镇提高群众满意度工作汇报

A镇提高群众满意度工作汇报

自8月初提高群众满意度工作开展以来，A镇坚持党建引领，把群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，开展"我为群众办实事、社情民意大走访"活动，全方位宣传惠民惠企政策和民生实事，尽最大努力增强群众获得感、幸福感、安全感，持续提升群众满意度。

A镇共有x个行政村，合计x万余户，户籍人口x万人，常住人口x万人。截至目前，已累计走访x户，走访率90％，收集群众反映问题210件，主要涉及村内道路、路灯、活动场所等民生设施的建设与维修方面。

一、工作开展情况

（一）强化组织领导，明确责任分工。在镇党委的统一领导下，成立A镇群众满意度工作专班，8月初，镇党委召开A镇"我为群众办实事、社情民意大走访"动员大会，统筹全体管区书记、包村干部、村两委成员，集中部署活动开展；8月下旬，再次召开"大走访"活动推进大会，总结走访过程中出现的问题，部署下一步走访工作。研讨、制定A镇"大走访"活动工作方案，明确管区、包村干部和村两委等各方参与力量的责任分工，确保走访全覆盖。

（二）坚持多措并举，创新工作方法。一是统筹协调各方力量，成立三支走访队伍，分别是由包管区班子成员、管区书记、包村干部组成的机关工作人员队伍，由各村两委成员组成的村干部队伍，由各村党员、群众组成的志愿者队伍，三支队伍互相配合、形成合力，共同提高群众反印度工作覆盖率。二是抢抓时机，多项工作同步开展，利用核酸检测和文明村镇创建入户走访的时机，同步开展群众满意度工作，填写满意度调查问卷，既完成了日常工作，也了解了群众急难愁盼的问题，提高满意度工作的开展效率与群众参与率。三是快速响应，聚焦问题解决实效，对于群众反映的问题，建立问题台账，实行销号管理，及时同步到分管班子成员处，根据问题性质分类施策，能立即解决的，马上着手解决，暂时无法办理、需统筹解决的事项，列入工作计划，投资较大的，协调相关部门，向上争取，同时做好深入细致做好解疑释惑工作，确保群众满意。

（三）加强督导检查，确保工作实效。群众满意度工作专班动态通报各村居入户走访进度、征集问题、解决问题的情况，随机对已解决的问题进行电话回访，了解群众对问题整改的满意度。坚决杜绝为走访而走访、"只走不访"，"作秀式"走访，"访而无应"等现象，把大走访活动纳入各村居年度综合考核内容，对不整改、假整改、整改不彻底的，发现一起、通报一起，由A镇纪委对相关责任人进行约谈、问责、追责。通过监督检查促进群众满意度工作走深走实，确保提升满意度工作的实效。

二、存在问题

（一）人员外出较多。由于A镇为全农村乡镇，外出务工人员数量较大，村内多为留守老人与儿童，故调查群众类型较为集中，对于部分外出务工人员，不能及时反映本人诉求。

（二）部分村干部、志愿者文化水平较低。部分村干部、志愿者受困于文化水平，对政策理解可能存在不到位的情况，有时不能很好的将上级意图传达到群众，导致入户走访工作效率不够高，调查问卷有效率有待提升。

（三）疫情期间工作受影响。群众满意度工作开展期间，德城区突发疫情，根据疫情防控规定，也为了保障群众健康安全，大走访活动基本停滞。

三、下一步打算

（一）继续丰富调查方式。对不在村内的外出人员，通过电话或微信的方式提高调查的覆盖率，同时增设晚班走访人员，对于晚上下班回村的村民进行走访，方便群众及时反映诉求。

（二）加强走访人员培训。通过培训大会、单独辅导等方法，提升村干部和志愿者对政策的理解，提升工作开展效率与调查问卷有效率。

（三）加快走访工作进度。严格按照疫情防控要求，在确保安全的情况下重启大走访活动，同时加快工作进度，找回因为疫情损失的时间。

（四）持续加强宣传力度。将全方位宣传惠民惠企政策和民生实事，宣传工作成效和乡村振兴发展成果作为重要工作内容。利用大喇叭、微信公众号等多种方式进行宣传，引导群众支持配合、客观评价。