网格管理中心2023年工作总结和2024年工作计划（2篇）

网格管理中心2023年工作总结和2024年

工作计划（2篇）

目录

1.网格管理中心2023年工作总结和2024年工作计划 2

2.社会管理网格化服务中心2023年工作总结和2024年工作计划 6

网格管理中心2023年工作总结和2024年工作计划

一、2023年工作总结

（一）深入推进民生诉求服务改革，民生诉求服务工作体系进一步健全

一是闭环管理更加牢固。建立健全首接负责、快处快裁、吹哨报到机制、应急处置机制和知事识人评价机制等机制。完善指挥调度体系，建立指挥调度政务微信群，重点跟进协调督办市里通报、区领导交办、二次评价不满意、集中投诉及群众"急难愁盼"等诉求。二是预警提示更加及时。对集中、高频、持续时间长、解决难度大、周期性的问题以及个别可能引发群体事件的苗头性问题，通过编制预警信息快报、专报等形式提醒责任单位提前介入化解。三是联动机制更加顺畅。推动建立"x+x+N"的多部门协同联动机制，定期梳理分析研判民生诉求，协同责任部门提前介入处置化解。四是实施清单更加精细。完成梳理一级xx类、二级xxx项、三级xxxx项。制定了x.x级清单xxx项。推进xxx项街道级实施清单标准化建设，理顺了职责交叉不清、政策法规空白、处置部门不明事项xx项。

（二）稳步推进社会治理智能化平台建设，数据治理能力进一步提升

一是丰富了"块数据"智能底板。探索融合市监、教育、水务等部门数据，以及水、电、快递等企业数据，加强数据应用。完成了xx万用电地址同同一地址编码的结构化匹配。二是优化完善了"块事通"功能。开发"块事通"标签功能，设置了x类xx个通用标签。办好"网格学院"，为网格员提供自主学习、分享交流线上平台。为全区所有网格赋予网格微信号，便于网格员建立不同类型的工作群，提高工作效率。三是强化了数据治理和应用。通过对全区人口的变化发展情况进行分析，形成《xx区人口情况分析研判报告》，为领导科学决策提供参考。加强市区两级的数据清洗比对夯实数据基础，为相关职能部门数据比对提供支持。

（三）扎实健全网格化管理工作体系，精细化治理水平进一步提高

一是网格服务更精细。综合考虑住宅小区、城中村、产业园区、学校等不同建筑物类型、管理对象数量、管理难度等各类因素，完成全区新增网格划分调整和落图工作。二是"网格+"工作体系更深化。全面梳理xx项网格工作事项，根据职责调整和工作实际"清退一批、新增一批"，修订事项清单，完成协助自建房排查巡查工作"入格"，完善事项标准、指引、培训、效能评价等机制，做到"严格准入、定期优化、及时退出"，为基层"减负清牌"。三是网格队伍管理更规范。深入开展网格员队伍建设大调研、大走访，系统梳理网格员队伍管理现状。建立社区抓细、街道抓全、区抓关键的分层分级培训体系，抓实抓好网格员"以老带新"、"岗前培训+业务技能+综合能力提升"、网格人才队伍"尖锋训练营"，助推网格员综合素质和业务能力大幅提高。开展"讲好网格故事"系列活动，深度挖掘网格员的先进事迹和感人故事，展现网格员风采，进一步提升队伍形象和凝聚力。四是楼栋长作用发挥更加有成效。联合组织部门印发《关于进一步加强楼栋长队伍建设的若干措施》，统一楼栋长标识，推动楼栋长自治组织实体化运作。通过承接民生微实事项目、吸纳社会公益基金开展激励等形式，激发楼栋长队伍内生动力，打造了xx街道"蓝马甲"、xx街道"网格员+楼栋长"工作室、桃源街道"xx"等服务品牌和示范点。

二、2024年重点工作

（一）将扎实推进民生诉求服务改革，真正解决群众急难愁盼问题。一是加快推进我区民生诉求一体化信息平台升级改造，释放工作效能。二是强化AI赋能，助力监测矛盾纠纷化解全流程。三是加强分析研判和预警提示，挖掘诉求数据在基层治理中的作用。四是完善网格事件巡查上报机制，加强源头治理。

（二）将深入推进社会治理智能化平台建设，提升数字技术赋能网格治理水平。一是加快推进"平安南山"智能化治理平台建设。二是持续攻坚在网格信息采集系统打破数据"烟囱"。三是优化网格管理平台建设。

（三）持续深化"网格+"工作体系建设，做优网格化管理。一是落实落细"网格+"的信息化管理，提升规范化水平。二是探索推行"网格+网格员"分级分类管理，提升精细化水平。三是深化楼栋长队伍建设，提升共建共治能力。

社会管理网格化服务中心2023年工作总结和2024年工作计划

2023年，区社会管理网格化服务中心党组领导班子坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，不折不扣落实区委区政府工作要求，持续提升群众诉求办理和基层社会治理工作成效。

一、2023年度工作情况

一是提高群众诉求办理质效。2023年，中心共受理各类诉求xx.xx万余件，按期办结率xxx%，群众满意率xx.xx%，xx次获评武汉市民热线"月度优秀办理单位"称号，预计全年排名中心城区前三。充分发挥中心民情汇聚站、风险监测哨、矛盾减压阀的作用，通过诉求热力图、分布类型、高频事项分析，为政府"靶向"决策、社会精准治理提供民情数据支撑。中心工作案例获评市级"为群众办实事"优秀案例，"民呼我应服务团队"获评xx区2023年度"英雄城市·先锋有我"先锋团队。

二是清单管理增效赋能。在全市率先实施群众诉求清单式管理，动态确责xx类xxx项的"全人群、全领域、全流程"事项清单，厘清职责边界，提升派件精准度。在"民呼我应"系统上线二次重办、"一人多诉"并案等功能板块，强化对首办不满意件的重办督办。《xx》以《xx》为题给予报道。

三是不断优化营商环境。全年累计办理营商环境类诉求xxx件，按期办结率xxx%，满意率xxx%，营商环境不断优化。

四是建强用好城市运行中心。全面落实区城运中心"x×xx"高效运转，率先制定事件处置、综合调度、数据汇聚、分析研判、监督考核等机制，建立A、B、C分级事项清单和"x(区城运中心)+N(区级委办局、街道)"调度体系，高效处置预警案件。

五是不断提升网格解纷能力。指导网格员上报案事件xx.xx万件，以矛盾调处、应急救护、城市管理、网格系统为主题，开展网格员业务培训x期，落实全区网格员培训全覆盖。

二、2024年工作计划

一是持续深入推进全面从严治党，以高质量党建引领保障高质量发展。始终把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，贯彻落实党的二十大精神，坚持以政治建设为统领，把旗帜鲜明讲政治贯穿思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设、制度建设各方面，以实干践行担当，以实绩诠释忠诚，涵养干部队伍担当实干之风。

二是坚持多措并举强化质量管理，持续提升群众诉求受理办理工作质效。坚持结果导向强化责任担当，树立"不进则退"紧迫意识，构建群众诉求工作"一集两库一清单"(典型案例集、诉求知识库、风险点位库、风险识别清单)，建立投诉件联办共处机制，着力实现"案件办结"到"事要解决"，以平台"小支点"撬动民生诉求服务"大合力"。

三是建强用好区级城市运行中心，构建融合共享高效的"一网统管"模式。依托"民呼我应"群众诉求受理办理平台，积极推进城运中心建设，充分发挥事件处置、综合调度、数据汇聚、分析研判等枢纽作用，监测预警处置热点、重点、难点事项，为部门履职和政府决策提供支撑，打造基层社会治理和矛盾纠纷化解"新亮点"。

四是构建网格员巡查报事处置闭环，提升矛盾纠纷调处化解能力。深化"民呼我应"改革，提升网格员巡查报事效能和化解基层矛盾纠纷能力，探索矛盾化解工作前置，主动解决"未呼未诉性"问题。持续做强网格末梢神经，助力推进基层社会治理现代化建设。