐、办理时间长的民生难题。二是制定"放权"清单。设置区内通办功能，不断深化"区镇同权"改革，下放到镇审批权限XXX项，实现从单一行政许可到其他权力、公共服务全覆盖的跨越，有效解决企业和群众"跨区办"难题。三是制定"减量"清单。设置综合审批功能，着力打造集成审批服务模式，建设项目审批由XXX天减少到XXX天，企业开办时限压缩至X小时内办结，电子营业执照由原来的X天压缩到半天，行政审批申请要件数由原来的平均XX个减少到现在的XX个。

（四）优服务，拓展"A易办"应用场景。深化拓展服务功能，让群众切实享受"少跑腿"甚至"零跑腿"。一是实现远程协办。打造"视讯联办"专区，设置3个视讯专席，远程视频指导群众办事。二是实现上门帮办。依托XX个村（社区）便民服务站，XX名余人的党员服务先锋队，以"全程帮办""我陪群众走流程"等工作机制，深化"A易办"全程帮办代办和"保姆式"服务，累计上门帮办代办XXXXX件。三是实现一点代办。深化"互联网＋政务服务＋邮政"服务，完成X个镇邮政网点叠加政务服务建设，落实XXX项民生及企业办理事项实现帮办代办，群众一键提交办事要件，前台综合受理，中台即时办理，后台分类审批，统一窗口出件，免费寄递成果。

二、取得成效

"A易办"上线至今，线上指导群众办件XXX个，切实做好群众政策咨询和办事"零缝隙"保障服务，让群众体验足不出户、随行随办的移动便捷服务模式。截至目前，累计为群众办件XXXX个，为企业和办事群众节约费用约XX万元，群众对政务服务满意度不断提升，满意率达100％。