政务讲解员培训班结业典礼上的讲话

在X县政务讲解员培训班

结业典礼上的讲话

同志们：

为期两周的政务讲解员培训班完成了预定的培训计划，今天就要结业了。此期政务讲解员培训班在我县是首次举办，县委、县政府高度关注，要求很高，县委组织部、县委党校精心组织实施，做了大量富有成效的工作。各位学员肩负使命，端正态度，克服困难，努力学习。大胆实践，可以说思想、作风、意志都受到了一次洗礼和考验，较好地完成了各项学习任务，取得了良好效果，刚才我们现场领略到了各位学员的精彩表现。在此，我代表县委、县政府对培训班的圆满举办表示热烈祝贺，向付出辛勤劳动的县委组织部、县委党校的同志们表示衷心感谢，向勤奋学习的各位学员表示亲切慰问！

通过了解和学员们现场讲解，我认为此期培训班有以下几个特点：

1、领导高度重视。一年之季在于春，当前我县的工作任务十分繁重，重大项目处于开工建设的攻坚期，农业生产、春耕备耕刻不容缓，县委下决心举办这期政务讲解员培训班，选派同志们来党校学习，体现了县委对政务讲解服务工作的高度重视，县委政府主要领导多次指示，寄予厚望。为办好这次培训班，县委组织部和党校反复研究，科学制定培训方案，选聘经验丰富的老师授课，还外请X职业技术学院的专家教授讲授专业课程，反复开展政务讲解现场演练，起到了打基础、重实践的培训效果。

2、教学内容精选精讲。考虑到培训时间比较短，课程设置紧凑，内容精练，知识全面。为提高大家的理论素养，开设了《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》；为加强对县域经济、社会、历史、文化发展的了解，开设了XXX；为提升政务讲解服务的能力和素养，开设了《普通话训练》《政务礼仪》《仪态仪表及训练》《讲解词撰写及政务讲解技巧》等课程。内容充实，精选精讲，起到了"引进门"的作用。

3、教学方式灵活。为增强教学效果，本次培训采取了灵活多样的教学方式。一是注重发挥学员的主观能动性，举办了一场别开生面的"我为X县添光彩"主题班会和文艺联欢会，大家踊跃发言，各抒己见，青春焕发。二是采取"请进来"的方式，提高教学层次。县委组织部、党校专程到X职业技术学院接洽沟通，邀请两位教授给大家授课，两位教授采用互动式和实训的方法教学，生动活泼，教学效果很好。县内邀请有关领导和学者上课，全面祥尽地介绍了X县的历史、文化、资源和发展现状，激发了大家热爱X县、建设X县、宣传X县、推介X县，做好政务讲解服务工作的热情。三是采取"走出去"的方式，提升教学实效。本次培训专门组织大家到XXX实地观摩，领略两地政务讲解员的风彩，学习政务接待礼仪和政务讲解技巧，组织学员在返程途中模拟现场跟车讲解，谈学习体会。还组织大家参观XXX，使大家对X县经济社会发展有一个全面的感性认识，丰富政务讲解素材。

4、组织纪律性强。培训期间，大家都能自觉遵守学校的各项规章制度，严格按照《学员守则》规范自身言行，基本上没有旷课、迟到、早退现象，有很多同志克服了工作、生活中的实际困难，全身心投入到学习中来，自始自终认真听讲，仔细做笔记，积极参加活动，虚心请教，求知欲很强。特别是在外出学习中，有几位同志克服晕车等困难坚持学习，难能可贵。

下面，我讲三点意见，供大家参考。

一要坚持学习。一个优秀的政务讲解员需要丰富的知识，扎实的功底，较高的涵养，相信大家从XX两地讲解员身上已领略到了。在今后的工作学习中，一方面大家要认真消化吸收老师传授的基础知识。冰冻三尺，非一日之寒。在培训期间，老师已将政务讲解员应具备的各类基础知识传授给大家了，需要大家在平时的工作生活中认真消化吸收，坚持向书本学，向实践学，反复实践。特别是接待工作中的各种礼仪和行为规范，需要大家在日常生活和工作中，细细揣摩，从现在做起，从生活的每个细节做起，逐步将自己培养成训练有素、言行得体、举止大方的政务讲解员。另一方面大家要加强知识的更新与积累。从大的方面说，当今社会知识更新很快，需要大家不断适应新形势，更新新知识，迎接新挑战；从我们政务讲解工作实际出发，X县的经济社会发展很快，大家对县情的了解要不断的深入，及时更新。希望大家多从报纸、新闻媒体了解X县，关注X县，只有这样，我们讲解的内容符合X县发展实际，这是对我们政务讲解员的最基本要求。

二要热爱讲解事业。大家作为政务讲解员，不仅仅是讲解X县，而且还代表X县的形象，是各级领导、各方客商认识X县、了解X县的窗口。我们的工作光荣而艰巨，工作做好了，将为X县的发展带来无限商机。但做好这项工作需要大家全身心投入，首先要热爱政务讲解事业。只有热爱，才能执着，才能专注，才能有所作为。大家不是专业政务讲解员，我希望大家要将政务讲解工作放在更加重要的位置，要拿出百分之九九的精力投入到政务讲解工作中去。要注重细节，常言到：细节决定成败。细节显真诚，细节见真情。我们的服务对象决定了我们的服务态度、服务质量、服务细节。一个成功的接待，体现在服务的每一个环节。只有把每一个接待服务的细节做好了，我们才能赢得领导认可，客商才会留下，项目才能落地。

三要加强管理。本次培训班是我县首次举办的，在办班的过程中，县委给予了高度关注，从培训班的组织、培训的过程、培训的效果看，由于时间短，内容多，要求高，应该说达到了培训的预期目的。但与外地讲解员比，与县委、政府领导要求比，从X县政务讲解的实际需要看，我们还有很大差距。要真正建立一支政治思想过硬、业务精良、作风扎实、素质全面的优秀"政务讲解员"队伍。在今后工作中，重点在管理上下功夫：一是建立一个政务讲解员管理机制。开展一次政务讲解员培训容易，但建立一支成熟的政务讲解员队伍不容易。县委、政府两办及组织部门迅速拿出一个科学合理的管理办法，既能规范管理政务讲解员队伍，又能最大程度上激发她们的工作热情，实现召之即来、来之能用、用之有效的管理目标。同时，要建立政务讲解员"进出"机制、政务讲解员提拔使用激励机制，只要是业务精良、表现优秀、成绩突出的，要大胆提拔使用；二是建立一个常学常新常用的学习机制。经常组织政务讲解员开展学习，把握县情，更新知识，交流经验，提高素质。

同志们！大家来自全县各部门，X县是我们共同的家园，大家都是X县的主人，X县的未来靠你们来描绘、来建设，你们肩上的担子很重，希望你们在今后的讲解服务中，用自己的辛勤汗水和聪明才智把X县宣传好、推介好，推动X县跨越式发展,为X县发展添光彩。

祝大家学习进步，工作顺利，取得新成绩！