乡镇基本公共服务满意度提升工作发言提纲

xx镇基本公共服务满意度提升工作情况发言提纲

首先，向各位领导、同仁前来考察表示欢迎！今天非常有幸代表xx镇党委政府分享基本公共服务满意度提升工作的一些经验和做法。

2022年以来，我镇紧跟县委县政府的领导，按照县满意度专班的相关要求，组织召开专题会议研究部署，统筹相关职能部门密切配合，创新形式，打造由党委书记、镇长任组长的基本公共服务满意度提升专班，动员全体干部职工站在讲政治的高度，细化责任，分解任务，确保这项工作落到实处。2022年上半年群众满意调查荣获全县第2名的好成绩，主要有以下几大做法：

（一）全面打造宣传阵地。通过不断健全宣传架构，创新宣传形式，夯实"五彩明集"公众号主战场，发动全体干部职工、村党员干部，积极转发县、乡优惠政策，让群众能从通俗易懂的宣传中获得实实在在的实惠。按照线上线下宣传并行的方式，发放明白纸4000余份，利用微信、广播喇叭、张贴宣传标语、悬挂过街横幅等形式广泛宣传；设立集市宣传队，每个集市安排1名科级干部带队，现场宣传各项惠民政策，特别是"三农"、义务教育、大病救助、农村低保、文化惠民、就业创业等政策，让老百姓更乐意了解和接受，达到"人人知晓，人人参与"的效果。

（二）持续加大走访力度。一是开展入户走访活动。按照全县统一部署，组织开展2次大走访，提升服务水平，化解矛盾问题，收到了阶段性效果。先后帮助村民解决问题60余。二是加强平台建设。充分发挥12345政务热线等载体平台作用，把群众的意见和诉求拉出清单、建立台账，对群众最希望办、眼下能够办好的事项，倒排工期、马上就办。2022年，全镇共受理案件328件，妥善解决319件，满意度达97.26％。三是开展"电话访"活动。乡党委将电话访问作为检查满意度情况的重要抓手，抽调3名机关干部，对全镇民调情况低的项目进行重点抽查，增加样本数量，建立台账，挂账销号。四是抓好调度和反馈工作。针对群众反映的突出问题，建立整改台账，实行销号管理，针对收集不同方面的各项问题，认真了解问题诉求，明确整改时限，能立即整改的立即整改到位，需要建章立制长期改进的，也做好群众解释工作，争取群众支持，同时举一反三，进一步扩大民生工作广度和深度。

（三）丰富殷实民生福祉。深入推进农村人居环境整治行动，累计出动机械850余台次、人力8800余人次，清理"四大堆"6600余处，整治线路6700余米，极大改善群众生活环境。实施美丽宜居乡村建设，抓好投资9600万元的滨水家苑社区建设，目前一期项目已竣工并分房到户。投资3600万元的明集中心幼儿园基础工程竣工，明集中学、中心小学被评为市级"文明校园"。推进农村道路网提档升级，完成道路建设11公里，修补道路3000平方米，极大改善乡农村交通和出行条件。推进农村垃圾分类全覆盖，打造2个垃圾分类示范区、3个垃圾分类示范带动村和14个垃圾分类示范村。实施防返贫动态监测帮扶，安排3轮大排查覆盖全镇所有农户，重点排查特殊困难户1381户，落实109户250人脱贫人口帮扶政策。实施产业帮扶项目14个，累计投入资金443.22万元，累计收益192.384万元。社会保障不断扩面，落实优抚政策，累计发放城乡低保601.43万元，残疾补助135万元。实施全民精准参保计划，居民养老保险参保人数达到6500余人；居民医疗保险参保人数达到15000余人，参保率达99％。养老待遇领取业务实现免申即办，全年养老金发放1030万余元。全力做好老龄工作，为全镇2316位困难老人发放救助金194万元，为全镇65周岁以上家庭安装CO报警器2150个。高效化解矛盾纠纷，积极推行"矛盾纠纷排查调处一线工作法"，完成上级交办信访案件39件，按期受理、办结率100％。处理市长热线等群众反映事项372件，有效解决一批群众反映强烈的问题。xx镇劳动人事争议调解委员会被评为山东省第二批标准化劳动人事争议调解组织。

（四）严格规范奖惩措施。采取事中督导、事后抽查等方式，对各村走访情况、电话访问情况进行督查，确保做到真走访、真调查、摸实底、听实情。对在工作中敷衍了事、弄虚作假的站所和个人，将给予严肃处理。年终，根据有关文件的要求，对各相关站所、工作区、村，严格兑现奖惩，落实责任追究。同时，全面自查自纠工作纪律、廉洁自律规定、履职尽责等方面，对存在问题强力整改。坚决杜绝不作为、乱作为、慢作为以及"庸懒散浮拖"等行为，切实整治和解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题，以良好的行风政风取信于民。

"干部答卷，人民阅卷"，我们党员干部要以群众"急愁难盼"为重点，把为民初心落实到具体工作中，真正让群众看到变化、感到温暖，让实事办到人民群众心坎上，不断增强人民群众幸福感、获得感、安全感。

这是我乡简单的几点经验分享，感谢各位聆听，欢迎各位领导批评指正！