总裁在职工代表大会暨2022年1-9月工作会议上的讲话
总裁在职工代表大会暨2022年1-9月工作会议上的讲话
同事们：
1-9月份取得了较好的业绩，利润指标已经超额完成全年计划目标，与同期相比还有了百分之五点五的增速。围绕"六新战略"，年初确定的大部分目标任务进度情况较好。在目前疫情持续影响和市场活力不足的情况下，能有这样的业绩是来之不易的。1-9月份的业绩说明，我们正在朝着打造比较优势和做强做大的目标有条不紊地向前推进。事实已经足够证明，我们2021年以来提出并实施的"持正、调整、创新、挖潜、破局"的"十字方针"，"九个必须"的重点工作，以"部门再造、团队再造、模式再造、流程再造"为中心内容的创新和破局的"四个再造"，"研究新标杆，找出新差距，创造新思路，挖掘新潜力，力求新破局，实现开新局"的"六新战略"，做好这些工作"学习力+创新力+细节力"的重要方法，都是完全对路的，顺应了市场变化的大势和我们企业自身的实际，必须抓住不放、一抓到底地坚持走下去。
一
我这些年经常讲：没有无缘无故的输，也没有无缘无故的赢。我们为什么能逆势而为、稳步发展？原因是多方面的，但最根本的原因，离不开"正确的战略、成功的文化、科学的管理"，离不开我们独有的企业文化理念的感召力和执行力。具体来讲，几乎每一个管理者都有经验包括教训可以总结和梳理，都有实践中积累起来的"拿手好戏"，也就是解决各种复杂问题的规律和技巧。这些"拿手好戏"凝聚着大家的智慧、心血和汗水，也是其他企业很难完全复制的东西。因此，这是一笔宝贵的财富，每个人都应该结合自身体验认真梳理，记在纸上、记在脑子里、记在心里。
二
我们这些年坚持不懈、不屈不挠地努力，有一个共同的、最重要的目标，就是持续不断地在经营、管理、服务、后勤保障等各个方面打造自身的比较优势。我们"点点滴滴追求合理""问题追根究底"就是为了尽可能地追求完美，更好地体现"诚信为本"的理念。"没有最好，只有更好""我们本来应该做得更好，为什么没有做得更好？"是我们每一天、每一个员工"不断创新，持续改进"的努力方向。
摆在我们面前的一个巨大的问题是："比较优势"四个字是动态的，我们今天具备的比较优势，明天很有可能被别人所取代，因为竞争对手也喜欢"比较优势"四个字，区别在于功夫下得到不到位。因此，我们一天也不能懈怠，必须"不断创新，持续改进"，持续不断地打造新的比较优势。
1．打造新的比较优势，是在现有基础上进一步地攻坚克难，实际上是"研究新标杆，找出新差距，创造新思路，挖掘新潜力，力求新破局，实现开新局"的"六新战略"的进一步升级。"六新战略"从行动上做到位了，才能打造出新的比较优势。
先有"研究新标杆，找出新差距，创造新思路"的"前三新"，才能实现"挖掘新潜力，力求新破局，实现开新局"的"后三新"。我们要充分运用好"学习力+创新力+细节力"和"比较XX学"这个工具，实现从"前三新"→"后三新"→"新作为"的跨越。
打造新的比较优势，要点是一个"新"字，这个"新"字是在竞争中取胜的必走之路。每一个管理者必须在理念上"突破自我，战胜自我"，破自己认识上的这个"局"，这个"局"就是"狼性精神，背水一战"。
2．敏捷力。敏捷力在管理学上是指对市场变化、竞争对手变化、顾客需求变化的反应能力。我经常讲的"火眼金睛，透过现象看本质，通过本质倒过来分析现象"就是一种很重要的敏捷力。
提升敏捷力一个要害的问题是充分地"知己知彼"，研究透"天时、地利、人和"各种因素。准确地、到位地"知己知彼"才能产生正确的、快速的、有的放矢的决策。应对的措施要"稳、准、狠""打七寸"，抓住本质和要害。
形势变化很快，老业态在不断创新，线上、线下各种新业态、"新物种"、新事物五花八门、层出不穷。"敏捷力"要求我们要持续不断地研究正反两方面的各类标杆企业，复制优秀，进而举一反三地赶上和超过优秀。我们要有一天24小时思考问题的习惯，练就"了如指掌""火眼金睛"的功夫。如果不是这样，我们极有可能成为被淘汰者，一个企业是如此，一个部门是如此，一个店是如此，一个人也是如此。
3．打造新的比较优势，必须精益求精，通过"问题追根究底"达到"点点滴滴追求合理""措施科学到位"。
打造新的比较优势是一个系统工程，从各个机关后勤部门到基层一线，一个部门、一个岗位、一个环节都不能少。
《道德经》XX十章讲：治大国如烹小鲜。这句话从经营企业的角度来解读，大体意思是说：做一件事情就像烹调海鲜小鱼，油盐酱醋等各种调料要恰到好处，不能过头，也不能缺位，要点点滴滴追求合理、追求完美。
把解决"百分之十"的差距作为打造新的比较优势的一项系统工程，就抓住了解决问题的"牛鼻子"。优秀企业和平庸企业的差距，就差在这个百分之一到百分之十，新时代的商战也是和竞争对手拼这个百分之十甚至百分之一的差距。在此方面，我们提出了一系列举措，这些举措包括：解决"百分之十"差距的5大策略，找差距的7种方法，解决细节问题的3个理念，补短板的3点要求，解决"盲人管理"和"破窗"的3个重点，等等。下一步，我们要从"硬件""软件"两个方面精细化地分解这些举措，硬件不足的，靠软件、靠精细化管理来弥补。打造硬件、软件方面的比较优势，没有最好，只有更好，目标是让顾客更满意。
我们这个团队从上到下每一个成员的所有努力，终极目标就是留住老的顾客，创造新的顾客。为此，我们必须为顾客创造更好的体验、创造新的价值。我们这些年所有的"不断创新，持续改进"，所有的在打造比较优势方面的不懈努力，就是为了逐步靠近这个终极目标。
4．打造新的比较优势是一个全员工程，每一个团队成员都不能少，没有旁观者，没有"局外人"。完成好这个系统工程，"老黄牛""孺子牛""拓荒牛"都要有，每一个员工都要做"竭尽全力，追求卓越"的XX精神的积极践行者。
贡献为王，"年末-年初=成绩"。一个人在组织中要有所进步和发展，关键看对企业做了什么、有什么绩效和贡献，看是否尽职尽责和竭尽全力，任何岗位都会有自己的作为。同样的岗位业绩的大小，取决于每个人的责任心、智慧和勤奋程度。目前的问题是，同一岗位的人员的绩效和贡献参差不齐甚至差距很大。作为决策以后一个重要的再决策，相关部门要设计一个科学考核、综合考核、弘扬正能量的"配档表"，把这个全员工程落到实处。
5．打造新的比较优势，各个团队班子成员的"头狼作用"不能缺位。
任正非讲，"铲除平庸，唯有一支优秀的干部队伍才不会被打垮。没有平庸的员工，只有平庸的干部"。我们既然不要做平庸的企业，而要在目前异常艰难的竞争形势下立于不败之地，也就无法容忍干部的平庸，就要淘汰和铲除平庸。
这些年讲的最多的是干部的问题，无须更多的重复。这里用"六个务必"再次强调：第一，务必牢记自己应该发挥的"头狼作用""榜样作用"；第二，务必保持"谦卑的心态、科学的态度、到位的责任心"；第三，务必牢记在运用"比较XX学"进行问题的比较评估时的利与弊的比例把握，坚决不做因小失大、顾此失彼的糊涂决策；第四，务必注意在决策一件事情时尽可能地将简单问题简单化而不是复杂化、复杂问题用科学的方法简单化和流程化；第五，务必注意不掌握真实情况而盲目决策的官僚主义，要进一步强化用制度流程来追根究底地关注异常，用追根究底的方法把异常问题的"盖子"掀开；XX，务必注意"把方便让给一线和基层，把问题留给自己"的理念。
同事们！从上世纪八十年代中期开始，我们已经在零售业摸爬滚打近40年，几十年的实践充分证明一个道理，就是面对变幻莫测的市场，我们只有勇往直前，永远没有退路可走。彼得·德鲁克有一句名言：组织的目的在于使平凡的人做出不平凡的事。百炼才能成钢，我们XX团队还要继续修炼应对竞争的"妙药真功"，修炼"对职业炉火纯青的娴熟+对岗位谦卑敬畏"的功夫，没有这个功夫，我们很难继续赶上和超过竞争对手、很难在竞争中取胜。只要功夫到位，我们定能继续使平凡变为不平凡，定能创造新的辉煌。
