干部作风和营商环境“双提升”专项行动学习心得体会(第2/2页)

四要品德良好。面对走访群众，要平静的与他们交流沟通，耐心地听取他们的诉求，细心地加以引导，做到晓之以理、动之以情。特别是在面对一些语言过激、行为异常的信访人时，要耐得住性子，多站在他们的角度上帮助他们出主意想办法，通过合理的教育疏导来缓和他们的情绪。信访工作者比其他行业工种人员更容易产生压力。其压力来源多来源于三个方面：一是害怕领导说没干好工作，二是害怕群众说办不好事，三是其他机关、单位不理解不支持配合。信访工作者工作时间长了，难免产生畏难情绪，如果不自我释放压力，会产生精神焦虑症或抑郁症。所以，信访干部要牢记为民服务的宗旨，要耐得住诱惑，忍得住寂寞，心怀天下为公的理想，适当的自我释放压力，养成积极、健康、向上的品行修为。

五要勤思善为。几乎所有的信访事项，都不是信访部门引发的事，而信访部门作为党和政府专门的信访工作机构，就是要推动信访事项的依法依规依纪处理解决。信访工作要强化督促协调，指导好有权处理信访事项的各机关、单位，依法按程序妥善解决群众的合理诉求，做到合理诉求解决到位，无理诉求解释到位，生活确有困难的帮扶求助到位，行为违法的依法处理。作为信访干部，要做到勤于思考，善于作为。要针对问题，分析问题，寻求解决问题的办法；要充分发挥信访干部熟悉业务、联系群众的优势，协调解决重要信访问题。

总之，通过开展作风革命、效能建设和干部作风、营商环境"双提升"专项行动，养成马上就办、真抓实干的作风，以钉钉子的精神抓好每一件事，做到事事踏石留印、抓铁有痕，踏实做事、老实做人，让作风过硬成为干部鲜明特质！