政务服务局关于纪检委督查的汇报提纲(第2/2页)

四是从严监督考核，建立长效机制。建立完善相关工作制度，进一步加强服务窗口的日常管理，提高查岗频率，加大巡查力度，一天六次以上，对每日巡查进行通报。并利用视频监控实时监督窗口人员行为，如出现窗口空岗、聚众聊天、吃东西、玩手机等违规情况，监督人员通过大厅语音系统及时通报。同时，进一步畅通投诉渠道，在大厅内设置意见箱、在每个窗口公开投诉电话、公开大厅主任电话，办事人可通过网上投诉、电话投诉等方式对窗口人员进行监督。对于违反政务服务大厅管理规定的人员严肃问责，针对对待群众态度冷漠、超时办结或推诿扯皮的部门，视情况移送纪检监察机关问责。

三、存在的问题

我局党组严格按照中央、自治区党委和市委的要求，各项学习、活动有序推进，推动了全面从严治党向纵深发展。对照从严治党高标准严要求还存在不足，一是从严治党的措施和力度还有提升空间，例如谈心谈话过程中，还存在以工作建议代替批评意见的现象；对重点环节、重点岗位人员8小时外的监督还有待加强。二是政务服务标准化工作推进不够。一些部门的政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素没有在全市范围内统一，导致可推行"全市通办"改革的事项数量不足。

四、下一步工作安排

下一步，X局将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以落实党的X大精神为主线，按照市委、市政府工作部署，坚决整治形式主义、官僚主义，聚焦自治区和我市优化营商环境的各项措施，坚持把纵深推进"放管服"改革作为增强"四个意识"、坚定"四个自信"、做到"两个维护"的实际行动。持续加大政务服务工作标准化规范化建设力度，推动清单事项网上办理，提升政务服务网上办理集成化水平，实现更多高频政务服务事项"全市通办""全区通办""跨省通办""免证办"。提高12345便民热线管理服务能力，努力实现政务服务更有温度、速度和力度，严格落实全面从严治党主体责任，为高质量发展贡献政务服务力量。